ServiceNow es una solución de soporte técnico popular que lleva mucho tiempo en el mercado. Sin embargo, puede haber situaciones en las que necesite buscar alternativas ServiceNow para garantizar la fluidez de los procesos. ¿Por qué? Todos coincidimos en que los procesos de TI fluidos son clave para garantizar flujos de trabajo continuos y sin fricciones en cualquier equipo de la empresa. Imagine que su software de contabilidad sufre una avería y todo el departamento tiene que esperar a que se solucione. El trabajo de todo el equipo se detiene, se acumulan nuevas tareas y la presión empaña el ambiente laboral.
Las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) se han convertido en la opción predilecta para quienes buscan mejorar la prestación de servicios de TI internos y optimizar y automatizar sus sistemas de tickets, la gestión de datos de usuarios y otros flujos de trabajo del servicio de asistencia. ServiceNow es una de ellas. En este artículo, describiremos sus características especiales y qué aspectos considerar al elegir una alternativa fiable ServiceNow .
Al elegir una alternativa viable a ServiceNow, es recomendable considerar primero otras opciones del mercado, teniendo en cuenta las necesidades de su negocio. En especial, si planea escalar con un cronograma ajustado, asegúrese de que su herramienta ITSM pueda soportar los cambios e integrarse con otros sistemas de forma rápida y sencilla. De lo contrario, podría tener que cambiar a otra plataforma de servicios, lo que implica transferir datos y reaprender.
Lista de alternativas ServiceNow
¿Quiénes son los competidores de ServiceNow? La siguiente tabla muestra las características de las mejores alternativas ServiceNow para ayudarte a tomar una decisión informada al elegir una.
| Plataforma | Acerca de la Plataforma | Fortalezas | Debilidades | Cuándo elegir |
| Zendesk | Se centra en interacciones sin fricciones con los clientes, operando a través de múltiples canales con todas las consultas recopiladas en un solo lugar. | Larga trayectoria en el mercado, amplia gama de aplicaciones, productos de acceso temprano, soporte omnicanal (correo electrónico, teléfono, chat). | Alto costo de las funciones avanzadas, variedad abrumadora para los nuevos usuarios, habilidades técnicas necesarias para la personalización, cambiar de canales puede ser confuso. | Cuando sus necesidades son flujos de desarrollo personalizados, manejo proactivo de problemas de clientes, base de conocimiento integral y automatización de tareas rutinarias. |
| Help Scout | Plataforma interactiva que proporciona guías, herramientas y automatización de tareas para la atención al cliente. | Enfoque humano, respuestas pre-guardadas, notas para colas retrasadas, priorización de pestañas. | Canales limitados (sin voz ni redes sociales), poca personalización, no es económico, limitado al uso de la mesa de ayuda. | Cuando desea centrarse en la atención al cliente, la simplicidad y la facilidad de uso y la integración fluida de aplicaciones. |
| Zoho Desk | Software en la nube indio para empresas que respalda la retención de clientes, la resolución de problemas, la automatización de IA y la satisfacción del cliente. | Interfaz intuitiva, asistente de inteligencia artificial (Zia), análisis integrado, informes de rendimiento de equipo individual. | Rendimiento más lento, la interfaz de usuario puede parecer obsoleta, algunas funciones son difíciles para los nuevos usuarios y personalización limitada. | Cuando necesita una gestión de tickets confiable, asistencia de IA, un sistema de soporte integral y una amplia integración de aplicaciones. |
| Jira Service Management | Este es el software de Atlassian que respalda la visibilidad, la interconexión y las diversas prácticas de gestión. | Procesos de soporte fáciles de iniciar, todas las consultas en un solo lugar, asistente de soporte de IA, flujo de trabajo personalizable. | No cubre todas las necesidades de ITSM, carece de actualizaciones de clientes para consultas, la gestión de incidentes recurrentes puede ser débil. | Herramientas de tickets centralizadas, base de conocimiento de autoayuda, automatización de tareas repetitivas, solución de soporte técnico compleja y rentable. |
| SolarWinds Service Desk | Plataforma de software de TI con sede en Austin para diversos sectores; la plataforma Orion se centra en DevOps y MSP. | Simplifica la TI híbrida/en la nube, aplicaciones transparentes, información sobre la experiencia del cliente, FLOSS disponible. | Configuración costosa y compleja, seguridad vulnerable (ARM) y licencias complicadas. | Si está buscando un SaaS potente para TI en la nube/híbrida, manejo proactivo de problemas y monitoreo de múltiples proveedores. |
