Les Capacités de Migration d'Intercom Ont Été Actualisées
Nous sommes ravis d'annoncer quelques améliorations fraîches à notre Assistant de migration, spécifiquement conçues pour améliorer votre expérience de migration depuis Intercom. Ces changements visent à simplifier le processus et à assurer une migration de données plus fluide.
Désormais, lorsque vous utilisez notre Assistant de migration pour importer depuis Intercom, vous ne rencontrerez plus d'échecs de migration dus à des numéros de téléphone invalides pour vos contacts ou à des tickets non assignés. Nous avons affiné le processus pour prendre en compte ces scénarios de manière transparente.
De plus, nous avons amélioré les paramètres de notification pendant votre migration de données, et vous aurez un meilleur contrôle sur eux. De plus, nous avons ajouté la possibilité de migrer les dates de création des tickets et de commentaires, ce qui vous offre un enregistrement historique plus complet et précis.
Prêt à plonger dans les détails ? Explorons davantage ces améliorations.
Lors de la migration de contacts ou d'agents avec des numéros de téléphone, faut-il désactiver la validation des numéros de téléphone ?
Lors de la migration de contacts ou d'agents avec des numéros de téléphone, veuillez garder à l'esprit que si la validation des numéros de téléphone est activée, la migration des données pourrait rencontrer des problèmes si certains des numéros de téléphone sont invalides. Pour éviter cela, envisagez de désactiver la validation des numéros de téléphone dans les paramètres de votre espace de travail.
Voici comment faire : Paramètres > Votre espace de travail > Données des personnes > Téléphone.
Comment désactiver les notifications pour les contacts lors de la migration des données du helpdesk ?
Pour désactiver les notifications pour les contacts, suivez ces étapes : Paramètres > E-mail > Notifications par e-mail.
Comment assurer une migration Intercom sans problème pour les tickets non assignés ?
Pour garantir une migration réussie des tickets sans agents assignés, il est essentiel d'activer les paramètres de la désignation par défaut. Voici comment faire : Paramètres > Paramètres de la boîte de réception > Préférences de désignation, puis choisissez "Laisser non assigné ou assigné à l'équipe".
Quelles dates sont migrées lors de la migration des données Intercom ?
Le processus de migration inclut la migration à la fois de la date de création du ticket (Créé_le et Mis_à_jour_le) et des dates de commentaire (Créé_le).
Les agents de support peuvent-ils désactiver les notifications individuellement ?
Oui, vos agents de support peuvent personnaliser leurs paramètres de notification individuellement. Pour ce faire, rendez-vous sur Votre Compte > Notifications.
Si vous avez des questions, nos représentants du support sont à votre disposition à tout moment. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment.