Serviços de migração de dados Freshdesk para o Jira Service Management
A migração do Freshdesk para Jira Service Management transfere os seus tickets, contactos, empresas e base de conhecimento do Freshdesk para o Jira Service Management. Sem código. Sem ficheiros exportados a acumularem-se numa pasta de downloads. Help Desk Migration executa todo o processo através de um assistente de migração automatizado.
Sem cartão de crédito Setup rápido
Está à procura de Jira Service Desk em vez de Jira Service Management? É a mesma plataforma. A Atlassian mudou o nome há alguns anos, pelo que um projeto de migração Freshdesk para o Jira Service Desk e uma migração Freshdesk para Jira Service Management acabam exatamente no mesmo lugar.
Calculadora de Migração
Ajuste para estimar o seu tempo e a economia de custos
Estimativas baseadas em 60.000+ migrações. Os resultados variam.
Porque é que as equipas migram do Freshdesk para Jira?
Geralmente, um destes três motivos: querem que tudo funcione na plataforma Atlassian, estão cansados da comunicação entre as equipas de suporte e engenharia, ou simplesmente Freshdeske precisam dos tipos de requisição e SLAs do JSM para realizar o trabalho. Seja para migrar Freshdesk para Jira rapidamente ou para transferir Freshdesk para o Jira sem interrupções, o objetivo é o mesmo: manter tudo intacto. Esta página explica o que é transferido, quanto custa, como a IA de cada plataforma lida com a transição e como sequenciar uma Freshdesk para Jira Service Management para que não afete a sua fila de suporte.
As marcas de todos os setores confiam em nós com os seus dados
Setores diferentes, mesmo motivo para nos escolherem: ninguém quer arriscar os dados do seu suporte técnico.
Guia de migração Freshdesk para o Jira Service Management
Eis todo o processo de migração Freshdesk para Jira , do início ao fim. Sem surpresas, sem um sexto passo escondido.
Antes de começar, prepare três coisas: acesso de administrador ao Freshdesk, uma conta de administrador no seu projeto JSM e uma lista de todos os campos personalizados que tem mesmo de manter. Cinco minutos de preparação evitam agora uma tarde confusa mais tarde.
1. Ligue as duas plataformas
Registe-se, insira as suas credenciais da API Freshdesk e os seus dados de acesso ao JSM. O Assistente de Migração verifica ambas as ligações antes de configurar qualquer campo, evitando problemas após três passos.
2.º Mapeie os seus campos
Os agentes, empresas, contactos e tickets do Freshdesktornam-se utilizadores, organizações, clientes e pedidos do JSM. Utilize o mapeamento padrão ou assuma o controlo.
3. Execute uma migração de demonstração gratuita
Mova um lote de amostra, com até 20 entidades, e veja exatamente como os dados são recebidos antes de tomar qualquer decisão definitiva. Esta etapa permite identificar problemas enquanto ainda são pequenos e de baixo custo.
4. Inicie a migração completa de dados
A demonstração pareceu-lhe boa? Agora tudo funciona: tickets, contactos, empresas, anexos, base de conhecimento. A maioria dos projetos é concluída em uma ou duas semanas, dependendo do volume e do nível de personalização solicitado.
5. Execute a migração delta
A vida não pára durante a sua migração. A Migração Delta abrange todas as alterações feitas no Freshdesk enquanto a transferência estava em curso, garantindo que nada do que foi criado durante a transição é deixado para trás.
6.º Transmita ao vivo
Migre a sua equipa para o Jira Service Management, desative Freshdesk se já não precisar dele e mantenha um backup dos seus dados originais. Por precaução.
Precisa de um calendário adequado ao seu, em vez do nosso? A Migração por Intervalo permite-lhe pausar o serviço até cinco vezes, com cinco dias de duração de cada vez, e a nossa equipa de vendas trata da pausa e da retoma durante o horário de expediente.
Que dados você pode importar do Freshdesk para o Jira Service Management ?
