EUA
localização
1972
fundada
501-1000
funcionários
Dados migrados
- Ingressos acima de 10 mil
- Contatos
- Empresas
- Funcionários
- Grupos
Setor: Manufatura
Localização: Lake Zurich, Illinois, EUA
Tipo de migração: SysAid para Freshservice
O desafio: A Echo Inc. precisava migrar seus dados de atendimento ao cliente, preservando as imagens incorporadas e diferenciando os tickets migrados com uma tag adicional.
A solução: Migração automatizada com personalizações pré-configuradas : tag adicional para o ticket, imagens incorporadas como anexos e plano de suporte com assinatura.
O resultado: A empresa migrou seus dados para Freshservice
Sobre a empresa
A Echo Inc., líder em ferramentas elétricas para áreas externas há mais de 50 anos, oferece ferramentas a gasolina e a bateria de alta qualidade para profissionais e proprietários de residências. Fundada em 1972, a empresa foi pioneira no setor com inovações como o primeiro soprador de folhas de mochila (PB-9 em 1975) e o soprador de folhas portátil (PB-200 em 1978). Sua linha de produtos agora inclui motosserras, roçadeiras, sopradores de folhas, aparadores de cerca viva e muito mais.
Localizada em Lake Zurich, Illinois, a sede da Echo Inc. nas Américas ocupa uma área de 700.000 pés quadrados, permitindo que a empresa fabrique mais de 200 produtos e 17.000 itens de reposição. Sua missão é manter o legado de inovação, oferecendo soluções de energia para uso externo de alta qualidade, serviço excepcional e um compromisso com o meio ambiente.
Poderia nos contar um pouco sobre o que sua empresa faz e como vocês atendem às necessidades e expectativas dos clientes? Adoraríamos ouvir sua história!
Nossa empresa fabrica equipamentos motorizados de alta qualidade, utilizados pelos melhores paisagistas do ramo. Confiabilidade, qualidade e foco no cliente são os pilares do nosso negócio.
Estamos sempre interessados em saber sobre experiências reais com o uso de nossas ferramentas. Você poderia compartilhar sua opinião sobre o serviço Help Desk Migration ?
A Help Desk migration por um dos nossos fornecedores. Após pesquisa e testes, a ferramenta forneceu a assistência necessária para a migração e ajudou-nos a concluir as tarefas dentro do prazo e do orçamento previstos.
Que desafio você esperava superar durante o processo de migração?
O desafio que tivemos de superar foi a completa ausência de opções de migração tanto na plataforma de origem quanto na de destino. Em outras palavras, não havia como migrar dados em massa sem uma ferramenta (os sistemas ITIL são projetados especificamente para excluir essa funcionalidade).
Que dados históricos específicos você pretendia preservar durante a transferência?
Queríamos preservar o máximo possível ticket original
Por que alguém deveria considerar usar uma ferramenta automatizada de migração de dados?
Uma ferramenta de migração de dados é essencial para manter a integridade e a utilidade dos tickets. Simplificando, é impossível migrar um grande número de tickets em massa sem algum tipo de assistente para auxiliar na transferência de tickets de uma plataforma para outra.
Estamos curiosos – como você descobriu Help Desk Migration?
Foi recomendado pelos recursos de migração Freshservice
Estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços. Poderia nos dizer quais recursos da Help Desk Migration foram mais valiosos para você? Você já experimentou alguma de nossas opções de personalização pré-configuradas?
O recurso que considerei mais valioso também foi o mais frustrante. As tarefas de pré-migração para esta ferramenta são extensas, principalmente o mapeamento de atributos. Passei quase um mês nessa parte da migração, alternando entre instâncias e tendo que adicionar diversos campos para que a ferramenta funcionasse. Apesar de tudo isso, no final, ainda tivemos que analisar milhares de chamados e descobrir o que estava faltando para concluir a migração. O processo de pré-configuração deveria detectar isso ou, pelo menos, alertar os administradores sobre a existência de um problema de mapeamento. A ferramenta indicou que tudo estava correto após semanas de ajustes, mas, no fim, ainda exigiu atenção extra para funcionar.
Você já explorou outros métodos para migrar dados? Adoraríamos saber sua opinião!
Tenho vasta experiência em migração de dados em sistemas ITIL e escolhi Help Desk Migration porque ela era capaz de migrar [para e de] a maioria das plataformas. Sua ferramenta preenche uma lacuna que está faltando no mercado ITIL moderno. Cada fornecedor aproveitou a opção de migrar dados de e para suas plataformas e transformou isso em uma fonte de receita. Dez anos atrás, no universo ITIL, todas as ferramentas tinham seus próprios assistentes de migração integrados ( ServiceNow e Remedy Force são exemplos).
Você tem alguma dica para empresas que estão considerando migrar seus dados para uma plataforma de help desk diferente? Estamos abertos a sugestões!
Faça a sua lição de casa! Migrações Helpdesk são detalhadas, meticulosas e, na maioria das vezes, permanentes. Defina quantos chamados você deseja migrar e quais detalhes eles devem conter. Teste uma pequena parte deles para garantir que a migração ocorra conforme o esperado. Mesmo os melhores planos podem apresentar imprevistos; planeje e prepare-se para a migração e para o suporte que você dará à plataforma após a mudança. Além disso, tenha um plano B para o caso de algo dar errado e não se esqueça de comunicar e treinar os usuários na nova plataforma.
