Cómo planificar su migración de datos

Cada migración de la mesa de ayuda es diferente, y no hay una sola forma de ejecutar su proceso de migración de datos. Facilite la planificación de la migración y la importación de datos con nuestras recomendaciones.

Solicite un plan de migración

¿Qué es la planificación de la migración?

Sabemos que implementar o cambiar su software de mesa de ayuda o mesa de servicio tiene requisitos y necesidades complejas. La planificación detallada de la migración puede agilizar la importación de datos sin ajustes ni retrasos inesperados.

Paso 1. Ejecute la migración de demostración

Obtenga una visión general del proceso de migración de la mesa de ayuda y evalúe cómo enrutar la transferencia de registros.

Run Demo Migration
Paso 2. Personalización de la configuración

Ajuste y sintonice la importación predeterminada según las necesidades de su negocio. Puede filtrar registros por varios criterios, agregar etiquetas adicionales, migrar imágenes en línea, omitir archivos adjuntos, migrar eventos de tickets como notas privadas y más.

Setup customization
Paso 3. Prepare su fuente y medios de comunicación

Deshabilite las notificaciones y activadores en su plataforma de destino. Arregle con nuestro equipo el momento en que va a deshabilitar los disparadores y automatizaciones, y reconectar los canales de comunicación.

Prepare your Source and Target
Paso 4. Inicie su migración completa

Durante esta etapa, todos sus registros se leerán y luego se trasladarán a su destino. Entonces, si no puede ver sus datos migrados después de haber iniciado la migración completa de datos, todo está bien: la migración de datos está en progreso.

Launch your Full Migration
Paso 5. Hora de la Migración Delta

Si decide seguir trabajando en su fuente durante la migración, puede configurar su Migración Delta para transferir los datos nuevos o actualizados. Nota: la Migración Delta solo está disponible en el plan de soporte Signature.

Delta Migration time
Paso 6. Descontinuación de la fuente

Todos los datos de su mesa de ayuda se transfieren, las notificaciones, los activadores y los canales de comunicación están activados: su plataforma de destino está lista para mejorar su proceso de atención al cliente.

Source Sunset
Monitoring of user activity

¿Migrar un gran volumen de registros?
Confíe en el equipo de Help Desk Migration

¿Todavía está considerando su migración? Podemos ayudarlo: configure, personalice y ejecute su migración completa, y simplemente verifique los datos importados. Para obtener más detalles, lea acerca de la Concierge Migration Service.

Sus sistemas de mesa de ayuda actuales y deseados no tendrán momentos de inactividad. Puede usar cualquier plataforma durante su migración completa.

El tiempo de su migración de datos depende del volumen de objetos que desea importar, el tamaño de los archivos adjuntos, los límites de API de su origen y destino, y las especificaciones de API. Para acelerar su migración completa, puede solicitar a los proveedores de la mesa de ayuda que aumenten los límites de API, usar la opción "Omitir archivo adjunto" o solicitar un filtrado de datos personalizado.

Puede configurar su migración de datos, proceder con el pago e iniciar su migración, o programarla para una fecha específica. En caso de que elija nuestra opción de Concierge Migration Service, simplemente seleccione la hora y la fecha para comenzar, y nosotros nos encargamos del resto.

Sugerencias para la planificación y ejecución exitosas de la migración de la mesa de ayuda

Mantenga sus notificaciones y disparadores activados durante la transferencia de datos, pero emplee nuestra solución alternativa: agregue una etiqueta a los boletos importados.

No ocurren actualizaciones de agentes, campos, etc. durante la migración de datos. Eso puede terminar en la suspensión de la migración completa y/o la inconsistencia de los datos en la plataforma de destino.

Evite actualizar las credenciales de acceso y/o las claves API durante la migración completa de datos, porque eso suspendería la importación de datos.

Si su fuente caduca pronto, asegúrese de iniciar la migración de su mesa de ayuda unos días antes de esa fecha.

¿Todavía tiene algunas preguntas? Si necesita ayuda con la planificación de la migración o la configuración de la transferencia de su mesa de ayuda, programe una llamada y lo ayudaremos.

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Desde nuevas empresas hasta grandes empresas, ayudamos a compañías de cualquier tamaño a aprovechar al máximo su experiencia de migración de la mesa de ayuda.

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