Help Desk Migration Tanpa Hambatan untuk Perusahaan Media
Di dunia saat ini, bisnis media dan hiburan berjuang dalam banyak hal untuk memenangkan pelanggan, dan menciptakan konten atau produk yang hebat hanyalah salah satu aspek persaingan. Tidak kalah pentingnya di medan pertempuran strategis adalah layanan dukungan, dan perusahaan dengan layanan berkualitas lebih tinggi akan menang. Gunakan Help Desk Migration untuk transfer data media dan hiburan guna beralih ke perangkat lunak layanan pelanggan yang lebih canggih dan raih keunggulan dalam persaingan ini.
Perusahaan-perusahaan yang telah memperoleh manfaat dari penggunaan layanan Help Desk Migration
Kisah Sukses
Kami membantu Rood Fluweel menyimpan semua data historis saat mereka beralih ke help desk baru
Intercom → Help Scout | Perangkat lunak komputer
Tantangan:
Klien mencari solusi untuk memigrasikan sejumlah besar data dari Intercom ke Help Scout.
Solusi:
Gunakan Help Desk Migrationlayanan otomatis Intercom ke Help Scout, sehingga melewati keterbatasan ekspor manual.
Hasil:
Klien memilih migrasi data otomatis dan mentransfer semua data historis yang diperlukan ke Help Scout.
"Proses migrasi berjalan tanpa hambatan, sehingga kami dapat beralih jauh lebih cepat dari yang diperkirakan."
Migrasi berjalan lancar tanpa hambatan, yang memungkinkan kami beralih jauh lebih cepat dari yang diperkirakan. Saya juga sangat senang mengetahui bahwa kami mendapatkan semua percakapan lama kami karena mereka menggunakan API yang memungkinkan mereka untuk menelusuri riwayat percakapan jauh lebih lama daripada fitur ekspor front-end yang cukup terbatas.
Perangkat lunak yang ada terus menaikkan harga dan mengubah fitur-fiturnya seiring dengan upaya mereka untuk meningkatkan kualitas produk. Meskipun mereka mempertahankan harga lama, saya mendapatkan fitur yang lebih sedikit selama beberapa tahun terakhir. Kami mengamati pasar selama hampir 6 bulan tetapi tidak pernah memulai migrasi karena kami berisiko kehilangan semua data historis.
Karena ekspor manual Intercom sangat terbatas dalam kumpulan datanya dan hanya terbatas dalam jangka waktu (dua tahun), kami senang mengetahui bahwa kami sekarang dapat menyimpan semua percakapan lama.
Saya ingin menyimpan semua percakapan lama karena banyak di antaranya sudah berlangsung lama. Akan menjadi pekerjaan yang sangat besar untuk menjaga agar dua perangkat lunak tetap aktif selama beberapa bulan.
Simpan data Anda dan hemat banyak waktu.
Rencanakan dari mana data baru akan masuk selama proses migrasi berlangsung. Bicaralah dengan helpdesk dukungan pelanggan yang luar biasa [di Help Desk Migration]. Mereka tampaknya sangat berpengetahuan (dari perspektif proses).
Bagaimana Help Desk Migration memenuhi ekspektasi industri media
Hindari kekacauan yang tidak perlu dari kotak masuk bersama
Bisnis media dan hiburan memiliki tingkat konversi pengisian formulir tertinggi di antara semua industri. Anda tidak ingin melewatkan formulir-formulir ini karena kotak masuk bersama menjadi terlalu penuh dan kacau untuk menangani permintaan layanan pelanggan, jika Anda menggunakan Help Desk Migration untuk memindahkan catatan Anda ke sistem tiket pilihan Anda.
Jaga integritas data
Rata-rata orang Amerika menggunakan tiga hingga empat platform streaming dan tidak akan mentolerir layanan yang buruk atau tidak personal. Gunakan Help Desk Migration untuk mencocokkan bidang data sumber dan target secara akurat, atau, minta kustomisasi yang lebih kompleks. Kami menjamin bahwa Migration Wizard kami menjaga integritas data Anda, sehingga manajer Anda terus memberikan pengalaman yang dipersonalisasi setelah membantu mereka menyelesaikan pertanyaan dan kasus mereka.
