Daftar Periksa Migrasi Data Freshservice

Untuk memastikan Freshservice migrasi data, Anda memerlukan:

1. Panduan langkah demi langkah yang jelas yang mencakup setiap tahapan transfer.
2. Solusi yang andal, seperti Help Desk Migration, untuk menangani proses tersebut secara aman dan efisien.

Temukan cara menjalankan Freshservice Migrasi Demo dengan panduan video terperinci kami. Ikuti petunjuk langkah demi langkah untuk transfer yang lancar dan tanpa kendala.

Dengan migrasi data Freshservice oleh Help Desk Migration, Anda dapat:

• Pindahkan semua tiket, kontak, dan riwayat dukungan Anda dengan aman
• Migrasikan artikel basis pengetahuan dan bidang kustom dengan akurat
• Hindari entri data manual dan risiko kesalahan
• Minimalkan waktu henti dan pastikan dukungan tanpa gangguan

Otomatiskan transfer data Anda ke Freshservice dan mulailah mengoptimalkan operasi dukungan pelanggan Anda. Tingkatkan produktivitas tim, tingkatkan efisiensi layanan, dan pertahankan akses penuh ke data dukungan historis Anda.

Sebelum Anda Memulai Migrasi Data Freshservice Anda

1. Bagaimana cara memilih tanggal untuk mempersiapkan migrasi Freshservice ?

• Pilih hari dengan aktivitas help desk minimal agar migrasi berjalan lancar dan efisien. Sebaiknya pilih waktu ketika aktivitas bisnis rendah — pertimbangkan musim, bulan, atau hari-hari tertentu untuk migrasi. Melakukannya pada akhir pekan atau selama periode dengan sedikit pertanyaan pelanggan sangat disarankan.
• Berikan tim Anda waktu yang cukup untuk mempersiapkan migrasi Freshservice .
• Dorong agen untuk menjelajahi Freshservice atau fokus pada penyelesaian tiket yang sudah ada.

2. Siapkan tim Anda sebelum bermigrasi ke Freshservice

Penting untuk memberi pengarahan kepada agen Anda tentang impor Freshservice atau mempertimbangkan untuk mendelegasikan tugas-tugas tertentu, seperti mempercepat peninjauan hasil Migrasi Data Lengkap.

• Pastikan seluruh tim terlibat dalam migrasi.
• Pastikan semua orang memahami tahapan migrasi saat ini.
• Jelaskan tanggung jawab masing-masing anggota tim.
• Selesaikan proses orientasi untuk platform baru.
• Tetapkan tenggat waktu migrasi yang jelas.
• plain bagaimana proses migrasi akan berlangsung.
• Tentukan kapan anggota tim dapat mulai mengerjakan platform baru tersebut.

3. Bagaimana cara mempersiapkan Freshservice untuk transfer data?

• Sebelum memindahkan data ke Freshservice, pastikan akun Anda telah diatur dengan benar agar semua kolom, agen, dan artikel dapat ditransfer dengan lancar.

4. Bagaimana cara membuat field di Freshservice?

Buat kolom kustom secara manual di Freshservice

• Untuk menambahkan kolom kustom di Freshservice, buka Admin → Manajemen Layanan → Manajer Kolom.
• Seret dan lepas tipe bidang (seperti teks, menu tarik-turun, atau kotak centang) ke formulir (misalnya, Insiden, Permintaan Layanan, Masalah, atau Perubahan).
• Sesuaikan kolom dengan mengatur label, tempat penampung, dan opsi lainnya, lalu simpan.
• Anda juga dapat membuat kolom khusus untuk Aset, Pemohon, Departemen, dan modul lainnya di bagian masing-masing di Pusat Admin.

5. Apa yang harus saya lakukan tepat sebelum memulai migrasi data layanan pelanggan ke Freshservice?

Lakukan beberapa langkah cepat sebelum meluncurkan Migrasi Demo Anda untuk memastikan proses yang lancar dan bebas kesalahan serta mencegah tindakan yang tidak diinginkan pada instance Freshservice target Anda.

1. Matikan notifikasi

Nonaktifkan Notifikasi Email dan pemicu lainnya, termasuk aturan validasi dan duplikasi. Hal itu akan mencegah Anda menerima banyak notifikasi selama Migrasi Data Lengkap.

Masuk ke Admin > di bawah Pengaturan Umum, klik Notifikasi Email > telusuri semua tab dan nonaktifkan notifikasi email.

Mengapa menonaktifkan pemicu sebelum migrasi?

Jika notifikasi, alur kerja, atau otomatisasi aktif selama migrasi, hal tersebut dapat:

• Mengirim email yang tidak diinginkan kepada agen/pelanggan.
• Buka kembali atau tutup tiket yang telah dimigrasikan.
• Memperlambat atau mengganggu proses migrasi.

2. Nonaktifkan matriks prioritas

Jika Anda mengaktifkan Matriks Prioritas selama migrasi, maka Freshservice akan menetapkan prioritas sesuai dengan matriks tersebut. Oleh karena itu, status prioritas akan berbeda dari yang ada di help desk sumber. Jika hal ini tidak menjadi masalah bagi Anda, silakan biarkan Matriks tetap aktif.

Namun, jika Anda ingin mempertahankan semua prioritas seperti yang ada di help desk sumber, maka Anda harus menonaktifkan Matrix sebelum memulai Demo dan Migrasi Data Penuh.

Begini caranya:

• Buka akun Freshservice Anda.
• Buka Admin > Matriks Prioritas (di bawah Manajemen Layanan).

• Matikan Aktifkan Matriks Prioritas.

Setelah migrasi selesai, Anda dapat kembali ke menu ini dan mengaktifkan kembali Matriks Prioritas.

3. Matikan otomatisasi alur kerja dan otomatisasi skenario

Jika bermigrasi ke Freshservice dengan otomatisasi aktif, nonaktifkan semua otomatisasi Alur Kerja dan Skenario terlebih dahulu untuk mencegah pemberitahuan email selama impor tiket. Berikut cara melakukannya:

1. Masuk ke Freshservice. Arahkan kursor ke panel Admin di bilah sisi kiri.
2. Buka Otomatisasi & Produktivitas.

3. Pilih Workflow Automator dan nonaktifkan semua aturan otomatisasi yang aktif.

4. Buka Otomatisasi Skenario dan dokumentasikan semua skenario, lalu hapuslah.

Anda dapat tetap mengaktifkan semua skenario, tetapi ingat bahwa meskipun Anda menonaktifkan Notifikasi Agen, Freshservice mungkin masih mengirimkan pembaruan selama migrasi.

Alternatifnya, Anda dapat menghubungi tim dukungan Freshservice dan meminta untuk menonaktifkan semua notifikasi Pemohon dan Agen.

4. Nonaktifkan aturan penutupan

Untuk mencegah perubahan status tiket setelah Migrasi Data Penuh, nonaktifkan Aturan Penutupan untuk memastikan semua data yang dipetakan tetap tidak berubah.
1. Buka panel Admin. Gulir ke bawah ke Manajemen Layanan > Pengaturan Meja Layanan.

2. Klik pada Aturan Penutupan.

3. Nonaktifkan semua aturan penutupan untuk mencegah perubahan status tiket yang tidak terduga. Klik Simpan.

Catatan: jika Anda mengalami masalah, matikan fitur ini juga untuk mereka.

5. Haruskah saya menonaktifkan sistem tiket Induk-Anak?

Ya. Fitur Tiket Induk-Anak di Freshservice (tersedia pada paket tertentu) dapat menyebabkan kesalahan migrasi karena tiket tipe 'Tugas' bergantung pada hubungan yang terhubung.
Jika kolom ini hilang, Wizard Migrasi mungkin gagal memindahkan catatan tersebut.
Langkah-langkah untuk menonaktifkan Tiket Induk-Anak:

1. Masuk sebagai Administrator dan buka Admin → Alur Kerja → Sistem Tiket Induk-Anak.
2. Nonaktifkan fitur ini di pojok kanan atas.
3. Konfirmasikan tindakan saat diminta.
4. Anda akan menerima pesan konfirmasi setelah fitur tersebut dinonaktifkan.

