¿Cómo Desactivar el Proceso de Aprobación en Halo ServiceDesk?

Para una transición sin problemas a Halo ServiceDesk, es esencial desactivar el Proceso de Aprobación. Esto asegura que los estados de tus tickets, como "Abierto" o "Cerrado", se transfieran de manera precisa a las plataformas de destino.

Sigue estos pasos para desactivar el Proceso de Aprobación:

1. Accede a tu cuenta de Halo ServiceDesk.

2. Navega hasta la sección de Configuración en el menú de navegación izquierdo.

3. Selecciona Tipos de Tickets dentro de la categoría Tickets en el menú desplegable.

4. Abre cada tipo de ticket que planeas migrar a Halo ServiceDesk.

5. Haz clic en Editar.

6. En la configuración predeterminada, selecciona "No" en el campo Iniciar un Proceso de Aprobación.

7. Haz clic en Guardar para aplicar los nuevos ajustes.

8. Repite estos pasos para cada tipo de ticket que deseas transferir.