Com o aplicativo Help Desk Migration , você pode migrar facilmente grandes quantidades de registros de diversos tipos entre Freshdesk e o Jira Service Management. Veja a seguir a lista de entidades de dados que você pode migrar, incorporando o serviço de automação sem a necessidade de ajuda de profissionais de TI.
Você precisa de alguma configuração específica para importar dados Freshdesk para o Jira Service Management ?
Vamos discutir suas necessidades para uma importação de dados não padronizada.
| Entidades Freshdesk | Entidades Jira Service Management | |
|---|---|---|
| Central de ajuda | ||
| Agentes | Usuários | |
| Empresas | Organizações | |
| Contatos | Clientes | |
| Ingressos | Solicitações | |
| Base de conhecimento | ||
| Categorias | Categorias | |
| Pastas | Pastas | |
| Artigos | Conteúdo | |
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Qual o custo real da migração do Freshdesk para o Jira Service Management ?
Uma regra rege todo o modelo de preços: migrar mais, pagar menos por registo. E nunca paga por registos que não são migrados. Os registos do Help Desk (agentes, contactos, empresas, chamadas) e os registos da Base de Conhecimentos (artigos, categorias, pastas) são o que importa. Os anexos, comentários e anotações são migrados gratuitamente, sempre.
Como referência aproximada, uma migração básica Freshdesk para Jira Service Management sem qualquer personalização, no nosso plano Standard, custa cerca de 100 dólares para 1.000 registos e cerca de 514 dólares para 10.000. Quanto maior for a migração, menor será o preço por registo. É a matemática a jogar a seu favor, pela primeira vez.
De seguida, escolhe um pacote de serviços adequado ao seu projeto:
| Pacote | Ideal para | O que recebe |
|---|---|---|
| Padrão (Grátis) | Um interruptor simples, de utilização única | Suporte 9/5, retenção de dados durante 3 dias, SLA de 24 horas, relatório completo de quaisquer registos ignorados ou com falhas |
| Premium | Migrações de média dimensão, até 50.000 registos | Tudo incluído no plano Standard, mais suporte 16/5 com cobertura aos fins de semana, retenção de 5 dias, SLA de 8 horas e uma nova execução gratuita até 5 dias |
| Subscrição (Sem tempo de inatividade) | Migrações extensas e complexas | Tudo incluído no plano Premium, além de retenção de 10 dias, SLA de 4 horas, Migração Delta, Migração por Intervalo e Migração Multithread |
| Empresarial (Sem tempo de inatividade) | Equipas que precisam de uma equipa dedicada e de SLAs personalizados | Um gestor de conta pessoal, serviço de concierge, revisão de segurança prioritária e um plano de migração personalizado, e não um modelo pré-definido |
Não divulgamos preços fixos, porque nenhuma migração é exatamente igual a outra, independentemente do que uma tabela de preços possa sugerir. Em vez disso, faça uma Migração de Demonstração gratuita e ilimitada e receba a quantidade exata de registos, juntamente com um orçamento real, em vez de uma estimativa. Encontrou um preço melhor noutro lugar para o mesmo escopo? Mostre-nos. Igualaremos ou melhoraremos a oferta.
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Serviços profissionais: quando pretende que seja outra pessoa a gerir tudo
Nem todas as equipas querem conduzir elas próprias a Freshdesk para o Jira Service Management . Tudo bem. A nossa de Serviços Profissionais gere todo o projeto para si, desde o início até à entrada em funcionamento.
Como saber se precisa deste nível de apoio? Uma boa regra geral: mais de alguns milhares de registos, fluxos de trabalho personalizados, vários projetos JSM ou requisitos de conformidade envolvidos. Se a sua migração se enquadrar em alguma destas categorias, esta é exatamente a equipa ideal para o fazer. Migrações mais pequenas e mais simples geralmente funcionam bem com as etapas de self-service descritas acima.
