Serviços automatizados de migração de dados SysAid : Transfira tickets, usuários e ativos com segurança
Migre seus dados SysAid de forma limpa e segura, sem prejudicar o desempenho da sua equipe e dos seus negócios.
Mudar sua plataforma de help desk, service desk ou ITSM não deveria ser arriscado. Mas para muitas PMEs e equipes em crescimento, é exatamente essa a sensação, especialmente quando anos de solicitações de funcionários, chamados de clientes, anexos, trilhas de auditoria e anotações internas estão em jogo.
Help Desk Migration torna as migrações SysAid previsíveis e seguras. Você move seus dados com precisão, mantém sua equipe trabalhando e evita o caos das exportações e importações manuais. Seja você:
- Migração do SysAid On-Premise para SysAid Cloud
- migrando do SysAid para outra plataforma
- Migração do Zendesk para SysAid ou do Freshservice para o SysAid Cloud
- ou consolidando várias ferramentas
Você obtém um processo claro, total visibilidade e resultados em que pode confiar.
Veja como seus dados reais se comportam antes de se comprometer com qualquer coisa.
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Calculadora de Migração
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Estimativas baseadas em 60.000+ migrações. Os resultados variam.
Aprovado por PMEs, empresas de pequeno e médio porte e equipes em rápido crescimento em todo o mundo
Como funciona a migração automatizada SysAid
Um processo claro, passo a passo. Sem scripts. Sem tempo de inatividade. Sem palpites.
1. Conecte SysAid
Conecte sua conta SysAid ao Assistente de Migração de forma segura usando credenciais ou um usuário de API.
2. Mapear os campos e revisar
Selecione os dados que deseja mover. Verifique como os campos SysAid correspondem aos campos de destino. Você está no controle, então seus dados serão enviados para onde sua equipe espera.
3. Execute uma demonstração
Migre primeiro uma pequena amostra. Ela espelha o processo de Migração Completa. Execuções de demonstração gratuitas e ilimitadas. Sem alterações no seu ambiente.
4. Analisar resultados
Verifique a formatação, a visibilidade e os relacionamentos. Confirme se os tickets, as notas e os arquivos estão corretos antes de mover tudo.
5. Iniciar a migração completa
Inicie a migração completa quando estiver pronto. SysAid permanece ativo. Sua equipe continua trabalhando.
Comprovação prática: chamados complexos SysAid , encaminhados corretamente
Projeto
A Echo Global Logistics utilizou Help Desk Migration para migrar do SysAid para Freshservice sem perder o histórico de chamados ou prejudicar o desempenho das equipes.
O desafio
A configuração SysAid da Echo incluía:
- Mais de 10.000 solicitações de serviço
- Categorias em camadas e campos personalizados
- Notas públicas e internas que precisavam permanecer visíveis
- Milhares de anexos e imagens embutidas
- Sem espaço para tempo de inatividade ou limpeza manual
- É necessário manter as equipes confiantes no novo sistema
- Uma forma de rastrear os tickets migrados para fins de relatório
A migração manual não era uma opção.
O resultado
Com Help Desk Migration:
- Todos os bilhetes foram transferidos com histórico completo e metadados
- Categorias, campos personalizados e notas permaneceram intactos
- Anexos e imagens embutidas foram preservados
- A migração ocorreu sem nenhuma interrupção de serviço
- Não foi necessário nenhum retrabalho manual
- As equipes poderiam começar a usar Freshservice imediatamente.
- Os tickets migrados foram etiquetados para facilitar o rastreamento
Conclusão: complexos SysAid podem ser migrados sem problemas quando a migração é feita especificamente para eles.
Nossa empresa fabrica equipamentos motorizados de alta qualidade, utilizados pelos melhores paisagistas do ramo. Confiabilidade, qualidade e foco no cliente são os pilares do nosso negócio.
A Help Desk migration por um dos nossos fornecedores. Após pesquisa e testes, a ferramenta forneceu a assistência necessária para a migração e ajudou-nos a concluir as tarefas dentro do prazo e do orçamento previstos.
O desafio que tivemos de superar foi a completa ausência de opções de migração tanto na plataforma de origem quanto na de destino. Em outras palavras, não havia como migrar dados em massa sem uma ferramenta (os sistemas ITIL são projetados especificamente para excluir essa funcionalidade).
Queríamos preservar o máximo possível ticket original
Uma ferramenta de migração de dados é essencial para manter a integridade e a utilidade dos tickets. Simplificando, é impossível migrar um grande número de tickets em massa sem algum tipo de assistente para auxiliar na transferência de tickets de uma plataforma para outra.
