En los últimos años hemos visto muchas soluciones de mesa de ayuda. Algunas son malas, otras excelentes, y otras intermedias. Sin embargo, de alguna manera, hay proveedores que siguen impresionando una y otra vez, a pesar de ser un nicho de mercado específico. Uno de ellos es HubSpot Service Hub.
Esta herramienta de gestión de clientes, aparentemente genérica, cumple con creces frontofrece una experiencia que pocos sistemas de soporte técnico pueden igualar. Pero, ¿cómo lo logra? ¿Y cuál es su precio si es tan buena? Todo esto y mucho más lo analizaremos en HubSpot la reseña. Así que, prepárense, abríguense bien y tomen nota mientras analizamos todas las características de este sistema de soporte técnico.
HubSpot La Superficie
Ahora que sabemos que está diseñado para brindar servicio al cliente, cada proveedor de soporte técnico sigue una dirección específica. En el caso de HubSpot, no solo se trata de atender a los clientes con rapidez y eficacia, sino también de deleitarlos. Parece trivial en teoría, pero la empresa realizó un gran esfuerzo para implementar diversas funciones específicamente diseñadas para este propósito.
Dicho esto, el proveedor dejó claro que pretende crear un sistema que ayude no solo a su equipo de ventas, sino también a profesionales del marketing, proveedores y clientes. Creen firmemente que cuando todos los departamentos están en sintonía, la calidad promedio del servicio es significativamente mayor, además de más consistente. Y, francamente, estamos de acuerdo. La herramienta tiene todo lo necesario para mejorar prácticamente cualquier aspecto de su negocio, lo que nos lleva a la siguiente sección.
Suite de servicios
Ahora que entendemos mejor el concepto principal de la herramienta, veamos qué funciones tiene y qué podemos esperar de ella. Antes de empezar, cabe destacar que sus capacidades aumentan al integrarla con otros HubSpot . Por lo tanto, el conjunto principal de funciones se divide en dos categorías: Funcionalidad Básica y Funcionalidad Avanzada. Analicemos cada una.
Funcionalidad básica
Al igual que cualquier servicio de asistencia, HubSpot Service Hub cuenta con un sistema de tickets que tus agentes pueden usar para resolver problemas y una base de conocimientos para que tus clientes se atiendan a sí mismos. La herramienta también cuenta con un mecanismo de retroalimentación que puedes implementar prácticamente en cualquier lugar.
Crear un ticket y ver la bandeja de entrada en Service Hub. Puedes usar varias opciones de filtrado para encontrar tickets más fácilmente y también ver el canal de origen al visualizar todas las conversaciones. Fuente: HubSpot
En cuanto a la comunicación, tendrá acceso a una solución de bandeja de entrada y a un chat en vivo . Este sistema también incluye la función de respuesta automatizada. Con ella, podrá responder a las preguntas frecuentes de clientes y empleados. Por último, existen de automatización y enrutamiento que le permiten enviar automáticamente preguntas específicas a los equipos correspondientes.
Funcionalidad avanzada
Ahora que hemos visto lo básico, es hora de explorar las funciones más avanzadas. Lo primero que me viene a la mente es el módulo de información de contactos y empresas. Esta función te permite obtener información útil sobre los contactos y las empresas de tu lista.
Sistema de correo electrónico
Otro aspecto importante es el sistema de correo electrónico. Con él, puedes ver fácilmente si tus correos se envían, se hace clic en ellos y, lo más importante, si se leen. Si bien no ofrece una precisión absoluta, te ayuda a comprender qué tipo de información buscan tus clientes. También puedes configurar una programación de correos electrónicos que se puede combinar con el módulo de automatización, lo que te permitirá enviar o detener automáticamente el envío de contenido que a tus clientes les gusta o no.
Previsualiza cómo se verán los correos que envíes en diferentes clientes. Fuente: HubSpot
Bot conversacional
También hay un bot de conversación. Esta función te permite configurar un chatbot impulsado por IA (parece que la IA está en todas partes hoy en día) que guiará a tus clientes. Cuanto más funciona, más inteligente se vuelve. Pero lo mejor es que suena como una persona real y te costará distinguir si es real o no. La empresa se aseguró de que su solución de chatbot sea altamente personalizable. Puedes ajustar el bot manualmente para que se ajuste a tus necesidades y dejar que la IA haga el resto del trabajo. Algo que desearíamos que más empresas implementaran o, al menos, replicaran.
