As Capacidades de Migração do Intercom Foram Atualizadas
Estamos entusiasmados em anunciar algumas melhorias recentes em nosso Assistente de Migração, especificamente projetadas para melhorar sua experiência de migração do Intercom. Essas mudanças foram desenvolvidas para simplificar o processo e garantir uma migração de dados mais suave.
Agora, quando você usar nosso Assistente de Migração para importar do Intercom, você não encontrará mais falhas na migração devido a números de telefone inválidos para seus contatos ou tickets não atribuídos. Ajustamos o processo para acomodar esses cenários de forma contínua.
Além disso, aprimoramos as configurações de notificação durante sua migração de dados, e você terá um melhor controle sobre elas. Além disso, adicionamos a capacidade de migrar as datas de criação de tickets e datas de comentários, proporcionando um registro histórico mais abrangente e preciso.
Pronto para explorar os detalhes? Vamos explorar essas melhorias mais a fundo.
Ao migrar contatos ou agentes com números de telefone, a validação de números de telefone deve ser desativada?
Ao migrar contatos ou agentes com números de telefone, lembre-se de que, se a validação de números dі telefone estiver ativada, a migração de dados pode encontrar problemas se alguns dos números de telefone forem inválidos. Para evitar isso, considere desativar a validação de números de telefone nas configurações do seu espaço de trabalho.
Veja como fazer isso: Configurações > Seu Espaço de Trabalho > Dados de Pessoas > Telefone.
Como desativar as notificações para contatos durante a migração de dados do help desk?
Para desativar as notificações para contatos, siga estas etapas: Configurações > E-mail > Notificações por E-mail.
Como garantir uma migração suave do Intercom para tickets não atribuídos?
Para garantir uma migração bem-sucedida de tickets sem agentes atribuídos, é essencial habilitar as configurações de atribuição padrão. Veja como fazer isso: Configurações > Configurações da Caixa de Entrada > Preferências de Atribuição e escolha "Deixar não atribuído ou atribuir à equipe".
Quais datas são migradas durante a migração de dados do Intercom?
O processo de migração inclui a migração tanto da data de criação do ticket (Criado_em e Atualizado_em) quanto das datas de comentários (Criado_em).
Os agentes de suporte podem desativar as notificações individualmente?
Sim, seus agentes de suporte podem personalizar suas configurações de notificação individualmente. Para fazer isso, visite Sua Conta > Notificações.
Se tiver alguma dúvida, nossos representantes de suporte estão a apenas uma mensagem de distância. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento.