Importación, exportación y fusión de datos de Zendesk®

Cómo importar, exportar y fusionar datos de Zendesk® sin interrumpir tus operaciones de soporte

Transfiere tickets, contactos, artículos de la base de conocimientos y otros datos desde cualquier help desk, archivo CSV o cuenta de Zendesk con total confianza. Nuestra solución de migración se encarga de todo, garantizando una importación de datos de help desk a Zendesk segura y precisa, sin tiempo de inactividad para tu equipo o tus clientes.

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Ya sea que estés migrando desde un sistema heredado o consolidando datos de help desk de otras fuentes en Zendesk, Help Desk Migration te ayudará a importar tus registros sin complicaciones.

Importa tus datos a Zendesk usando Help Desk Migration. Una manera segura y automatizada de transferir los datos de tu negocio de forma sencilla y rápida.

La forma más fácil de importar datos a Zendesk es utilizando una herramienta de migración automatizada como Help Desk Migration. Simplifica el proceso permitiéndote configurar la asignación de campos, transferir datos de manera segura y mantener las relaciones entre tickets, usuarios y otros registros, todo sin esfuerzo manual ni complicaciones técnicas.

Con Help Desk Migration, puedes importar sin problemas agentes, contactos, empresas, tickets, archivos adjuntos, grabaciones de llamadas, artículos del centro de ayuda, traducciones de contenido, campos personalizados y otros datos esenciales, asegurando que nada se quede atrás durante tu migración a Zendesk.

Sí, Help Desk Migration te permite personalizar tu importación filtrando datos según parámetros específicos, como rangos de fechas, registros actualizados recientemente, estado de tickets u otros criterios. De esta manera, solo se trasladan los datos que más importan a tu equipo.

Absolutamente. Puedes ejecutar una Migración de Demostración para importar un conjunto limitado de datos y ver cómo funciona la asignación de campos, revisar la estructura y verificar los resultados, todo antes de iniciar la Migración Completa.

La importación de datos puede tardar desde unas pocas horas hasta varios días. Todo depende del volumen de datos y de la plataforma de origen.

Sí, con Help Desk Migration puedes ejecutar una Exportación de Demostración para previsualizar cómo se verán tus datos —como tickets, usuarios y artículos— después de la exportación. Esto te permite revisar la estructura, el formato y la completitud de los datos antes de iniciar la importación completa.

No, por defecto la importación no sobrescribe tus datos existentes en Zendesk. En su lugar, agrega nuevos registros. Sin embargo, si necesitas actualizar o emparejar registros específicos (como usuarios u organizaciones), podemos configurar las reglas de importación según tus necesidades. Tendrás control total sobre cómo se asignan y manejan los datos durante la migración.

Sí, necesitas tener acceso de administrador en tu cuenta de Zendesk para realizar una importación de datos. Los permisos de administrador aseguran que la herramienta de migración pueda acceder, crear y asignar todos los registros necesarios, como tickets, usuarios, campos personalizados y configuraciones.

¿Estás pensando en moverte de Zendesk a una plataforma que se adapte mejor a tus necesidades? ¿O tal vez quieres centralizar todos tus datos de servicio al cliente en un solo lugar? Sea cual sea tu objetivo, nuestro servicio hace que exportar tus datos sea sencillo.

Usando una herramienta de migración automatizada como Help Desk Migration, puedes exportar una amplia gama de datos de Zendesk, incluyendo agentes, organizaciones, clientes, tickets, campos de tickets, comentarios, archivos adjuntos, categorías, secciones y artículos del Centro de Ayuda, y traducciones de contenido. Todos los datos se extraen manteniendo las relaciones intactas y listos para su uso en informes, archivado o migración.

Sí, puedes exportar tus datos de Zendesk en formato CSV. Una vez exportado, el archivo puede abrirse fácilmente en Excel para informes, análisis o registro de información.

Absolutamente. Todas las transferencias de datos están encriptadas y se manejan mediante protocolos seguros. Seguimos prácticas de protección de datos estándar en la industria para mantener tu información segura.

No, actualmente nuestra herramienta no soporta exportaciones automáticas recurrentes. Cada exportación debe iniciarse manualmente.

