Automatisierte SysAid Datenmigrationsdienste: Tickets, Benutzer und Assets sicher verschieben
Migrieren Sie Ihre SysAid Daten sauber und sicher, ohne Ihr Team und Ihr Geschäft auszubremsen.
Der Wechsel Ihrer Helpdesk-, Servicedesk- oder ITSM-Plattform sollte sich nicht riskant anfühlen. Doch für viele KMU und wachsende Teams ist genau das der Fall, insbesondere wenn jahrelange Mitarbeiteranfragen, Kundentickets, Anhänge, Prüfprotokolle und interne Notizen auf dem Spiel stehen.
Help Desk Migration macht SysAid Migrationen planbar und sicher. Sie übertragen Ihre Daten präzise, Ihr Team arbeitet weiter und vermeiden das Chaos manueller Exporte und Importe. Egal, ob Sie:
- Umstellung von SysAid On-Premise auf SysAid Cloud
- Wechsel von SysAid zu einer anderen Plattform
- Migration von Zendesk zu SysAid oder von Freshservice zu SysAid Cloud
- oder die Zusammenführung mehrerer Werkzeuge
Sie erhalten einen transparenten Prozess, volle Transparenz und Ergebnisse, denen Sie vertrauen können.
Schauen Sie sich an, wie sich Ihre realen Daten entwickeln, bevor Sie sich zu irgendetwas verpflichten.
Keine Kreditkarte nötig Schnelles Setup
Interaktiver Migrationsrechner
Regler anpassen, um Ihre Migrationszeit und Kosteneinsparungen zu schätzen
Schätzungen basieren auf über 60.000 erfolgreichen Migrationen. Tatsächliche Ergebnisse können abweichen.
Weltweit vertrauen kleine und mittlere Unternehmen (KMU), Mittelständische Betriebe (SMEs) und schnell wachsende Teams auf uns
Wie die automatisierte SysAid Migration funktioniert
Ein klarer, schrittweiser Prozess. Keine Skripte. Keine Ausfallzeiten. Kein Rätselraten.
1. Verbinden Sie SysAid
Verbinden Sie Ihr SysAid Konto sicher mit dem Migrationsassistenten mithilfe von Anmeldeinformationen oder einem API-Benutzer.
2. Felder kartieren und überprüfen
Wählen Sie die Daten aus, die Sie verschieben möchten. Prüfen Sie, ob SysAid Felder mit den Zielfeldern übereinstimmen. Sie haben die Kontrolle, sodass Ihre Daten dort landen, wo Ihr Team sie erwartet.
3. Demo ausführen
Migrieren Sie zunächst eine kleine Stichprobe. Dies entspricht dem vollständigen Migrationsprozess. Unbegrenzte kostenlose Demo-Läufe. Keine Änderungen an Ihrer Umgebung.
4. Ergebnisse überprüfen
Überprüfen Sie Formatierung, Sichtbarkeit und Beziehungen. Stellen Sie sicher, dass Tickets, Notizen und Dateien korrekt aussehen, bevor Sie alles verschieben.
5. Starten Sie die vollständige Migration
Starten Sie die vollständige Migration, sobald Sie bereit sind. SysAid bleibt aktiv. Ihr Team kann ungestört weiterarbeiten.
Praxisbeispiel: Komplexe SysAid Tickets, korrekt verschoben
Projekt
Echo Global Logistics nutzte Help Desk Migration , um von SysAid zu Freshservice , ohne die Tickethistorie zu verlieren oder die Teams zu verlangsamen.
Die Herausforderung
SysAid Konfiguration von Echo umfasste Folgendes:
- Über 10.000 Serviceanfragen
- Verschachtelte Kategorien und benutzerdefinierte Felder
- Öffentliche und interne Notizen, die sichtbar bleiben mussten
- Tausende von Anhängen und eingebetteten Bildern
- Kein Raum für Ausfallzeiten oder manuelle Reinigung
- Es ist notwendig, das Vertrauen der Teams in das neue System aufrechtzuerhalten
- Eine Möglichkeit, migrierte Tickets für die Berichterstellung zu verfolgen
Eine manuelle Migration war keine Option.
Das Ergebnis
Mit Help Desk Migration:
- Alle Tickets wurden mit vollständiger Historie und Metadaten verschoben
- Kategorien, benutzerdefinierte Felder und Notizen blieben erhalten
- Anhänge und eingebettete Bilder wurden beibehalten
- Die Migration wurde ohne Ausfallzeiten durchgeführt
- Es war keine manuelle Nachbearbeitung erforderlich
- Freshservice sofort nutzen
- Migrierte Tickets wurden zur einfacheren Nachverfolgung mit Tags versehen
Fazit: Komplexe SysAid Daten lassen sich problemlos migrieren, wenn die Migration von vornherein darauf ausgelegt ist.