6. Kustomisasi apa saja yang tersedia?

Jika Anda memiliki persyaratan khusus untuk Freshservice , hubungi tim dukungan kami. Ketersediaan kustomisasi sangat bergantung pada platform sumber Anda. Migrasi data otomatis kami menawarkan opsi seperti:

• Penyaringan data berdasarkan berbagai kriteria (tanggal pembuatan, tag, kolom kustom, grup, organisasi, penerima tugas, dll.)
• Perubahan proses migrasi default (migrasi objek perubahan dan masalah sebagai tiket, migrasi kejadian tiket sebagai catatan pribadi, migrasi informasi terkait pengguna yang tidak aktif, tanggal "Ditutup Pada" pada tiket ke komentar pribadi pertama dalam tiket, gambar sebaris sebagai lampiran tiket)
• Menambahkan informasi ke data yang dimigrasikan (menandai tiket dengan tag tambahan, menambahkan ID tiket lama ke subjek tiket)
• Migrasikan kolom kustom kontak

Panduan Langkah demi Langkah: Cara Bermigrasi ke Freshservice dengan Help Desk Migration

Memindahkan data Anda dari satu akun Freshservice ke akun lain tidak harus rumit. Dengan Help Desk Migration, Anda dapat mentransfer semua tiket, pengguna, dan artikel basis pengetahuan Anda dengan aman dan efisien tanpa kehilangan informasi berharga. Ikuti panduan langkah demi langkah ini untuk memastikan transfer data Freshservice berjalan lancar.

1. Kredensial akses apa yang saya perlukan untuk menyiapkan migrasi?

Sebelum memulai Migrasi Demo, temukan kredensial akses yang diperlukan ke platform sumber dan Freshservice.

Untuk menghubungkan Freshservice dengan Migration Wizard, Anda memerlukan:

• URLperusahaan Anda Freshservice Contoh - https://domain.freshservice.com/freshservice.
• Kunci API: Ikon Profil -> Pengaturan Profil -> Kunci API Anda. Jika Anda memiliki Freshservice , temukan cara mengaktifkan kunci API Anda di sini.

2. Siapkan impor data Freshservice

Sebelum melakukan Migrasi Data Lengkap, coba Demo Gratis terlebih dahulu. Singkatnya, Migration Wizard mengekspor 20 tiket sumber acak dan 20 artikel basis pengetahuan ke Freshservice. Anda dapat mengedit pengaturan Migrasi Demo Anda dan menjalankan kembali Demo Anda. Perhatikan bahwa Anda akan mendapatkan hasil Demo yang sama dengan pengaturan yang sama.

1. Masuk ke akun Migration Wizard.
2. Hubungkan sistem sumber dan target Anda.

Untuk menghubungkan Freshservice dengan Migration Wizard, Anda memerlukan:

URL: URL akun Freshservice perusahaan Anda. Contoh -freshservice.

Kunci API: Ikon Profil -> Pengaturan Profil -> Kunci API Anda. Jika Anda memiliki Freshservice , temukan cara mengaktifkan kunci API Anda di sini.

3. Pilih data yang ingin Anda impor ke Freshservice

Setelah menghubungkan akun Anda, pilih ruang kerja spesifik yang ingin Anda migrasikan. Anda dapat memilih entitas data mana yang akan ditransfer:
Migrasi default:

• Tiket
• Pemohon
• Departemen
• Agen
• Solusi (folder dan kategori)

1. Mencocokkan agen.
Dengan Help Desk Migration, Anda dapat mencocokkan agen dari platform sumber ke platform target dan menetapkan ulang tiket jika agen telah meninggalkan perusahaan. Pencocokan agen diperlukan untuk menjalankan Migrasi Demo Gratis, jadi pastikan langkah ini diselesaikan dengan cermat.
Pada halaman pemetaan, klik 'Cocokkan item' di samping Agen. Petakan agen target yang ada melalui email mereka atau buat yang baru menggunakan 'Tambahkan staf yang sama di {target}'. Beberapa help desk mungkin memerlukan pembuatan agen secara manual jika akses API terbatas.