No, exportar datos no afectará tu cuenta activa de Zendesk. El proceso se realiza a través de la API de Zendesk, lo que permite extraer datos de manera segura en segundo plano sin interrumpir tus operaciones diarias o el flujo de trabajo de los agentes.

Sí, puedes exportar tanto archivos adjuntos como imágenes incrustadas de tus tickets de Zendesk. Nuestra herramienta de migración asegura que todos los tipos de archivo y elementos visuales integrados se incluyan y estén correctamente vinculados en los datos exportados.

Sí, Help Desk Migration ofrece una opción de respaldo completo de la cuenta. Puedes exportar todos los datos clave —tickets, usuarios, organizaciones, archivos adjuntos, artículos de la base de conocimiento y más— en formatos estructurados como CSV o volcado de base de datos para almacenamiento seguro, cumplimiento normativo o uso futuro.

No hay un límite estricto. Soportamos la exportación de grandes conjuntos de datos y podemos escalar el proceso según el tamaño y la complejidad de tu cuenta de Zendesk.

No se requieren habilidades técnicas. Help Desk Migration está diseñado para ser fácil de usar e intuitivo. Puedes exportar tus datos de Zendesk mediante una interfaz guiada sin escribir código ni lidiar con configuraciones complejas. Nuestro equipo también está disponible para ayudarte si es necesario.

Sí, puedes —con la opción “Migrar solo registros relacionados con otras entidades”. Al exportar datos de Zendesk, esta función te permite transferir solo aquellas Organizaciones y Clientes que estén conectados a otros registros, como tickets, conversaciones, cambios o problemas. Al usar esta opción, puedes omitir usuarios inactivos y organizaciones vacías.

Ya sea que estés fusionando cuentas después de una adquisición, consolidando equipos regionales o creando un entorno nuevo para un proyecto, migrar datos entre instancias de Zendesk es sencillo con Help Desk Migration.

Fusionar cuentas de Zendesk significa mover datos de una o varias instancias de Zendesk a un entorno único y unificado. Este proceso a menudo se denomina migración de Zendesk a Zendesk, y asegura que todos tus datos de soporte —tickets, usuarios, agentes, contenido del Centro de Ayuda y más— se integren sin problemas.

Sí. Nuestra herramienta de migración incluye lógica para identificar y manejar registros duplicados. Puedes configurar reglas para fusionar, omitir o marcar duplicados, asegurando datos limpios y consolidados en tu cuenta de Zendesk de destino.

Sí, podemos personalizar el proceso de migración para incluir solo los tipos o categorías de tickets que desees fusionar.

Para los agentes, siempre recomendamos crear las mismas cuentas de agente en el Zendesk de destino que en el de origen, para asegurar un mapeo preciso durante la fusión. En cuanto a los contactos, revisamos duplicados para evitar conflictos. También existe la opción de mapear campos personalizados, por lo que es importante crear esos campos personalizados en la cuenta de destino con anticipación para asegurar que todo se mapee correctamente.

Sí, es seguro fusionar cuentas con estructuras de campos diferentes. Durante la migración, Help Desk Migration mapea y coincide los campos entre cuentas para garantizar que los datos se transfieran correctamente. Si hay campos sin coincidencia directa, te ayudaremos a personalizar el mapeo o crear nuevos campos para preservar la integridad de los datos.

Antes de migrar, revisa y limpia los datos, flujos de trabajo y aplicaciones de tu Zendesk de origen. Configura campos personalizados, macros, disparadores y perfiles de agentes en tu Zendesk de destino, y activa el Centro de Ayuda si es necesario. Planifica tu cronograma de migración y prepara a tus agentes para manejar los datos entrantes. Por último, asegúrate de que tus datos cumplan con las normas de seguridad y cumplimiento, y establece permisos adecuados para mantener todo seguro durante la migración.

Sí, al fusionar cuentas de Zendesk, todo el historial de tickets, incluidos comentarios y archivos adjuntos, se conserva y se transfiere a la cuenta de destino. Esto asegura que mantengas un registro completo de las interacciones con los clientes.

Desafortunadamente, una vez completada la fusión, no se puede deshacer automáticamente. Por eso recomendamos respaldar tus datos antes de iniciar la fusión. Si surge algún problema, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a resolverlo lo más rápido posible.

Sí, es posible fusionar entornos de Zendesk sandbox y de producción. Sin embargo, requiere planificación cuidadosa para manejar diferencias en datos, configuraciones y flujos de trabajo. Recomendamos consultar con nuestros expertos en migración para asegurar una fusión precisa y sin problemas.

Dividir una cuenta de Zendesk en dos instancias separadas puede ser complicado y estresante. Con Help Desk Migration, el proceso se vuelve simple y confiable: te ayudaremos a organizar tus contactos, tickets y otros datos entre ambas cuentas sin esfuerzo.

La división de una cuenta de Zendesk es una migración personalizada de una cuenta de Zendesk a otra, donde transfieres datos específicos —como tickets seleccionados, usuarios o contactos— a una nueva instancia de Zendesk. Esto te permite organizar tu entorno de soporte moviendo solo los datos que necesitas, en lugar de migrar todo.

Puede que quieras dividir tus datos de Zendesk para organizar mejor los equipos de soporte, separar regiones o departamentos, gestionar diferentes marcas o cumplir con regulaciones de datos específicas. Dividir ayuda a optimizar los flujos de trabajo manteniendo tickets, usuarios e información relevante en cuentas de Zendesk dedicadas, mejorando la eficiencia y claridad.

Sí. Puedes filtrar y seleccionar tickets específicos o incluso valores de campos personalizados para mover a la(s) nueva(s) cuenta(s).

Después de dividir tu cuenta de Zendesk en múltiples instancias, los datos relacionados como tickets, contactos y organizaciones se organizarán en sus respectivas cuentas. Sin embargo, los enlaces entre cuentas pueden no conservarse, por lo que podrían requerirse ajustes manuales para mantener las relaciones entre los datos divididos.

El proceso de división en sí no es directamente reversible. Sin embargo, puedes primero migrar tus datos a una cuenta sandbox de Zendesk para probar y revisar la división. Una vez que estés seguro de que todo es correcto, puedes proceder con la migración completa a tu cuenta de producción. Este enfoque ayuda a minimizar riesgos.

Sí, podemos ayudarte a dividir tus cuentas de Zendesk según el volumen de tickets u otros criterios que especifiques. Esto permite organizar los datos de manera eficiente y asegurar una distribución equilibrada entre tus instancias de Zendesk.

No, dividir tu cuenta de Zendesk no requiere tiempo de inactividad. La migración se ejecuta en segundo plano, permitiendo que tu equipo de soporte continúe trabajando sin interrupciones durante el proceso. Además, puedes agregar etiquetas a los tickets que planeas migrar para ayudarte a rastrearlos y organizarlos durante todo el proceso.

Puedes usar nuestra opción de migración "agregar etiqueta" para resaltar los datos que se han migrado y facilitar su seguimiento y organización.

Sí. Con Help Desk Migration, puedes dividir tus datos de Zendesk en dos o más instancias separadas, preservando las relaciones entre usuarios, tickets, organizaciones y otros registros.

¿Cambias de plataforma? Help Desk Migration te facilita mover tu historial de soporte, datos de clientes y base de conocimiento de cualquier servicio de asistencia a Zendesk sin perder ni un solo detalle.

Importar datos generalmente se refiere a la transferencia de datos a un sistema desde archivos como CSV o bases de datos, a menudo como una carga única. Migrar datos, por otro lado, implica mover datos de una plataforma o entorno a otro, a menudo incluyendo mapeo complejo, preservación de relaciones y garantía de integridad de datos entre sistemas.

Sí, puedes migrar datos entre diferentes entornos de Zendesk, como de sandbox a producción. Help Desk Migration admite estas transferencias para ayudarte a probar en sandbox antes de mover tus datos al entorno real de manera fluida y segura.

Podemos personalizar la migración para transferir tus IDs de tickets originales a un campo personalizado en Zendesk como referencia. Sin embargo, las marcas de tiempo se actualizarán para reflejar la fecha de la migración en sí.

Sí, se requiere acceso de administrador tanto para las cuentas de Zendesk de origen como para las de destino para garantizar un proceso de migración fluido y seguro. Este acceso permite que la herramienta de migración lea los datos del origen y los escriba con precisión en el destino.