Foi recomendado pelos recursos de migração Freshservice
O recurso que considerei mais valioso também foi o mais frustrante. As tarefas de pré-migração para esta ferramenta são extensas, principalmente o mapeamento de atributos. Passei quase um mês nessa parte da migração, alternando entre instâncias e tendo que adicionar diversos campos para que a ferramenta funcionasse. Apesar de tudo isso, no final, ainda tivemos que analisar milhares de chamados e descobrir o que estava faltando para concluir a migração. O processo de pré-configuração deveria detectar isso ou, pelo menos, alertar os administradores sobre a existência de um problema de mapeamento. A ferramenta indicou que tudo estava correto após semanas de ajustes, mas, no fim, ainda exigiu atenção extra para funcionar.
Tenho vasta experiência em migração de dados em sistemas ITIL e escolhi Help Desk Migration porque ela era capaz de migrar [para e de] a maioria das plataformas. Sua ferramenta preenche uma lacuna que está faltando no mercado ITIL moderno. Cada fornecedor aproveitou a opção de migrar dados de e para suas plataformas e transformou isso em uma fonte de receita. Dez anos atrás, no universo ITIL, todas as ferramentas tinham seus próprios assistentes de migração integrados ( ServiceNow e Remedy Force são exemplos).
Faça a sua lição de casa! Migrações Helpdesk são detalhadas, meticulosas e, na maioria das vezes, permanentes. Defina quantos chamados você deseja migrar e quais detalhes eles devem conter. Teste uma pequena parte deles para garantir que a migração ocorra conforme o esperado. Mesmo os melhores planos podem apresentar imprevistos; planeje e prepare-se para a migração e para o suporte que você dará à plataforma após a mudança. Além disso, tenha um plano B para o caso de algo dar errado e não se esqueça de comunicar e treinar os usuários na nova plataforma.
Quais dados migrar ao SysAid Cloud usando Help Desk Migration
SysAid armazena mais do que apenas chamados. Ele armazena contexto. Help Desk Migration garante que o contexto seja transferido junto com seus dados.
HELP DESK
Migração de agentes
Com Help Desk Migration, você pode mapear agentes da sua plataforma de origem para Administradores no SysAid Cloud para controlar como os chamados são atribuídos após a migração. Você pode mapear vários agentes para um único agente.
Agentes excluídos ou inativos
Você pode reatribuir tickets de agentes excluídos ou inativos para usuários ativos na plataforma de destino.
Campos do usuário:
- Nome
- Telefone
- Empresa
Áreas de atuação da empresa:
- Nome
Campos de solicitação:
- EU IA
- Assunto
- Empresa
- Grupo
- Tipo
- Status
- Prioridade
- Funcionários
- Contato
-
- Comentário do autor
- Privacidade dos comentários
- Publicidade de comentários
- Corpo do comentário
- Anexos de comentários
- Gravações de comentários
- Data de criação do comentário
- Data de criação
- Data de atualização
- Data de encerramento
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
- Selecione os campos personalizados
- Campos personalizados de seleção múltipla
OBJETOS PERSONALIZADOS
Migração de objetos personalizados
Transfira dados não padronizados, como ativos, garantias e muito mais, para a SysAid Cloud, mantendo intactas toda a estrutura e os relacionamentos.
Ferramenta de migração
Conte com nossa ferramenta de migração inteligente e confiável para lidar com transferências complexas de objetos personalizados SysAid Cloud com facilidade.
Migração de terceirização
Deixe que nossos especialistas cuidem do trabalho pesado — perfeito para migrações complexas ou de grande escala SysAid Cloud.
Comprar migração
Obtenha uma migração de objetos personalizada SysAid Cloud, feita uma única vez e sem custos adicionais — sem assinaturas, sem taxas recorrentes.
Suporte de nível empresarial
Migração de objetos personalizados com suporte de serviços profissionais, validação de dados e consultoria especializada.
De que tipos de registros você pode migrar? SysAid local para a plataforma desejada
Help Desk Migration permite migrar todos os dados vitais de uma licença local SysAid para qualquer outra plataforma ITSM.
HELP DESK
Migração de agentes
Com Help Desk Migration, você pode mapear administradores do SysAid para usuários na sua plataforma de destino, controlando assim como os chamados serão atribuídos após a migração. É possível mapear vários administradores para um único administrador.
Agentes excluídos ou inativos
Você pode reatribuir tickets de administradores excluídos ou inativos para usuários ativos na plataforma de destino.
