Perché disattivare le automazioni per la migrazione Freshdesk ?
Sì, disattivare tutte le regole di automazione, le automazioni degli scenari e le notifiche e-mail nel tuo account Freshdesk è fondamentale prima di migrare a questa piattaforma.
Freshdesk offre potenti funzionalità di automazione per semplificare le attività e aumentare la produttività. Tuttavia, la migrazione a Freshdesk con regole di automazione attive potrebbe comportare la ricezione di aggiornamenti da parte di clienti e agenti durante l'importazione dei ticket. Per evitare ciò, disabilitare tutte le regole di automazione prima di avviare il processo di migrazione.
Ecco come fare:
1. Accedi a Freshdesk e vai al di amministrazione .
2. Vai su Automazioni e disattiva tutte le regole di automazione attive facendo clic sul pulsante cursore verde.
Il pulsante diventerà grigio se la regola è disattivata.
3. Allo stesso modo, vai ad Automazioni di scenario.
Documenta tutti gli scenari e cancellali in seguito.
4. Infine, nella scheda Notifiche e-mail, disattiva per l'agente e le notifiche facendo clic sui pulsanti di scorrimento verdi accanto a ciascuna notifica.
Disattiva tutte le notifiche seguendo gli stessi passaggi che hai utilizzato per le regole di automazione. Fai clic sul pulsante di scorrimento verde accanto a ciascuna notifica: se diventa grigio, significa che è disattivata.
Ora, vai alla Notifiche richiedenti ed esegui esattamente le stesse operazioni.