Sí, puedes migrar el contenido de tu base de conocimiento —incluyendo categorías, secciones, artículos y traducciones— entre cuentas de Zendesk usando Help Desk Migration. Esto asegura que tu centro de ayuda permanezca consistente y totalmente accesible después de la transferencia.

Sí, el mapeo de campos personalizados es totalmente compatible. Puedes mapear los campos personalizados de tu plataforma de origen a los campos correspondientes en Zendesk para asegurar que todos tus datos únicos se transfieran con precisión durante la migración.

Los datos existentes en la cuenta de destino permanecen intactos durante la migración. Help Desk Migration añade nuevos registros sin sobrescribir ni eliminar tus datos actuales, asegurando una transferencia segura y sin problemas.

El proceso de migración está diseñado pensando en la seguridad. Todas las transferencias de datos están cifradas y se manejan a través de APIs seguras, asegurando que tu información sensible permanezca protegida durante toda la migración. También seguimos estrictas normas de privacidad y cumplimiento.

La duración de la migración de datos depende del volumen de datos, pero nuestro proceso automatizado está diseñado para ser rápido y eficiente, minimizando la interrupción. En promedio, lleva de unas pocas horas a unos pocos días.

Para conectar Help Desk Migration a la API de Zendesk en esta configuración, solicita la lista más reciente de direcciones IP aprobadas al equipo de Help Desk Migration y comunícate con soporte para obtener orientación sobre cualquier problema de conexión de la API.
  • Restricciones de IP: Agrega las direcciones IP de Help Desk Migration a tu lista de permitidos de Zendesk para que la herramienta de migración pueda acceder a tus datos de forma segura. Puedes solicitar la lista completa de IPs al equipo de soporte de Help Desk Migration.
  • SSO Habilitado: Dado que el SSO puede bloquear los inicios de sesión basados en API, crea un token de API de Zendesk o una cuenta de administrador dedicada que omita el SSO para el acceso a la API. Luego, proporciona estas credenciales en el asistente de configuración de Help Desk Migration.
  • Verificación: Ejecuta una Migración de Demostración para asegurar que la conexión funcione correctamente con tu IP y la configuración de seguridad de SSO.

Es posible que sigas recibiendo correos electrónicos de Proactive Campaigns después de migrar a Zendesk con Help Desk Migration porque:
  • Suscripciones de marketing separadas: Help Desk Migration y Zendesk gestionan las comunicaciones de marketing de forma independiente. Migrar tus datos de soporte no te desuscribe automáticamente de los correos electrónicos promocionales de Help Desk Migration.
  • Estado de suscripción: Si tu dirección de correo electrónico estaba suscrita previamente a Proactive Campaigns o boletines, la suscripción permanece activa hasta que te desuscribas.
  • Orientación dirigida: Estos correos electrónicos a menudo incluyen consejos, mejores prácticas y recordatorios sobre migración, configuración de la plataforma o nuevas funciones relevantes para los usuarios que completaron una migración recientemente.
Para dejar de recibir estos correos electrónicos:
  • Haz clic en el enlace de cancelar suscripción al final de cualquier correo electrónico de Proactive Campaigns.
  • Alternativamente, puedes contactar al soporte de Help Desk Migration para solicitar la eliminación de las comunicaciones de marketing.

¿Cuáles son las rutas de migración más populares hacia Zendesk?

Más del 28% de las empresas que cambian su plataforma de help desk se decantan por Zendesk. Las rutas de migración más frecuentes provienen de Freshdesk, Help Scout, Intercom y HubSpot Service Hub. Las empresas realizan este cambio para obtener una mejor escalabilidad, una automatización más potente y funciones avanzadas de soporte al cliente.

Freshdesk
a
Zendesk
Intercom
a
Zendesk
Hubspot
a
Zendesk
Help Scout
a
Zendesk
Help Desk Migration

Automatiza la migración de tus datos de Zendesk®

Migra tus datos de Zendesk sin problemas para que te concentres en lo que realmente importa: atender las consultas de tus clientes.

Iniciar migración de datos

Cómo Mejorar tu Importación de Datos de Zendesk con Opciones Adicionales

Añadir etiquetas a los tickets recién migrados

Para mantenerte organizado desde el primer día, puedes añadir etiquetas personalizadas automáticamente a todos los tickets durante la migración. Filtrar, priorizar y gestionar tus tickets migrados será inmediatamente más fácil. Esto ahorrará tiempo a tu equipo y aumentará la eficiencia a medida que te adaptas a tu nuevo servicio de asistencia.