Unser Unternehmen fertigt hochwertige Motorgeräte, die von den besten Landschaftsgärtnern der Branche eingesetzt werden. Zuverlässigkeit, Qualität und Kundenorientierung stehen im Mittelpunkt unseres Geschäfts.
Einer unserer Lieferanten empfahl uns das Help Desk migration benötigte Unterstützung bei der Migration
Die größte Herausforderung bestand darin, dass sowohl auf der Quell- als auch auf der Zielplattform keinerlei Migrationsoptionen zur Verfügung standen. Vereinfacht gesagt, gab es keine Möglichkeit, Daten ohne ein entsprechendes Tool in großen Mengen zu migrieren (ITIL-Systeme sind speziell dafür konzipiert, diese Funktionalität auszuschließen).
wie möglich Originalticket erhalten
Ein Datenmigrationstool ist unerlässlich, um die Integrität und Nutzbarkeit von Tickets zu gewährleisten. Kurz gesagt: Es ist unmöglich, eine beliebige Anzahl von Tickets in großem Umfang zu migrieren, ohne einen Assistenten zu verwenden, der den Transfer von einer Plattform auf eine andere unterstützt.
Es wurde von Freshservice Migrationsressourcen
Die Funktion, die ich am wertvollsten fand, war gleichzeitig auch die frustrierendste. Die Vorbereitungsaufgaben für die Migration dieses Tools sind umfangreich, insbesondere die Attributzuordnungen. Ich habe fast einen ganzen Monat mit diesem Teil der Migration verbracht, ständig zwischen verschiedenen Instanzen hin und her gewechselt und unzählige Felder hinzugefügt, damit das Tool überhaupt funktionierte. Trotz all dem mussten wir am Ende noch Tausende von Tickets bearbeiten und herausfinden, was fehlte, um die Migration abzuschließen. Die Vorab-Phase sollte dies erkennen oder zumindest die Administratoren über ein Zuordnungsproblem informieren. Das Tool meldete nach wochenlanger Feinabstimmung, dass alles in Ordnung sei, und letztendlich war dennoch zusätzlicher Aufwand nötig, um es zum Laufen zu bringen.
Ich verfüge über umfangreiche Erfahrung in der Datenmigration in ITIL-Systemen und habe mich Help Desk Migration , da es Migrationen [zu und von] den meisten Plattformen ermöglicht. Ihr Tool schließt eine Marktlücke im modernen ITIL-Bereich. Jeder Anbieter hat die Möglichkeit der Datenmigration in und aus seinen Plattformen genutzt und daraus eine Einnahmequelle generiert. Vor zehn Jahren verfügten im ITIL-Umfeld alle Tools über integrierte Migrationsassistenten ( beispielsweise ServiceNow
Machen Sie Ihre Hausaufgaben! Helpdesk Migrationen sind detailliert, akribisch und meist endgültig. Legen Sie fest, wie viele Tickets Sie migrieren möchten und welche Informationen diese enthalten sollen. Testen Sie einen kleinen Teil, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert. Selbst die besten Pläne verlaufen nicht immer reibungslos. Planen und bereiten Sie die Migration und den Support der Plattform nach dem Umzug sorgfältig vor. Halten Sie außerdem einen Notfallplan bereit und vergessen Sie nicht, die Benutzer auf der neuen Plattform zu schulen.
Welche Daten können Sie mit Help Desk Migration zu SysAid Cloud mit Help Desk Migration
SysAid speichert mehr als nur Tickets. Es speichert Kontext. Help Desk Migration stellt sicher, dass dieser Kontext mit Ihren Daten übertragen wird.
HELP DESK
Agenten-Migration
Mit Help Desk Migrationkönnen Sie Agenten Ihrer Quellplattform Administratoren in SysAid Cloud zuordnen, um die Ticketzuweisung nach der Migration zu steuern. Sie können mehrere Agenten einem einzelnen Administrator zuordnen.
Gelöschte und inaktive Agenten
Sie können Tickets von gelöschten oder inaktiven Agenten aktiven Benutzern auf der Zielplattform neu zuweisen.