O que realmente fazem:
- Um plano de migração criado especificamente para o seu negócio, e não uma lista de verificação genérica
- Apoio prático durante todo o processo
- Mapeamentos de campos e fluxos de trabalho personalizados que não se ajustam ao modelo padrão
- Tempo de inatividade mínimo e zero perda de dados
- Testes, validação e configuração após a conclusão da migração
Migração grande, complexa e atípica? Esta é a equipa que faz com que tudo pareça fácil, mesmo quando não é.
Agende uma chamada com a nossa equipa de serviços profissionais
História de sucesso
Como a Totalmobile conseguiu uma divisão em cinco partes, migrando do Freshdesk para a Jira Service Management
Freshdesk → Jira ServiceManagement | Desenvolvimento de Software
Desafio:
O desenvolvedor de gerenciamento de serviços de campo precisava migrar tickets de uma Freshdesk para cinco projetos separados em uma única Jira Service Management , com filtragem na origem.
Solução:
Migração automatizada com personalização: migração de artigos da base de conhecimento para espaços específicos no Jira Service Management, imagens embutidas como anexos e plano de suporte por assinatura.
Resultado:
A Totalmobile conseguiu dividir seus dados em vários projetos no Jira Service Management.
"A migração de dados ocorreu sem problemas e o suporte foi excelente. Help Desk Migration reduz significativamente o tempo necessário para migrar entre sistemas. Também ajuda a diminuir o tempo que os técnicos ou funcionários do suporte técnico precisam dedicar à conciliação dos dados migrados."
Uma conta Freshdesk , 200.000 tickets, 1.200 artigos da base de conhecimento e uma empresa de serviços de campo do Reino Unido que precisava de tudo isto organizado em cinco projetos separados Jira Service Management . Não fundidos. Separados, de forma limpa, com filtragem aplicada diretamente na origem.
A Totalmobile, fundada em 1985 e com uma equipa de 201 a 500 pessoas, apresentou-nos este desafio. Construímos uma migração automatizada em torno de três elementos personalizados: artigos da base de conhecimento direcionados para espaços JSM específicos, imagens embutidas convertidas em anexos e todo o projeto executado sob um plano de suporte Signature, para garantir a fiabilidade extra que um trabalho desta dimensão exige.
O resultado confirmou-se: cinco projetos JSM, com estrutura e histórico completos. Gamal Lear, responsável pelas Mudanças Estratégicas da Totalmobile, destaca um fator em particular como a verdadeira vitória: a possibilidade de financiar uma migração realmente construída em torno dos dados da Totalmobile, em vez de forçar a adaptação desses dados a um modelo de terceiros.
Migração preparada para IA: Freddy AI, Atlassian Intelligence e os dados entre eles
Resumindo: os seus dados sobrevivem à migração do Freshdesk para o Jira Service Management sem problemas. A sua IA, porém, não, pelo menos não sem alguma ajuda.
Freshdesk utiliza a IA do Freddy AI para a sua implementação. Jira Service Management utiliza a IA do Atlassian Intelligence, construída sobre a plataforma Rovo da Atlassian. Nenhum dos dois chega com conhecimento prévio da sua organização. Ambos aprendem com os dados que fornece após a migração, o que significa que a ordem pela qual migra os dados determina, de forma subtil, o desempenho da IA nos primeiros 90 dias.
O que significa "Preparado para IA"
Não significa migrar menos. Significa migrar pela ordem correta. O Atlassian Intelligence e o Virtual Service Agent do JSM aprendem com os seus pedidos resolvidos, a sua base de conhecimento e os indicadores de CSAT e reabertura presentes nos seus tickets fechados. O Freddy AI funciona da mesma forma, só que ao contrário, no caso de estar a migrar Jira Service Management para Freshdesk (sentido inverso). De qualquer forma, se despejar cinco anos de histórico de tickets não filtrado no primeiro dia, não estará a treinar a sua IA. Estará a entregar-lhe os maus hábitos da sua antiga equipa, de bandeja.
O que é de facto transferido e o que é necessário ser reaprendido?