Personaliza el bot conversacional según las necesidades de mensajería y el proceso de ventas de tu empresa. Fuente: Tree Group
Sistema de informes
Por último, pero no menos importante, dispones de la herramienta de informes, que te permite recopilar datos de todos tus canales y compilarlos en un gráfico a tu elección. Esta función también se puede conectar al sistema de calendario, lo que significa que recibirás los datos más relevantes a tiempo.
Informe sobre la cantidad de tickets recibidos a través de diferentes canales de soporte. Fuente: HubSpot
Webhooks
Este es un sistema que te permite conectar tus aplicaciones actuales a los servicios HubSpot para recibir notificaciones y otro tipo de información. No deben confundirse con el sistema API; los webhooks son algo completamente diferente.
Crea un webhook para suscribirte a los eventos que deseas recibir. Fuente: HubSpot
Y eso es prácticamente todo por esta sección. Claro, hay mucho más, pero veamos los precios.
Opciones de precios
HubSpot Service Hub ofrece una gama escalable de planes de atención al cliente diseñados para adaptarse a equipos de todos los tamaños, desde empresas emergentes recién creadas hasta grandes corporaciones.
Puedes empezar con sus herramientas gratuitas por 0 $/mes para hasta 2 usuarios, lo cual es ideal para equipos pequeños que necesitan canales de soporte básicos. Si necesitas escalar, el primer plan de pago es Service Hub Starter, a partir de 15 $ por usuario/mes (facturación anual). Si quieres alinear tu equipo de soporte con tus procesos de marketing y ventas, la plataforma Starter Customer también está disponible al mismo precio de 15 $ por usuario/mes, lo que te da acceso básico a la suite CRM de HubSpot.
Para equipos en crecimiento que requieren enrutamiento automatizado de tickets y seguimiento de SLA, Service Hub Professional tiene un precio inicial de 90 dólares por usuario al mes (facturado anualmente), además de una tarifa de incorporación obligatoria y única de 1500 o 3500 dólares para los niveles Professional o Enterprise, respectivamente.
También es muy importante mencionar que, al elegir un plan de HubSpot Service Hub , la frecuencia de facturación que selecciones influirá considerablemente en tu gasto total en software. Si eliges la opción anual, ahorrarás un 33 % en comparación con el plan Starter.
| Plan | Costo mensual | Usuarios incluidos | Soporte de IA | Acuerdo de nivel de servicio | Tarifa de instalación |
|---|---|---|---|---|---|
| Herramientas gratuitas | $0 | Hasta 2 usuarios | Bots básicos limitados | No | Ninguno |
| Centro de servicio de inicio | $15 por asiento,$20 al mes. | Por asiento | Sí,500 créditos | No | Ninguno |
| Plataforma de inicio | $15 por asiento,$20 al mes. | Por asiento | Sí,500 créditos | No | Ninguno |
| Service Hub Pro | $90 por asiento,$100 al mes. | Contrato anual por puesto | Sí,3.000 créditos | Sí | $1,500 |
| Centro de servicios empresarial | $150 por asiento.Facturación anual. | Contrato anual mínimo de 10 plazas | Sí,5.000 créditos | Sí | $3,500 |
¿Qué diferencia HubSpot Service Hub ?
Service Hub es el motor que impulsa a las empresas a brindar experiencias de servicio al cliente, marketing y ventas incomparables, revolucionando la participación y los conocimientos que potencian toda la oficina front .
En este centro dinámico se encuentra un arsenal de herramientas colaborativas que fomentan un trabajo en equipo fluido entre Servicio, Ventas y Marketing. Manuales de estrategias, plantillas de correo electrónico, secuencias y reuniones actúan como catalizadores, eliminando las complicaciones de los conectores y la sincronización de datos.
Este robusto centro no solo mejora la organización, sino que también optimiza los procesos de servicio al centralizar la información del cliente en el CRM. La personalización del estado de los tickets garantiza un flujo de trabajo fluido que se adapta perfectamente a sus flujos de trabajo específicos.