Cómo funciona

Migrate the newest records first

Al realizar la importación de datos a Zendesk, tienes la opción de transferir los tickets en orden cronológico, empezando por los más recientes. Esto le dará a tu equipo acceso rápido a las conversaciones más actuales, minimizando la interrupción durante la transición.

Cómo funciona

Omitir archivos adjuntos

Por defecto, Help Desk Migration transfiere todos los archivos adjuntos junto con tus tickets para asegurar que nada importante se quede atrás. Sin embargo, puedes optar por omitir los archivos adjuntos durante la configuración si prefieres una importación más rápida a Zendesk o quieres ahorrar espacio de almacenamiento en tu nueva plataforma.

Cómo funciona

Migrar conversaciones secundarias

¿Moviendo datos del servicio de asistencia a una instancia de Zendesk? Ten la seguridad de que todas las conversaciones secundarias se migrarán junto con tus tickets principales, manteniendo las discusiones internas accesibles sin el tedioso proceso de copiar y pegar.

Cómo funciona

Migrar grabaciones de llamadas

Las grabaciones de llamadas son esenciales para la formación, el cumplimiento y el mantenimiento de un registro completo de las interacciones con los clientes. Nuestro servicio de migración transfiere estos tipos de registros como archivos adjuntos para que tu equipo pueda seguir consultando estos recursos después de la migración.

Cómo funciona

Migrar imágenes incrustadas como archivos adjuntos

Help Desk Migration conserva todos los datos visuales importantes. Las capturas de pantalla, las instrucciones visuales y otros datos de imágenes pueden importarse de forma segura a Zendesk como archivos adjuntos durante la Migración Completa, manteniendo el acceso de tu equipo al contexto completo de cada ticket después del traslado.

Cómo funciona

Actualizar enlaces cruzados entre artículos

No es necesario añadir enlaces cruzados entre artículos después de la migración. Nuestro servicio puede conservarlos durante la Migración Completa, manteniendo intactas las referencias útiles y la navegación interna en tu nueva plataforma. Tu base de conocimiento estará lista para usar tan pronto como se complete la transferencia.

Cómo funciona

Migrar traducciones de contenido

Si tu contenido de soporte está disponible en múltiples idiomas, Help Desk Migration también transferirá todas las traducciones. Tu audiencia global continuará recibiendo soporte consistente y localizado en la nueva plataforma sin interrupciones en el servicio o la información.

Cómo funciona

Usar Demostración Personalizada

Junto con la Demostración Gratuita estándar, te invitamos a probar una Demostración Personalizada antes de comprometerte con la Migración Completa. Con la Demostración Personalizada, seleccionas 20 tickets y 20 artículos de la base de conocimiento para obtener una vista previa clara y personalizada de cómo se desarrollará tu migración.

Cómo funciona

Special Features

MIGRACIÓN DELTA

¿Planeas usar tu plataforma de origen durante la migración? La Migración Delta asegura una transferencia de datos completa y sin interrupciones a tu nuevo servicio de asistencia. Después de la migración principal, captura cualquier ticket nuevo o actualizado que se haya creado en tu sistema antiguo mientras se ejecutaba la migración. De esta manera, tu nueva plataforma estará siempre actualizada, sin duplicados ni vacíos.

MIGRACIÓN POR INTERVALOS

La Migración por Intervalos te permite programar la migración según las necesidades de tu negocio. Puedes pausar y luego reanudar la transferencia de datos durante los períodos que funcionen para tu equipo —como fuera del horario laboral o los fines de semana— para que tus operaciones de soporte permanezcan ininterrumpidas. La Migración por Intervalos es ideal para empresas que no pueden permitirse el tiempo de inactividad durante las horas pico.

PERSONALIZACIONES

Si tu migración implica la importación de registros específicos, la deduplicación de datos o el manejo de requisitos únicos que nuestra herramienta automatizada no puede gestionar, simplemente programa una llamada. Nos encargaremos de todo el trabajo de preparación, asegurando una experiencia de migración fluida y a medida.