Benutzerfelder:
- Name
- Telefon
- Unternehmen
Firmenfelder:
- Name
Anfragefelder:
- AUSWEIS
- Thema
- Unternehmen
- Gruppe
- Typ
- Status
- Priorität
- Personal
- Kontakt
-
- Kommentarautor
- Kommentar-Datenschutz
- Kommentar-Öffentlichkeit
- Kommentartext
- Kommentaranhänge
- Kommentaraufzeichnungen
- Datum der Kommentarerstellung
- Erstellungsdatum
- Aktualisiertes Datum
- Schließungsdatum
-
- Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
- Boolesche benutzerdefinierte Felder
- benutzerdefinierte Datumsfelder
- benutzerdefinierte Zahlenfelder
- Benutzerdefinierte Felder auswählen
- Mehrfachauswahl benutzerdefinierter Felder
Benutzerdefinierte Objekte
Migration benutzerdefinierter Objekte
Übertragen Sie nicht standardisierte Daten wie Assets, Garantien und mehr in SysAid Cloud – die gesamte Struktur und alle Beziehungen bleiben dabei erhalten.
Migrationstool
Verlassen Sie sich auf unser intelligentes und zuverlässiges Migrationstool, um komplexe benutzerdefinierte Objektübertragungen SysAid Cloud problemlos durchzuführen.
Outsourcing-Migration
Überlassen Sie die schwere Arbeit unseren Experten – perfekt für komplexe oder groß angelegte SysAid Cloud-Migrationen.
Migration kaufen
Erhalten Sie eine einmalige, komplett für Sie erledigte Migration Ihrer benutzerdefinierten Objekte in SysAid Cloud – ohne Abonnements, ohne wiederkehrende Gebühren.
Unterstützung auf Unternehmensebene
Individuelle Objektmigration unterstützt durch professionelle Dienstleistungen, Datenvalidierung und Expertenberatung.
Welche Arten von Datensätzen können Sie migrieren? SysAid lokal auf Ihre gewünschte Plattform
Help Desk Migration können Sie alle wichtigen Daten von einer SysAid On-Premise-Lizenz auf eine beliebige andere ITSM-Plattform migrieren.
HELP DESK
Agenten-Migration
Mit Help Desk Migrationkönnen Sie Administratoren aus SysAid Benutzern auf Ihrer Zielplattform zuordnen, um die Ticketzuweisung nach der Migration zu steuern. Sie können mehrere Administratoren einem einzelnen Administrator zuordnen.
Gelöschte und inaktive Agenten
Sie können Tickets von gelöschten oder inaktiven Administratoren aktiven Benutzern auf der Zielplattform neu zuweisen.
Benutzerfelder:
- Name
- Telefon
- Unternehmen
Firmenfelder:
- Name
Anfragefelder:
- AUSWEIS
- Thema
- Unternehmen
- Gruppe
- Typ
- Status
- Priorität
- Personal
- Kontakt
-
- Kommentarautor
- Kommentar-Datenschutz
- Kommentar-Öffentlichkeit
- Kommentartext
- Kommentaranhänge
- Kommentaraufzeichnungen
- Datum der Kommentarerstellung
- Erstellungsdatum
- Aktualisiertes Datum
- Schließungsdatum
-
- Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
- Boolesche benutzerdefinierte Felder
- benutzerdefinierte Datumsfelder
- benutzerdefinierte Zahlenfelder
- Benutzerdefinierte Felder auswählen
- Mehrfachauswahl benutzerdefinierter Felder
Benutzerdefinierte Objekte
Migration benutzerdefinierter Objekte
Übertragen Sie nicht standardisierte Daten wie Assets, Garantien und mehr – mit vollständiger Struktur und erhaltenen Beziehungen – in SysAid .
Migrationstool
Verlassen Sie sich auf unser intelligentes und zuverlässiges Migrationstool, um komplexe SysAid Custom-Object-Transfers problemlos durchzuführen.
Outsourcing-Migration
Überlassen Sie die schwere Arbeit unseren Experten – perfekt für komplexe oder groß angelegte SysAid Migrationen.
Migration kaufen
Erhalten Sie eine einmalige, komplett für Sie erledigte Migration Ihrer benutzerdefinierten SysAid Objekte – ohne Abonnements, ohne wiederkehrende Gebühren.
Unterstützung auf Unternehmensebene
Individuelle Objektmigration unterstützt durch professionelle Dienstleistungen, Datenvalidierung und Expertenberatung.
Warum Help Desk Migration für SysAid Migration wählen?
| Kriterien |
Help Desk Migration (automatisierter Service)
|
Manuelle Migration | Generische Tools/Skripte |
|---|---|---|---|
| SysAid-spezifische Unterstützung |
Entwickelt für SysAid Datenstrukturen
|
Nicht unterstützt | Teilweise oder inkonsistent |
| Genauigkeit der Tickethistorie |
Vollständige Tickethistorie gespeichert
|
Hohes Risiko von Datenverlust | Oft unvollständig |
| Benutzerdefinierte Felder und Kategorien |
Kartiert und erhalten
|
Schwer nachzubilden | Eingeschränkte Unterstützung |
| Öffentliche und interne Notizen |
Migration bei intakter Sicht
|
Oft abgeflacht | Sichtbarkeit oft verloren |
| Anhänge & eingebettete Bilder |
Vollständig migriert
|
Häufig verloren | Oftmals gebrochen |
| Keine Ausfallzeiten |
Ja
|
Selten | Unvorhersehbar |
| Demo-Migration |
Ja
|
NEIN | Selten |
| Verfolgung migrierter Tickets |
Integrierte Tagging-Funktion
|
Manuelle Anstrengung | Beschränkt |
| Einrichtungszeit |
Std
|
Wochen | Tage–Wochen |
| Risiko manueller Nacharbeit |
Sehr niedrig
|
Hoch | Mittel bis hoch |
| Sicherheit und Compliance |
Verschlüsselt, isoliert, GDPR-konform
|
Hängt vom Verfahren ab | Variiert |
| Vorhersehbare Kosten |
Ja
|
Versteckte Arbeitskosten | Unklar |
| Expertenunterstützung verfügbar |
Ja
|
NEIN | Beschränkt |
Was dies für SysAid Benutzer bedeutet:
Manuelle Exporte und generische Tools versagen oft bei der Bearbeitung realer SysAid Setups: benutzerdefinierte Felder, hierarchisch gegliederte Kategorien, Notizen mit Sichtbarkeitsregeln und große Mengen an Anhängen.
Help Desk Migration wurde genau für diese Komplexität entwickelt, sodass Ihre Daten sauber, nutzbar und einsatzbereit ankommen.
Helpdesks, Servicedesks, ITSMs und andere Plattformen, die wir zu und von SysAid migrieren
Dadurch wird sichergestellt, dass Sie ohne Anbieterbindung zu oder von SysAid wechseln können.
Accelo
Atera
Autotask PSA
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Database
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Gleap
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Plain
Reamaze
Request Tracker
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
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Keine Kreditkarte nötig Schnelles Setup
Wählen Sie Ihr SysAid Migrationsszenario
Wechseln Sie nahtlos von Plattformen wie Zendesk, Jira, Freshdesk, ServiceNowoder anderen. Ideal für KMU, die ihre ITSM-Infrastruktur modernisieren.
Sie können solche Datensätze importieren:
- Endbenutzer mit folgenden Angaben: Benutzername, Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Berufsbezeichnung, Mobiltelefonnummer, Telefonnummer.
- Agenten mit folgenden Angaben: Benutzername, Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse.
- Serviceanfragen mit folgenden Details: Betreff wird als Titel übernommen; Status; Priorität; Bearbeiter; Anfragender; Einfüge-, Aktualisierungs- und Abschlussdatum der Serviceanfrage; Auswirkungen; Dringlichkeit; Kategorie: primäre Kategorie, sekundäre Kategorie, Kategorie dritter Ebene; benutzerdefinierte Felder; Anhänge (alle Anhänge werden mit den Serviceanfragen verknüpft und der Anhangsname wird dem Text der Notiz hinzugefügt).
- Notizen mit folgenden Details: Verfasser der Notiz, Notiztext, Sichtbarkeit der Notiz (öffentlich oder intern), Erstellungsdatum der Notiz.
- Automatisierungen und Arbeitsabläufe
- SLAs und Eskalationsregeln
- Auslöser und Geschäftsregeln
- Berichte und Dashboards
- Berechtigungslogik, die an die Quellplattform gebunden ist
- Vergleich der Datensatzanzahlen
- Feldzuordnungen überprüfen
- Zeitstempel, Eigentumsverhältnisse und Sichtbarkeit prüfen
- Anhänge und Notizen bestätigen
- Demos dauern Minuten oder Stunden
- Vollständige Migrationen hängen vom Ticketvolumen und den Anhängen ab
- Durch die Verwendung der Option „Neueste zuerst“ bei Ihrer Migration erhalten Sie schnelleren Zugriff auf aktuelle Tickets
- Die Daten werden während der Übertragung verschlüsselt
- Migrationen werden in isolierten Umgebungen ausgeführt
- Der Zugriff ist auf den Migrationsprozess beschränkt
- Die Anmeldeinformationen werden nach Abschluss nicht gespeichert
- ein einzelner Serviceanfragetyp und
- eine einzelne Vorlage.