2. Petakan bidang tiket dan artikel.

3. Pilih opsi otomatis.
Help Desk Migration menyediakan fitur migrasi satu klik bawaan yang dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi dan akurasi transfer data Anda. Untuk Freshservice , Anda dapat memilih dari opsi otomatis berikut:

• Perbarui tautan silang antar artikel: Perbarui tautan internal antar artikel basis pengetahuan secara otomatis selama migrasi, memastikan semua referensi silang tetap berfungsi di platform tujuan.
• Pertahankan asosiasi kontak antar perusahaan: Jaga hubungan antara kontak dan beberapa perusahaan sehingga semua asosiasi bisnis yang ada tetap utuh setelah migrasi.
• Migrasi entri waktu: Pindahkan entri waktu agen, termasuk waktu yang dihabiskan untuk tiket, insiden, dan tugas layanan, untuk menjaga log kerja dan data pelaporan.
• Tambahkan tag baru ke tiket: Terapkan tag khusus secara otomatis ke semua tiket yang dimigrasikan, sehingga memudahkan identifikasi, pengorganisasian, penyaringan, dan pelaporan data yang dimigrasikan.
• Pilih data untuk Demo: Uji migrasi dengan kumpulan data kecil yang disesuaikan dengan memilih hingga 20 ID tiket dan artikel basis pengetahuan untuk melihat pratinjau hasil migrasi.
• Migrasikan data terbaru terlebih dahulu: Impor data dalam urutan kronologis terbalik, dimulai dengan item terbaru. Opsi ini hanya tersedia untuk Migrasi Penuh.
• Migrasi terjemahan konten (tersedia untuk platform yang didukung): Pertahankan versi multibahasa dari artikel basis pengetahuan dan konten lain yang didukung sehingga informasi yang diterjemahkan tetap tersedia setelah migrasi.
• Migrasikan isu terkait (tersedia saat bermigrasi dari Zendesk dan Jira Service Management): Pertahankan tautan antara tiket dukungan dan isu, tugas, insiden, atau item pekerjaan pengembangan terkait untuk menjaga keterlacakan di seluruh tim.
• Migrasikan data yang terkait dengan tiket: Transfer kontak, organisasi, dan data lain yang didukung yang terkait dengan tiket, dengan tetap mempertahankan hubungan antar data.
• Transfer rekaman panggilan (tersedia untuk platform yang didukung): Migrasikan rekaman panggilan sebagai lampiran tiket, sehingga riwayat interaksi pelanggan Anda tetap terjaga sepenuhnya.
• Gambar sebaris dalam tiket: Migrasikan gambar sebaris dari percakapan tiket sebagai lampiran, memastikan gambar yang disematkan tetap dapat diakses setelah migrasi.
• Migrasi percakapan sampingan (tersedia saat bermigrasi dari Zendesk): Transfer Zendesk sebagai catatan pribadi di platform tujuan, dengan tetap mempertahankan diskusi internal dan riwayat kolaborasi.
• Lewati lampiran tiket: Kecualikan lampiran tiket dari migrasi untuk mengurangi waktu migrasi ketika lampiran file tidak diperlukan.

4. Siapkan Migrasi Demo Gratis Anda.

Sebelum meluncurkan Migrasi Penuh, Anda dapat menjalankan Migrasi Demo Gratis untuk melihat bagaimana data Anda akan muncul di platform tujuan. Demo ini memungkinkan Anda untuk memvalidasi pengaturan migrasi, meninjau pemetaan data, dan melakukan penyesuaian yang diperlukan sebelum mentransfer seluruh dataset Anda.

