Guide alla migrazione SuperOps

Come disabilitare la Matrice di Priorità in SuperOps?

Per mantenere le priorità così come erano nella piattaforma di origine, segui questi passaggi per disabilitare la Matrice delle priorità nel tuo account SuperOps :

1. Accedi al tuo SuperOps account Impostazioni e seleziona l' Matrice di priorità .

2. Nelle della matrice di assegnazione delle priorità , disattivare l'interruttore verde per renderlo grigio. Assicurarsi che l'interruttore sia grigio e fare clic su Salva.

Come disattivare le notifiche email in SuperOps?

Prima di avviare la migrazione dei dati SuperOps , è necessario disattivare le notifiche. Puoi farlo seguendo questa guida.

1. Accedi al tuo SuperOps . Vai su Impostazioni e seleziona Centro notifiche > Notifiche ticket.

2. Clicca su ciascuna notifica per renderla grigia (ovvero inattiva).

Come rimuovere i trigger di evento su SuperOps?

Prima di iniziare la migrazione a SuperOps, assicurati di eliminare tutti i trigger di evento su questa piattaforma. Se i trigger rimangono attivi, le priorità dei ticket verranno trasferite in modo errato. Ecco una guida su come rimuovere i trigger su SuperOps:

1. Apri SuperOps e vai su Impostazioni . Nella sezione Automazione , seleziona Attivatori di eventi .

2. Posiziona il cursore del mouse su un trigger e fai clic sui tre puntini che compaiono a destra. Quindi, seleziona l' Elimina .

3. Conferma l'azione facendo clic su Elimina.

Perché la migrazione dei miei ticket da Syncro a SuperOps non riesce?

Questo problema si verifica in genere quando ad alcuni ticket non sono assegnati contatti. Per risolverlo, i nostri esperti di migrazione assegnano tali ticket a un contatto predefinito in modo che la migrazione possa proseguire.

Se riscontri questo problema, contatta il nostro team di supporto e ti aiuteremo a impostare l'assegnazione predefinita del contatto per tutti i ticket interessati.