Customer service platforms can now do wonders for your business. They can convert curious visitors into paying customers, process order reships without human intervention, and even integrate with IoT devices to offer proactive support.
But no customer service software is ideal, and Tidio is no exception. Many users say it's overpriced for what it delivers and has other drawbacks that your business may want to avoid.
That's why we've done the legwork to bring you a lineup of Tidio competitors that might work better for you.
O que é o Tidio? Uma Visão Geral Rápida
Seu conjunto de recursos inclui:
- Central de atendimento com criação e roteamento automatizado de tickets
- Chat ao vivo que cobre chat do site, Instagram, WhatsApp e Facebook Messenger
- Agente Lyro AI que automatiza interações com clientes em todos os canais e suporta 12 idiomas. Você pode adquirir o Lyro AI separadamente ou usá-lo como parte de um pacote Tidio.
O Tidio possui uma avaliação no G2 de 4,7/5 baseada em mais de 1.700 avaliações. Mas mesmo com uma avaliação alta, a plataforma apresenta falhas que podem limitar o crescimento do seu negócio.
Principais Motivos para Considerar uma Alternativa ao Tidio
Se você é um usuário ativo do Tidio ou está apenas considerando esta plataforma para suas necessidades de atendimento ao cliente, os seguintes pontos negativos podem levá-lo a buscar alternativas.
Número fixo de conversas, humanas e automatizadas
O atendimento ao cliente é sobre conversas com prospects e clientes. No entanto, o Tidio possui um número limitado de interações humano-humano e chatbot por mês.
O plano Starter custa $29 por mês e inclui apenas 100 conversas humanas e 50 conversas com Lyro AI, enquanto o plano Growth oferece 2.000 conversas humanas e 50 conversas com Lyro AI. Ultrapassando o limite, será necessário mudar para um plano superior ou aguardar o reset do limite.
Esse tipo de estrutura de preços é menos previsível, especialmente em campanhas promocionais ou interrupções do sistema, quando tickets de suporte começam a chegar em massa. Equipes de atendimento também podem achar problemático ter que responder a todas as consultas, a menos que seja claramente spam.
Funcionalidades críticas disponíveis apenas em planos mais caros
Todos os planos do Tidio suportam integrações com várias plataformas de e-mail marketing, CRMs e CMSs. No entanto, se você precisar de integrações personalizadas via OpenAPI, os planos Plus e Premium são suas únicas opções.
O mesmo se aplica ao widget de chat ao vivo, atribuição automática de chats, análises avançadas e Lyro AI. O plano Starter não oferece esses recursos.
Recursos ausentes
Aqui está o que você não encontrará no Tidio:
- Suporte ao cliente por telefone e SMS
- Base de conhecimento
- Suporte a uma ampla gama de idiomas
- Conformidade com HIPAA
O Tidio se posiciona como uma solução para pequenas e médias empresas, mas seus planos de nível inferior são bastante limitados. Essa configuração constantemente incentiva os usuários a assinaturas mais caras, chegando a $749 por mês.
Esse modelo, junto com cobrança baseada em uso e funcionalidade limitada, é um dos principais motivos para considerar alternativas.
As 11 Principais Alternativas ao Tidio que Você Deve Experimentar Agora
A seguir, listamos as principais alternativas ao Tidio, cada uma abordando suas limitações de maneira diferente.