| Freshservice | Plataforma ITSM/ESM en la nube que automatiza las tareas de soporte para todos los departamentos de la empresa. | Guías de inicio fáciles, agente de IA inteligente, automatización, objetos personalizados, análisis. | Interfaz poco intuitiva, personalización limitada, integraciones limitadas fuera de las aplicaciones de la suite. | Si un ITSM eficaz con IA, que valide a los usuarios del help desk y sea compatible con las aplicaciones Freshservice existentes son sus prioridades. |
| Servicio ManageEngineeDesk Plus | Plataforma ITSM/ESM que cubre la mesa de ayuda y la gestión de activos, incluida la automatización de IA y la personalización de código bajo/sin código. | Gestión sólida del ciclo de vida de los tickets, gestión de cambios simplificada, seguimiento de CMDB. | Interfaz compleja/obsoleta, curva de aprendizaje pronunciada, problemas de rendimiento ocasionales. | Cuando necesita un software escalable para la nube/local o una solución completa para la gestión de problemas/activos y cambios. |
| SysAid | Plataforma ITSM en la nube con sede en Israel con IA generativa para automatizar tareas repetitivas y mejorar la prestación de servicios. | Priorización de tareas, IA incorporada entrenada en tickets de TI reales, seguro. | Interfaz de usuario/experiencia móvil deficiente, errores ocasionales al iniciar sesión o cambiar de pestaña. | Migración rápida de datos e incorporación de equipos, soporte humano personalizado. |
¿Qué es ServiceNow?
ServiceNow es una plataforma de software en la nube para ITSM. Diseñada según las directrices ITIL, una biblioteca de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI y la mejora del soporte de TI a escala, proporciona orientación al servicio para tareas, actividades y procesos. Nombrada líder por Gartner durante ocho años consecutivos, la empresa ofrece una plataforma única que conecta ITSM con otras operaciones empresariales, respaldada por herramientas de gestión de operaciones de TI y capacidades de IA/ML.
Facilidad de implementación/plataformas compatibles
ServiceNow es una herramienta de plataforma como servicio que funciona como una aplicación web. Está disponible para computadoras de escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS).
Características básicas
La solución ITSM de ServiceNowincluye todo lo necesario para dar soporte a sus clientes internos y mejorar la eficiencia operativa. Incluye funcionalidades de gestión de incidentes, problemas, solicitudes y cambios, así como la aplicación Mobile Agent, el espacio de trabajo del agente y el centro de atención al empleado. Los módulos basados en IA permiten a las empresas identificar rápidamente los problemas de TI antes de que se reporten. Los flujos de trabajo automatizados permiten supervisar el progreso de los procesos o servicios.
Características únicas
ServiceNow fue la primera plataforma ITSM que adoptó enfoques de IA y ML para predecir problemas basándose en interacciones pasadas. La herramienta muestra qué aplicaciones y servicios se utilizan en el sistema. También rastrea su estado para mejorar la visibilidad dentro del sistema y entre aplicaciones. La empresa introdujo la minería de procesos nativa (minería de datos y análisis de procesos) para descubrir, validar y mejorar los flujos de trabajo.
Precios
ServiceNow prefiere proporcionar a cada usuario un presupuesto personalizado si lo solicita. Utilizan un modelo de suscripción con una tarifa de licencia a partir de $100 por usuario al mes.
Atención al cliente
Además del soporte estándar por correo electrónico, teléfono y chat, ServiceNow ofrece documentación para desarrolladores, guías de usuario, videolecciones y seminarios web. La empresa ofrece programas de capacitación y certificación para garantizar que sus clientes aprovechen al máximo sus servicios.
Clientes típicos
Sus clientes típicos son empresas medianas y grandes que desean gestionar todos los procesos de negocio de TI desde una sola plataforma.
API y extensibilidad
ServiceNow viene con una API REST bien documentada para interactuar con las instancias de servicio de su plataforma.
Medidas de seguridad
Admite SSL (cifrado SHA-256), requiere redirección de HTTP a HTTPS y utiliza el Marco de Políticas de Remitente para direcciones de correo electrónico a fin de evitar el spam. ServiceNow cuenta con certificaciones internacionales, como ISO/IEC 27701, ISO/IEC 27018, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27001, SSAE18 SOC1 y SOC2, entre otras.
Ventajas
Contras
La solución de soporte técnico de ServiceNow es ideal para empresas que automatizan todos sus procesos de soporte de TI y están preparadas para cambios radicales que implican inversiones significativas. Pero ¿qué ocurre si desea automatizar solo una parte de sus servicios de TI y obtener una excelente relación calidad-precio sin gastar una fortuna? Puede optar por una ServiceNow alternativa
¿Por qué buscar alternativas ServiceNow
Aunque ServiceNowServiceNowServiceNow ServiceNowServiceNowServiceNowServiceNow ServiceNowServiceNow y buscar una alternativa son las siguientes:
Alto costo. De hecho, el precio que hay que pagar por ServiceNowpuede resultar excesivo. Existen muchos cargos ocultos que aparecen como trampas en el camino del cliente. Por ejemplo, el precio puede dispararse de forma impredecible con:
- Complementos de la automatización de la IA;
- Los requisitos mínimos de uso son obligatorios independientemente del recurso compartido que utilice;
- Los honorarios de implementación y consultoría aumentan con el tiempo.
Profunda complejidad. El proceso de aprendizaje en ServiceNow puede ser extremadamente difícil e incluso tedioso. Más específicamente, la configuración inicial puede ser inoportunamente larga. Además, la abundancia de funciones requiere un cierto período de adaptación y puede representar un desafío para usuarios sin experiencia.
ServiceNow vs. la competencia: comparación de características y precios
| Plataforma | Características | Costo |
| Zendesk | Automatización de IA, soporte omnicanal y análisis | El precio inicial comienza en $25 por mes, $19 por agente por mes facturado anualmente |
| Help Scout | Respuestas preguardadas, automatización de tareas, autoservicio | $0 por hasta 100 contactos por mes y $50 por un paquete estándar por mes |
| Zoho Desk | Automatización basada en IA, análisis integrados, integración de aplicaciones. | 7 € por usuario/mes facturado anualmente |
| Jira Service Management | Automatización de flujos de trabajo, configuraciones de integraciones | $0 para 3 agentes y $19.04 por agente/mes en un paquete estándar |
| SolarWinds | FLOSS disponible a mano, compatible con formatos híbridos y en la nube, monitoreo de múltiples proveedores | El precio depende del servicio que necesites: $7 por nodo/mes, $142 por database/mes, etc. |
| Freshservice | Freshdesk, soporte omnicanal, automatización | $0 para un paquete estándar, el costo del paquete premium se debe negociar con el equipo de ventas |
| Servicio ManageEngineeDesk Plus | Kits de herramientas de soporte técnico y gestión de activos, automatización de IA, personalización con poco código o sin código | Sin precio fijo, a discutir individualmente con el equipo de ventas |
| SysAid | Soporte omnicanal, base de conocimiento de autoservicio para desarrolladores. Configuración sin código | El costo se forma según su solicitud |
Alternativas y competidores ServiceNow en 2025: análisis completo
Al elegir una alternativa viable a ServiceNow, lo mejor es comparar primero otras opciones del mercado, teniendo siempre presentes las necesidades de su negocio. Por ejemplo, si planea escalar en un plazo ajustado, asegúrese de que su herramienta ITSM pueda soportar los cambios e integrarse fácilmente con otros sistemas. De lo contrario, podría tener que cambiar a otra plataforma de servicios, lo que implica transferir datos y volver a aprender.
¿Quiénes son ServiceNowServiceNowServiceNow ServiceNowServiceNowServiceNowServiceNow ServiceNowServiceNow para ayudarle a tomar una decisión informada.
- Zendesk
- Help Scout
- Zoho Desk
- Jira Service Management
- SolarWinds Service Desk
- Freshservice
- ManageEngine Service Desk Plus
- SysAid
1. Zendesk
Quizás el competidor más fuerte ServiceNow . Fundada en 2007, Zendesk buscaba ofrecer servicios de soporte asequibles, sencillos y eficaces. La empresa ofrece opciones de asistencia y mesa de ayuda adaptadas al tamaño de la empresa y a las necesidades de funcionalidad. ZendeskZendeskZendesk ZendeskZendeskZendeskZendesk ZendeskZendesk es perfecta para empresas que buscan aumentar las ventas y brindar una atención al cliente excepcional.
Ofrece numerosas funciones para optimizar el procesamiento de tickets y organizar el trabajo de los agentes basándose en análisis. Al comparar ServiceNow con Zendesk, este último sería una buena opción para empresas que desean automatizar la gestión de solicitudes de clientes en lugar de todo el flujo de trabajo de ITSM.
Facilidad de implementación/plataformas compatibles
- Software como servicio que funciona como una aplicación basada en web
- Disponible para computadoras de escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)
Características básicas
- Sistema de servicio basado en tickets (llamada, correo electrónico, chat o mensaje de voz que se convierte automáticamente en un nuevo ticket)
- Panel de control repleto de funciones
- Herramientas de informes a pedido
- Alto potencial de integración (más de 700 opciones disponibles, incluidos correo electrónico, teléfono, Twitter, Facebook, FreshChat Sprout, Zendesk Chat Lite, Shopify y MailChimp)
Características únicas
- Entradas compartibles entre usuarios
- Soporte multimarca que permite diferentes tipos de análisis
- Herramienta de referencia para evaluar el rendimiento de su servicio al cliente frente a la competencia
- Historial esencial de tarjetas e interacciones que proporciona contexto adicional para cada cliente/ticket
Atención al cliente
Centro de ayuda, bot de respuestas, foro de la comunidad de soporte técnico, chatbot, soporte telefónico y por correo electrónico para usuarios y desarrolladores.
Clientes típicos
Pequeñas y medianas empresas.
API y extensibilidad
API REST para crear tickets con formularios de tickets personalizados, usuarios, migración de datos de tickets y más.
Medidas de seguridad
- ISO 27001:2013
- ISO 27018:2014
- SOC 2 Tipo II
- Certificación del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU
- Certificación de privacidad empresarial TRUSTe
- Cifrado SSL y TLS
- Se puede configurar para cumplir con los estándares PCI y HIPAA/HITECH
Precios (si se factura anualmente)
Fuente: Zendesk
Ventajas
Variedad de características únicas y planes de precios asequibles para empresas de diferentes tamaños.
Fuerte enfoque en la venta y soporte; ideal para quienes buscan una solución de nicho.
Panel de control intuitivo.
Comunidad dedicada de usuarios y desarrolladores.
Contras
Costo por agente (más agentes = precios más altos).
No se requiere exportación directa de datos CSV (se necesita conversión previa).
Solución centrada específicamente en la automatización de la emisión de tickets en lugar de todo el flujo de trabajo ITSM.
2. Help Scout
Help Scout es una solución sencilla y segura para automatizar el flujo de trabajo de soporte y mejorar la interacción con el cliente. Es ideal para startups y pequeñas empresas que aún no están listas para invertir en un sistema de gestión de incidencias completo, pero que no pueden dejar a sus empleados sin la asistencia informática que necesitan. Sin embargo, sus limitaciones en personalización y análisis, junto con su enfoque exclusivo en el soporte, son sus principales desventajas al comparar ServiceNow con Help Scout.
Facilidad de implementación/plataformas compatibles
- Software como servicio que funciona como una aplicación basada en web
- Disponible para computadoras de escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)
Características básicas
- Flujos de trabajo automatizados
- Base de conocimientos básicos
- Chat en vivo
- Filtros de correo electrónico
- Varias integraciones de API
Características únicas
- Bandeja de entrada compartida para colaborar con el equipo
- Gestor de clientes dedicado para clientes VIP
- Inicio de sesión único SAML
Atención al cliente
- Formación gratuita
- Recursos disponibles para desarrolladores y usuarios
- Chat en vivo
- Correo electrónico
Clientes típicos
Empresas emergentes y pequeñas empresas centradas en tecnología financiera, comercio electrónico, atención médica y finanzas.
API y extensibilidad.
