A medida que las expectativas de los clientes respecto a los equipos de soporte, una plataforma de soporte se convierte en un pilar fundamental para las empresas que buscan destacar en el mercado. Seleccionar la herramienta de atención al cliente ideal es crucial, ya que constituye el núcleo de su flujo de trabajo de atención al cliente , una decisión esencial para evitar perder a su clientela consolidada .
Presentamos Freshdesk y Freshservice . Pero aquí está el truco: elegir entre ellos puede ser como elegir entre melocotones y nectarinas. Ambos son productos del mismo proveedor, Freshworks , y sirven como herramientas de atención al cliente . Sin embargo, esto puede suscitar la pregunta: "¿Por qué desarrollar dos herramientas aparentemente similares?". ¡Atención! ¡Para no confundirte!
Este artículo tiene como objetivo guiarlo sobre las diferencias entre Freshdesk y Freshservice para ayudarlo a tomar la elección correcta.
Freshdesk vs. Freshservice: Una visión general
Básicamente, la distinción clave entre Freshservice y Freshdesk radica en la diferencia entre una mesa de ayuda (Freshdesk) y una mesa de servicio (Freshservice).
¿Qué es Freshdesk? Lo explicaremos con más detalle a continuación.
¿Qué obtienes con Freshdesk?
Freshdesk es un software de atención al cliente omnicanal (CSS), diseñado principalmente para gestionar los tickets de soporte que reciben sus clientes externos al usar su producto. Freshdesk almacena toda la información necesaria para resolver el problema , como los datos del cliente y sus interacciones anteriores con su marca.
Además de solucionar problemas, Freshdesk resulta invaluable para responder preguntas de sus clientes externos . Todas esas consultas como "¿Cómo obtengo un reembolso?" y "¿Cómo presento una reclamación de garantía?" pueden responderse mediante tickets, chatbots o una base de conocimientos. Además, facilita la medición de la satisfacción del cliente externo mediante herramientas como encuestas posteriores al cierre de tickets e información derivada de con la base de conocimientos . Sus herramientas de informes y análisis también ayudan a evaluar la eficacia de los agentes .
El objetivo principal de Freshdesk es que los clientes estén satisfechos para impulsar las ventas . Freshservice tiene un propósito completamente diferente.
¿Qué obtienes con Freshservice?
Freshservice , similar a Freshdesk , gestiona los problemas de soporte , proporcionando un repositorio centralizado de datos de clientes e interacciones pasadas con el equipo de soporte. También gestiona las consultas de los clientes, mide la satisfacción tras la resolución y evalúa el rendimiento de los agentes.
Sin embargo, Freshservice es una ITSM ). Se dirige principalmente a clientes internos (en la mayoría de los casos, sus empleados) y está diseñada para abordar los problemas de TI que encuentran en el desempeño de sus funciones. Su objetivo es mejorar la productividad de la organización para obtener mejores resultados.
Estas distinciones se reflejan en sus conjuntos de características.
Freshdesk vs Freshservice: Comparación de funciones
Dado que Freshdesk y Freshservice atienden a distintos tipos de clientes, problemas, canales y enfoques, sus funcionalidades son ligeramente diferentes. Repasemos las más distintivas.
Conjunto de funciones Freshdesk
Freshdesk la solución de soporte técnico de Freshworks . Sus características más destacadas incluyen:
- Bandeja de entrada. Gestione todas las solicitudes de sus clientes desde diversas fuentes (correo electrónico, sitio web, teléfono, redes sociales o chat) en una configuración unificada. El sistema almacena todas las interacciones para ofrecer un contexto completo del cliente .
- Integración con redes sociales. Configura el sistema de soporte para recibir notificaciones instantáneas cuando tu marca se mencione en redes sociales.
Fuente: Freshdesk
- Segmentación de clientes. Agrupa a tus clientes según el tipo de asistencia que necesitan .
Fuente: Freshdesk
- Detección de colisiones entre agentes. Evite la superposición notificando a los agentes si un ticket ya está siendo enrutado por otra persona.
Fuente: Freshdesk
- Automatización. Permita que el sistema enrute y escale tickets, envíe formularios de retroalimentación tras su resolución , responda a sus clientes con respuestas predefinidas o predefinidas, y realice muchas otras tareas repetitivas automáticamente.