Pindahkan data Anda ke help desk lain
Di bidang yang kompetitif seperti M&E, puas dengan hasil rata-rata ketika Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan adalah resep kegagalan. Tetapi Anda dapat meningkatkan hasil dengan beralih ke platform help desk yang lebih canggih sekarang. Yakinlah bahwa layanan Help Desk Migration kami untuk media dapat memenuhi kebutuhan dan tenggat waktu Anda, berkat pengalaman kami menangani puluhan migrasi help desk setiap hari.
Menggabungkan dua atau lebih help desk
Berkembang hingga sebesar Netflix bukanlah hal mudah, terutama bagi tim dukungan Anda. Ketika tiba saatnya untuk meningkatkan skala dan menggabungkan beberapa akun help desk demi efisiensi yang lebih besar, Anda menginginkan hal itu dilakukan dengan cepat, akurat, dan tanpa mencampuradukkan data akun. Merasa itu mustahil? Help Desk Migration dapat menggabungkan akun help desk Anda dengan aman dan otomatis.
Beralih dari alat layanan pelanggan lama
Menghentikan dukungan perangkat lunak help desk adalah kabar buruk bagi bisnis Anda. Anda perlu menemukan perangkat lunak pengganti terbaik, merencanakan transfer data, dan melakukan migrasi help desk sambil menyesuaikan alur kerja untuk meminimalkan waktu henti. Kami dapat menangani pekerjaan berat transfer data dan membantu merencanakan impor data serta memindahkan catatan dengan aman.
Temukan rahasia layanan pelanggan yang dipersonalisasi dengan perangkat lunak help desk khusus industri
Kisah Sukses
Contactually, sebuah perusahaan perangkat lunak CRM, menggunakan HDM untuk bermigrasi ke Zendesk®
Desk.com → Zendesk® | Perangkat Lunak Komputer
Tantangan:
Migrasikan data layanan pelanggan ke Zendesk®, dengan tetap mempertahankan struktur dan integritasnya.
Solusi:
Alat migrasi data otomatis.
Hasil:
Contactually berhasil memigrasikan data mereka dengan waktu henti minimal.
"Kami menginginkan semua informasi historis kami di Zendesk® karena kami terus-menerus menggunakan analitik untuk membuat bisnis kami lebih efisien, dan memiliki data dukungan di satu tempat membuat upaya itu jauh lebih mudah."
Proses migrasi data relatif mudah. Kami berhasil memigrasikan semuanya dalam waktu sekitar 3 hari dengan waktu henti minimal. Meskipun demikian, kami menemui 2 kendala utama.
Pertama, gambar-gambar dari migrasi Pusat Bantuan kami tidak dipindahkan dengan benar ke Zendesk® , jadi kami harus memperbaikinya, yang membutuhkan waktu sekitar satu hari pengerjaan manual di dalam Zendesk®.
Yang lainnya adalah, pada malam migrasi, kami mencoba menghapus Sertifikat SSL kami dari Desk sebelum mencoba migrasi. Hal ini menyebabkan kesalahan yang tidak diketahui muncul di alat migrasi. Kami berasumsi bahwa Sertifikat SSL adalah penyebabnya, jadi setelah kami memasangnya kembali di Desk, migrasi berhasil.
Saya menyarankan agar mereka benar-benar memikirkan semua ketergantungan di luar migrasi data saja. Kami mengadakan beberapa pertemuan untuk mencari tahu apa yang perlu dilakukan dan dalam urutan apa. Mengidentifikasi semua ketergantungan sangat membantu pada malam transisi untuk memastikan semuanya berjalan lancar.
Mengapa Anda harus menggunakan layanan Help Desk Migration ?
