Como desativar o sistema de tickets pai-filho no Freshdesk?

No Freshdesk, usuários com planos Estate e Forest podem dividir tickets complexos em subtickets menores para resolver problemas mais rapidamente. No entanto, esse recurso pode causar problemas durante a migração, já que o campo de relação Pai-Filho é obrigatório para tickets do tipo Tarefa. Se algum ticket desse tipo não tiver as informações necessárias no campo Pai-Filho, o Assistente de Migração não poderá transferi-lo, resultando em falha na migração.

Para evitar isso, recomendamos desativar esse recurso na sua conta Freshdesk . Veja como:

1. Faça login como administrador e navegue até a de administração .

2. Desça até a seção Helpdesk Produtividade e clique em Sistema Avançado de Tickets.

3. Desative a opção "Gerenciamento de bilhetes pai-filho" no canto superior direito.

4. Confirme a ação clicando em Desativar.

5. Você receberá uma notificação confirmando a desativação do recurso, permitindo que você prossiga com a migração de dados.