Las Capacidades de Migración de Intercom se Han Renovado
¡Estamos emocionados de anunciar algunas mejoras recientes en nuestro Asistente de Migración, específicamente diseñadas para mejorar su experiencia de migración desde Intercom. Estos cambios están diseñados para simplificar el proceso y asegurar una migración de datos más fluida.
Ahora, cuando utilice nuestro Asistente de Migración para importar desde Intercom, ya no encontrará fallos de migración debido a números de teléfono no válidos para sus contactos o a tickets no asignados. Hemos ajustado el proceso para acomodar estos escenarios de manera fluida.
Además, hemos mejorado la configuración de notificaciones durante su migración de datos, y tendrá un mejor control sobre ellas. Además, hemos agregado la capacidad de migrar las fechas de creación de tickets y fechas de comentarios, lo que le proporciona un registro histórico más completo y preciso.
¿Listo para profundizar en los detalles? Exploremos estas mejoras más a fondo.
¿Al migrar contactos o agentes con números de teléfono, debería desactivarse la validación de números de teléfono?
Cuando migre contactos o agentes con números de teléfono, tenga en cuenta que si la validación de números de teléfono está habilitada, la migración de datos podría encontrar problemas si algunos de los números de teléfono son inválidos. Para evitar esto, considere desactivar la validación de números de teléfono en la configuración de su espacio de trabajo.
Así es como se hace: Configuración > Su Espacio de Trabajo > Datos de Personas > Teléfono.
¿Cómo desactivar las notificaciones para los contactos durante la migración de datos de la mesa de ayuda?
Para desactivar las notificaciones para los contactos, siga estos pasos: Configuración > Correo electrónico > Notificaciones por correo electrónico.
¿Cómo garantizar una migración de Intercom sin problemas para los tickets no asignados?
Para garantizar una migración exitosa de tickets sin agentes asignados, es esencial habilitar la configuración de asignación predeterminada. Así es cómo se hace: Configuración > Configuración de la bandeja de entrada > Preferencias de asignación, y luego elija "Dejarlo sin asignar o asignado al equipo".
¿Qué fechas se migran durante la migración de datos de Intercom?
El proceso de migración incluye la migración de la fecha de creación del ticket (Creado_en y Actualizado_en) y las fechas de comentarios (Creado_en).
¿Pueden los agentes de soporte desactivar las notificaciones individualmente?
Sí, sus agentes de soporte pueden personalizar sus configuraciones de notificación de forma individual. Para hacerlo, visite Su Cuenta > Notificaciones.
Si tiene alguna pregunta, nuestros representantes de soporte están a un mensaje de distancia. No dude en ponerse en contacto en cualquier momento.