- API de buzón de correo
- API de documentos
- Integración pública disponible
Precios
Fuente: Help Scout
Ventajas
Herramienta fácil de entender que se puede utilizar desde el primer día
Ideal para startups que desean brindar un soporte excepcional a sus clientes y mejorar los índices de satisfacción
Bajo costo para funciones básicas de soporte
Contras
Personalización limitada disponible
Análisis limitado
Centrado principalmente en el correo electrónico
3. Zoho Desk
Comparar ServiceNow y Zoho Desk no será fácil, ya que ambas compañías ofrecen soluciones de gestión de incidencias similares. Al igual que ServiceNowServiceNowServiceNow ServiceNowServiceNowZohoZohoZoho ZohoZohoZohoZoho ZohoZohoZohoZoho ZohoZohoServiceNowServiceNow ServiceNowServiceNowZohoZohoZoho ZohoZohoZoho ZohoZohoZoho ZohoZohoZoho ZohoZohoZoho ZohoZohoZoho ZohoZohoZoho ZohoZohoZoho ZohoZohoZohoZohoZoho ZohoZohoZohoZohoZoho ZohoZohoZoho ZohoZohoZoho ZohoZohoZoho ZohoZohoZoho ZohoZohoZoho ZohoZohoZoho ZohoZohoZoho ZohoZohoZohoHIPAA es imprescindible. En este aspecto, ZohoZohoZoho ZohoZohoZoho ZohoZohoZoho ZohoZohoZoho ZohoZohoZoho ZohoZohoZoho ZohoZohoZoho ZohoZohoZoho ZohoZohoZoho es inferior a otras ServiceNow que ofrecen esta ventaja.
Facilidad de implementación/plataformas compatibles
- Software como servicio que funciona como una aplicación basada en web
- Disponible para computadoras de escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)
- Se integra fácilmente con Zoho CRM y varias plataformas no nativas
Características básicas
- Gestión de tickets multicanal (multimarca, multidepartamento)
- Autoservicio para agentes
- Herramientas de productividad del agente (Equipos, Editor de respuestas, Modos)
- Servicios de automatización (flujos de trabajo, diseños, reglas de notificación)
Características únicas
- Zia (asistente con tecnología de inteligencia artificial que ayuda con el análisis de sentimientos, el etiquetado automático, la navegación en la base de conocimientos, la asistencia por voz y más)
- Modos de trabajo (flujo de trabajo automatizado en función de la consulta del ticket)
- Mapeo de dominios
Atención al cliente
- Complemento de autoservicio
- Centro de recursos (preguntas frecuentes, base de conocimientos, guías para desarrolladores)
- Soporte por correo electrónico y chat 24/5
Clientes típicos
Empresas de nivel pequeño a empresarial que automatizan procesos de soporte de TI
API y extensibilidad
- Documentación de API REST y SDK web, iOS y Android para desarrollar aplicaciones personalizadas
- Integración entre las plataformas de la empresa
- Widgets interactivos
Medidas de seguridad
- Acceso basado en roles y perfiles
- Control del intercambio de datos
- Cumple con GDPR
Precios
Fuente: Zoho Desk
Ventajas
Asistente y automatización impulsados por IA.
Análisis en tiempo real.
Bajo costo por agente.
SDK bien documentado.
Herramienta de fácil integración.
Contras
No es adecuado para industrias con altos requisitos de cumplimiento, como la atención médica.
No es adecuado para industrias con altos requisitos de cumplimiento, como la atención médica.
Interfaz compleja.
Las funciones avanzadas tienen un coste adicional.
4. Jira Service Management
Es posible que las empresas líderes a nivel mundial no perciban grandes diferencias entre Jira Service ManagementJira Service ManagementJira Service ManagementJira Service Management y Jira Service ManagementJira Service ManagementJira Service ManagementJira Service Management (de Atlassian). Son los dos competidores más cercanos en el mercado que ofrecen opciones similares. Sin embargo, existen algunas diferencias cruciales.
ServiceNow está más orientado a la IA e invierte fuertemente en herramientas de aprendizaje automático para optimizar los flujos de trabajo. Jira Service Management adopta un enfoque ágil para resolver problemas. En cuanto a la frontJiraJira JiraJiraJiraJira JiraJiraServiceNowServiceNow ServiceNowServiceNowServiceNowServiceNow ServiceNowServiceNowServiceNowServiceNow ServiceNowServiceNowServiceNowServiceNow ServiceNowServiceNow está orientado a la gestión de servicios de TI (ITSM), por lo que los departamentos de TI de las grandes empresas lo encontrarán fácil de entender.
Facilidad de implementación/plataformas compatibles
- Software como servicio que funciona como una aplicación basada en web
- Disponible para computadoras de escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)
Características básicas
- Gestión de soporte general (plataforma de autoservicio, flujos de trabajo configurables, gestión de SLA, informes, análisis, automatización, soporte multilingüe, etc.)
- Gestión de incidentes y problemas (gestión de guardia, monitorización, de ChatOps para comunicación centralizada y recopilación de conocimientos, revisiones posteriores a incidentes, etc.)