- Centro de autoayuda personalizable y sin código. La función de autoayuda más destacada de Freshdesk es Freshbot, que gestiona solicitudes menores. Si el problema requiere intervención humana, el asistente creará un ticket.
- Análisis de artículos de solución. Evalúe el rendimiento de los artículos de autoayuda y realice los ajustes necesarios según su eficacia.
- Informes completos. Obtenga información sobre el rendimiento de sus agentes, las tendencias de tickets y más con informes detallados.
Freshdesk le permite brindar soporte eficaz a sus clientes externos ; sin embargo, es posible que no optimice por completo las capacidades de su departamento de soporte de TI. Aquí es donde interviene Freshservice
Caja de herramientas Freshservice para servicios de TI
Freshservice es una herramienta alineada con ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información). En otras palabras, si desea seguir las mejores prácticas de gestión de servicios de TI, considere esta solución . A continuación, se detallan sus principales funcionalidades:
- Gestión de SLA. Adapte las políticas de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) a las necesidades específicas de su equipo, estableciendo expectativas precisas de prestación del servicio y plazos de entrega para una resolución eficiente de problemas.
- Gestión de incidentes. Dirija los incidentes estratégicamente y permita que sus técnicos resuelvan los problemas sin problemas desde una pantalla unificada.
- Gestión de cambios. Planifique, implemente, monitoree y revierta las modificaciones del sistema, minimizando las interrupciones. La Freshservice también proporciona herramientas para que las partes interesadas evalúen los cambios propuestos y agilicen su aprobación.
- Gestión de activos. Obtenga una visión integral de todos sus activos, tanto de TI como de otros tipos, para minimizar gastos innecesarios con la gestión de activos de Freshservice reciba notificaciones oportunas sobre vencimientos y aprobaciones necesarias.
- Automatización y orquestación. Automatice la creación , asignación y escalamiento de tickets, supervise el cumplimiento de los SLA, genere informes de errores, incorpore nuevos empleados, gestione instalaciones y ejecute otros procesos sin problemas.
- Catálogo de servicios. Permita a sus empleados descubrir y solicitar fácilmente servicios esenciales, como aplicaciones y dispositivos necesarios para sus tareas, a través de un portal intuitivo.
- Freshservice AI. Apoye a sus clientes con chatbots , proporcione a los agentes recomendaciones inteligentes basadas en la resolución de incidentes anteriores y aproveche información valiosa mediante análisis basados en IA.
Freshservice va más allá de la gestión de tickets de TI : es una plataforma integral que se ajusta a las mejores prácticas de ITSM. Además de atender las solicitudes de los clientes con rapidez, facilita la prevención proactiva de problemas y su rápida resolución, minimizando los riesgos para su sistema de atención al cliente. Garantiza la máxima eficiencia de los empleados al proporcionar un ecosistema de TI óptimo.
Freshdesk vs Freshservice: Comparación de precios
Tanto Freshdesk como Freshservice ofrecen múltiples planes de precios, cada uno con diferentes características. En esencia, cuanto mayor sea el nivel de precio, más funciones estarán disponibles.
¿Cuánto cuesta Freshdesk ?
Si su equipo de atención al cliente no tiene más de diez agentes , puede usar Freshdesk sin coste adicional con el plan gratuito. Ofrece las funciones básicas de gestión de tickets, como integración con correo electrónico y redes sociales, enrutamiento básico de tickets, una base de conocimientos para clientes, informes y análisis, soporte por correo electrónico 24/7 y mucho más.