Campos do usuário:
- Nome
- Telefone
- Empresa
Áreas de atuação da empresa:
- Nome
Campos de solicitação:
- EU IA
- Assunto
- Empresa
- Grupo
- Tipo
- Status
- Prioridade
- Funcionários
- Contato
-
- Comentário do autor
- Privacidade dos comentários
- Publicidade de comentários
- Corpo do comentário
- Anexos de comentários
- Gravações de comentários
- Data de criação do comentário
- Data de criação
- Data de atualização
- Data de encerramento
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
- Selecione os campos personalizados
- Campos personalizados de seleção múltipla
OBJETOS PERSONALIZADOS
Migração de objetos personalizados
Transfira dados não padronizados, como ativos, garantias e muito mais, para SysAid , mantendo toda a estrutura e os relacionamentos intactos.
Ferramenta de migração
Conte com nossa ferramenta de migração inteligente e confiável para lidar com transferências complexas de objetos personalizados SysAid com facilidade.
Migração de terceirização
Deixe que nossos especialistas cuidem do trabalho pesado — perfeito para migrações complexas ou de grande escala SysAid .
Comprar migração
Obtenha uma migração de objetos personalizados SysAid completa e sem custos adicionais — sem assinaturas, sem taxas recorrentes.
Suporte de nível empresarial
Migração de objetos personalizados com suporte de serviços profissionais, validação de dados e consultoria especializada.
Por que escolher Help Desk Migration para a migração SysAid ?
| Critérios |
Help Desk Migration (serviço automatizado)
|
Migração manual | Ferramentas/scripts genéricos |
|---|---|---|---|
| Suporte específico SysAid |
Construído para estruturas de dados SysAid
|
Não suportado | Parcial ou inconsistente |
| Precisão do histórico de tickets |
Histórico completo de bilhetes preservado
|
Alto risco de perda de dados | Frequentemente incompleto |
| Campos e categorias personalizados |
Mapeado e preservado
|
Difícil de recriar | Suporte limitado |
| Notas públicas e internas |
Migrado com visibilidade intacta
|
Frequentemente achatado | Visibilidade frequentemente perdida |
| Anexos e imagens embutidas |
Totalmente migrado
|
Comumente perdido | Frequentemente quebrado |
| Zero tempo de inatividade |
Sim
|
Raramente | Imprevisível |
| Migração de demonstração |
Sim
|
Não | Raramente |
| Rastreamento de tickets migrados |
Etiquetagem integrada
|
Esforço manual | Limitado |
| Tempo de configuração |
Horas
|
Semanas | Dias–semanas |
| Risco de retrabalho manual |
Muito baixo
|
Alto | Médio-alto |
| Segurança e conformidade |
Criptografado, isolado e em conformidade com GDPR
|
Depende do processo | Varia |
| Custo previsível |
Sim
|
Custos ocultos de mão de obra | Não está claro |
| Suporte especializado disponível |
Sim
|
Não | Limitado |
O que isso significa para os usuários SysAid :
Exportações manuais e ferramentas genéricas frequentemente falham ao lidar com configurações SysAid do mundo real: campos personalizados, categorias em camadas, notas com regras de visibilidade e grandes volumes de anexos.
Help Desk Migration foi desenvolvido para lidar exatamente com essa complexidade, garantindo que seus dados cheguem limpos, utilizáveis e prontos para uso.
Help desks, service desks, ITSMs e outras plataformas para as quais migramos de e para SysAid
Isso garante que você possa migrar para ou do SysAid sem ficar preso a um único fornecedor.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BoldDesk
CSV
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
Database
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Dynamics 365
Enchant
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Gleap
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
Helpjuice
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Missive
NinjaOne
((OTRS)) Community Edition
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
Outlook
Plain
Reamaze
Request Tracker
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
TOPdesk
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Tidio
Trengo
Unthread
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
eDesk
eGain
osTicket
Verifique se o nome está correto ou deixe-nos uma mensagem .
Sem cartão de crédito Setup rápido
Escolha seu cenário de migração SysAid
Migre facilmente de plataformas como Zendesk, Jira, Freshdesk, ServiceNowe outras. Ideal para pequenas e médias empresas que estão modernizando sua infraestrutura de ITSM.
Você pode importar esses registros:
- Usuários finais com os seguintes dados: Nome de usuário, Nome, Sobrenome, E-mail, Cargo, Celular, Telefone.
- Agentes com os seguintes dados: Nome de usuário, Nome, Sobrenome, E-mail.