- Alles bleibt an einem Ort
- Die Namen der Anhänge werden dem Kommentartext hinzugefügt
- Alle Anhänge sind im Kundenportal sichtbar, einschließlich derer aus den privaten Kommentaren.
Extrahieren Sie Ihre SysAid Daten vollständig, auch in abgesicherten Umgebungen.
- Workflow-Automatisierungen
- SLAs und Eskalationslogik
- Auslöser und Geschäftsregeln
- Berichte und Dashboards
- Berechtigungsmodelle, die mit der Quellplattform verknüpft sind
- Spielbilanzsummen
- Zuordnung von Bewertungsfeldern und Kategorien
- Zeitstempel, Eigentumsverhältnisse und Sichtbarkeit überprüfen
- Notizen und Anhänge prüfen
- Demos sind in Minuten oder wenigen Stunden abgeschlossen
- Vollständige Migrationen skalieren mit der Anzahl der Tickets und Anhänge
- Durch die Migration der neuesten Tickets zuerst wird die Zugriffszeit auf die aktive Arbeit verkürzt
- Die Daten werden während der Übertragung verschlüsselt.
- Migrationen werden in isolierten Umgebungen durchgeführt.
- Der Zugriff ist auf den Migrationsprozess beschränkt.
- Die Anmeldedaten werden nicht gespeichert.
Wechseln Sie in die Cloud, ohne Ihren Service Desk neu aufzubauen.
- Reduzierung des Infrastruktur- und Wartungsaufwands
- Vermeiden Sie die manuelle Datenrekonstruktion
- das Risiko von Datenverlust verringern
- Die Teams während des Übergangs produktiv halten
- Zusammenlegung von Abteilungen
- Zusammenführung übernommener Unternehmen
- Entfernung doppelter Systeme
Welche Migrationswege SysAid wählen Unternehmen am häufigsten?
Wie können Sie Ihre Daten migrieren, ohne Ihren Geschäftsbetrieb zu unterbrechen?
Intervall-Migration
Ziehen Sie um, wann es Ihnen passt.
Migration während der Geschäftszeiten pausieren und fortsetzen:
- über Nacht
- an Wochenenden
- während geplanter Wartungsfenster
Dies trägt zur Reduzierung der Arbeitsbelastung während der Spitzenzeiten bei.
Benutzerdefinierte Migrationskonfigurationen
Manche Migrationen erfordern besondere Sorgfalt.
Falls Sie Folgendes benötigen:
- nur bestimmte Datensätze migrieren
- um doppelte Benutzer oder Tickets zu entfernen
- benutzerdefinierte Feldlogik oder Datenbereinigung
- nicht standardmäßige Arbeitsabläufe
Unsere Migrationsexperten helfen Ihnen gerne bei der Entwicklung des richtigen Ansatzes.
SysAid Neuigkeiten und Updates Help Desk Migration
SysAid Aktuelle Neuigkeiten im Überblick
SysAid hat die allgemeine Verfügbarkeit des License Manager bekannt gegeben, einer neuen Funktion, die IT-Teams eine zentrale Kontrolle und Transparenz über die Softwarenutzung bietet, komplexe manuelle Prozesse automatisiert und dabei hilft, Kosteneinsparungsmöglichkeiten in IT-Umgebungen zu identifizieren.
SysAid hat seinen AI Agent Builder grundlegend verbessert und bietet seinen Kunden damit vollständig agentenbasierte Codierung und erweiterte Automatisierungsfunktionen.
Aktualisierungen Help Desk Migration
Kunden können jetzt automatisierte Help Desk Migration verwenden, um Supportdaten sowohl zu als auch von SysAidzu übertragen.
Sind Sie bereit, Ihre SysAid Daten zu migrieren?
Setzen Sie Ihre Historie, Ihre Arbeitsabläufe und Ihre Systemverfügbarkeit nicht aufs Spiel. Übertragen Sie Ihre SysAid Daten präzise, sicher und absolut zuverlässig.
Sehen Sie sofort und risikofrei, wie Ihre SysAid Daten auf der neuen Plattform aussehen.