Migrasi Demo mentransfer sampel data Anda sehingga Anda dapat memverifikasi bahwa semuanya bermigrasi dengan benar sebelum menjalankan Migrasi Penuh. Demo standar biasanya mencakup:

• 20 tiket
• Komentar, balasan, atau catatan yang terkait dengan tiket tersebut
• Pengguna (agen dan pengguna akhir) yang terhubung ke tiket yang dimigrasikan
• Perusahaan atau organisasi yang terkait dengan pengguna tersebut
• Bidang standar dan khusus
• Lampiran tiket (jika didukung)
• Contoh artikel basis pengetahuan (jika termasuk dalam skenario migrasi Anda)

Alih-alih memigrasikan seluruh databaseAnda, Demo ini menyediakan data yang cukup untuk memverifikasi keakuratan pemetaan, penempatan kolom, pemformatan, hubungan antar catatan, dan struktur data secara keseluruhan di platform tujuan Anda.

Jika Anda perlu memvalidasi catatan tertentu, Anda dapat menggunakan opsi Pilih Catatan untuk Demo untuk memigrasikan hingga 20 ID tiket dan 20 ID artikel basis pengetahuan pilihan Anda.

Untuk proyek perusahaan atau skenario migrasi yang kompleks, Help Desk Migration dapat menyediakan Migrasi Demo yang diperpanjang yang mentransfer volume data yang lebih besar. Hal ini memungkinkan organisasi untuk memvalidasi lebih banyak catatan, penyesuaian, alur kerja, dan integrasi sebelum melanjutkan ke Migrasi Penuh.

Bagaimana cara memverifikasi hasil demo di Freshservice?

Setelah Migrasi Demo selesai, Help Desk Migration akan menghasilkan laporan migrasi terperinci untuk membantu Anda meninjau hasilnya. Laporan Rekonsiliasi merangkum jumlah catatan yang diproses untuk setiap entitas, sementara laporan terpisah mengidentifikasi catatan yang terlewat atau gagal danplain mengapa catatan tersebut tidak dimigrasikan.

Kami juga menyarankan untuk meninjau data yang telah dimigrasikan langsung di platform target Anda untuk memastikan bahwa:

• Tiket, kontak, perusahaan, dan artikel basis pengetahuan telah dimigrasikan dengan benar.
• Hubungan antar catatan telah dipertahankan.
• Komentar, lampiran, kolom kustom, dan konten basis pengetahuan muncul seperti yang diharapkan.
• Format, izin, dan detail penting lainnya sesuai dengan kebutuhan Anda.

Apa Itu Rollback Demo?

Rollback Demo memungkinkan Anda menghapus data yang diimpor selama Migrasi Demo, sehingga Anda dapat menjalankan kembali Demo dengan pengaturan berbeda tanpa perlu membersihkan platform tujuan Anda secara manual.

Fitur ini hanya tersedia untuk platform yang didukung. Beberapa data tidak dapat dihapus karena penghapusannya dapat memengaruhi integritas data, sehingga data tersebut tetap berada di sistem target.

Setelah Migrasi Demo Anda selesai, pilih Rollback Demo di Wizard Migrasi. Anda akan melihat daftar catatan yang dapat dihapus sebelum mengkonfirmasi rollback. Setelah selesai, catatan demo yang dipilih (seperti tiket yang dimigrasikan) akan dihapus dari platform target, memungkinkan Anda untuk memulai Demo baru dengan kondisi bersih.

Apakah Migrasi Demo berfungsi sama dengan Migrasi Penuh?

Ya. Baik Migrasi Demo maupun Migrasi Penuh menggunakan logika, pemetaan, dan konfigurasi yang sama.
Jika data tampak hilang atau salah dalam Demo, masalah yang sama akan terjadi dalam Migrasi Penuh — jadi periksa hasilnya dengan cermat.

Cara memverifikasi hasil Migrasi Demo Anda:

• Unduh laporan Migrasi Demo.
• Peninjauan terhadap data yang dimigrasikan, gagal, dan dilewati.
• Hubungi dukungan jika ada data yang terlihat tidak lengkap atau tidak sejajar sebelum memulai Migrasi Penuh.

Jika Anda membutuhkan informasi yang lebih detail, baca panduan eksklusif Freshservice.

Bisakah saya memfilter data help desk saya sebelum migrasi?

