Rovo AIは、混乱したサービスデスクを救うことはできない。ただ、混乱をより速く解消するだけだ。.
これがこのガイドの要点です。Atlassian Rovo AI はいくつかの名称で呼ばれています。Rovo AI Atlassian や単にRovoと呼ばれることもあるでしょう。いずれにしても、 にまたがって動作する Atlassian の AI レイヤー Jira 、 Confluence、 Jira Service Management検索、チャット、エージェント、そして Rovo Studio と呼ばれるノーコードビルダーなど、すべて Teamwork Graph と呼ばれるものに基づいて構築されており、一般的な回答を返すのではなく、実際のプロジェクト、チケット、および担当者を取り込みます。 です。
このガイドでは、Rovo AI が実際にはどのようなものか、 Jira Service Management内でどのように動作するのか、満たすべき計画要件、そして Jira インスタンスを Rovo AI に対応させるための移行作業について説明します。.
Atlassian Rovo AIとは何ですか？
これは、Atlassian Rovo AI の概要を簡単に説明するものです。Rovo AI とは何か、どのように動作するのか、そして JSM 内で実行する際になぜ重要なのかを解説します。.
Atlassian Rovo AIの機能は、 Atlassian Cloud製品に組み込まれた。実際、Atlassianは2024年の発売以来、まさにそのように位置づけてきました。
- チーム'24: Jira と Confluenceに検索機能とチャット機能を導入しました。.
- チーム25：Rovo Studioをリリースし、誰でもコードを書かずにカスタムエージェントを作成できるようにした。.
- チーム'26：ネイティブの Jira Rovoエージェント、マルチステップのChat Maxモード、およびTeamwork Graph MCPサーバーを介した外部ツールとの接続機能を追加しました。.
Atlassian Rovo AIアシスタントは、3つの場所にあります。Atlassian製品の右下隅にあるチャットアイコン、上部の検索バー、またはエージェントの構築や管理を行っている場合はRovo Studioです。Atlassian Rovo AIのインターフェースは、 Jira、 Confluence、 Jira Service Management全体で一貫しています。一度使い方を覚えれば、どこでもすぐに使いこなせます。.
今日、Atlassian Rovo AIに関するニュースをお探しなら、簡単に言うと、2026年までの最大の変化は、チャットと検索ツールから、Atlassianが「AIオペレーティングレイヤー」と呼ぶものへの移行です。つまり、単に質問に答えるだけでなく、作業の割り当て、フィールドの更新、チケットの作成など、実際にアクションを実行するエージェントが登場するということです。.
RovoとAtlassian Intelligence：両者は同じものではない
「Atlassian IntelligenceがRovo AIにブランド変更」という検索をよく見かけますが、これは正確ではありません。ここで少し説明しましょう。.
- Atlassian Intelligenceは、個々の製品内でスマートな回答、問題の要約、コンテンツの提案といった機能を支える基盤となるAI技術です。
- Rovoは その上に位置している。検索バー、チャットウィンドウ、エージェント、Rovo Studio、すべてだ。
Atlassian Intelligenceは名称変更されることはなく、Teamwork Graphやいくつかの大規模な言語モデルと並んで、Rovoの動作基盤となるエンジンの1つになっただけです。.