- Gestión de cambios (gestión de evaluación de riesgos de cambio, seguimiento de implementaciones y datación)
- Gestión de configuración de activos y servicios (repositorio de activos y servicios, descubrimiento de activos)
- Base de conocimientos
Características únicas
- Cambiar calendario
- Campo de objeto dinámico
- Mapeo de dependencias
- Gestión de servicios empresariales (plantillas para gestión legal, de RR. HH., de servicios generales y de atención al cliente)
Atención al cliente
- Soporte técnico para desarrolladores y clientes
- Correo electrónico, chatbot
Clientes típicos
Empresas líderes mundiales en TI, tecnología financiera y medios
API y extensibilidad
- API REST para crear complementos y desarrollar integraciones entre aplicaciones
- 2.400 complementos
Medidas de seguridad
- Inicio de sesión único SAML
- Aprovisionamiento/desaprovisionamiento de usuarios
- Auditoría de inicio de sesión de la organización
- Autenticación de dos factores forzada
- Certificación FedRAMP, SOC 2, SOC 3, ISO 27001 y PCI DSS
Precios
Fuente: Jira Service Management Precios
Ventajas
ITSM ágil.
Sin cargos ocultos.
Flujos de trabajo de bajo código.
Contras
La configuración inicial y la personalización pueden ser complejas para los nuevos usuarios de Atlassian.
Grandes volúmenes de tickets o el uso intensivo de filtros pueden ralentizar el sistema.
Algunas funciones avanzadas solo están disponibles en paquetes de nivel superior.
5. SolarWinds Service Desk
Comparar ServiceNow con SolarWinds es razonable, ya que ambos se centran exclusivamente en la gestión de servicios de TI (ITSM), en particular, en la atención al cliente interno. SolarWinds ofrece planes de precios transparentes, facilidad de uso e integración fluida con otros programas. Junto con su servicio de asistencia web, Dameware Remote Everywhere y Dameware Remote Support, la empresa crea un ecosistema ITSM fiable. Todo ello la convierte en una ServiceNow alternativa
Facilidad de implementación/plataformas compatibles
- Software como servicio que funciona como una aplicación basada en web
- Disponible para computadoras de escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)
Características básicas
- software de gestión de incidentes
- Gestión de activos de TI
- Portales de servicios para empleados y empresas
- Panel
- Software database de gestión de configuración (CMDB): una database utilizada para almacenar información sobre los activos de hardware y software de la empresa y las relaciones entre los componentes del ecosistema de TI
- Software ITAM
- Herramientas de adquisiciones
- Gestión de SLA
Características únicas
- SolarWinds Discovery (herramienta para el descubrimiento de activos y el monitoreo de actualizaciones de licencias para ayudarlo a analizar el rendimiento y el estado de los activos y tomar decisiones comerciales informadas)
- Modo de preparación para la auditoría de licencias de Microsoft
- Internacionalización y localización
- Autenticación multifactor
Atención al cliente
- Soporte 24/7 (teléfono, correo electrónico, chat)
- Portal del cliente
- Programas de formación y certificación
- Centro de éxito
Clientes típicos
Desde empresas emergentes hasta organizaciones maduras que buscan brindar soporte de TI a sus empleados
API y extensibilidad
- Se integra fácilmente con soluciones y complementos de terceros
- SDK de Orión
Medidas de seguridad
- Sigue el Marco de Ciberseguridad del NIST
- Acreditado por SSAE16 y SOC 2
- Cifrados HTTPS, SSL, TLS
- Acceso basado en roles
- Verificación multifactor
- Inicio de sesión único
Precios
Fuente: SolarWinds Service Desk
Ventajas
Solución integral para ITSM
Herramientas tanto para clientes internos como externos
Paquetes bien equilibrados en cuanto a relación precio/prestaciones
Contras
Personalización y funcionalidad de búsqueda limitadas
Mala interfaz de usuario
Despliegue intensivo en habilidades
6. Freshservice
Como alternativa a ServiceNow , Freshservice ofrece Freshdesk, una herramienta alineada con ITIL para soporte omnicanal. Proporciona a los agentes contexto y automatizaciones para que las conversaciones con los clientes sean más significativas y se ofrezca un soporte excepcional. Al comparar FreshdeskFreshdeskFreshdeskFreshdesk con FreshdeskFreshdeskFreshdeskFreshdesk, descubrimos que sus mesas de ayuda y servicio pueden utilizarse para brindar soporte tanto a clientes externos como internos. Por su parte, Freshdesk cuenta con una barra de administración intuitiva y una biblioteca de recursos con tutoriales.
