Cómo importar, exportar y fusionar datos de Zendesk® sin interrumpir tus operaciones de soporte
Transfiere tickets, contactos, artículos de la base de conocimientos y otros datos desde cualquier help desk, archivo CSV o cuenta de Zendesk con total confianza. Nuestra solución de migración se encarga de todo, garantizando una importación de datos de help desk a Zendesk segura y precisa, sin tiempo de inactividad para tu equipo o tus clientes.
Campos y registros disponibles para Zendesk migration
HELP DESK
Migración de agentes
Con Help Desk Migration, puedes asignar agentes de tu plataforma de origen a agentes en Zendesk y viceversa para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puedes asignar varios agentes a uno solo.
Agentes faltantes
No hay problema: puedes crear agentes de Zendesk automáticamente durante el proceso de configuración.
Agentes eliminados e inactivos
Puedes reasignar los tickets de agentes eliminados o inactivos a un agente activo en la plataforma de destino.
Customer Fields:
- ID
- Name
- Phone
- Company
- Details
- Language
- Time zone
-
- String custom fields
- Boolean custom fields
- Dates custom fields
- Number custom fields
Organization Fields:
- ID
- Name
- Description
- Domains
-
- String custom fields
- Boolean custom fields
- Dates custom fields
- Number custom fields
Ticket Fields:
- ID
- Subject
- Tags
- Company
- External ID
- Group
- Source
- Status
- CC
- Staff
- Contact
-
- Comment author
- Comment privacy
- Comment publicity
- Comment body
- Comment attachments
- Comment recording
- Comment created date
-
- Conversation subject
- Conversation external IDs
- Conversation status
- Conversation created date
- Conversation updated date
- Created date
- Updated date
- Closed date
- Brand
- Form
- Custom status
- Type
- Priority
- Due date
-
- String custom fields
- Boolean custom fields
- Dates custom fields
- Number custom fields
BUSINESS RULES
Macros Fields:
-
- Name
- Status
- Dynamic action fields
-
- Name
- Status
- Dynamic action fields
-
- Name
- Status
- Dynamic action fields
-
- Name
- Status
- Dynamic action fields
Trigger Fields:
-
- Name
- Status
- Dynamic action fields
-
- Name
- Status
- Dynamic action fields
-
- Name
- Status
- Dynamic action fields
-
- Name
- Status
- Dynamic action fields
KNOWLEDGE BASE
Category Fields:
- Name
- Description
- Position
- Translations
Section Fields:
- Name
- Description
- Position
- Category
- Translations
Article Fields:
- Title
- Body
- Position
- Author
- Folder
- Status
- Tags
- Redirects
- Translations
- Attachments
- User segments
- Permission groups
Ya sea que estés migrando desde un sistema heredado o consolidando datos de help desk de otras fuentes en Zendesk, Help Desk Migration te ayudará a importar tus registros sin complicaciones.
¿Estás pensando en moverte de Zendesk a una plataforma que se adapte mejor a tus necesidades? ¿O tal vez quieres centralizar todos tus datos de servicio al cliente en un solo lugar? Sea cual sea tu objetivo, nuestro servicio hace que exportar tus datos sea sencillo.
Ya sea que estés fusionando cuentas después de una adquisición, consolidando equipos regionales o creando un entorno nuevo para un proyecto, migrar datos entre instancias de Zendesk es sencillo con Help Desk Migration.
Dividir una cuenta de Zendesk en dos instancias separadas puede ser complicado y estresante. Con Help Desk Migration, el proceso se vuelve simple y confiable: te ayudaremos a organizar tus contactos, tickets y otros datos entre ambas cuentas sin esfuerzo.
¿Cambias de plataforma? Help Desk Migration te facilita mover tu historial de soporte, datos de clientes y base de conocimiento de cualquier servicio de asistencia a Zendesk sin perder ni un solo detalle.
- Restricciones de IP: Agrega las direcciones IP de Help Desk Migration a tu lista de permitidos de Zendesk para que la herramienta de migración pueda acceder a tus datos de forma segura. Puedes solicitar la lista completa de IPs al equipo de soporte de Help Desk Migration.
- SSO Habilitado: Dado que el SSO puede bloquear los inicios de sesión basados en API, crea un token de API de Zendesk o una cuenta de administrador dedicada que omita el SSO para el acceso a la API. Luego, proporciona estas credenciales en el asistente de configuración de Help Desk Migration.