Rovoの4つの要素：検索、チャット、エージェント、スタジオ
アトラシアン独自の調査によると、Rovoが解決しようとしている問題は具体的な数値で示されている。知識労働者は、答えを探すだけで労働時間の約4分の1を無駄にしているのだ。これを業界全体で合計すると、 年間推定24億時間もの時間が無駄に。
- Rovo Searchは 含むあらゆる場所から、単一のクエリでドキュメント、チケット、データを検索します Jira、 Confluence。新しいコンテンツはほぼ瞬時にインデックス化されるため、最新の更新情報もすぐに検索可能になります。
- Rovo Chatは 、自然言語で質問に答え、コンテンツを作成し、長文のチケットやドキュメントを要約するAtlassian Rovo AIとして機能します。閲覧権限のあるコンテンツのみを使用します。ブラウザ拡張機能により、AtlassianのコンテキストをサードパーティのWebサイトに直接取り込むことができ、タブの切り替えが不要になります。
- Rovoエージェントは 、バックログのトリアージ、週次レポートの作成、シフト開始時の未解決問題の要約、サポートリクエストの解決など、特定のタスクを処理します。Atlassianは既製のエージェントを提供しており、カスタムエージェントを作成することもできます。
- Rovo Studioは 、管理者やパワーユーザー向けに、仕様書ではなくプロンプトを使用してエージェントの構築と管理、データソースの接続、ガバナンスルールの設定を行うためのノーコード環境を提供します。
これら4つはすべて、アトラシアン製品全体で人、プロジェクト、チケット、意思決定をリンクするチームワークグラフ上で動作するため、AIは無表情ではなく、実際の状況に基づいて回答します。JSM のサービスコレクションがどのように連携しているかをご覧ください。
Rovo AI が Jira Service Management内でどのように機能するか
JSMにおけるRovoチャットと検索：エージェントが一日中過ごす場所
キューを担当するエージェントは、Rovo Chat に長いチケットのスレッドを要約したり、解決済みの類似ケースを表示したり、 ナレッジベースに基づいて。AI は、関連するアラートをクラスタリングして個別のインシデントとしてキューに溢れないようにしたり、チケットが届いたときに適切なリクエストタイプを提案したり、類似の過去のチケットがどのように解決されたかに基づいて返信を作成したりするなど、これらの処理の一部をバックグラウンドで自動的に実行します。Atlassian Rovo AI 検索はインスタンス全体にわたって動作するため、エージェントは作業中のリクエストから離れることなく、関連するインシデント、 Confluence ランブック、または過去のチケットを検索できます。
チームがSlackやMicrosoft Teamsを利用している場合、1つの制限事項があります。Rovoはコネクタを介してこれらのツールからコンテンツを読み取り、Slackとの連携によりスレッドから直接 Jira チケットを作成できますが、Rovoチャットボットの完全な機能はどちらのアプリにもネイティブで動作しません。より高度な対話型サポートが必要な場合は、エージェントは引き続きJSMにアクセスする必要があります。.
Rovoエージェント：サービスチームをサポートする頼れる人材
Rovo Agent は、サービスデスクの運用における反復作業を自動化します。Atlassian Rovo AI エージェント 、シフト全体の受信キューを数分でトリアージできます。これは、従来はシフトの最初の 1 時間を要していた作業です。チームはまた、エージェントを使用して未解決の問題を要約したり、一般的なリクエスト タイプに対する回答をドラフトしたり、手動ルールではなくコンテンツに基づいてチケットをルーティングしたりします。新しいサービス固有のテンプレートでは、セットアップ作業も削減されます。単一の JSM プロジェクトにスコープを設定した Rovo Agent をワンクリックで起動し、チームのナレッジ ベースを参照してコンテキストに応じた回答を取得し、必要なフィールドが既に入力された適切なルーティングの作業項目を作成することで、エスカレーションを自動化できます。
お客様対応AIチャットボット、バーチャルサービスエージェントをご紹介します。
仮想サービスエージェントは、顧客が実際に会話する相手です。これは、顧客向けのRovoエージェントとしてではなく、JSMの顧客受付自動化システム内で独立したシステムとして動作します。ヘルプセンターに追加すると、リンクされた Confluence ナレッジベースを検索し、自然言語で顧客の質問に回答し、すべてのメッセージを新規開始として扱うのではなく、会話の進行状況を記憶します。また、ガイド付き会話フローを実行して、チケット作成前にリクエストに必要な詳細情報を収集したり、リクエストをナレッジベースの記事と照合したり、単独で問題を解決できない場合は人間のエージェントに引き継いだりすることもできます。.
Rovo AIがJSMで働くために実際にあなたに必要としていること
Rovo AIをJSMで効果的に活用するには、単に スイッチを入れるだけでは不十分です。必要な機能に合ったプランを選択し、古いシステムに分散しているデータではなく、JSM内にデータが保存されるようにする必要があります。さらに、データがJSMに取り込まれた後、Atlassianがどのようにデータを処理するのかを明確に把握しておくことも重要です。Rovoをチームに展開する前に確認すべき事項を以下に示します。
実際に必要なJSMプランはどれですか？スタンダード、プレミアム、エンタープライズ
Rovoは単体で購入できるものではありません。AtlassianはRovoを 有料の Jira Service Management Cloudプラン、利用できる機能はプランのティアによって異なります。
| プラン | Rovoアクセス | ユーザー1人あたりの月間クレジット | バーチャルサービスエージェント |
| 無料 | 含まれていません | なし | 含まれていません |
| 標準 | 検索、チャット、エージェント、スタジオ | 25 | 含まれていません |
| プレミアム | Rovoへのフルアクセス | 70 | 1ヶ月あたり1,000件の会話支援が含まれます。 |
| 企業 | Rovoへのフルアクセス | 150 | 1ヶ月あたり1,000件の会話支援が含まれます。 |
バーチャルサービスエージェントは、独自の会話支援割り当てに基づいて動作します。Rovoクレジットは一切消費されず、割り当て量を超過した場合はアトラシアンから別途請求されます。.