Facilidad de implementación/plataformas compatibles
- Software como servicio que funciona como una aplicación basada en web
- Disponible para computadoras de escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)
Características básicas
- Gestión de incidentes
- Gestión de SLA
- Portal de autoservicio
- Gestión de problemas
- Gestión del cambio
- Gestión de versiones
- Sistema de tickets omnicanal
Características únicas
- Automatización e informes basados en IA/ML
- Catálogo de servicios unificado
- Automatizador de flujo de trabajo
- Gerente virtual Freddy
- Alcance proactivo
- Recordatorios de tareas pendientes
Atención al cliente
- Correo electrónico y chat
- Preguntas frecuentes
- Herramientas y recursos para desarrolladores
- Notas de la versión, guías y videoteca
Clientes típicos
Empresas de nivel pequeño a empresarial
API y extensibilidad
- Documentación API disponible
- Se puede integrar de forma nativa con Slack, Freshdesk, Zoom, G Suite, Rescue, Jiray otros sistemas
Medidas de seguridad
- Certificado SSL personalizado
- Lista blanca de IP
- Inicio de sesión único
- Cumple con HIPAA y GDPR
- Autenticación JWT para API
- Codificación SHA-256
Precios
Fuente: Freshservice
Ventajas
Fácil configuración, no requiere capacitación
Interfaz fácil de usar
Para soporte al cliente interno y externo
Contras
Funciones analíticas disponibles en los planes Pro y Enterprise
Funciones avanzadas de alto precio
7. Servicio ManageEngineeDesk Plus
ManageEngine ServiceeDeskServiceNowServiceNow ServiceNowServiceNowServiceNowServiceNow ServiceNowServiceNow, automatiza la gestión de servicios, activos de TI y problemas de los clientes. Al comparar eDeskeDeskeDeskeDesk con ManageEngine ServiceeDeskeDeskeDeskeDesk Plus, cabe destacar que este último fue diseñado para el sector de servicios de TI, lo que lo hace especialmente eficaz para las solicitudes de clientes internos.
Facilidad de implementación/plataformas compatibles
- Software descargable disponible para escritorio (Windows, macOS)
Características básicas
- Gestión de cuentas
- Gestión de incidentes
- Base de conocimientos para clientes
- Gestión de SLA
- Portal de autoservicio
- Informes de la mesa de ayuda
- Facturación automatizada
- Integraciones de QuickBooks
Características únicas
- Integración de telefonía informática
- Gestión de proyectos
- Asignación automatizada de tickets
Atención al cliente
- Teléfono, correo electrónico, chat
- Biblioteca de recursos para agentes y desarrolladores
- Centro de formación y certificación
Clientes típicos
Departamentos de TI y proveedores de soporte de TI
API y extensibilidad
- Documentación API disponible
- Permite la integración con soluciones de terceros
Medidas de seguridad
- Cifrado SSL, TLS y HTTPS
- Anti-DDoS
- Inicio de sesión único
- Autenticación multifactor
- Opciones de acceso y visualización basadas en roles
- Control CIS
- Cumple con GDPR
- Certificación ISO/IEC 20000
Precios
- Demostración gratuita y kit de inicio gratuito listo para descargar
- Paquetes Estándar, Profesional y Empresarial disponibles al solicitar una cotización personal
Fuente: de ManageEngine ServiceDesk Plus
Ventajas
Herramienta integral de soporte de TI
Funciones de análisis para tomar decisiones basadas en datos
Integración automática Salesforce e importación de datos
Contras
Único en su tipo: beneficioso para departamentos de TI y proveedores de soporte de TI
Sin integraciones de IA
No disponible para móviles
8. SysAid
SysAid es un actor especializado en el sector ITSM con una sólida presencia en el mercado medio, lo cual es importante al comparar ServiceNowSysAidSysAid SysAidSysAidSysAidSysAid SysAidSysAidSysAidSysAid SysAidSysAidSysAidSysAid SysAidSysAid automatiza tareas, gestión de incidencias, autoservicio y flujos de trabajo, reduciendo el tiempo de obtención de valor.
