La industria nunca descansa. Cada día, recibimos nuevas soluciones de soporte técnico, nuevas funciones e interfaces. Sin embargo, ¿son buenas todas estas nuevas opciones? ¿O no valen la pena invertir tiempo e inversión? Para averiguarlo, decidimos comparar Front App con Zendesk . Al fin y al cabo, Zendesk lleva años en la industria y se considera una de las mejores herramientas del mercado, si no la mejor. Así que, echemos un vistazo a Front App. Quién sabe, podría ser una alternativa sólida a Zendesk.
Descripción general de la aplicación Front
Comenzaremos nuestra Front App y Zendesk comparativa analizando la nueva plataforma. Hablaremos de sus características, su interfaz de usuario (UI/UX) y, por supuesto, de su precio. Consideramos que estos aspectos son los más importantes y los que generan más preguntas. Pero antes de entrar en detalles, queremos aclarar que Front App es un sistema de soporte técnico que ofrece a tu equipo diversas opciones de comunicación. Integra todos tus correos electrónicos, chats, SMS y mensajes de redes sociales en una práctica bandeja de entrada. La herramienta también cuenta con varias opciones de automatización y un módulo de análisis. Además, se puede conectar a una amplia gama de soluciones de terceros para un mejor rendimiento. Ahora, pasemos a la siguiente sección.
Características
Así pues, si tuviéramos que destacar las tres características principales de Front App, serían la bandeja de entrada compartida ya mencionada, el sistema de visibilidad interna y el módulo de comunicación multicanal. Todas estas herramientas permiten a tus empleados trabajar de forma más rápida y eficiente, especialmente bajo presión, pero veamos cada una por separado.
Bandeja de entrada compartida. Como ya mencionamos, la bandeja de entrada compartida le permite recopilar datos de todos sus canales. Ya sea un sistema de SMS, una Live Chat o plataformas de redes sociales, podrá reunir todas sus solicitudes, preguntas y sugerencias en un solo lugar. Esta bandeja de entrada etiquetará y clasificará todos sus mensajes entrantes según su origen e incluso comprende el contexto, por lo que no tendrá que preocuparse de que las solicitudes de soporte pasen desapercibidas.
Además de ver todos los problemas de los clientes, puedes crear conversaciones internas. Así, puedes comunicarte con tus compañeros mucho más rápido. Fuente: Front App
Sistema de Visibilidad Interna. Este sistema permite que su equipo trabaje de forma más rápida y eficiente al brindar mayor visibilidad dentro del espacio de trabajo. Permite unificar la información del cliente en un solo lugar, lo que significa que su equipo no tendrá que buscar datos dispersos. Además, esta herramienta incluye la capacidad de ampliar el alcance del sistema mediante la API. No tiene que limitarse a su bandeja de entrada, ya que puede integrar su CRM, bandejas de entrada externas y sistemas backend. Este sistema es ideal para empresas de todos los tamaños, ya que cuenta con todas las herramientas necesarias para escalar de forma correcta y eficaz.
Puedes ver y agregar todos los detalles importantes de los clientes en sus perfiles. Fuente: Capterra
Comunicación multicanal. La última función que queremos comentar es la comunicación multicanal. Cumple lo que promete: permite comunicarse sin esfuerzo a través de diversas plataformas. No cuenta con opciones sofisticadas, pero es increíblemente rápida. Hemos visto muchas funciones similares, pero esta podría ser la mejor. No hay retrasos ni interrupciones; es como chatear en la plataforma nativa.
Puede agregar una variedad de canales de comunicación a su cuenta de la aplicación Front y luego recibirlos todos automáticamente en una sola bandeja de entrada.
Interfaz de usuario
Ahora que conocemos las funciones, es hora de echar un vistazo a la interfaz de usuario. Si has usado alguna aplicación de correo electrónico de terceros, te sentirás como en casa. En el lado izquierdo, tienes todas tus bandejas de entrada y mensajes, mientras que el cuerpo principal está repleto de mensajes. En la esquina superior derecha se muestran tu icono de perfil y las notificaciones, así como el estado en línea de otros usuarios.
Consulta toda la información que necesitas en una única interfaz en Front. Fuente: TrustRadius
En general, es muy limpio, ya que no tiene imagen de fondo (puedes añadir una si quieres) y todos los iconos son visibles y distintos. La velocidad de cada pestaña y menú es rápida, a menos que abras un montón de correos a la vez; en ese caso, lo más probable es que baje drásticamente. En general, es bueno y no tuvimos ningún problema al usarlo.
Precio
Ahora, para lo más interesante, aquí están las opciones de precios. Front App está disponible en cuatro planes: Starter (9 $ por usuario/mes), Plus (24 $ por usuario/mes), Pro (39 $ por usuario/mes) y Enterprise (79 $ por usuario/mes), respectivamente. Recuerda que los precios indicados corresponden a la suscripción anual; pagar mensualmente será mucho más caro. Al pagar el plan Pro tendrás acceso a todas las funciones mencionadas, además de reglas avanzadas ilimitadas, reglas de balanceo de carga para respuestas más rápidas, integraciones con CRM, exportación de datos y gestión de facturación dentro de la aplicación.