|
Plataforma |
Avaliação G2 |
Plano gratuito |
Melhor para |
| Freshchat | 4,4/5 ⭐ | ✅ | Empresas que precisam de chat ao vivo |
| Intercom | 4,5/5 ⭐ | ❌ | Negócios em setores altamente regulamentados |
| Zendesk | 4,3/5 ⭐ | ❌ | Empresas com necessidade de atendimento omnicanal com IA |
| Re:Amaze | 4,6/5 ⭐ | ❌ | Pequenas e médias empresas de e-commerce |
| LiveChat | 4,5/5 ⭐ | ❌ | Negócios que precisam de chat ao vivo |
| HelpDesk | 4,6/5 ⭐ | ❌ | Empresas que precisam de tickets focados em e-mail |
| Crisp | 4,5/5 ⭐ | ✅ | Empresas que buscam integração nativa de help desk com CRM |
| Gorgias | 4,6/5 ⭐ | ❌ | Empresas de e-commerce pequenas a grandes |
| Gladly | 4,7/5 ⭐ | ❌ | Negócios B2C focados no cliente, principalmente no varejo |
| Kustomer | 4,4/5 ⭐ | ❌ | Empresas que buscam um help desk escalável, centrado em CRM com IA e automação avançada |
|
Zoho Desk |
4,4/5 ⭐ | ✅ | Empresas que usam outras soluções Zoho |
Freshchat
Prós
- SMS e telefone (via Freshcaller)
- O Agente Freddy AI não apenas responde perguntas, mas também atualiza pedidos e processa reembolsos
- Suporte a mais de 40 idiomas
Contras
- Freshcaller, Agente Freddy AI e Freddy Copilot têm custo adicional
- Alguns usuários reclamam do atendimento ao cliente pouco confiável do Freshchat e de problemas frequentes no aplicativo móvel
Preços por agente, cobrados mensalmente
- Growth: $23
- Pro: $59
- Enterprise: $95
Intercom
Seu agente de IA, Fin, foi destaque no relatório Spring 2025 do G2 como o melhor do mercado, graças ao maior número de avaliações positivas de clientes. Assim como o agente de IA do Tidio, o Fin AI está disponível como produto independente que se integra a outros help desks e CRMs.
Prós
- SMS e telefone (chamadas tradicionais e VoIP)
- O Fin AI é adequado para indústrias complexas e altamente regulamentadas, como fintech, graças a controles rigorosos de escalonamento e medidas de segurança
- Base de conhecimento
- Suporte a 45 idiomas
- Conformidade com HIPAA
Contras
- Alguns usuários têm dificuldade em treinar completamente o Fin e entender como ele responderá antes de implementá-lo
- O Copilot não é tão avançado quanto o Fin
- O Intercom cobra $0,99 por resolução do Fin, tornando o custo final menos previsível
Preços por assento, cobrados mensalmente
- Essential: $39
- Advanced: $99
- Expert: $139
Zendesk
Prós
- SMS e telefone (VoIP)
- Base de conhecimento
- Suporte a mais de 30 idiomas
- Conformidade com HIPAA
Contras
- Sem agentes de IA no plano mais barato
- Copiloto de IA disponível apenas como add-on ($50/agente/mês, faturado anualmente)
- Atendimento ao cliente ruim, segundo o Trustpilot (1,6/5 com base em mais de 630 avaliações)
Preços por agente, cobrados mensalmente
- Support Team: $25
- Suite Team: $69
- Suite Professional: $149
- Suite Enterprise: Preço personalizado
Re:amaze
Prós
- SMS e VoIP
- Base de conhecimento
- Capacidade de adicionar um número ilimitado de marcas
- Visualização ao vivo dos visitantes do site
- Integrações (incluindo integrações de e-commerce) via APIs abertas disponíveis em todos os planos
Contras
- Atendimento ao cliente ruim, segundo avaliação 1,5 do Trustpilot baseada em 40 reviews
Preços por membro da equipe, cobrados mensalmente
- Basic: $29
- Pro: $49
- Plus: $69
- Enterprise: Preço personalizado
LiveChat
No entanto, esta alternativa ao chat do Tidio é um produto independente. Se você precisar de um agente de IA para respostas automáticas e um help desk, será necessário adquiri-los separadamente, o que pode ser tanto um ponto positivo quanto negativo.