O texto dos seus tickets, os registos de data e hora, os tópicos e o conteúdo da base de conhecimento são transferidos na totalidade, sem alterações. O que não é transferido é o estado de treino. As sugestões de triagem do Freddy AI, as suas recomendações de artigos, qualquer automatização criada com base em Freshdesk — tudo é reiniciado no momento em que acede ao JSM. O Atlassian Intelligence começa do zero a partir do modelo base da Atlassian e constrói a sua própria imagem com base nos dados que fornece inicialmente.
Isto não é uma falha na Freshdesk migração É assim que funciona. Reserve algum tempo para que o Atlassian Intelligence melhore a precisão da triagem dos seus dados, da mesma forma que daria algumas semanas a um novo colaborador antes de esperar que ele saiba onde está tudo.
A sequência que realmente protege a sua IA
Em primeiro lugar, migre a sua base de conhecimento, todas as categorias e todos os idiomas. De seguida, importe os tickets mais recentes, com a maior taxa de satisfação (CSAT) e totalmente etiquetados, antes mesmo de o backlog histórico estar implementado. Depois, verifique a precisão da triagem e das sugestões de artigos numa amostra real de tickets anteriores, antes de libertar a nova instância para toda a equipa.
Todo Help Desk Migration executa um Relatório de Integridade de Dados juntamente com a transferência: uma auditoria completa que compara cada ID de entidade entre Freshdesk e Jira Service Management, mostrando exatamente o que foi mapeado para onde e indicando o motivo específico de qualquer item que não tenha sido migrado. Para uma migração do Atlassian Intelligence, este tipo de transparência não é um mero extra. É a diferença entre confiar nas primeiras sugestões da IA e verificar cuidadosamente cada uma delas. Um conjunto de dados limpo e totalmente contabilizado é muito melhor do que um aviso de "migração concluída" que simplesmente tem de aceitar sem questionar.
Esta lógica de sequenciação não é exclusiva desta página. Os nossos com IA em Primeiro Lugar Help Desk Migration guias de Migração para ITSM e Preparação para IA e abordam a mesma estrutura fase a fase, caso pretenda uma visão mais completa.
Por que migrar com Help Desk Migration?
Mais formas de moldar a sua migração da gestão de serviços Freshdesk para Jira Service Management
Ingressos
- Selecione manualmente registos específicos para a sua Migração de Demonstração.
- Migre os registos ligados aos seus bilhetes.
- Traga consigo os registos de tempo.
- Converter imagens incorporadas em anexos.
- Se pretende uma transferência mais leve e rápida, dispense completamente os acessórios.
- Filtre por data de atualização para se focar apenas na atividade recente.
- Migre primeiro os registos mais recentes e, a partir daí, trabalhe os registos anteriores.
Base de conhecimento
- Atualize os links entre artigos para que as referências internas continuem a apontar para onde devem após a mudança.
- Apresente o conteúdo traduzido juntamente com os seus artigos no idioma original.
Empresas
- Mantenha intactas as associações de contacto entre várias empresas. Um contacto ligado a cinco empresas deve continuar ligado a cinco empresas do outro lado.
Migração Delta
Captura qualquer item criado ou atualizado no Freshdesk após a conclusão da sua Migração Completa, para que a transição não resulte na perda silenciosa de dados.
Migração por intervalo
Pode pausar o pagamento até cinco vezes, com a duração de cinco dias de cada vez, de acordo com o seu próprio horário. A nossa equipa de vendas gere tudo durante o horário comercial, e nenhum pagamento já realizado será afetado.
Pedidos personalizados que vemos frequentemente para migrações de gestão de serviços Freshdesk para Jira Service Management
Filtragem e âmbito
-
Migração de participantes.
Mova os endereços de e-mail em cópia (CC) do Freshdesk para o campo "Participantes do pedido" do JSM ou, se a sua equipa preferir, para o atributo reply_cc_emails dentro da secção "Participantes".