- Verificación: Ejecuta una Migración de Demostración para asegurar que la conexión funcione correctamente con tu IP y la configuración de seguridad de SSO.
- Suscripciones de marketing separadas: Help Desk Migration y Zendesk gestionan las comunicaciones de marketing de forma independiente. Migrar tus datos de soporte no te desuscribe automáticamente de los correos electrónicos promocionales de Help Desk Migration.
- Estado de suscripción: Si tu dirección de correo electrónico estaba suscrita previamente a Proactive Campaigns o boletines, la suscripción permanece activa hasta que te desuscribas.
- Orientación dirigida: Estos correos electrónicos a menudo incluyen consejos, mejores prácticas y recordatorios sobre migración, configuración de la plataforma o nuevas funciones relevantes para los usuarios que completaron una migración recientemente.
- Haz clic en el enlace de cancelar suscripción al final de cualquier correo electrónico de Proactive Campaigns.
- Alternativamente, puedes contactar al soporte de Help Desk Migration para solicitar la eliminación de las comunicaciones de marketing.
Automatiza la migración de tus datos de Zendesk®
Migra tus datos de Zendesk sin problemas para que te concentres en lo que realmente importa: atender las consultas de tus clientes.
Cómo Mejorar tu Importación de Datos de Zendesk con Opciones Adicionales
Añadir etiquetas a los tickets recién migrados
Para mantenerte organizado desde el primer día, puedes añadir etiquetas personalizadas automáticamente a todos los tickets durante la migración. Filtrar, priorizar y gestionar tus tickets migrados será inmediatamente más fácil. Esto ahorrará tiempo a tu equipo y aumentará la eficiencia a medida que te adaptas a tu nuevo servicio de asistencia.
Migrate the newest records first
Al realizar la importación de datos a Zendesk, tienes la opción de transferir los tickets en orden cronológico, empezando por los más recientes. Esto le dará a tu equipo acceso rápido a las conversaciones más actuales, minimizando la interrupción durante la transición.
Omitir archivos adjuntos
Por defecto, Help Desk Migration transfiere todos los archivos adjuntos junto con tus tickets para asegurar que nada importante se quede atrás. Sin embargo, puedes optar por omitir los archivos adjuntos durante la configuración si prefieres una importación más rápida a Zendesk o quieres ahorrar espacio de almacenamiento en tu nueva plataforma.
Migrar conversaciones secundarias
¿Moviendo datos del servicio de asistencia a una instancia de Zendesk? Ten la seguridad de que todas las conversaciones secundarias se migrarán junto con tus tickets principales, manteniendo las discusiones internas accesibles sin el tedioso proceso de copiar y pegar.
Migrar grabaciones de llamadas
Las grabaciones de llamadas son esenciales para la formación, el cumplimiento y el mantenimiento de un registro completo de las interacciones con los clientes. Nuestro servicio de migración transfiere estos tipos de registros como archivos adjuntos para que tu equipo pueda seguir consultando estos recursos después de la migración.
Migrar imágenes incrustadas como archivos adjuntos
Help Desk Migration conserva todos los datos visuales importantes. Las capturas de pantalla, las instrucciones visuales y otros datos de imágenes pueden importarse de forma segura a Zendesk como archivos adjuntos durante la Migración Completa, manteniendo el acceso de tu equipo al contexto completo de cada ticket después del traslado.
Actualizar enlaces cruzados entre artículos
No es necesario añadir enlaces cruzados entre artículos después de la migración. Nuestro servicio puede conservarlos durante la Migración Completa, manteniendo intactas las referencias útiles y la navegación interna en tu nueva plataforma. Tu base de conocimiento estará lista para usar tan pronto como se complete la transferencia.
Migrar traducciones de contenido
Si tu contenido de soporte está disponible en múltiples idiomas, Help Desk Migration también transferirá todas las traducciones. Tu audiencia global continuará recibiendo soporte consistente y localizado en la nueva plataforma sin interrupciones en el servicio o la información.
Usar Demostración Personalizada
Junto con la Demostración Gratuita estándar, te invitamos a probar una Demostración Personalizada antes de comprometerte con la Migración Completa. Con la Demostración Personalizada, seleccionas 20 tickets y 20 artículos de la base de conocimiento para obtener una vista previa clara y personalizada de cómo se desarrollará tu migración.
