Cómo planificar su migración de datos
Cada migración de la mesa de ayuda es diferente, y no hay una sola forma de ejecutar su proceso de migración de datos. Facilite la planificación de la migración y la importación de datos con nuestras recomendaciones.
Solicite un plan de migración¿Qué es la planificación de la migración?
Sabemos que implementar o cambiar su software de mesa de ayuda o mesa de servicio tiene requisitos y necesidades complejas. La planificación detallada de la migración puede agilizar la importación de datos sin ajustes ni retrasos inesperados.
Obtenga una visión general del proceso de migración de la mesa de ayuda y evalúe cómo enrutar la transferencia de registros.
Ajuste y sintonice la importación predeterminada según las necesidades de su negocio. Puede filtrar registros por varios criterios, agregar etiquetas adicionales, migrar imágenes en línea, omitir archivos adjuntos, migrar eventos de tickets como notas privadas y más.
Deshabilite las notificaciones y activadores en su plataforma de destino. Arregle con nuestro equipo el momento en que va a deshabilitar los disparadores y automatizaciones, y reconectar los canales de comunicación.
Durante esta etapa, todos sus registros se leerán y luego se trasladarán a su destino. Entonces, si no puede ver sus datos migrados después de haber iniciado la migración completa de datos, todo está bien: la migración de datos está en progreso.
Si decide seguir trabajando en su fuente durante la migración, puede configurar su Migración Delta para transferir los datos nuevos o actualizados. Nota: la Migración Delta solo está disponible en el plan de soporte Signature.
Todos los datos de su mesa de ayuda se transfieren, las notificaciones, los activadores y los canales de comunicación están activados: su plataforma de destino está lista para mejorar su proceso de atención al cliente.
¿Migrar un gran volumen de registros?
Confíe en el equipo de Help Desk Migration
¿Todavía está considerando su migración? Podemos ayudarlo: configure, personalice y ejecute su migración completa, y simplemente verifique los datos importados. Para obtener más detalles, lea acerca de la Concierge Migration Service.
Sugerencias para la planificación y ejecución exitosas de la migración de la mesa de ayuda
Mantenga sus notificaciones y disparadores activados durante la transferencia de datos, pero emplee nuestra solución alternativa: agregue una etiqueta a los boletos importados.
No ocurren actualizaciones de agentes, campos, etc. durante la migración de datos. Eso puede terminar en la suspensión de la migración completa y/o la inconsistencia de los datos en la plataforma de destino.
Evite actualizar las credenciales de acceso y/o las claves API durante la migración completa de datos, porque eso suspendería la importación de datos.
Si su fuente caduca pronto, asegúrese de iniciar la migración de su mesa de ayuda unos días antes de esa fecha.
¿Todavía tiene algunas preguntas? Si necesita ayuda con la planificación de la migración o la configuración de la transferencia de su mesa de ayuda, programe una llamada y lo ayudaremos.
Contamos con la confianza de miles de empresas y equipos de soporte en todo el mundo
Desde nuevas empresas hasta grandes empresas, ayudamos a compañías de cualquier tamaño a aprovechar al máximo su experiencia de migración de la mesa de ayuda.
Lo qué dice la gente
- Increíble soporte y consejo técnico. La entrega se realizó de acuerdo al calendario original del proyecto. No se cobró nada que no estuviese previamente presupuestado.
- El equipo de atención al cliente fue amable, profesional y eficiente durante todo el proceso. Cambiamos las fechas de nuestra migración dos veces, y ellos lidiaron con los contratiempos. Gran atención al cliente.
- Hicieron exactamente lo que anunciaron. Importaron más de 160.000 tickets desde Desk.com hacia Zendesk para nosotros. Unos pocos problemas al importar los datos, pero se resolvieron rápidamente y estuvieron presentes de principio a fin. Rápido soporte, buenos valores y un precio justo.
¡Hagamos juntos la planificación de la migración y la transferencia de datos!
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