Dengan opsi penyaringan bawaan Help Desk Migration, Anda dapat menghindari migrasi data yang usang atau tidak perlu dan menjaga help desk baru Anda tetap bersih sejak hari pertama.

• Tanggal Dibuat atau Diperbarui: Migrasikan hanya tiket yang dibuat atau diperbarui dalam jangka waktu tertentu, seperti 2–3 tahun terakhir. Organisasi biasanya menggunakan filter ini untuk memenuhi kebijakan retensi data, persyaratan hukum, atau untuk hanya menyimpan catatan historis yang relevan.
• Status Tiket: Kecualikan tiket dengan status seperti Ditutup, Terselesaikan, atau status selesai lainnya, sehingga Anda hanya dapat memigrasikan permintaan yang aktif atau tertunda.
• Grup, Merek, atau Ruang Kerja: Migrasikan data untuk grup, merek (yang didukung oleh platform seperti Zendesk), atau ruang kerja tertentu, bukan seluruh help desk Anda. Ini sangat berguna saat bermigrasi ke platform seperti Freshservice, di mana setiap ruang kerja dimigrasikan secara terpisah.
• Baris Subjek atau Kata Kunci: Kecualikan catatan otomatis atau bernilai rendah berdasarkan baris subjek atau kata kunci, seperti 'Pemberitahuan dari', 'Pemberitahuan otomatis', 'Sedang di luar kantor', atau pesan yang dihasilkan sistem serupa. Ini membantu mengurangi data yang tidak perlu di platform target.

Filter membantu Anda memigrasikan hanya data yang Anda butuhkan, mengurangi waktu migrasi dan menjaga agar help desk baru Anda tetap terorganisir. Gabungkan beberapa kondisi menggunakan AND , yang berarti semua kriteria yang dipilih harus dipenuhi agar suatu data dapat dimigrasikan. Filter yang tersedia bergantung pada API platform sumber Anda. Jika Anda memerlukan filter yang tidak tercantum, hubungi kami untuk membahas pengaturan migrasi khusus.

Apa yang perlu saya ketahui saat menjalankan Migrasi Data Lengkap ke Freshservice?

Sebelum memulai Migrasi Penuh Anda:

• Pastikan bahwa pemohon yang dihapus atau tidak aktif tidak ditandai sebagai "Spam" di Freshservice.
• Gambar yang disisipkan langsung dalam artikel basis pengetahuan akan dipindahkan sebagai lampiran file.
• Pastikan kolom kustom yang diperlukan untuk Tiket, Pemohon, atau Departemen telah tersedia.
• Pastikan Anda memiliki hak akses administrator di akun sumber dan akun target.

Menjalankan Migrasi Data Lengkap

1. Pilih opsi migrasi Anda

Selama Freshservice , Anda dapat tetap bekerja di help desk sumber Anda. Ingatlah, catatan yang dibuat atau diperbarui selama Migrasi Data Lengkap tidak akan muncul di Freshservice. Untuk memindahkan semua data pelanggan baru dan yang diperbarui, pertimbangkan untuk menggunakan Migrasi Delta.
Wizard Migrasi beroperasi di cloud, jadi tidak perlu terus membuka tab tersebut. Anda dapat secara berkala memeriksa halaman Migrasi Data Lengkap atau menunggu pesan dari tim kami.

2. Jalankan Migrasi Data Lengkap

Setelah Anda memverifikasi hasil Migrasi Demo, Anda siap untuk meluncurkan Lengkap Freshservice Migrasi. Help Desk Migration mentransfer catatan Anda satu per satu sambil mempertahankan relasi yang didukung, bidang khusus, lampiran, komentar, dan data lainnya.

Anda dapat memulai Migrasi Freshservice Lengkap segera setelah pembayaran Anda dikonfirmasi atau menjadwalkannya untuk dijalankan pada tanggal dan waktu tertentu. Penjadwalan ideal untuk menjalankan migrasi di luar jam kerja, mengurangi gangguan pada tim dukungan Anda.

