El mejor software gratuito de soporte técnico: reseñas, características y precios en 2024

Publicado por Taras Velychko

Actualizado el 14 de julio de 2026

Descubra el poder del mejor software de soporte técnico gratuito, que permite a las empresas brindar un soporte al cliente excepcional y mejorar la eficiencia general.

Si has creado una empresa y necesitas una solución a medida para todas las solicitudes de tus clientes, seguramente has oído hablar de un sistema de gestión de incidencias (o sistema de tickets de soporte técnico). Estas herramientas, a veces complejas pero increíbles, han demostrado ser muy prácticas y útiles para gestionar tareas tanto sencillas como complejas. Y con tantas opciones de software de soporte de pago disponibles, seguramente te estarás preguntando cuál elegir. Te recomendamos que pruebes el software de soporte técnico gratuito.

Sí, has oído bien: existe todo un ecosistema de sistemas de soporte técnico gratuitos y de código abierto listos para ser explorados. Y lo que es más, algunos ofrecen planes gratuitos. Por eso, hemos decidido que ya es hora de analizar las aplicaciones freemium y ver si merecen la pena.

Este artículo cubrirá los aspectos básicos de cada sistema de tickets, además de centrarse en su fiabilidad y flexibilidad. Para este análisis, hemos seleccionado algunas opciones gratuitas para que las considere. Así que, sin más dilación, ¡comencemos!

¿Qué es un software de soporte técnico? ¿Cuáles son sus características principales?

¿Qué es exactamente un software de soporte técnico? Se preguntará. Piense en él como el centro donde las solicitudes de servicio entrantes se distribuyen hábilmente entre los miembros del equipo. Su objetivo principal es capacitarlos para gestionar eficientemente el seguimiento, especialmente en casos complejos y a largo plazo.

Ahora bien, cuando hablamos de software de soporte técnico, nos referimos a un conjunto de herramientas con funciones ingeniosas. Imagínense esto:

• Base de conocimientos: Un tesoro de recursos de autoayuda sobre un producto, servicio o cualquier tema. Los clientes pueden explorar, solucionar problemas y encontrar respuestas sin necesidad de contactar a un representante de atención al cliente.
• Gestión de tickets: Un sistema optimizado para gestionar las solicitudes de atención al cliente. Es como un centro de control donde puedes recibir, asignar, hacer seguimiento del progreso y escalar incidencias cuando sea necesario. Prioridad, estado y gravedad: puedes organizar los tickets según estos factores.
• Automatización de tickets: ¿Alguna vez has deseado que ciertas tareas se gestionaran automáticamente? La automatización de tickets te permite configurar activadores y reglas para la asignación automática de tickets, notificaciones y otras acciones. Se trata de optimizar el rendimiento y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
• Escalamiento de tickets: A veces, un problema necesita un superhéroe. El escalamiento de tickets es el proceso de transferir un ticket de soporte de un representante a un profesional o gerente de mayor nivel. ¿El objetivo? Asegurar que los problemas de alta prioridad reciban la atención que merecen.
• Distribución de tickets: Optimice la distribución de tickets enviándolos automáticamente al representante adecuado según sus habilidades, disponibilidad o carga de trabajo. Los gerentes pueden supervisar este proceso, reasignar tickets cuando sea necesario y mantener una carga de trabajo equilibrada para su equipo.
• Múltiples opciones de contacto: La comunicación es clave, y el software de soporte técnico lo sabe. Ofrece a los clientes diversas formas de contactar, desde el teléfono y el correo electrónico hasta el chat en vivo y los asistentes virtuales. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente y aumentar su satisfacción.
• Análisis de Soporte al Cliente: ¿ Te has preguntado alguna vez qué tan bien funciona tu servicio al cliente? El análisis te lo revela. Monitorea métricas como el uso de la base de conocimientos, el volumen de tickets, los tiempos de respuesta y los comentarios de los clientes. No se trata solo de datos; es tu hoja de ruta para la mejora continua.

En resumen, el software de soporte técnico es como el director de orquesta que orquesta una sinfonía perfecta de atención al cliente. No se trata solo de resolver problemas, sino de hacerlo con estilo y un toque de delicadeza.

¿Cuáles son los beneficios del software de soporte técnico gratuito?

En algún momento, las empresas necesitan estrategias para mejorar la atención al cliente y optimizar los flujos de trabajo. De hecho, el software de soporte técnico es fundamental para las operaciones de atención al cliente en empresas de todos los tamaños.