HubSpot es la herramienta esencial que simplifica el almacenamiento, el seguimiento, la gestión y la generación de informes de los tickets de los clientes durante todo el ciclo de servicio. Las funciones de generación de informes personalizados garantizan el acceso a datos indispensables, vitales para un crecimiento sostenido. Service Analytics, la herramienta clave de los sistemas de informes, monitoriza la satisfacción del cliente, el rendimiento del equipo y el volumen de soporte.
Service Hub no solo fomenta las conexiones, sino que las profundiza. Facilita la interacción fluida del cliente con el equipo de soporte y permite a los clientes resolver sus consultas de forma independiente a través de las bases de conocimiento. Las funciones de mensajería omnicanal, portales de clientes, encuestas de satisfacción del cliente e inteligencia de conversaciones se combinan para optimizar la experiencia del cliente, fomentando una fidelidad inquebrantable y mejorando su experiencia general.
HubSpot Service Hub frente a otras herramientas
La última sección de nuestra HubSpot reseña es una comparación. Al fin y al cabo, las comparaciones son las que mejor resaltan las ventajas y desventajas. Decidimos compararlo con Zendesk ya que no solo tienen precios similares, sino que también comparten muchas características. Hemos descrito tres aspectos clave de una herramienta, así que vamos a analizarlos.
| Nombre de la función | Zendesk | HubSpot Service Hub |
|---|---|---|
| Accesibilidad | Zendesk es uno de los sistemas más sofisticados y requiere muy poco tiempo para aprender lo básico. Si bien algunas funciones aún se encuentran ocultas tras menús anidados, en general, la experiencia de usuario es excelente. | Es evidente que se ha invertido mucho esfuerzo en la accesibilidad de la herramienta. No tendrás ningún problema para usar las funciones básicas, como la gestión de incidencias, nada más empezar, aunque para aprovechar al máximo las funciones avanzadas será necesario consultar una guía o la base de conocimientos. |
| Funciones de personalización | El tema predeterminado Zendesk es sencillo pero elegante. La interfaz de usuario es limpia, organizada y orgánica. Sin embargo, la principal ventaja es el enorme ecosistema de desarrolladores de Zendesk, que permite comprar y aplicar fácilmente temas de terceros altamente personalizados para el centro de ayuda. | HubSpot ha adoptado un potente editor de arrastrar y soltar y ofrece un sólido mercado con plantillas prediseñadas para portales de clientes. Si bien es muy flexible, está profundamente integrado en la estructura general del CMS de HubSpot, lo que hace que la personalización avanzada de CSS sea un poco más compleja que con el creador de portales de Zendesk. |
| Actuación | Zendesk se diseñó desde cero para dar soporte a operaciones masivas a nivel empresarial, lo que significa que obtendrá un rendimiento inquebrantable y una carga de páginas rápida, independientemente de la cantidad de miles de tickets que procese su equipo. | HubSpot gestiona las altas cargas de tickets de forma excepcional. No tuvimos ningún problema de latencia al gestionar los flujos de trabajo activos, y no se observó ningún retraso al navegar entre las diferentes páginas y contactos de clientes. |
Como puedes ver, tanto Zendesk como HubSpot hacen un trabajo increíble. Si bien Zendesk ofrece un sistema de temas para centros de ayuda un poco más especializado, el rendimiento y la facilidad de uso de HubSpot(arrastrar y soltar) lo sitúan al mismo nivel que el líder del sector.
Un resumen
Es hora de concluir esta reseña HubSpot . Podríamos haber hablado mucho más, pero el tiempo es limitado. En general, nos gustó la herramienta y cumplió lo prometido. El precio parece elevado a simple vista, pero francamente, es solo un vistazo. Obtienes un sistema excelente con excelentes funciones.
Si planeas usarlo y necesitas migrar tus archivos antiguos a la nueva herramienta, podemos ayudarte. Y si aún no te convence, . Así podrás conocerlo todo de primera mano y ver qué se adapta mejor a tu empresa. Por ahora, eso es todo. Nos vemos en nuestro próximo artículo.