Proses pendaftaran yang mudah dan transfer data otomatis
Lupakan migrasi manual atau pengalihan transfer data layanan pelanggan ke ahli pengembangan perangkat lunak. Siapkan migrasi help desk Anda untuk perusahaan media dan hiburan hanya dengan beberapa klik menggunakan Migration Wizard. Tanpa pengkodean, tanpa proses manual, dan tanpa instalasi.
Tidak ada waktu henti
Jangan menunda migrasi karena Anda khawatir akan menghentikan proses dukungan selama transfer. Jadwalkan migrasi data Anda ke waktu yang diinginkan dan terus dukung pelanggan Anda seperti biasa. Setelah Migrasi Penuh selesai, jalankan Migrasi Delta untuk mengimpor catatan baru dan yang diubah tanpa menduplikasinya di help desk tujuan Anda.
Pemetaan lapangan yang sederhana dan kaya informasi
Cocokkan kolom data antara platform sumber dan target Anda hanya dengan beberapa klik. Apakah beberapa kolom di help desk target hilang? Anda tidak perlu melakukan penyesuaian di platform target—tambahkan kolom-kolom tersebut saat Anda melanjutkan pengaturan migrasi, tanpa perlu meninggalkan Panduan Migrasi kami.
Kustomisasi bawaan
Otomatis bukan berarti generik. Sesuaikan dan rancang migrasi Anda dengan mudah. Lewati lampiran tiket untuk memperlancar migrasi, tambahkan tag tambahan, migrasikan gambar dan rekaman panggilan sebagai lampiran, dan migrasikan terjemahan artikel basis pengetahuan. Anda juga dapat menghubungi kami untuk penyesuaian yang lebih kompleks.
Rencana dukungan untuk setiap kebutuhan
Kami memahami bahwa setiap kasus migrasi itu unik. Misalnya, penyedia platform streaming mungkin memiliki persyaratan bisnis yang berbeda dari, katakanlah, perusahaan gim video. Itulah mengapa kami menciptakan tiga dukungan . Setiap paket dukungan kami memiliki fitur dan opsi untuk memberikan pengalaman migrasi yang luar biasa yang disesuaikan dengan berbagai industri. Anda hanya perlu memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
Demo gratis yang menunjukkan apa yang Anda beli
Uji coba migrasi help desk media kami untuk sektor media sebelum melanjutkan ke Migrasi Penuh. Dengan Demo Gratis kami, Anda dapat mentransfer 20 tiket yang dipilih secara acak dan 20 artikel basis pengetahuan sebanyak yang Anda butuhkan. Atau gunakan Demo khusus satu kali untuk mengimpor 20 tiket dan artikel yang dipilih sendiri oleh ID.
Keunggulan layanan migrasi Concierge
Ingin melanjutkan impor data dengan mudah? Gunakan layanan migrasi Concierge kami – kami membantu Anda menyiapkan setiap aspek migrasi help desk Anda: koneksi platform, pemetaan data dengan penyesuaian apa pun yang Anda butuhkan, menjalankan dan memeriksa Demo, dan mempersiapkan Migrasi Penuh untuk memulai. Anda cukup mengklik mulai dan menunggu hingga tiba waktunya untuk memeriksa hasil migrasi.
Migrasi yang aman
Kebijakan keamanan kami selalu mengikuti standar industri, termasuk audit rutin, peningkatan berkala, dan pusat penyimpanan yang terlindungi. Kami memantau dan menerapkan praktik terbaik terbaru untuk melindungi data dari serangan peretas, kebocoran, dan bencana alam.
Mulailah migrasi help desk Anda untuk media dan hiburan hari ini juga
Pelajari lebih lanjut tentang cara menjalankan migrasi help desk untuk perusahaan layanan media dari studi kasus dan panduan kami
Meja Layanan Aman: Apakah ITSM Anda Mematuhi Regulasi Industri?
Banyak perusahaan memiliki tim keamanan informasi yang menangani segala hal yang berkaitan dengan keamanan. ...