Prós
- SMS, X, Apple Messages for Business
- Conjunto completo de recursos de chat ao vivo, incluindo voz/vídeo/compartilhamento de tela no chat, compartilhamento de arquivos, previsão de equipe e chat interno entre operadores
- Suporte a mais de 45 idiomas
- Conformidade com HIPAA
Contras
- Apenas chat ao vivo; não inclui help desk ou agentes de IA
- LiveChat compatível com HIPAA disponível apenas para clientes enterprise
Preços por agente, cobrados mensalmente
- Plano Starter: $24
- Plano Team: $49
- Plano Business: $69
- Plano Enterprise: Preço personalizado
HelpDesk
O HelpDesk oferece um conjunto completo de recursos de help desk, incluindo gravação de tela, colaboração em equipe, construtor de templates de e-mail sem código, dados detalhados de desempenho da equipe e mais.
Prós
- Ferramenta sólida de tickets por e-mail
- Algumas capacidades de IA, como resumos de tickets, ajustes de tom e melhoria gramatical
Contras
- Chat ao vivo, agentes de IA e base de conhecimento requerem pagamento adicional
Preços por usuário, cobrados mensalmente
- Team: $34
- Business: $59
- Enterprise: Preço personalizado
Crisp
Durante os testes em diferentes plataformas, gostamos de como o Chatbot de IA do Crisp lidou com perguntas difíceis, conectando-nos rapidamente a um agente ao vivo. O Tidio desistiu facilmente, alegando falta de informação, e o Zendesk ficava repetindo as mesmas perguntas.
Prós
- Suporte a uma ampla gama de canais, incluindo chat ao vivo, e-mail, Telegram, Facebook Messenger, X, Instagram, SMS, Viber, Line, WhatsApp Business e telefone
- Base de conhecimento
- API aberta disponível em todos os planos, incluindo o gratuito
- Preços escaláveis: adicione assentos extras por €10 cada por mês
Contras
- Recursos de IA não disponíveis em todos os planos
Preços por workspace, cobrados mensalmente
- Free: 2 agentes
- Mini: €45 (4 agentes)
- Essentials: €95 (10 agentes)
- Plus: €295 (20+ agentes)
Gorgias
Prós
- SMS e telefone (como add-ons)
- TikTok entre os canais de interação
- Integrações com múltiplos apps de e-commerce
- Multiloja ilimitada para todos os planos, enquanto o Tidio oferece multissite apenas no pacote mais caro
Contras
- Tickets via SMS e telefone cobrados à parte
- Estrutura de preços menos previsível que na maioria das alternativas ao Tidio
Preços, cobrados mensalmente
- Starter: $60
- Basic: $120
- Pro: $160
- Advanced: $210
- Enterprise: Preço personalizado
Gladly
Prós
- Todos os canais de atendimento integrados, incluindo e-mail, chat ao vivo, redes sociais, SMS e voz
- Interações agrupadas por cliente
- Base de conhecimento
- Sidekick automatiza conversas com clientes e realiza ações básicas, lidando com devoluções, reembolsos e mais
- Suporte a 57 idiomas
Contras
- Equipes acostumadas a sistemas tradicionais baseados em tickets podem achar inconveniente
- Alguns usuários relatam que os dados do cliente nem sempre aparecem no perfil, mesmo estando no sistema
Preços
- O custo depende do tamanho do centro de contato.
Kustomer
Prós
- SMS e telefone
- Agentes de IA do Kustomer podem processar pedidos e emitir reembolsos de forma autônoma
- Base de conhecimento
- Suporte a 53 idiomas
- APIs abertas disponíveis em todos os planos
- Conformidade com HIPAA
Contras
- Recursos de IA têm custo adicional
- Conformidade com HIPAA é add-on ($25/usuário/mês)
Preços por assento, cobrados mensalmente
- Enterprise: $89
- Ultimate: $139
Zoho Desk
Prós
- Mais de 50 apps nativos para integração eficiente com o help desk
- Base de conhecimento
- Suporte a 40 idiomas
- Conformidade com HIPAA
Contras
- Assistentes de IA disponíveis apenas no plano Enterprise (embora com preço inferior a opções equivalentes em outros lugares)
- Muitos usuários relatam curva de aprendizado íngreme com o Zoho Desk
Preços por usuário, cobrados mensalmente
- Express: €9
- Standard: €20
- Professional: €35
- Enterprise: €50
Alternativas Gratuitas vs. Pagas ao Tidio: Vale a Pena em 2025?