Checklist

Explora la Lista de Verificación para la Migración a Zendesk

¿Quieres conocer todos los detalles de la Migración a Zendesk? Nuestra completa lista de verificación cubre todo, desde instrucciones de migración paso a paso hasta las mejores prácticas para una transición fluida.

Lista de Verificación para la Migración a Zendesk

Servicios Profesionales de Zendesk por Help Desk Migration

Help Desk Migration ofrece servicios profesionales diseñados para ayudarte a configurar, ajustar y optimizar Zendesk, de modo que se adapte a las necesidades de tu negocio y a tus flujos de trabajo de soporte. Te guiamos en cada paso, desde la configuración inicial hasta las configuraciones avanzadas, asegurando que tu equipo pueda gestionar tickets, comunicarse con los clientes y hacer un seguimiento del rendimiento de manera eficiente.

Lo que Incluyen Nuestros Servicios Profesionales

  • Implementación de Zendesk: Aprovecha nuestra experiencia para configurar Zendesk según las necesidades únicas de tu negocio. Nos encargamos de todo, desde la configuración inicial hasta las configuraciones avanzadas, garantizando un sistema que funcione para ti. Esto incluye la creación de flujos de trabajo personalizados, campos de ticket, estados, formularios, reglas de automatización, disparadores (triggers), SLA, encuestas CSAT, colas y grupos de usuarios.
  • Auditoría y Consultoría: Recibe una revisión exhaustiva de tu configuración actual de Zendesk con recomendaciones prácticas para mejorar los flujos de trabajo, aumentar la eficiencia y asegurar que tu instancia se alinee con tu estrategia de soporte.
  • Desarrollo de Integraciones Personalizadas: Integra Zendesk con tus sistemas existentes como CRM, ERP u otras herramientas, para crear un ecosistema de soporte al cliente unificado que optimice las operaciones y aumente la productividad.
  • Capacitación en Zendesk: Ofrecemos sesiones de capacitación basadas en roles sobre los principales productos de Zendesk: Support, Chat, Talk, Guide, Explore y Gather. Estas sesiones cubren tanto los conceptos básicos como las funcionalidades avanzadas, para que tu equipo aprenda a manejar tickets, gestionar canales de comunicación, configurar flujos de trabajo y analizar datos de rendimiento.
  • Soporte de IA de Zendesk: Te ayudamos a implementar la Inteligencia Artificial (IA) de Zendesk para automatizar tareas rutinarias, mejorar la personalización y ofrecer opciones de autoservicio a los clientes.

Sesiones de Servicios Profesionales de Zendesk

Nuestras sesiones de servicio profesional están diseñadas para ayudar a tu equipo a sacar el máximo provecho de Zendesk. Por lo general, incluyen:

  • Capacitación de Administrador de Zendesk Support (≈1.5 horas): Aprende a configurar y administrar tu cuenta de Zendesk, establecer flujos de trabajo y mantener la salud del sistema.
  • Capacitación de Agente de Zendesk Support (≈1.5 horas): Orientación práctica para agentes sobre cómo manejar tickets, usar macros, gestionar conversaciones con clientes y trabajar de manera eficiente a través de los canales.
  • Capacitación de Administrador de Bots de IA de Zendesk (≈30 minutos): Instrucciones paso a paso sobre cómo configurar y personalizar los bots de Inteligencia Artificial (IA) de Zendesk para automatizar tareas y mejorar las interacciones con los clientes.
  • Capacitación de Análisis de Zendesk (≈1.5 horas): Capacitación práctica con Zendesk Explore para crear paneles (dashboards), medir Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) y generar informes prácticos (accionables).
  • Sesión Interactiva de Preguntas y Respuestas (Q&A) (≈1.5 horas): Una sesión dedicada donde tu equipo puede hacer preguntas, solucionar problemas específicos y obtener asesoramiento personalizado.

¡Vamos a discutir!

Por qué migrar a Zendesk

  • Un solo lugar para todos tus canales de soporte

    Se acabaron los saltos entre el correo electrónico, el chat y las redes sociales. Zendesk unifica todo en un solo espacio de trabajo para que tu equipo pueda responder más rápido y no perder detalle.

  • Fácil de usar

    Zendesk es simple, intuitivo y fácil de personalizar. Puedes configurarlo para que se adapte al flujo de trabajo de tu equipo, y no al revés.