Existen muchas opciones premium, pero el software gratuito de gestión de tickets de soporte técnico también ofrece muchas oportunidades sin costo adicional. Analicemos por qué debería usarlo cuanto antes revisando sus beneficios:

• Rentabilidad: La ventaja más evidente de un sistema gratuito de tickets de soporte técnico es el ahorro. Especialmente para pequeñas empresas o startups con presupuestos ajustados o en las primeras etapas de desarrollo de un software de soporte técnico costoso, puede resultar poco razonable. El software gratuito de tickets de soporte técnico es una alternativa rentable y suele incluir las funciones principales.
• Capacidad de escalabilidad: A medida que las empresas crecen, también lo hacen sus necesidades de atención al cliente. Un sistema gratuito de tickets de soporte técnico suele ofrecer escalabilidad, lo que permite a las empresas ampliar fácilmente sus operaciones de atención al cliente sin coste adicional. Se adapta a sus necesidades específicas, garantizando así una atención al cliente eficiente y receptiva.
• Funcionalidades básicas: Si buscas tu primer software de mesa de ayuda, notarás la diferencia en la gestión del flujo de trabajo incluso con un software de atención al cliente gratuito. Muchas soluciones gratuitas de mesa de ayuda ofrecen un conjunto completo de funciones diseñadas para optimizar tu flujo de trabajo. Esto incluye gestión de tickets, flujos de trabajo automatizados, integración con bases de conocimiento, herramientas de informes y mucho más. Además, será un buen punto de partida para actualizar a funcionalidades más avanzadas en opciones de pago.
• Mayor satisfacción del cliente: Toda empresa se esfuerza por ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Con un software gratuito de atención al cliente, puede priorizar las consultas, automatizar tareas repetitivas y proporcionar a los agentes de soporte las herramientas adecuadas. Esto garantiza tiempos de respuesta rápidos, interacciones personalizadas y una resolución eficiente de problemas, lo que, en consecuencia, aumenta la satisfacción y la fidelización del cliente.
• Accesibilidad: Muchas soluciones gratuitas de soporte técnico están basadas en la nube, lo que permite el acceso remoto desde cualquier lugar con conexión a internet. Esto significa que sus agentes de soporte pueden responder a las consultas de los clientes desde cualquier lugar, lo que aumenta la productividad y los tiempos de respuesta.
• Cumplimiento normativo y seguridad de los datos: Incluso con un software de mesa de ayuda gratuito, obtendrá una solución que cumple con los protocolos de seguridad estándar de la industria y los requisitos normativos, lo que garantiza la confidencialidad y la seguridad de los datos de sus clientes.

Los 6 mejores programas de soporte técnico gratuitos

Tras descubrir qué es el software de soporte técnico y cómo las empresas pueden beneficiarse de él (incluso de los gratuitos), la decisión es clara: es hora de explorar las plataformas gratuitas de soporte técnico para encontrar la solución ideal que se ajuste a las necesidades de su negocio. Aquí tiene una lista de los siete mejores software de soporte técnico gratuitos que consideramos.

Zoho Desk como su próximo servicio de asistencia

La primera de nuestra lista es Zoho Desk , y algunos se preguntarán: ¿no es una solución de pago? Sí, lo es, pero también ofrece una versión gratuita permanente. La empresa ofrece una opción freemium que permite integrarla con otros productos (un ecosistema de más de 45 aplicaciones) para crear un espacio de trabajo totalmente integrado.

¿Qué obtienes realmente con el plan gratuito de Zoho? Un paquete de funciones bastante sólido:

• Hasta 3 agentes libres.
• Sistema de gestión de incidencias por correo electrónico, etiquetas de incidencias y gestión de clientes para realizar un seguimiento y priorizar las consultas básicas.
• Reglas básicas de productividad: Acceso a dos macros automatizadas y reglas de notificación estándar para simplificar las tareas repetitivas.
• Una base de conocimientos privada y un centro de ayuda para que pueda organizar documentos de formación interna y ofrecer un servicio básico de autoservicio.
• Un sencillo widget de comentarios que permite a los clientes enviar solicitudes de soporte a través de formularios en su sitio web.
• Un panel de control para agentes que permite realizar un seguimiento de todos los parámetros de rendimiento y la disponibilidad de los agentes.

La pantalla de inicio de Zoho Deskmuestra todas las vistas de tickets disponibles, así como sus etapas de resolución. Fuente: Zoho

En general, Zoho Desk tiene un diseño sencillo, pero su interfaz requiere un poco de tiempo para familiarizarse con ella. No todo es obvio de inmediato, pero después de una semana de configuración, tu equipo se sentirá como en casa. Dado que todas las funciones operan exactamente como se espera y se integran directamente con otros productos Zoho , sigue siendo una opción muy atractiva y económica.

