Comment désactiver la gestion des tickets parent-enfant dans Freshdesk?

Dans Freshdesk, les utilisateurs disposant des abonnements Estate et Forest peuvent diviser les tickets complexes en sous-tickets plus petits afin de résoudre les problèmes plus rapidement. Cependant, cette fonctionnalité peut poser problème lors de la migration, car le champ « Relation parent-enfant » est obligatoire pour les tickets de type « Tâche ». Si un ticket de ce type ne contient pas les informations nécessaires dans ce champ, l'assistant de migration ne pourra pas le transférer, ce qui entraînera un échec de la migration.

Pour éviter cela, nous vous recommandons de désactiver cette fonctionnalité dans votre compte Freshdesk . Voici comment procéder :

1. Connectez-vous en tant qu'administrateur et accédez à la Admin .

2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la Helpdesk Productivité et cliquez sur Gestion avancée des tickets.

3. Désactivez la billetterie parent-enfant en haut à droite.

4. Confirmez l'action en cliquant sur Désactiver.

5. Vous recevrez une notification confirmant la désactivation de la fonctionnalité, vous permettant de procéder à la migration des données.