También hay tres planes de pago:
| Nivel de precios | Costo | Detalles |
| Crecimiento | $15 agente/mes si se factura anualmente y $18 agente/mes si se factura mensualmente. | Diseñado para empresas en crecimiento, cuenta con detección de colisiones, más de 1000 aplicaciones en el marketplace de Freshworks, gestión básica de SLA y automatización y análisis más avanzados. También destaca por sus opciones de personalización para el servicio de correo electrónico, la visualización y el estado de los tickets, y SSL. |
| Pro | $49 agente/mes si se factura anualmente y $59 agente/mes si se factura mensualmente. | Pro permite crear hasta cinco instancias de soporte técnico independientes para diferentes productos, añadir hasta 5000 colaboradores externos, gestionar acuerdos de nivel de servicio (SLA), más opciones de análisis e informes, y mucho más. También permite la segmentación de clientes para un soporte personalizado y acceso a agentes basado en roles. Enterprise: $79 agente/mes con facturación anual y $95 agente/mes con facturación mensual. Diseñado para grandes empresas, Enterprise permite añadir productos ilimitados, ofrece un entorno de pruebas para probar nuevas funciones, enrutamiento basado en habilidades, funciones adicionales de la base de conocimientos y mucho más. |
| Empresa | $79 agente/mes si se factura anualmente y $95 agente/mes si se factura mensualmente. | Diseñado para grandes empresas, Enterprise le permite agregar productos ilimitados, ofrece un entorno aislado para probar nuevas funciones, enrutamiento basado en habilidades, capacidades de base de conocimiento adicionales y más. |
Cada Freshdesk (incluido el gratuito) ofrece una prueba gratuita de 14 días para que puedas probarlo. Independientemente de la opción que elijas, también puedes mejorar Freshdesk con complementos de IA: un chatbot , un asistente para agentes y una herramienta de análisis.
¿Cuánto cuesta Freshservice ?
A diferencia de Freshdesk, Freshservice no ofrece opciones gratuitas. Ofrece cuatro planes de pago, adaptados al tamaño de la empresa:
| Nivel de precios | Costo | Detalles |
| Motor de arranque | $19 agente/mes si se factura anualmente y $29 agente/mes si se factura mensualmente. | Diseñado para organizaciones pequeñas, ofrece espacios de trabajo seguros para diferentes equipos, gestión de incidentes, autoservicio básico, gestión de SLA, análisis básico, acceso basado en roles, integración con aplicaciones populares a través del mercado y una aplicación móvil. |
| Crecimiento | $49 agente/mes si se factura anualmente y $59 agente/mes si se factura mensualmente. | Destinado a empresas en crecimiento, Growth incluye catálogo de servicios, gestión de activos (hasta 100 activos) mejorado con gestión de órdenes de compra, flujos de trabajo de incorporación de empleados y más. |
| Pro | $95 agente/mes si se factura anualmente y $115 agente/mes si se factura mensualmente. | Siendo el plan de precios más popular, Pro le permite aplicar las mejores prácticas de ITSM a su flujo de trabajo. Incluye gestión de problemas, cambios, lanzamientos e incidentes graves. Además, le permite gestionar sus activos de forma aún más eficiente con la gestión de licencias de software y contactos. |
| Empresa | $119 agente/mes si se factura anualmente y $145 agente/mes si se factura mensualmente. | Esta oferta está disponible con un agente virtual impulsado por IA para Slack y Microsoft Teams, un entorno sandbox para probar nuevas configuraciones y flujos de trabajo, registro de auditoría y capacidades de orquestación casi ilimitadas. |
Freshservice, al igual que Freshdesk, también ofrece pruebas gratuitas de 14 días para todos los planes e incluye los complementos mencionados anteriormente. Además, puede optimizar su flujo de trabajo con Orchestration Transaction Pack, Advanced Discovery and Dependency Mapping, Assets Pack, Project Management, SaaS Management y Business Agents.
Freshdesk vs Freshservice: verificación de integraciones
Para necesidades de integración específicas, puede conectar Freshdesk o Freshservice a cualquier solución utilizando una API personalizada.
En cuanto a los casos de integración más comunes (como Slack para mejorar la comunicación), tanto los usuarios Freshdesk como Freshservice pueden integrar fácilmente aplicaciones de terceros a través de Freshworks Marketplace, que alberga más de 1000 integraciones. Sin embargo, debido a sus distintos propósitos, las opciones y condiciones de integración pueden variar ligeramente entre Freshdesk y Freshservice.
Integraciones Freshdesk
A partir del plan Growth, puedes acceder a más de 1000 aplicaciones disponibles en Freshdesk Marketplace. Estas incluyen soluciones para colaboración en equipo, videoconferencias y mucho más. WhatsApp, Slack, Shopify, Salesforce, Microsoft Teams, Stripe y Zoho CRM son las más populares.
Integraciones Freshservice
Freshservice ofrece acceso a Freshworks Marketplace a partir del plan Starter. Las soluciones disponibles para los usuarios Freshservice incluyen productos populares (como Office 365 y aplicaciones de G-Suite), además de ofertas de Freshworks como Servicebot para Microsoft Teams o Servicebot para Slack.