Pilih Paket Dukungan

Pilih paket dukungan yang paling sesuai dengan kebutuhan migrasi Anda:

• Standar – Terbaik untuk migrasi kecil dan sederhana. Termasuk dukungan email, telepon, dan obrolan 9/5, waktu respons SLA standar, dan peninjauan catatan yang terlewat/gagal.
• Premium – Ideal untuk migrasi yang lebih besar atau yang disesuaikan. Termasuk dukungan prioritas 16/5, bantuan akhir pekan, satu kali migrasi ulang, dan peninjauan data yang terlewat/gagal.
• Signature – Dirancang untuk proyek skala perusahaan. Mencakup dukungan prioritas tertinggi 16/5, cakupan akhir pekan, satu kali migrasi ulang, Migrasi Delta, Migrasi Interval, dan retensi data yang diperpanjang.
• Enterprise – Layanan migrasi yang dikelola sepenuhnya dengan manajer akun khusus, dukungan 24/7, SLA khusus, Migrasi Cloud Pribadi, Migrasi Demo yang diperpanjang, perencanaan migrasi yang dipersonalisasi, dan penyesuaian migrasi yang disesuaikan.

yang kompleks atau penting bagi bisnis Freshservice , Layanan Profesional dapat membantu dalam perencanaan migrasi, pemetaan bidang khusus, Migrasi Demo yang diperpanjang, validasi migrasi, dan dukungan pasca-migrasi.

Migrasi Cloud Pribadi

Organisasi dengan persyaratan keamanan, kepatuhan, atau residensi data yang ketat dapat memilih Migrasi Cloud Pribadi, yang menjalankan migrasi di lingkungan khusus untuk meningkatkan keamanan dan kontrol.

Migrasi Delta

Migrasi Delta hanya mentransfer data yang dibuat atau diperbarui setelah Migrasi Penuh Anda dimulai. Ini menjaga platform tujuan Anda tetap sinkron tanpa perlu memigrasikan ulang data yang sudah ada dan membantu meminimalkan waktu henti selama proses peralihan.

Migrasi Interval

Migrasi Interval memungkinkan Anda untuk menjeda dan melanjutkan migrasi Freshservice , sehingga memungkinkan untuk mentransfer kumpulan data besar selama malam hari, akhir pekan, atau jam-jam di luar jam sibuk lainnya. Fitur ini biasanya dikombinasikan dengan Migrasi Delta untuk menangkap setiap perubahan yang dilakukan saat migrasi dijeda.

Apa yang harus saya periksa setelah Migrasi Data Freshservice Penuh?

Setelah migrasi selesai, pastikan bahwa:

• Informasi tiket, kontak, perusahaan, departemen, dan artikel basis pengetahuan tersedia di sini.
• Kolom kustom, tag, komentar, lampiran, dan data lain yang didukung telah dimigrasikan dengan benar.
• Hubungan antar catatan telah dipertahankan.
• Akun agen, peran, dan izin telah dikonfigurasi dengan benar.
• Alur kerja, otomatisasi, dan aturan bisnis berfungsi sebagaimana mestinya.
• Tidak ada data yang hilang, tidak lengkap, atau duplikat.

Berapa Lama Waktu yang Dibutuhkan untuk Migrasi Penuh?

Waktu migrasi bergantung pada volume data Anda, lampiran, kinerja API platform, dan opsi migrasi khusus apa pun. Migrasi yang lebih kecil mungkin selesai dalam 20–30 menit, sementara proyek yang lebih besar atau lebih kompleks dapat memakan waktu beberapa jam atau beberapa hari. Anda dapat memantau kemajuan secara real-time dari Panduan Migrasi.

Skenario Migrasi Freshservice

Dengan Help Desk Migration, Anda dapat melakukan transfer data seperti:

1. Dari platform help desk Anda yang sudah ada ke Freshservice

• (Pasangan migrasi yang paling populer meliputi Zendesk ke Freshservice, ServiceNow ke Freshservice, Zoho Desk ke Freshservice, dan Freshdesk ke Freshservice.)

2. Dari CSV file Freshservice
3. Dari Gmail ke Freshservice