- As solicitações de serviço com os seguintes detalhes serão migradas para: Título; Status; Prioridade; Responsáveis; Usuário solicitante; Data de inserção, atualização e fechamento da solicitação de serviço; Impacto; Urgência; Categoria: categoria primária, categoria secundária, categoria de terceiro nível; Campos personalizados; Anexos (todos os anexos serão vinculados às solicitações de serviço e o nome do anexo será adicionado ao corpo da nota).
- Anotações com os seguintes detalhes: Autor da anotação, Corpo da anotação, Visibilidade da anotação (pública ou interna), Data de criação da anotação.
- automações e fluxos de trabalho
- SLAs e regras de escalonamento
- gatilhos e regras de negócio
- relatórios e painéis
- Lógica de permissões vinculada à plataforma de origem
- comparar contagens de registros
- mapeamentos de campos de revisão
- Verifique os registros de data e hora, a propriedade e a visibilidade
- Confirme os anexos e as notas
- As demonstrações duram minutos ou horas
- A migração completa depende do volume de chamados e dos anexos
- Ao utilizar a opção "mais recentes primeiro" na sua migração, você terá acesso aos tickets mais recentes mais rapidamente
- Os dados são criptografados durante a transferência
- As migrações são executadas em ambientes isolados
- O acesso é limitado ao processo de migração
- As credenciais não são armazenadas após a conclusão
- um único tipo de solicitação de serviço e
- Um único modelo.
- Tudo permanece em um só lugar,
- Os nomes dos anexos são adicionados ao texto do comentário
- Todos os anexos estão visíveis no portal do cliente, incluindo os dos comentários privados.
Extraia todos os seus dados SysAid , mesmo em ambientes restritos.
- automações de fluxo de trabalho
- SLAs e lógica de escalonamento
- gatilhos e regras de negócio
- relatórios e painéis
- Modelos de permissão vinculados à plataforma de origem
- totais de registros de partidas
- mapeamento de campos e categorias de revisão
- Verificar data e hora, propriedade e visibilidade
- Inspecionar notas e anexos
- As demonstrações são concluídas em minutos ou em algumas horas
- Migrações completas são escaláveis de acordo com a quantidade de tickets e anexos
- Migrar primeiro os tickets mais recentes reduz o tempo de acesso ao trabalho ativo
- Os dados são criptografados durante a transmissão.
- As migrações são executadas em ambientes isolados.
- O acesso é restrito ao processo de migração.
- As credenciais de login não são armazenadas.
Migre para a nuvem sem precisar reconstruir sua central de serviços.
- reduzir os custos de infraestrutura e manutenção
- evitar reconstrução manual de dados
- reduzir o risco de perda de dados
- Manter as equipes produtivas durante a transição
- consolidação de departamentos
- fusão de empresas adquiridas
- removendo sistemas duplicados
Quais são as rotas de migração SysAid mais escolhidas pelas empresas?
Como migrar seus dados sem interromper seus negócios?
Migração por Intervalo
Migre de acordo com sua programação.
Suspender a migração durante o horário comercial e retomá-la:
- durante a noite
- nos fins de semana
- durante janelas de manutenção programadas
Isso ajuda a reduzir a carga durante os horários de pico de trabalho.
Configurações de migração personalizadas
Algumas migrações exigem cuidados especiais.
Se você precisar de:
- migrar apenas registros específicos
- para desduplicar usuários ou tickets
- lógica de campo personalizada ou limpeza de dados
- fluxos de trabalho não padronizados
Nossos especialistas em migração podem ajudar a elaborar a abordagem correta.
Notícias SysAid e atualizações Help Desk Migration
Notícias recentes em destaque SysAid
SysAid anunciou a disponibilidade geral do License Manager, uma nova funcionalidade que oferece às equipes de TI controle centralizado e visibilidade sobre o uso de software, automatizando processos manuais complexos e ajudando a identificar oportunidades de redução de custos em ambientes de TI.
SysAid introduziu melhorias significativas em seu AI Agent Builder, trazendo aos clientes codificação totalmente orientada a agentes e recursos de automação expandidos.
Atualizações do serviço Help Desk Migration
Os clientes agora podem usar ferramentas automatizadas Help Desk Migration para transferir dados de suporte de e para SysAid.
Pronto para migrar seus dados SysAid ?
Não arrisque seu histórico, seus fluxos de trabalho ou seu tempo de atividade. Migre seus dados SysAid com precisão, segurança e total confiança.
Veja como seus dados SysAid ficam na nova plataforma instantaneamente e sem riscos.