実用的なポイントを2つご紹介します。StandardプランではRovo Agentsが利用できます。PremiumまたはEnterpriseプランでは、Virtual Service Agentも利用できます。社内チャットと検索機能だけが必要な場合はStandardプランで十分です。顧客対応のチャットボットが必要な場合は、Premiumプランをご検討ください。.
料金面では、スタンダードプランはエージェント1人あたり月額20ドル、プレミアムプランは月額51.42ドルで、年間契約か月額契約かによって金額が変動します。プレミアムプランでは、バーチャルサービスエージェントだけで料金が2倍以上になるため、実際に処理する顧客対応件数を考慮して検討する必要があります。エンタープライズプランの料金は公開されていません。アトラシアンの営業担当者にお問い合わせください。.
チームワークグラフ：クリーンでつながりのあるデータがなぜ重要なのか
Atlassianはこれを裏付けるデータを持っています。自社のテストでは、Rovoの回答をTeamwork Graphのデータに基づいて作成することで、コンテキストなしの回答に比べて精度が44%向上し、トークン数も48%削減できました。これが、データを単にJSMに投入するのではなく、クリーンな移行を行うべき真の理由です。Rovoが「これは先月のプリンタードライバーの問題のようです」と回答できるのは、先月のチケットが単なるテキストではなく、関係性が維持された状態で実際にグラフに反映されている場合に限られます。.
管理者は、Atlassian の Forge プラットフォーム上でカスタム コネクタを構築し、権限をそのまま維持しながら、独自のシステムやレガシー システムをグラフに取り込むこともできます。これは、Google Drive、Slack、GitHub などのツール向けに既に利用可能な約 100 種類の既製コネクタに加えてのもので、Rovo Search を支える Rovo AI Atlassian ツール統合の一部です。ただし、制限事項があります。Rovo は、実際に JSM に格納されているデータのみを扱うことができます。.
チケットやナレッジベースがまだ Zendesk、 Freshservice、またはその他のシステムに保存されている場合、Rovoを本格的にテストする前に、チームが最初に直面する障害となります。Jira 向けの移行ガイドでは、 Jira Service Management これらのデータを正しく移行する方法を解説しています。
Rovoが始動する前から、その成功を阻害する3つの欠陥
Rovoを試して結局失望するチームには、繰り返し3つの問題点が見られる。これらを無視すると、導入の遅れ以上の損失を被ることになる。.
- 知識ベースが不完全であること。Rovo Chatと仮想サービスエージェントはどちらも、質問への回答に知識ベースを利用するため、知識ベースが不十分または古いと、エスカレーションが減るどころか増えてしまいます。さらに悪いことに、Rovoは継続的にインデックスを作成し、特に指示がない限り、古いページも最新のページと同じように扱います。知識ベースを整理していないチームからは、Rovoが放棄されたロードマップ、1年前のインシデント、2回前の組織再編で埋もれていた価格情報などを表示してしまうという報告が寄せられています。plain移行前にこの問題を解決する方法については、AI知識ベース解説ガイドを
- チケットは複数のシステムに分散しています。移行されなかった古いヘルプデスクに履歴が残っている場合、Rovoにはその記録がありません。Rovoは、これまで見たことのない過去の解決状況を参照することはできません。
- 移行がうまくいかなかったレガシーデータ。マッピングされなかったカスタムフィールド。残された添付ファイル。移行されなかった連絡先。これら一つ一つが、Rovoが実際に利用できるコンテキストの量を少しずつ減少させていきます。
ITおよび運用チーム向け：Rovoにどの程度の自律性を与えるべきか、そしてそれをどのように管理すべきか
Rovo Serviceは現在、2つのモードを提供しています。1つ 自律モードで、シンプルで理解しやすいリクエストはエンドツーエンドで自動的に解決されます 監視モードで、処理が完了する前に必ず人間が関与するため、チームが信頼関係を築く間、より安全な出発点となります。
ガバナンスも進化しました。管理者は、組織全体のエージェント一覧、作成者、実行場所、使用頻度などを確認できます。AIの使用権限はエージェント作成権限とは別に管理されるため、チャットや検索への広範なアクセス権限が、本番環境に対応したエージェントの導入につながることはありません。監査ログには、Rovoを起動したユーザー、実行した操作、ブロックまたは編集した内容が記録され、コンプライアンスチームが必要とする履歴が残ります。.