Si bien la colección de ofertas para esta solución de soporte de TI puede ser más limitada en comparación con Freshdesk , amplía sustancialmente las capacidades de su mesa de ayuda .
Freshdesk vs Freshservice: Experiencia de usuario e interfaz
Freshdesk vs Freshservice, al ser productos del mismo proveedor, naturalmente se adhieren a estándares idénticos en términos de UX y UI.
Interfaz de usuario Freshdesk
Freshdesk cuenta con un panel de control elegante y ordenado. Las secciones esenciales, como tickets, contactos, redes sociales y más, están organizadas de forma ordenada en la barra lateral izquierda. La interfaz Freshdesk y sus flujos de trabajo principales son intuitivas, ideales para agentes familiarizados con herramientas similares. Comenzar es tan sencillo como usar el correo electrónico.
Interfaz de usuario Freshservice
El panel de control de Freshservice se parece mucho al diseño de Freshdesk. Sin embargo, sus secciones principales difieren significativamente en funcionalidad. Freshservice presenta secciones como tickets, problemas, cambios, operaciones de TI, activos y más, algunas con menús desplegables que ofrecen opciones adicionales.
Freshdesk se dirige más a los representantes de atención al cliente comunes, mientras que Freshservice se dirige a los profesionales de soporte de TI. Por lo tanto, Freshservice cuenta con una interfaz más compleja, lo que requiere una curva de aprendizaje más pronunciada.
Freshdesk vs Freshservice: Atención al cliente y capacitación
Las opciones de soporte de Freshdesky Freshserviceson bastante similares.
Soporte e incorporación Freshdesk
En todos los planes, los usuarios Freshdesk se benefician de soporte por correo electrónico 24/7, incluso para los usuarios del plan Gratuito. Al actualizar al plan Growth, obtienen acceso a soporte telefónico 24/5, mientras que los planes Pro y Enterprise también ofrecen soporte por chat 24/5.
Además, Freshdesk ofrece un programa de capacitación integral a través de Freshworks Academy. Los agentes pueden inscribirse en diversos cursos, como "Fundamentos de AdministraciónFreshdesk " y "Fundamentos de AgenteFreshdesk ", para mejorar sus habilidades y competencias en la plataforma.
Soporte e incorporación Freshservice
La oferta de servicio al cliente de Freshservicedifiere ligeramente de la de Freshdesk. En todos los planes, los usuarios reciben soporte por correo electrónico 24/7 y soporte telefónico 24/5. Sin embargo, los planes Pro y Enterprise ofrecen soporte por chat 24/7 de forma exclusiva.
Además de estos servicios, Freshworks Academy ofrece cursos de capacitación a los usuarios Freshservice . Sus agentes y técnicos de soporte de TI pueden alcanzar la excelencia en ITSM inscribiéndose en cursos como "Fundamentos de AdministraciónFreshservice " o "Fundamentos de AgenteFreshservice ".
Freshdesk vs Freshservice: personalización y escalabilidad
Tanto Freshdesk como Freshservice le permiten adaptarse sin problemas a su crecimiento y a la evaluación de las partes interesadas cambiantes.
Freshdesk
Un vistazo rápido a Freshdesk revela que la solución está diseñada para adaptarse al crecimiento de su negocio. Cuanto más avanzado sea el plan de precios, mayores serán las capacidades de personalización y automatización , y mayor será la cantidad de agentes, productos e integraciones.
Freshdesk se distingue de Freshservice al ofrecer la flexibilidad de comenzar con una configuración de presupuesto cero para su software de mesa de ayuda y, al mismo tiempo, disfrutar de sus funcionalidades.
Freshservice
Como mencionamos anteriormente, Freshservice no ofrece un plan gratuito. Aun así, al igual que Freshdesk , esta herramienta de soporte técnico le permite ajustar y escalar eficientemente, sin necesidad de adquirir funciones adicionales ni de implementar otras herramientas para compensar la falta de capacidades.
Por ejemplo, el límite para las transacciones de orquestación se expande con cada plan de precios consecutivo, de 1000 transacciones/cuenta/mes en Starter a 20 000 transacciones/cuenta/mes en Enterprise.
Elegir entre Freshdesk y Freshservice es solo el primer paso. El éxito de la adopción depende de cómo la plataforma se adapte a sus flujos de trabajo desde el primer día.
Nuestros Servicios Profesionales pueden ayudarle a implementar Freshdesk o Freshservice con la estructura, la configuración de datos y los permisos adecuados. Nuestros expertos guían la migración de datos, configuran automatizaciones, alinean los flujos de tickets y preparan bases de conocimiento para casos de uso reales. La capacitación garantiza que los agentes y los equipos de TI trabajen con confianza en el nuevo entorno, reduzcan los errores y generen valor con mayor rapidez.
Freshdesk vs Freshservice: Resumen de diferencias y similitudes
Freshdesk y Freshservice presentan características distintivas y elementos comunes. Para ayudarte a tomar una decisión, aquí tienes un breve resumen que destaca sus diferencias y similitudes, guiándote para tomar la mejor decisión.
| Aspecto | Freshdesk | Freshservice |
| Tipo de cliente | Cliente externo | Cliente interno (en su mayoría) |
| Canales | Ideal para empresas que buscan brindar un soporte al cliente excepcional a través de múltiples canales externos. | Más adecuado para organizaciones que buscan mejorar la gestión de servicios de TI internos y el soporte a los empleados. |
| Enfocar | Impulsar las ventas (haciendo felices a los clientes) | Maximizar su productividad como organización (haciendo felices a sus empleados y proporcionándoles las herramientas que necesitan para realizar su trabajo) |
| Precios | Cuatro planes de precios, desde $0 hasta $95 por agente/mes; hay pruebas gratuitas de 14 días disponibles para cada plan | Cuatro planes de precios, desde $19 hasta $145 por agente/mes; hay pruebas gratuitas de 14 días disponibles para cada plan |
| Integraciones | Freshdesk admite más de 1000 aplicaciones de Marketplace y permite integraciones de API personalizadas para una mayor flexibilidad. | Freshservice tiene menos integraciones pero también admite API personalizadas para necesidades específicas de TI. |
| Interfaz y experiencia de usuario | Interfaz elegante y clara, una barra lateral conveniente con todas las funciones críticas | Interfaz elegante y clara, con una práctica barra lateral con todas las funciones esenciales. Debido a la mayor cantidad de funcionalidades y a la mayor competencia técnica del usuario, su uso puede resultar un poco más complejo |
| Capacitación | Cursos de Freshworks Academy, como “Fundamentos del agenteFreshdesk ” y “Fundamentos del administradorFreshdesk ” | Cursos de Freshworks Academy, como “Fundamentos del agenteFreshservice ” y “Fundamentos del administradorFreshservice ” |
| Soporte |
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| Personalización y escalabilidad | Las asignaciones para agentes, productos, integraciones, así como las capacidades de automatización y personalización, se amplían con cada nivel de precios. Es posible empezar con un presupuesto cero | Las capacidades y opciones de personalización aumentan con cada plan de precios progresivo. No es posible empezar con una configuración de presupuesto cero |
Ahora que conoce los conceptos básicos de Freshdesk y Freshservice, veámoslos en acción.
Freshservice y Freshdesk: casos de uso e industrias
Freshworks cuenta con una impresionante base de clientes de más de 60.000 usuarios que se benefician de sus diversas soluciones de software, incluyendo Freshservice y Freshdesk. Estos clientes abarcan una multitud de sectores, desde el comercio electrónico hasta la sanidad y la educación, lo que demuestra la adaptabilidad de ambas soluciones a diversos escenarios.
A continuación se muestran algunos ejemplos:
- Bridgestone Corporation , fabricante de neumáticos de renombre mundial con sede en Tokio, logró una notable reducción del 97 % en la antigüedad promedio de los tickets. Esta mejora monumental fue posible gracias a la digitalización de su flujo de trabajo de atención al cliente, previamente manual y redundante, mediante Freshdesk .
- Travix , una agencia de viajes online con presencia en 39 países, afrontó eficazmente el aumento desmesurado de consultas de clientes durante la pandemia. Lo lograron optimizando sus soluciones de autoservicio con Freshdesk , gestionando eficazmente lo que inicialmente parecía un volumen de consultas inmanejable.
- Riverbed Technology , una empresa estadounidense de TI con un equipo interno de soporte de TI de 100 profesionales que atiende a una plantilla de 3000 personas, experimentó mejoras notables en la eficiencia de ITSM gracias a la transición de su sistema obsoleto a Freshservice . El impacto de la solución se extendió más allá de TI, abarcando otros departamentos que requerían una gestión de casos eficaz.
- Bensons for Beds , el principal especialista en camas del Reino Unido, logró un aumento del 95% en la tasa de resolución de la primera llamada y una disminución del 54% en el tiempo de resolución de tickets después de comenzar a utilizar Freshservice para su equipo de TI.
- Soderberg and Partners , la principal asesora financiera de Suecia, utiliza estratégicamente Freshdesk para las interacciones con el cliente final y Freshservice para el soporte informático interno. Esta integración facilitó una transformación significativa, reduciendo los tickets sin resolver de 20 al final del día a un impresionante cero.
A través de estos casos prácticos, se evidencia que los usuarios tienden a utilizar varias herramientas de la suite Freshworks en lugar de depender de una sola. Freshservice y Freshdesk suelen integrarse en la misma plataforma. Esto demuestra que no son meros equivalentes, sino soluciones distintas diseñadas para funcionar en conjunto.
Migración y transferencia de datos a la nueva plataforma
Supongamos que esto ha sucedido: has elegido la plataforma que mejor se adapta a tus necesidades. Y entonces surge un nuevo desafío: la migración de datos .
Freshdesk y Freshservice cuentan con importadores de datos integrados. Freshdesk realiza la transición de contactos y empresas, mientras que la herramienta de Freshservicegestiona los solicitantes. Para migrar tickets, artículos de la base de conocimientos y más, se necesitan soluciones alternativas. Y aquí es donde entra en juego Help Desk Migration .
A través de una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, puede transferir de forma segura todos sus datos hacia o desde Freshdesk o Freshservice (o realizar una migración entre las plataformas) siguiendo estos pasos:
- Vincular la plataforma de origen.
- Vincula la plataforma de destino (Freshdesk y Freshservice en nuestro caso; o puedes mover datos entre estas plataformas)
- Coincida y asigne los datos que desea migrar.
- Realice una migración de prueba (demo gratuita y/o demo con datos personalizados) con 20 tickets y 20 artículos de la base de conocimiento.
- Programe una fecha y hora convenientes para la transferencia de datos a gran escala.
Help Desk Migration le permite transferir prácticamente cualquier tipo de datos. Además de información de clientes, tickets y artículos de la base de conocimientos, también puede gestionar archivos adjuntos, grabaciones de llamadas, información de agentes y más. Además, la herramienta puede realizar transferencias desde su bandeja de entrada o databasecompartida.
Freshdesk vs Freshservice: notas finales
Al elegir entre Freshdesk y Freshservice, puede que no tenga que elegir. Mientras que Freshdesk está diseñado para la atención al cliente general, Freshservice está más orientado a los flujos de trabajo internos de ITSM. Es decir, su equipo de atención al cliente puede utilizar el primero, mientras que su departamento de soporte de TI puede aprovechar el segundo.
De todos modos, puedes probar cualquiera de las herramientas con las pruebas gratuitas de 14 días. Mientras tanto, Help Desk Migration transferirá de forma segura toda la información de tu servicio de atención al cliente al destino deseado. Pruébalo en una demo .
Preguntas frecuentes sobre la comparación entre Freshdesk y Freshservice
Freshdesk es un software de atención al cliente diseñado para gestionar las consultas de los clientes a través de diversos canales, como correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales. Su objetivo es mejorar la atención al cliente optimizando la comunicación, la gestión de tickets y la colaboración del equipo de soporte.
Freshservice es una herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) diseñada para operaciones internas de TI. Se centra en la gestión de incidentes de TI, solicitudes de servicio, activos, cambios y proyectos. Ayuda a los equipos de TI a garantizar la fluidez de los procesos internos y a gestionar los problemas relacionados con TI.
La comparación entre Freshdesk Freshservice se puede resumir de la siguiente manera: Freshdesk es para soporte al cliente externo, mientras que Freshservice es para soporte y gestión de TI interna.
- Integración omnicanal: Freshdesk consolida canales de soporte como correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales en una sola plataforma, mejorando la gestión de la interacción con el cliente.
- Funciones de automatización: Automatice el enrutamiento de tickets, las respuestas y los flujos de trabajo para aumentar la eficiencia y reducir las tareas manuales.
