Migración de la mesa de ayuda empresarial simplificada

Olvídese de soportar un largo proceso de migración de datos, el tiempo de inactividad del servicio al cliente, el trabajo preliminar tecnológico o las oportunidades comerciales perdidas.

Aproveche el servicio de Help Desk Migration para que las empresas ejecuten una transferencia de su mesa de ayuda más inteligente y segura a las plataformas de su elección. Permítanos hacer todo el trabajo pesado y migrar sus datos de forma automática y rápida.

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Enterprise Help Desk Migration Made Easy

Migración de datos mejorada

No puede comprar tiempo. Todas las empresas conocen el amargo costo del tiempo de espera del servicio, y la pérdida de negocios y oportunidades durante la migración de datos de la mesa de ayuda.

Incorporación fluida e intuitiva dirigida a usuarios no familiarizados con la tecnología
Mapeo de campo de campos predeterminados y personalizados disponibles en origen y destino, listos para usar
Programe una fecha y hora convenientes para la migración para evitar interrupciones
Diez días para la remigración de datos en caso de que cambien sus requisitos
No más duplicados con la Migración Delta: los registros recién creados o actualizados se mueven al destino

Trabajando por la seguridad de sus datos

En Help Desk Migration, seguimos los estándares de seguridad de SaaS para proteger sus datos.

Seguimos la política de retención de datos y no almacenamos las contraseñas de los clientes
La protección del entorno de producción cubre: el intercambio de claves públicas/privadas en lugar de contraseñas para acceder a los servidores, autenticación de dos factores para el panel de administración, configuración estricta del firewall, etc.
Toda nuestra infraestructura está ubicada en Alemania y está alojada en AWS. Instalamos y administramos todos los silos de datos dentro de esta infraestructura, excepto las copias de seguridad almacenadas con AWS S3
La protección de los datos en tránsito y en reposo está fuertemente asegurada con firewalls, medidas de seguridad anti-DDoS y evaluaciones periódicas de la posición de la red.
Nuestra amplia cartera de cumplimientos se actualiza y amplía constantemente. En este punto, cumplimos con HIPAA, EU GDPR, ISO/IEC 27001:2013 y PCI DSS

Atención al cliente receptiva y calificada

Nuestro equipo de atención al cliente trabaja arduamente para garantizar que su experiencia de migración no se convierta en una montaña rusa vaya con la corriente.

Tenemos listas de verificación de migración de datos preparadas y constantemente actualizadas, y otras guías con consejos para la resolución de problemas.
Los representantes de soporte y los administradores de cuentas están listos para ayudarlo antes, durante y después de su proceso de migración de registros.
Nuestros representantes de soporte le darán una lista de las opciones de personalización más populares para su cambio de datos, para que no tenga que buscar más.
El equipo de soporte también estará encantado de guiarle a través de las opciones que se ajusten mejor a sus requisitos.
Comuníquese con nuestros expertos para una migración de demostración guiada en vivo y obtenga sus registros importados de la manera correcta.

Responsive and qualified customer support

Servicios personalizados

Migrar campos personalizados de cuenta y contacto

Migrar números de teléfono o correos electrónicos adicionales para contactos

Migrar el ID del ticket de fuente original al asunto del ticket

Asigne tickets con el estado "Abierto" solo al grupo, no al agente

Migre los correos electrónicos de los usuarios de CC a un campo personalizado de texto o de varias líneas, a un comentario privado o a la primera nota privada

Agregue información a los datos migrados (es decir, marque los tickets con etiquetas adicionales, agregue la ID del ticket heredado al asunto del boleto)

Migrar la información de las integraciones (por ejemplo, migrar el ID o la URL de la tarea de Jira vinculada)

Filtre los datos de la mesa de ayuda por diferentes criterios (por ejemplo, fecha de creación, etiquetas, campos personalizados, grupos, organizaciones, cesionarios)

Cambiar el proceso de migración predeterminado (por ejemplo, migrar cambios y objetos problemáticos como tickets y eventos de tickets como notas privadas)

15.000+

satisfied customers around
the world

200M

migrated records

10.000+

fully automated migrations

¿Qué viene incluido en el servicio de migración de la mesa de ayuda empresarial?

Un servidor AWS local seguro dedicado

Cada país tiene sus demandas específicas para la gestión de datos comerciales y de clientes. Help Desk Migration puede proporcionar un servidor de AWS seguro y dedicado ubicado en su país o estado.

Seguimos estrictamente el RGPD. Como proveedores responsable de SaaS, nos preocupamos por la seguridad de sus datos, sin compromisos.

El Asistente de Migración conserva las relaciones entre los datos de servicio al cliente migrados. Además de la migración de campos personalizadosn, puede personalizar el cambio de su mesa de ayuda y migrar grabaciones de llamadas, fechas de eventos o versiones de idioma del contenido de su base de conocimiento.

No decepcione a sus clientes con el tiempo de inactividad de la atención al cliente. Puede transferir sus registros sin fallas en el servicio. Los datos recién creados o modificados durante este tiempo se pueden actualizar a través de la Migración Delta.

Todos los datos comerciales deben cumplir con las normas de privacidad y seguridad. ¿Le gustaría dejar atrás los tickets cerrados hace dos años, o algunos registros asociados a un proyecto o agente en particular? Lo ayudaremos a clasificar sus datos de acuerdo con sus requisitos antes de transferirlos a una nueva plataforma de soporte técnico.

¿Su plataforma de soporte técnico de origen o de destino no se encuentra en nuestra lista de plataformas admitidas? No se preocupe: comuníquese con nuestro equipo de soporte para analizar la migración de datos de su empresa entre sus sistemas de servicio al cliente.

¿Tiene alguna pregunta o problema durante la migración de datos? Nuestros talentosos agentes de soporte toman sus solicitudes, ya sea por correo electrónico, chat en vivo o llamada telefónica, como la máxima prioridad. Asegúrese de consultar nuestro horario de atención y tiempos de respuesta para evitar malentendidos.

Configurar su nueva aplicación de mesa de ayuda no es ciencia espacial, pero sigue siendo una parte esencial de la migración de datos empresariales. El equipo de Help Desk Migration lo guiará en cada etapa para que el proceso se adapte a sus necesidades.

Es posible que deba fusionar las instancias de su mesa de ayuda o transferir datos de varias instancias a una nueva plataforma única. Help Desk Migration hará que el proceso de transferencia de registros sea rápido y seguro.