これらはどれも判断力を代替するものではありません。特に顧客対応や生産業務においては、出荷前に誰かがRovoの成果物を監査し、検証する必要があります。自律性は、一度スイッチを入れるのではなく、徐々に上げていくダイヤルのように捉えましょう。.
Rovo AIの可能性を最大限に引き出すためのJSMへの移行：実践的なアプローチ
上記の内容は、データが実際にRovoで使用できる形式でJSMに取り込まれない場合の背景情報です。このセクションでは、移行そのものについて説明します。Help Help Desk Migration 対応するプラットフォーム、実際に転送されるデータ、Rovoを起動する前にナレッジベースを準備する方法、そして移行作業全体を円滑に進めるためのチェックリストなどです。.
Zendesk、 Freshservice、 Freshdesk、または ServiceNow からJSM Cloudへの移行
Rovo AI を評価するほとんどのチームは、まっさらな JSM インスタンスから始めるわけではありません。まず別のプラットフォームから移行し、それぞれのプラットフォームでデータの構造が少しずつ異なります。チケット、カスタム フィールド、ナレッジ ベースの記事は、 Zendesk、 Freshdesk、 Freshservice、 ServiceNow間で同じように対応していません。Help Help Desk Migration これらのそれぞれを、そのソース専用に構築された自動転送として実行するため、ツールは既存のフィールドを JSM にマッピングする方法を既に認識しており、手動で行う必要はありません。
データ移行元を選択すると、データ移行ツールがそのプラットフォーム固有のフィールドマッピングを自動的に処理します。.
実際に移行されるもの：チケット、エージェント、連絡先、ナレッジベース記事、カスタムフィールド、添付ファイル
Help Desk Migration は、チケット、エージェント、連絡先、ナレッジベース記事、カスタムフィールド、添付ファイルを自動的に移行するため、サポートチームのダウンタイムはゼロです。移行中に顧客サービスが中断されることを懸念している場合、これは非常に重要です。エージェントは旧システムで作業を続けながら、レコードはバックグラウンドで移行されます。.
Rovoに切り替える前に、ナレッジベースを準備しておきましょう。
Rovo のスイッチを入れる前に、次の 3 つのことを行ってください。ナレッジ ベースを監査して、古い記事や重複した記事がないか確認してください。移行中にカスタム フィールドが正しくマッピングされていることを確認してください。チケット履歴に、ステータス、優先度、解決メモなど、Rovo が必要とする詳細情報が引き継がれていることを確認してください。チケットのみを移動してナレッジ ベースをスキップする移行 では、Rovo Chat と仮想サービス エージェントが 利用できる情報が大幅に少なくなります。
Rovo対応JSMインスタンスへの移行チェックリスト
全体をダウンロードして Jira Service Management データ移行チェックリスト 、APIトークンの生成からカスタムフィールドのマッピング、連絡先移行のための公開サインアップの有効化まで、プロセスをステップごとに確認してください。
Rovo AIは本当に使えるのか？正直な感想
マーケティングページは概して好意的な内容となっている。本セクションでは、アトラシアンの公式資料にとどまらず、実際のユーザーや独立したレビュアーの意見、そしてRovoがどのような点で価値を発揮し、どのような点で依然として人間のサポートが必要なのかを取り上げている。.
初期導入者たちが実際に語っていること
Rovo AIに対するフィードバックは、ほぼ一線を画している。ユーザーは、既に閲覧権限を持つ情報の検索、ルックアップ、要約については高く評価しているが、複雑なタスクになると評価は一変する。レビューによると、構造化フィールドへの書き込み、複数のステップの連結、単純なルックアップを超えるロジックの処理を行うエージェントは、 成熟したAI機能、タスクが完了していないにもかかわらず完了したと報告するケースも見られる。
レビュー担当者は、RovoがAtlassianのエコシステムに完全に依存している点も指摘している。単体ツールとしては機能せず、その価値は組織の知識がAtlassian製品や連携アプリにどれだけ蓄積されているかに直接比例する。.
Rovoの優れた点と、まだ改善の余地がある点
Rovo AIは、ドキュメントの検索、チケットスレッドの要約、ナレッジベースからの質問への回答、プロジェクトを横断した関連課題の特定といった、読み取りタスクにおいて最高の性能を発揮します。チームワークグラフは、個々のドキュメントだけでなく、チケット、そのチケットを生み出した仕様、そして関係者間の関係性を理解できるため、この点で大きな強みとなります。.