Special Features
MIGRACIÓN DELTA
¿Planeas usar tu plataforma de origen durante la migración? La Migración Delta asegura una transferencia de datos completa y sin interrupciones a tu nuevo servicio de asistencia. Después de la migración principal, captura cualquier ticket nuevo o actualizado que se haya creado en tu sistema antiguo mientras se ejecutaba la migración. De esta manera, tu nueva plataforma estará siempre actualizada, sin duplicados ni vacíos.
MIGRACIÓN POR INTERVALOS
La Migración por Intervalos te permite programar la migración según las necesidades de tu negocio. Puedes pausar y luego reanudar la transferencia de datos durante los períodos que funcionen para tu equipo —como fuera del horario laboral o los fines de semana— para que tus operaciones de soporte permanezcan ininterrumpidas. La Migración por Intervalos es ideal para empresas que no pueden permitirse el tiempo de inactividad durante las horas pico.
PERSONALIZACIONES
Si tu migración implica la importación de registros específicos, la deduplicación de datos o el manejo de requisitos únicos que nuestra herramienta automatizada no puede gestionar, simplemente programa una llamada. Nos encargaremos de todo el trabajo de preparación, asegurando una experiencia de migración fluida y a medida.
Por qué migrar a Zendesk
Help Desk Migration: una solución en la que confían los equipos que importaron datos a Zendesk





La forma más fácil de importar datos a Zendesk: así es cómo

Un flujo de trabajo de migración simple
Elige tu origen y destino
Selecciona el servicio de asistencia desde el que vas a migrar y tu cuenta de Zendesk como destino.
Selecciona y mapea tus datos
Elige los objetos clave que deseas mover — agentes, organizaciones, clientes, tickets, macros o disparadores — y mapéalos para asegurar que todo aterrice en el lugar correcto.
Ejecuta una migración de demostración
Prueba el proceso con nuestra Demostración Gratuita para ver cómo se verán tus datos en Zendesk antes de comprometerte.
Verifica tus datos
Revisa los resultados de la demostración para asegurarte de que todo se haya transferido con precisión. Tienes la flexibilidad de volver a mapear los datos y ejecutar múltiples demostraciones gratuitas hasta que estés completamente satisfecho con el resultado.
Compra y ejecuta la Migración Completa
Una vez que estés seguro, ejecuta la Migración Completa y observa cómo tus datos se mueven sin problemas a Zendesk.
¿Buscas una prueba de Zendesk con beneficios?
Regístrate para obtener una cuenta de Zendesk usando nuestro enlace de socio y obtén un 10% de descuento en la migración reservado para ti.
Cómo Help Desk Migration cuida de tu seguridad y cumplimiento

Cumplimiento con GDPR
Nos tomamos muy en serio la privacidad de tus datos. Nuestra plataforma cumple totalmente con el GDPR, manejando la información personal con los más altos estándares de seguridad y transparencia. Puedes confiar en que protegeremos los datos de tus clientes durante todo el proceso de migración.
Certificación SOC 2 Tipos I, II y SOC 3
Nuestras prácticas de seguridad cumplen con los rigurosos estándares SOC 2 Tipo I, II y SOC 3, lo que demuestra nuestro compromiso con un control estricto sobre la confidencialidad e integridad de los datos. Esta certificación significa que tus datos se gestionan dentro de un entorno confiable y seguro.
Cifrado durante el tránsito y almacenamiento
Tus datos están protegidos en cada paso. Utilizamos un cifrado fuerte para bases de datos, soluciones de almacenamiento y canales de transmisión, usando conexiones HTTPS para todas las migraciones. Esto mantiene tu información a salvo del acceso no autorizado, tanto en tránsito como en reposo.
Sin acceso de terceros
Tu privacidad y seguridad son nuestras principales prioridades. Por eso, ningún tercero tiene acceso a tus datos durante la migración. Nuestro equipo dedicado y nuestros sistemas seguros manejan todo internamente para que tu información permanezca confidencial y protegida.
- "Tener una transición fluida de Oracle Cloud a Zendesk. Soporte increíble y asesoramiento técnico. La entrega se realizó de acuerdo con el cronograma original del proyecto. Sin cargos adicionales a lo que se cotizó."
View more testimonials - "El equipo de soporte al cliente fue amable, profesional y eficiente durante todo el proceso. Les cambiamos las fechas de nuestra migración dos veces, y lidiaron con los imprevistos sin problema. Excelente servicio al cliente."
View more testimonials - "Hicieron exactamente lo que anunciaron. Importaron más de 160,000 tickets para nosotros de Desk.com a Zendesk. Soporte rápido, buen valor y precio justo."
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