-
Importações de registos direcionadas.
Filtre por uma lista de IDs de tickets específicos ou migre apenas o que está numa lista fornecida pelo cliente.
-
Filtragem de base de conhecimento.
Importe apenas os artigos e secções ligados a categorias específicas.
Mapeamento de campo e transformação de dados
-
Preservação dos dados de contacto.
Adicione os dados de contacto do cliente como primeiro comentário interno no ticket Jira , utilizando um mapeamento de campos detalhado.
-
Mapeamento organizacional.
Transforme o nome da empresa Freshdesknum campo de texto no ecrã de mapeamento ou transforme o campo Grupo numa lista suspensa.
-
Configuração do tipo de problema.
Exponha vários tipos de problemas de destino para uma categorização mais precisa.
-
Dados arquivados.
Migre os tickets arquivados, que são normalmente ignorados nas execuções automatizadas padrão.
-
Atualização das informações de contacto.
Exponha e atualize campos específicos, como o número de telemóvel, diretamente durante a migração Freshdesk para o JSM.
Quando a infraestrutura partilhada simplesmente não é suficiente para as empresas: Migração da gestão de serviços Freshdesk para Jira Service Management
Algumas migrações Freshdesk para Jira Service Management não funcionam em servidores partilhados. Não é que "não devam", é que não funcionam. Se a sua equipa jurídica ou de segurança precisa de saber exatamente onde os seus dados estão fisicamente armazenados durante a transferência, Help Desk Migration para Nuvem Privada é a solução que realmente satisfaz essa necessidade.
Porque é que a infraestrutura partilhada nem sempre é uma opção
As migrações padrão são executadas em infraestrutura partilhada, onde os dados de várias organizações transitam pelo mesmo ambiente em simultâneo. Perfeitamente adequado para a maioria das empresas. No entanto, não é ideal se opera sob GDPR, HIPAA, PCI DSS ou um requisito nacional de residência de dados, ou se uma auditoria anterior já sinalizou o processamento partilhado como um risco que não pode voltar a assumir.
O que muda com a Nuvem Privada?
Help Desk Migration para Nuvem Privada executa toda a sua transferência Freshdesk para o Jira Service Management num servidor dedicado, provisionado exclusivamente para si, na região da AWS da sua escolha: Frankfurt, Irlanda, Leste dos EUA, Oeste dos EUA, Sydney, Singapura ou Tóquio. Os seus tickets, contactos e base de conhecimento nunca partilham recursos computacionais ou de armazenamento com a migração de outra pessoa, ponto final. Os seus dados permanecem na região escolhida durante todo o projeto, e conta com um Gestor de Sucesso do Cliente (CSM) e uma equipa de engenharia dedicados desde o primeiro dia.
Quer o passo a passo completo?
O nosso guia de migração para a cloud privada aborda detalhadamente todas as regiões, todas as estruturas de conformidade e todas as etapas de configuração.
Prepare-se antes de migrar para o Jira Service Management
Descarregue um guia passo a passo que o guia na preparação dos seus dados antes de começar a utilizar Jira Service Management. Dez minutos podem agora poupar uma tarde inteira depois.
Perguntas frequentes sobre a migração Freshdesk para Jira Service Management
Pronto para iniciar a migração do seu Jira Service Management Freshdesk para o Jira?
Um assistente de migração automatizado desenvolvido para dados de help desk e ITSM. Experimente uma migração de demonstração gratuita antes de se comprometer. Suporte real por chat, e-mail ou telefone. Equipa de suporte com duas pessoas ou equipa corporativa regulada, o mesmo parceiro em ambos os casos.
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Olha Butenets
Olha é uma especialista renomada em migração de help desk e uma líder respeitada em nossa equipe de Vendas e Suporte. Com mais de 4 anos de experiência e um histórico de mais de 2.000 migrações bem-sucedidas, ela se especializa em planejar migrações de dados corporativos de alto risco, priorizando a integridade total dos dados e a continuidade operacional.
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