Puedes elegir entre las opciones Express (7 $/agente/mes, facturación anual), Estándar (14 $/agente/mes, facturación anual), Profesional (23 $/agente/mes, facturación anual) o Empresarial (40 $/agente/mes, facturación anual) para actualizar tu plan y acceder a funciones más avanzadas.
Además, Zoho Desk ofrece una prueba gratuita de 15 días de cualquier plan para que puedas configurarlo y explorar todas sus funciones.

Pruebe Spiceworks Cloud como nuevo sistema de soporte técnico

A continuación, está Spiceworks, quizás el software gratuito de gestión de tickets más popular. No solo cumple sus promesas, sino que también se mejora continuamente. Fue diseñado y desarrollado por profesionales de TI específicamente para equipos técnicos. Quienes opten por usar Spiceworks tendrán acceso a:

• Un sistema de monitoreo de red de primer nivel que puede descubrir y seguir automáticamente los dispositivos conectados.
• Sistema de tickets ilimitado para rastrear problemas, asignar tickets, administrar solicitudes de soporte de TI y monitorear el progreso.
• La herramienta de seguimiento de redes sociales para estar al tanto de las preferencias de sus clientes.
• Personalización de flujos de trabajo, formularios de tickets, informes y alertas, así como automatización de tareas repetitivas.
• Generó informes sobre resúmenes de inventario, análisis de tickets y métricas de rendimiento de la red.
• Paneles de control y acceso a bases de conocimientos.
• Una herramienta de gestión de inventario.
• La capacidad de usarlo a través de la nube o en las instalaciones.
• La plataforma de la comunidad Spiceworks para hacer preguntas, intercambiar ideas y discutir temas relacionados con TI.

La Spiceworks . Fuente: Spiceworks

En general, la herramienta funciona tanto como software gratuito de gestión de tickets como como centro de asistencia. Se trata de un sistema altamente eficaz que supera incluso a algunas soluciones de pago en cuanto a calidad de funcionamiento. Disfruta de todas sus funciones desde el primer momento, sin limitaciones en cuanto a número de agentes, tickets u opciones de soporte.

La única pega (más bien un pequeño detalle) es que la interfaz de usuario/experiencia de usuario (UI/UX) podría mejorarse. Se nota que fue creado por expertos en tecnología, pero algunos detalles no son tan obvios como parecen. En cuanto a velocidad, es rápido y funciona bien bajo carga.

Elija LiveAgent para un servicio de soporte rápido

LiveAgent destaca como la solución de soporte técnico freemium mejor valorada y con más reseñas del mercado. El plan gratuito incluye una potente versión de LiveAgent con:

• Asientos de agente ilimitados.
• Funciones avanzadas de gestión de tickets (combinar tickets, dividir tickets, acciones masivas de tickets, tickets internos, plantillas de correo personalizadas, etc.)
• Filtros de tickets personalizados y un historial de búsqueda de tickets de 7 días.
• Paneles de control en tiempo real.
• Funcionalidad de chat en vivo y centro de llamadas.
• Informes de rendimiento para supervisar la productividad de sus agentes de soporte.
• Widgets adaptables al idioma.
• Capacidad para crear bases de conocimiento y portales de clientes totalmente personalizables según sus productos, servicios o tipos de clientes. Agregue artículos, foros o paneles de comentarios a su base de conocimiento.
• Acceso a las aplicaciones Android e iOS de LiveAgent para servicio al cliente en cualquier lugar.
• Las opciones de autoservicio incluyen un portal de clientes integral, con artículos de base de conocimiento y videos instructivos.
• Acceso al soporte de atención al cliente si tienes alguna pregunta.

Fusiona, divide y realiza acciones masivas con tickets, todo en una fila. Fuente: LiveAgent

Debido a las funciones avanzadas de LiveAgent, familiarizarse con todas sus características puede ser un poco complicado al principio. Sin embargo, LiveAgent ofrece una guía paso a paso de "Introducción" directamente en su panel de control que le guía por todos los pasos para configurar su solución de soporte técnico.

Una vez que esté listo para los planes de precios avanzados, puede elegir entre tarifas para pequeñas empresas, medianas empresas, grandes empresas y grandes empresas desde $9 por agente al mes con facturación anual. Pero antes de elegir, le sugerimos solicitar una demostración gratuita o una prueba gratuita de 14 días con un correo electrónico gratuito o de 30 días con un correo electrónico de empresa.