Planos gratuitos podem ser atraentes, mas geralmente vêm com limitações significativas, tanto na disponibilidade (apenas 3 das 11 ferramentas listadas oferecem) quanto nas funcionalidades.
Se você é uma agência boutique atendendo apenas alguns clientes, um plano gratuito pode ser uma boa opção. Mas se você atende centenas, um plano pago é mais indicado. Além disso, as alternativas ao Tidio listadas aqui oferecem pacotes econômicos para equipes em crescimento.
Como Escolher a Alternativa Certa ao Tidio para o Seu Negócio
A escolha de uma solução de atendimento ao cliente depende de vários fatores: o custo do plano e o que ele entrega pelo valor pago, suporte a canais, escalabilidade e integrações. Preparamos estas dicas rápidas para orientar sua decisão:
- Revise cada solução e selecione os principais candidatos que atendam às suas necessidades essenciais.
- Verifique recursos indispensáveis que sejam críticos para o seu negócio.
- Analise cuidadosamente os preços e considere todos os add-ons necessários para evitar custos surpresa após a contratação.
- Entre em contato com o fornecedor para testar o atendimento ao cliente. A forma como tratam prospects diz muito sobre como lidam com clientes pagantes.
- Agende demonstrações para ver como a plataforma funciona com seus processos reais.
- Planeje sua estratégia de migração de dados se estiver saindo de uma plataforma de atendimento com desempenho insatisfatório.
Perguntas Frequentes sobre Alternativas ao Tidio
O Tidio é uma plataforma sólida, mas possui limitações como limite de conversas, ausência de recursos como suporte por telefone/SMS e base de conhecimento, e custos elevados para funcionalidades críticas. Muitas empresas encontram melhor custo-benefício em ferramentas concorrentes.
O Tidio limita o número de conversas humanas e com IA por mês. Se você ultrapassar o limite, precisará fazer upgrade para um plano superior ou aguardar o reset — tornando os custos menos previsíveis.
Entre as opções listadas, Freshchat, Crisp e Zoho Desk oferecem planos gratuitos. No entanto, planos gratuitos geralmente têm limitações de recursos e são mais indicados para equipes ou empresas muito pequenas.
Plataformas como Freshchat, Intercom, Zendesk, Re:amaze, LiveChat, Gorgias, Gladly, Kustomer e Zoho Desk incluem ou se integram a canais de telefone e SMS, tornando-as mais versáteis que o Tidio.
Se você atua na área de saúde ou em outro setor regulamentado, Intercom, Zendesk, LiveChat (enterprise), Kustomer e Zoho Desk são opções compatíveis com HIPAA.
Re:amaze, Crisp e Gorgias foram projetadas pensando em e-commerce, oferecendo integrações com plataformas como Shopify, Magento e WooCommerce, além de funcionalidades de gerenciamento de pedidos.
Zoho Desk (a partir de €9 por usuário/mês) e Freshchat (a partir de $23 por agente/mês) são opções econômicas comparadas ao Tidio, especialmente para empresas que estão escalando suas operações de suporte.
Se a IA é sua prioridade, Intercom (Fin AI), Zendesk AI, agente Crisp AI, Kustomer AI e Gladly Sidekick são opções líderes. Elas automatizam conversas, processam reembolsos e suportam múltiplos idiomas.
Avalie os recursos indispensáveis (como suporte por telefone, IA ou atendimento multilíngue), compare planos e preços, teste o atendimento ao cliente de cada fornecedor e solicite demonstrações para garantir que a ferramenta se encaixa nos seus fluxos de trabalho.
Você pode usar o Help Desk Migration para transferir tickets, contatos, artigos da base de conhecimento e mais para a nova plataforma de forma segura, sem downtime ou perda de dados.