複数ステップの処理や書き込み操作、特に知識ベースが不十分な場合や、フィールドが整理されておらずドキュメント化されていない場合は、AIの機能は不十分です。出力結果の責任と確認は依然として誰かが負う必要があり、コンプライアンス重視のチームは、AIが生成した作業を大規模に信頼する前に、レビュープロセスを実施する必要があります。.
Atlassian Rovo AIの価格設定：含まれる機能と追加料金のかかる項目
Rovoには 別途ライセンス料はかかりません。AtlassianはRovoを Jira Service Management プランに統合しています。
- スタンダードプランには、Rovo Search、Chat、Agents、Studioが含まれ、ユーザー1人あたり毎月25クレジットが付与されますが、バーチャルサービスエージェントは含まれません。.
- プレミアムプランとエンタープライズプランには、それぞれユーザーあたり70クレジットと150クレジットのRovoへのフルアクセスに加え、毎月1,000件の無料サポート会話が可能なバーチャルサービスエージェントが含まれています。.
基本プランを超えると、超過料金が発生します。仮想サービスエージェントとの会話は、月間許容量を超えると1件あたり0.30ドル、アセットオブジェクトは、プランの上限を超えると1オブジェクトあたり0.02ドルかかります。上限は、Standardプランでは月5,000件、Premiumプランでは50,000件、Enterpriseプランでは500,000件です。RovoへのアクセスはJSMプランのティアに直接関連しているため、予算編成の本当の問題は「Rovoの費用はいくらか」ではなく、「実際に必要なJSMプランはどれか」です。JSM プラン、価格、機能の詳細な説明で、その比較を完全に網羅しています。
Rovoがあなたのデータを使って実際に何ができるのか、見てみませんか？
無料デモ移行でその効果を実感してください。チケット、連絡先、ナレッジベースを SOC 2 Type II認証取得済みのJSMに移行できます。20件のレコードを無料でプレビューできます。一切の制約はありません。.
Atlassian Rovo AI に関するよくある質問
はい。Rovoは、OpenAIのGPT、AnthropicのClaude、GoogleのGemini、そしてLlamaやMistralといったオープンソースモデルなど、複数の大規模言語モデルにリクエストをルーティングします。エンタープライズのお客様は、RovoをAtlassianがホストするモデルのみに制限することで、処理をAtlassianクラウドの境界内に留めることができます。.
Atlassian Intelligenceは、スマートな回答や要約などの機能を実現するために、個々の製品に組み込まれたAIテクノロジーです。Atlassian AI Rovoは、その上に構築されたクロスプロダクトレイヤーであり、 Jira、 Confluence、 Jira Service Management全体に検索、チャット、エージェント、Rovo Studioといった機能を追加します。.
Atlassian Rovo AIエージェントは、Standard、Premium、またはEnterpriseプランで利用できます。顧客対応チャットボットである仮想サービスエージェントは、PremiumまたはEnterpriseプランが必要です。.
Rovoを有効にするために移行作業は必須ではありませんが、Rovoはアクセスできるデータに基づいてしか応答できません。古いプラットフォームに残っているチケットやナレッジベースでは、Rovoはほとんど何もできません。まず移行作業を行うことで、Rovoチャット、検索、仮想サービスエージェントが活用できる具体的なデータが得られます。.
Rovo AI Atlassianツールはクラウド専用ですが、 Jira、 Confluence、 Jira Service Management 用のData Centerコネクタを使用すると、データがクラウドに同期されるため、コアインフラストラクチャをData Center上に維持したまま、RovoのAI機能を利用できます。.
はい、2026年7月現在です。Rovoは既に SOC 2 およびISO 27001認証を取得しており、Atlassianは 向けにRovoを HIPAA対象組織のAtlassian Rovo AI機能が Jira、 Confluence、 Jira Service Management、 Jira 含まれます。Rovo MCP Server、Rovo CLI、ブラウザ拡張機能、モバイルアプリ、デスクトップアプリは対象外です。また、ユーザー自身で有効化することはできません。管理者が有効化する前に、Atlassianサポートに連絡して、 HIPAA対象サイト向けにRovoをプロビジョニングしてもらう必要があります。組織が保護対象医療情報を取り扱っている場合は、Atlassianに直接連絡して現在の状況を確認してください。