Lleva tu servicio de atención al cliente a Freshdesk

Freshdesk no es nuevo en el mercado y ya se ha consolidado como una opción reconocida. Diseñado para ofrecer velocidad y rendimiento, es una alternativa muy popular para equipos de soporte en crecimiento. Ayuda a las empresas a construir relaciones de confianza con sus clientes a través de un espacio de trabajo intuitivo.

Para equipos muy pequeños, su programa gratuito ofrece una excelente prueba de 6 meses de las funciones básicas:

• Hasta 2 agentes gratis durante tus primeros 6 meses.
• Sistema de gestión de incidencias por correo electrónico y redes sociales para realizar un seguimiento, priorizar y responder a las consultas directamente desde Freshdesk.
• Sistema básico de envío de tickets para organizar automáticamente los correos electrónicos entrantes según reglas sencillas.
• Herramientas de colaboración en equipo para debatir incidencias internamente con otros miembros del equipo.
• Una base de conocimientos pública para que los clientes puedan encontrar respuestas por sí mismos.
• Soporte por correo electrónico las 24 horas del día, 5 días a la semana, directamente del equipo Freshdesk .
• Una aplicación móvil específica que reproduce fielmente la experiencia de escritorio.

Propiedades del ticket, detalles de la cuenta del cliente y acciones que puede realizar: esto es lo que ve en un menú de ticket estándar en Freshdesk. Fuente: Crozdesk

En general, la interfaz de usuario es excelente y muy fluida. Si bien algunos elementos pueden parecer algo recargados y poco pulidos, son principalmente detalles estéticos. Si el rendimiento es tu prioridad, Freshdesk cumple con creces.

Para quienes buscan escalar su negocio, Freshdesk ofrece los paquetes Growth (19 $/agente/mes), Pro (55 $/agente/mes) y Enterprise (79 $/agente/mes), con facturación anual. Para asegurarse de que Freshdesk cumpla con sus expectativas, puede acceder a una prueba gratuita de 14 días para probar las funciones de los planes superiores.

¿Es osTicket su próximo software de servicio de atención al cliente?

osTicket , desarrollada como una herramienta de código abierto, es una plataforma de atención al cliente mantenida por una comunidad dedicada. Si bien su interfaz parece anticuada y requiere cierta configuración, su gran flexibilidad la convierte en una opción potente para equipos de TI con presupuestos ajustados que desean tener un control total sobre su sistema.

La versión de código abierto de osTicket , totalmente gratuita y autoalojada, ofrece varias ventajas fundamentales:

• Gestiona y centraliza sin problemas las solicitudes entrantes a través de correo electrónico, llamadas telefónicas (registradas manualmente) y formularios web personalizables.
• Utilice el sistema de filtrado de tickets para asignar, responder y enrutar automáticamente los tickets a agentes o departamentos específicos según criterios personalizados.
• Un mecanismo de bloqueo de tickets integrado impide que varios agentes respondan al mismo ticket al mismo tiempo, evitando así respuestas contradictorias.
• Transfiere y asigna fácilmente los tickets a los agentes o equipos específicos que estén mejor preparados para gestionarlos.
• Adapte los datos que recopila creando formularios y campos de tickets personalizados que se ajusten a las necesidades específicas de su negocio.
• Cree un número ilimitado de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y asígnelos a departamentos específicos, temas de ayuda o filtros de tickets para realizar un seguimiento de las alertas vencidas.
• Crear un portal público donde los clientes puedan consultar su historial de incidencias y buscar en una sólida base de conocimientos para resolver sus problemas por sí mismos.
• Filtre los tickets utilizando parámetros de búsqueda precisos y guarde esas configuraciones como vistas personalizadas para acceder a ellas rápidamente más adelante.

Automatice la creación de tickets, el redireccionamiento y muchas otras acciones con filtros, campos y colas personalizados. Fuente: osTicket

Dado que se trata de un proyecto de código abierto impulsado por la comunidad, las nuevas funciones principales y las mejoras en la interfaz de usuario se implementan gradualmente. La interfaz en sí puede resultar algo tosca, con muchas opciones ocultas en menús administrativos. Sin embargo, si se cuenta con los recursos informáticos internos necesarios para gestionar el autoalojamiento, el mantenimiento del servidor y la configuración inicial, se trata de una herramienta potente, segura y sin coste de licencia.

Precios y opciones en la nube

Si no desea administrar sus propios servidores, databasey actualizaciones, puede optar por su servicio oficial alojado en la nube, SupportSystem (de osTicket).

