Help Desk Migration Sederhana untuk Organisasi Nirlaba

Gereja LCBC kini memiliki 21 lokasi dan beberapa kelompok komunitas di seluruh Pennsylvania. Kami memiliki staf pusat yang mendukung tim kami yang terdiri dari hampir 300 staf dan sekitar 20.000 jemaat. Nilai-nilai inti kami adalah: kami berfokus pada orang lain, kami bekerja dengan penuh keunggulan, kami memprioritaskan hubungan, dan kami hidup dengan otentik. Kami menyiarkan ibadah kami ke lebih dari 21 lokasi dan kelompok komunitas serta menyiarkannya ke platform online gereja kami. Kami mengajar orang tentang Yesus dan menyediakan kesempatan bagi jemaat untuk bertumbuh dalam hubungan mereka dengan Yesus melalui ibadah akhir pekan, yang meliputi ibadah dan pesan-pesan yang relevan, kelompok kecil, kelas, kesempatan melayani, dan kesempatan memberi.

Help Desk Migration sangat membantu dalam proses migrasi kami dari Zendesk® ke FreshService. Kami tidak akan berhasil tanpa mereka. Kami dapat memigrasikan ribuan tiket dan data terkaitnya dengan lancar. Tim mereka sangat responsif, dan layanan pelanggan luar biasa! Kami merasa diperhatikan, dihargai, dan diprioritaskan selama proses migrasi. Tim memberikan solusi cepat dan komunikasi yang luar biasa sebelum, selama, dan setelah migrasi. Saya akan merekomendasikan layanan ini kepada siapa pun yang perlu memigrasikan data dengan keyakinan bahwa integritas data mereka akan terjaga dari satu platform ke platform lain.

Selain itu, kami menyukai kemampuan untuk menguji alat migrasi sebelum melakukan migrasi penuh. Hal ini memberi kami informasi dan petunjuk penting tentang di mana kami perlu menyesuaikan proses kami, menambahkan kolom di salah satu platform kami, dan mengkonfirmasi pemetaan data kami yang benar. Help Desk Migration menghemat ratusan jam kerja kami dan memungkinkan kami untuk memenuhi tenggat waktu pindah ke platform help desk baru.

Migrasi data bisa jadi melelahkan. Kami adalah tim kecil dengan sumber daya terbatas dan tenggat waktu yang semakin dekat untuk meluncurkan platform help desk baru kami. Kami membutuhkan solusi yang dapat mengurangi tekanan pada tim kecil staf IT kami. Kami membutuhkan solusi hemat waktu yang akan membantu kami memenuhi tenggat waktu, dan Help Desk Migration melakukan hal itu. Layanan mereka memungkinkan kami untuk melihat dan memahami ruang lingkup migrasi kami dengan mudah. ​​Dan tim layanan pelanggan mampu memindahkan kami dari pertanyaan awal kami ke proses migrasi dalam jangka waktu yang kami butuhkan. Terakhir, penjadwalan waktu mulai migrasi memungkinkan kami untuk terus bekerja di platform help desk lama hingga akhir jam kerja kami dan beralih ke platform baru keesokan paginya dengan gangguan minimal atau tanpa gangguan pada alur kerja kami.

Platform tiket kami menyimpan informasi pemecahan masalah, pelacakan masalah berulang, perbaikan bug, informasi yang akan menjadi dasar pembaruan aplikasi dan situs web kami di masa mendatang, log perubahan jaringan dan infrastruktur, riwayat perbaikan perangkat keras, aset terkait pelanggan, informasi pelanggan dan agen, dll.

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, migrasi data bisa melelahkan dan mahal. Penting untuk memiliki solusi migrasi yang baik dan melibatkan ahli dalam prosesnya. Tim kami telah melakukan migrasi data di masa lalu, dan kami belum pernah memiliki pengalaman sepositif ini seperti yang kami alami dengan Help Desk Migration . Prosesnya cukup sederhana untuk memetakan kolom dari satu platform ke platform lain. Dan kesalahan apa pun selama migrasi dapat dengan cepat diidentifikasi, ditinjau, dan diselesaikan dengan bantuan Help Desk Migration .

Bagi kami, alat otomatis ini menghilangkan hambatan, menghemat waktu staf kami sehingga mereka dapat fokus pada aspek penting lainnya dari pekerjaan kami, dan menghemat uang organisasi kami dengan mengurangi biaya tenaga kerja, menghilangkan kendala waktu henti operasional, dan menghilangkan biaya pemulihan data yang mahal untuk data yang hilang.

Kami menemukan Help Desk Migration melalui katalog produk dan layanan Freshservice.

Alat pemetaan data itu luar biasa. Tetapi nilai terbaik yang Anda berikan kepada kami adalah melalui staf Anda. Setiap interaksi yang saya lakukan dengan agen layanan pelanggan selalu positif, informatif, dan menyenangkan. Anda memiliki tim staf yang hebat yang sangat peduli dengan kualitas pekerjaan mereka dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Tidak, kami sebenarnya tidak mengeksplorasi opsi lain untuk migrasi ini. Kami sempat berbicara singkat dengan Freshservice tentang penggunaan layanan migrasi data pelengkap mereka. Namun, mereka lambat merespons dalam jangka waktu yang kami butuhkan, dan mereka meminta kami untuk memberikan banyak informasi yang tidak mudah kami akses terkait ruang lingkup migrasi. Help Desk Migration tidak memerlukan tingkat pengetahuan yang sama tingginya untuk memulai proses tersebut.

Tidak! Kurasa aku sudah menjawabnya di atas.