  • Trabaja de forma más inteligente, no más duro

    Las funciones de automatización de Zendesk eliminan las tareas repetitivas de tu plato. Configura disparadores, automatizaciones y flujos de trabajo para que tu equipo pueda centrarse en lo que realmente importa: ayudar a tus clientes.

  • IA que realmente ayuda

    Construida con datos reales de servicio al cliente, la IA de Zendesk sabe cómo manejar preguntas comunes, automatizar respuestas y sugerir soluciones a tus agentes. Esto se traduce en menos trabajo manual y clientes más satisfechos.

  • Crece sin dolores de crecimiento

    Tanto si eres un equipo pequeño como una empresa global, Zendesk se adapta (hacia arriba o hacia abajo) sin esfuerzo. No tienes que preocuparte por quedarte sin espacio o lidiar con actualizaciones complicadas.

  • Se lleva bien con otros

    Zendesk se conecta fácilmente con más de 1500 otras aplicaciones y herramientas, desde Slack hasta Shopify. Puedes seguir usando lo que te encanta mientras haces que tu soporte sea aún más potente.

  • Precios honestos, valor real

    El precio de Zendesk es directo: sin cargos ocultos ni sorpresas. Los equipos a menudo ven un rápido retorno de la inversión, gracias a la automatización y al tiempo ahorrado al tener todo en un solo lugar.

  • Tranquilidad para tus datos

    La seguridad es un asunto importante. Zendesk se encarga de tus datos, asegurándose de que todo permanezca seguro y cumpla con las normativas durante y después de la migración.

Help Desk Migration: una solución en la que confían los equipos que importaron datos a Zendesk

CTM Qongord Wodobo Thule Wealthsimple

La forma más fácil de importar datos a Zendesk: así es cómo

Help Desk Migration

Un flujo de trabajo de migración simple

1

Elige tu origen y destino

Selecciona el servicio de asistencia desde el que vas a migrar y tu cuenta de Zendesk como destino.

2

Selecciona y mapea tus datos

Elige los objetos clave que deseas mover — agentes, organizaciones, clientes, tickets, macros o disparadores — y mapéalos para asegurar que todo aterrice en el lugar correcto.

3

Ejecuta una migración de demostración

Prueba el proceso con nuestra Demostración Gratuita para ver cómo se verán tus datos en Zendesk antes de comprometerte.

4

Verifica tus datos

Revisa los resultados de la demostración para asegurarte de que todo se haya transferido con precisión. Tienes la flexibilidad de volver a mapear los datos y ejecutar múltiples demostraciones gratuitas hasta que estés completamente satisfecho con el resultado.

5

Compra y ejecuta la Migración Completa

Una vez que estés seguro, ejecuta la Migración Completa y observa cómo tus datos se mueven sin problemas a Zendesk.

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Cómo Help Desk Migration cuida de tu seguridad y cumplimiento

Security and Compliance

Cumplimiento con GDPR

Nos tomamos muy en serio la privacidad de tus datos. Nuestra plataforma cumple totalmente con el GDPR, manejando la información personal con los más altos estándares de seguridad y transparencia. Puedes confiar en que protegeremos los datos de tus clientes durante todo el proceso de migración.

Certificación SOC 2 Tipos I, II y SOC 3

Nuestras prácticas de seguridad cumplen con los rigurosos estándares SOC 2 Tipo I, II y SOC 3, lo que demuestra nuestro compromiso con un control estricto sobre la confidencialidad e integridad de los datos. Esta certificación significa que tus datos se gestionan dentro de un entorno confiable y seguro.

Cifrado durante el tránsito y almacenamiento

Tus datos están protegidos en cada paso. Utilizamos un cifrado fuerte para bases de datos, soluciones de almacenamiento y canales de transmisión, usando conexiones HTTPS para todas las migraciones. Esto mantiene tu información a salvo del acceso no autorizado, tanto en tránsito como en reposo.

Sin acceso de terceros

Tu privacidad y seguridad son nuestras principales prioridades. Por eso, ningún tercero tiene acceso a tus datos durante la migración. Nuestro equipo dedicado y nuestros sistemas seguros manejan todo internamente para que tu información permanezca confidencial y protegida.

Help Desk Migration

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