• Código abierto (gratuito): 0 $/mes. Descarga y ejecuta en tus propios servidores completamente gratis, sin límites en el número de agentes.
• Alojado en la nube: Desde $12 por agente al mes. Esto incluye actualizaciones gestionadas, copias de seguridad diarias, disponibilidad garantizada y soporte por correo electrónico y teléfono del equipo de desarrollo principal. Se ofrece una prueba gratuita de 30 días para probar la versión alojada.
• Dispositivo virtual: Precios personalizados para equipos empresariales que desean una máquina virtual segura y preconfigurada para implementar en su propia infraestructura de nube privada.

¿Por qué elegir Jira Service Management

Jira Service Management no necesita presentación; es una de las mejores herramientas de mesa de ayuda disponibles. ¿Sabías que ofrece un plan freemium? Si quieres usar Jira Software para la gestión general de proyectos, es gratis para hasta 10 usuarios. Sin embargo, si usas el plan gratuito de Jira Service Management como mesa de ayuda o herramienta de recepción de incidencias, estás limitado a tres agentes sin coste alguno.

Volviendo a JSM, si bien es un excelente punto de partida, tenga en cuenta que tiene muchas restricciones: un límite de almacenamiento de 2 GB, un límite de 100 notificaciones por correo electrónico al día y no permite la personalización de la marca ni ofrece soporte directo de Atlassian.

Dicho esto, para ser una herramienta gratuita, proporciona un impresionante conjunto de herramientas básicas desde el primer momento:

• Soporte multicanal: Tanto los agentes como los clientes pueden enviar solicitudes fácilmente a través de un portal de clientes específico, correo electrónico o un widget de chat integrable.
• Sistema básico de tickets y colas: Organice, priorice y clasifique fácilmente las solicitudes entrantes con formularios personalizables.
• Integración de la base de conocimientos: Cree artículos de autoservicio para ayudar a los clientes a resolver sus propios problemas y reducir la cantidad de solicitudes de soporte.
• Gestión básica de incidentes: Acceda a plantillas básicas para registrar y realizar un seguimiento de las alertas de servicio y los incidentes básicos.
• Plantillas preconfiguradas: Implemente rápidamente flujos de trabajo preconfigurados adaptados a los equipos de TI, recursos humanos o atención al cliente.
• Atlassian Marketplace: Amplíe su funcionalidad con aplicaciones de terceros, aunque tenga en cuenta que algunos complementos tienen capacidades limitadas en el nivel gratuito debido a las restricciones de permisos de administrador.
• Soporte de la comunidad: Obtén respuestas y ayuda para la resolución de problemas en el foro global de la comunidad de Atlassian.

Crear un nuevo ticket en Jira Service Management. Fuente: Atlassian

El sistema ITSM es altamente flexible y cuenta con una interfaz limpia y fácil de usar. Si bien su potente automatización y sus profundas integraciones ofrecen un rendimiento excelente, su configuración requiere un periodo de aprendizaje considerable. Para los equipos que buscan centralizar sus operaciones de desarrollo y soporte, se trata de una herramienta líder en el sector que sin duda merece la pena probar.

Si necesitas ampliar tu sistema más allá del plan gratuito de 3 agentes, los planes de pago de Jira Service Managementcomienzan en $20 por agente al mes (facturación anual, o aproximadamente $23.80 mensuales). Puedes probarlo fácilmente con una prueba gratuita de 7 días.

¿Cómo seleccionar el mejor software de soporte técnico gratuito?

Después de revisar el mejor software gratuito de soporte técnico, es posible que ya tenga en mente sus favoritos. Sin embargo, es fundamental considerar factores clave como las características, la usabilidad, la personalización, la escalabilidad, el soporte del proveedor y las medidas de seguridad de datos al seleccionar el software gratuito helpdesk adecuado.

Además, es importante revisar las opciones de pago del servicio de asistencia elegido para asegurarse de que sus funciones y precios satisfagan sus necesidades futuras. Evalúe la adecuación del software a las necesidades específicas de su negocio, su integración con sus herramientas existentes y su apoyo al crecimiento empresarial.

En resumen

Y con eso terminamos. Aunque hay muchas más herramientas que no hemos mencionado, las que hemos enumerado deberían ser más que suficientes para empezar. No hay problema en probarlas todas: son gratuitas y cada una ofrece una función única que aporta valor.

Si ya se ha decidido por una herramienta de atención al cliente, podemos ayudarle a migrar sus datos a la nueva plataforma. ¡Solo déjenos un mensaje y nuestros especialistas se pondrán en contacto con usted a la brevedad!

Preguntas frecuentes sobre software de soporte técnico gratuito