Descripción general Zendesk
Zendesk no necesita presentación, pero aun así la presentaremos. Zendesk es una potente herramienta de soporte técnico con todas las funciones básicas y algunas exclusivas. Con el paso de los años, se ha convertido en una herramienta de referencia para las empresas y es ampliamente reconocida como la mejor para todas sus necesidades de automatización y soporte multimarca.
Características
Existe una razón por la que hay tantas Zendesk alternativas . La herramienta es muy popular y está muy bien desarrollada. Entre las mejores características de Zendesk destacan la personalización, las integraciones nativas y el panel de rendimiento. Veamos cada una de ellas.
Personalización. Zendesk se diseñó pensando en la personalización desde el principio. La herramienta admite no solo cambios de color, sino también temas, diferentes diseños e incluso estilos. Además, esta personalización es modular. Puedes hacerlo si quieres que tu base de conocimientos tenga un aspecto diferente al de tu página principal. Y si quieres usar un tema de terceros, también puedes hacerlo.
Uno de los temas personalizados para Zendesk del GrowthDot . Fuente: GrowthDot
Integración nativa. Otra característica interesante de Zendesk es su capacidad de integrarse a la perfección con otros Zendesk . Ya sea que necesite un chat más avanzado o un sistema de centro de llamadas dedicado, puede hacerlo con solo pulsar unos botones. No necesita modificar la API ni el código; simplemente use sus credenciales de soporte técnico con otros servicios y listo.
Puede integrar diferentes productos Zendesk y acceder a ellos fácilmente en su interfaz.
Paneles de Rendimiento. Por último, existen los paneles. Son fantásticos, ya que permiten realizar un seguimiento de prácticamente cualquier aspecto. Ya sea rendimiento, ingresos o satisfacción del cliente, puedes ver toda esta información con la herramienta. Esto proporciona una mayor visibilidad y te permitirá realizar un seguimiento más preciso de los problemas.
La herramienta de informes Zendesk permite crear varios informes diferentes. Por ejemplo, este muestra el número total de comentarios, tanto públicos como internos, para una fecha determinada. Fuente: Zendesk
Interfaz de usuario
Ahora bien, si hay algo indudablemente bueno, es la interfaz de usuario de Zendesk. Es sencilla y fácil de navegar y, como ya se mencionó, altamente personalizable. Aun así, incluso juzgándola tal como está, es elegante y rápida. No tuvimos ningún problema para encontrar funciones ni gestionar tickets. En el lado izquierdo, hay una barra lateral con todas las opciones que puedas necesitar; además, está la herramienta de búsqueda contextual. El cuerpo principal está lleno de ventanas de comunicación, mientras que el lado derecho presenta de forma destacada toda la información del cliente.
Al igual que Front, en Zendeskpuedes ver toda la información necesaria desde una sola interfaz. Fuente: Zendesk
Servicios profesionales
Para los clientes existentes, Zendesk ofrece Servicios Profesionales para brindarles una experiencia omnicanal completa. Esto incluye asistencia con procesos como
- incorporación;
- implementación estratégica;
- personalización de la solución, incluyendo funciones de ajuste e integraciones;
- migración de datos
Puedes elegir entre cuatro paquetes de servicios de transición a la Suite. El precio inicial es de $8,000 para configurar un canal y solo aplica a Zendesk Suite. Por lo tanto, si necesitas importar los datos de tus clientes a Zendesk Support, esta opción no está disponible.
En este caso, considere Help Desk Migration. El precio de la migración depende de la cantidad de registros migrados y comienza en $39. Ya sea que desee fusionar Zendesk instancias o exportar datos desde otra solución de Help Desk, el servicio de migración automatizada puede realizar ambas tareas.
Precio
Por último, tenemos el precio. La herramienta viene en cinco planes diferentes. Essential ($5 por agente/mes), Team ($19 por agente/mes), Professional ($49 por agente/mes), Enterprise ($99 por agente/mes) y Elite ($199 por agente/mes). En general, no es necesario mirar los planes más baratos, ya que son lo más básicos posible. El plan Professional te dará acceso a Zendesk Phone Support (en inglés), todos los canales de comunicación con el cliente, respuestas predefinidas (macros), complementos de colaboración (Light Agents y Side Conversations), campos de tickets condicionales y calificaciones de satisfacción del cliente (CSAT) y encuestas de seguimiento.
Veredicto
Tanto Front App como Zendesk son buenas opciones, pero hoy en día está claro que Zendesk es la mejor herramienta, ya que no solo es más completa en funciones, sino también un poco más cara que Front. Aun así, si Front App te parece el sistema ideal, pruébalo. Seguro que te ofrecen una prueba gratuita. Y si quieres ver cómo funciona el sistema con tus datos, podemos ayudarte. Envíanos un mensajey te responderemos enseguida. Eso es todo por ahora. No te pierdas nuestras próximas publicaciones, ya que compartimos información sobre este tema cada semana.