- Herramientas colaborativas: utilice bandejas de entrada compartidas, notas internas y asignaciones de tickets para facilitar el trabajo en equipo y mejorar la prestación de soporte.
- Informes avanzados: acceda a herramientas de análisis e informes detallados para realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento clave y los niveles de satisfacción del cliente.
- Soluciones personalizables: adapte los campos de tickets, los flujos de trabajo y los informes para que se ajusten a las necesidades y procesos organizacionales específicos.
- Marco ITIL: Freshservice respalda las mejores prácticas de ITIL, ayudando a gestionar de manera eficaz los servicios y procesos de TI.
- Gestión de incidentes y problemas: gestione de forma eficiente incidentes, problemas y cambios con funciones de gestión sólidas.
- Gestión de activos: realice un seguimiento y administre los activos de TI, incluido el hardware y el software, para un mejor control y utilización.
- Portal de autoservicio: proporcione a los usuarios un portal de autoservicio para enviar solicitudes y acceder a una base de conocimientos, reduciendo la carga de trabajo de los equipos de TI.
- Automatización del flujo de trabajo: optimice las tareas y los procesos de TI mediante reglas de automatización personalizables.
- Formularios de tickets: personalice los campos y formularios de tickets para capturar información relevante para los procesos de soporte.
- Flujos de trabajo: Implemente flujos de trabajo automatizados para el enrutamiento, la escalada y las notificaciones de tickets.
- Plantillas de correo electrónico: cree y modifique plantillas de correo electrónico para diferentes tipos de comunicaciones con los clientes.
- Informes y paneles: desarrolle informes y paneles personalizados para supervisar y analizar el rendimiento.
- Roles y permisos del agente: defina y ajuste roles y permisos para controlar el acceso a funciones y datos.
- Catálogo de servicios: Personalice el catálogo de servicios para ofrecer servicios y solicitudes de TI adaptados a su organización.
- Flujos de trabajo de TI: adapte los flujos de trabajo de gestión de incidentes, cambios y problemas para que se ajusten a sus procesos de TI.
- Formularios y campos: modifique los formularios y campos de los tickets para recopilar información específica necesaria para las solicitudes de servicio de TI.
- Reglas de automatización: configure reglas para automatizar tareas de TI, incluido el enrutamiento de tickets y las aprobaciones.
- Informes y paneles: cree y personalice informes y paneles para realizar un seguimiento del rendimiento del servicio de TI.
- Freshdesk : disponible en aplicaciones móviles para iOS y Android, lo que permite a los agentes de soporte administrar tickets e interactuar con los clientes desde cualquier lugar.
- Freshservice : ofrece aplicaciones móviles para iOS y Android, lo que permite a los equipos de TI gestionar tickets, administrar activos y realizar tareas de ITSM sobre la marcha.
- Freshdesk ofrece soporte multicanal, que incluye correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales. También incluye una base de conocimientos y foros comunitarios para autoservicio.
- Freshservice se centra en el soporte de TI a través de canales como el correo electrónico y portales de autoservicio, diseñados para ayudar a los equipos de TI y agilizar la gestión de servicios de TI.
Freshdesk es un software de atención al cliente centrado en ayudar a las empresas a gestionar y resolver las consultas de los clientes a través de múltiples canales, como correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales.
Freshservice, por otro lado, es una herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) diseñada para gestionar operaciones de TI, como el manejo de incidentes, el seguimiento de activos y la gestión de cambios, dentro de una organización.
Comparaciones como "Freshdesk vs. Freshworks" o "Freshworks vs. Freshservice" son inexactas, ya que Freshworks es la marca que engloba ambas herramientas. La comparación correcta sería entre Freshdesk y Freshservice como productos individuales dentro del portafolio de Freshworks.
- Vincula tickets de Freshdesk a incidentes, problemas o cambios en Freshservice.
- Sincronice datos entre ambas plataformas para una mejor visibilidad y comunicación entre los equipos.
- Automatice los flujos de trabajo, como escalar un ticket Freshdesk a Freshservice cuando se necesita la participación de TI.
La integración de Freshservice Freshdesk ayuda a agilizar la resolución de problemas al garantizar que los equipos de atención al cliente y de TI trabajen juntos sin problemas.