Facilidad de implementación/plataformas compatibles
- Software como servicio que funciona como una aplicación basada en web
- Disponible para computadoras de escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles locales (Android, iOS)
Características básicas
- Automatización de autoservicio
- Automatización de tickets
- Gestión de activos
- Mando a distancia
- Base de datos de gestión de contenidos
- Automatización del flujo de trabajo
Características únicas
- Configuración sin código
- Tecla de acceso rápido (herramienta para grabar la pantalla del usuario final y cargarla en el ticket para obtener asistencia adicional)
Atención al cliente
- Correo electrónico, teléfono, chat
- Centro de recursos para desarrolladores
- Apoyo técnico
- Preguntas frecuentes
- Foro de la comunidad
- Eventos, seminarios web, podcasts
Clientes típicos
Pequeñas y medianas empresas
API y extensibilidad
- Listo para configurar con G Suite, Azure, Office 365 y otros
- API REST disponible
Medidas de seguridad
- Certificación ISO 27017, ISO 27001 e ISO 27018
- Inicio de sesión único
- Cifrado SSL, TLS y HTTPS
- Bloqueo automático de cuentas
- Acceso basado en roles
Precios
Fuente: SysAid
Ventajas
Mesa de ayuda y servicio todo en uno de código bajo
Gestión remota de activos
Soporte multilingüe
Contras
Interfaz no intuitiva
Capacidades de generación de informes deficientes
Pocas opciones de personalización
El mercado de los servicios de asistencia técnica está en auge con la llegada de nuevos actores y la evolución de los experimentados. Aquí te explicamos lo que debes considerar al buscar una alternativa ServiceNow .
Envolviéndolo
ServiceNow es una plataforma global de ITSM que ayuda a las empresas a automatizar sus flujos de trabajo internos de soporte de TI. Sus herramientas conforman una solución integral, pero existen numerosas razones para que las empresas busquen la alternativa más cercana ServiceNow en el mercado. Algunas de ellas son el alto precio, la complejidad de la implementación y los cargos por funciones adicionales, aunque innecesarias. Existen varios competidores viables de ServiceNow que se pueden considerar, por lo que la decisión de buscar uno es totalmente razonable.
No es de extrañar que muchas empresas quieran migrar su sistema actual a otro proveedor. Para que la migración sea segura y garantice la continuidad, necesitan un software fiable que lo automatice todo. El Asistente de Migración es una excelente opción.
Con el Asistente de Migración, cambiar de servicio de asistencia será seguro para sus datos y fácil para sus empleados que gestionan los procesos de TI de seguimiento. ¿Listo para migrar los datos? Contacte con nuestro equipo y programe una demostración gratuita para obtener un presupuesto y comprobar cuánto tiempo tardará la migración.
Preguntas frecuentes sobre alternativas ServiceNow
- Freshservice : elogiado por su interfaz de usuario intuitiva y un precio razonable.
- Jira Service Management : popular entre los equipos que ya utilizan productos de Atlassian.
- ManageEngine ServiceeDesk Plus : apreciado por sus funciones combinadas con un precio flexible.
- Zendesk : famosa por sus flujos de trabajo orientados al servicio al cliente.
- SolarWinds Service Desk : mejor conocido por su interfaz de usuario fácil de usar y su sólida alineación con ITIL.
- Zendesk
- Help Scout
- Zoho Desk
- Jira Service Management
- SolarWinds
- Freshservice
- ManageEngine
- SysAid
- Determine las necesidades de su negocio. Es posible que su empresa necesite automatización a gran escala o un servicio de asistencia operativo lo antes posible. Esto determinará si opta por una solución rápida sin código o una compleja.
- Obtén la opinión de tu equipo sobre sus necesidades. Tus especialistas en soporte técnico conocen los puntos débiles como nadie. Pregúntales y sabrás a qué características prestar atención.
- Anticipe las integraciones. Las soluciones fácilmente integrables pueden ampliar la funcionalidad original y ayudar a crear una atención al cliente inigualable.
- Elige una herramienta y un proveedor. Lo mejor es elegir una herramienta en particular después de probar la versión de demostración o la versión gratuita.
- Identifica tu presupuesto para adopción y mantenimiento. Analiza si las funciones de la prueba gratuita serán suficientes para las tareas previstas. Luego, verifica si tu presupuesto lo permite.
- Importe sus datos al ITSM deseado. Una vez configurado, migre sus datos al nuevo servicio de asistencia y disfrute de nuevas oportunidades de negocio.
Asegúrese de consultar esta guía mientras analiza la lista de alternativas a ServiceNow. Siguiendo estos pasos, su equipo alcanzará un nivel superior de rendimiento de soporte y satisfacción del cliente.
