"El equipo de Help Desk Migration fue muy amable y servicial. Logramos todo lo necesario de la migración de Zendesk mediante un proceso simple y rápido."
Servicios de migración Zendesk®
Migración automatizada de datos Zendesk®
Puedes transferir fácilmente tickets, contactos, artículos de la base de conocimientos y otros datos desde cualquier cuenta de mesa de ayuda, CSVo Zendesk® con total confianza. Nuestra solución de migración se encarga de todo, garantizando una importación segura y precisa de los datos de la mesa de ayuda a Zendesk® sin interrupciones para tu equipo ni tus clientes.
Líder G2
60k+ migraciones
Certificado SOC2
Migración rápida
Sin tarjeta de crédito Montaje rápido
Calculadora de migración interactiva
Ajuste el cálculo para estimar ahorro de tiempo y costes
2,000
1K
500K
10-15 minutos
Tiempo de migración estimado
85%
Ahorro vs otras alternativas
$3,777
Ahorro vs desarrollo interno
Estimación tras 60.000+ migraciones éxito. Resultados pueden variar.
40.000+ empresas nos eligen
¿Cómo funciona la migración automatizada Zendesk® ?
Nuestro asistente guía a todo usuario en una migración controlada: elija qué migrar, vea resultados previos y lance con confianza. La migración de datos Zendesk es segura.
1. Conectar
Vincula tu servicio de asistencia técnica actual con Zendesk® en 60 segundos.
5. Lanzar
Realice una migración completa a Zendesk® : unas pocas horas de transferencia de datos.
Cómo un proveedor líder de software de juegos de simulación migró todo su historial de soporte a Zendesk® con Help Desk Migration
#gaming
#pymes
#freshdesk-a-Zendesk®
Proyecto
Help Desk Migration colaboró con Dovetail Games , un desarrollador líder de juegos de simulación, para migrar todo su historial de soporte de Freshdesk a Zendesk® .
Desafíos
- Dovetail Games acumuló años de historial en Freshdesk que no podían perder: artículos, migración de tickets Zendesk®, contactos y más.
- Requerían una herramienta de migración Zendesk® para grandes volúmenes, manteniendo la integridad y relación entre tickets, usuarios y base.
- Una migración manual era arriesgada y lenta; el servicio de migración Zendesk® evitó errores, pérdida de datos o tiempos de inactividad.
Resultados
- Se transfirieron con éxito 71 000 tickets , junto con todos los contactos asociados, artículos de la base de conocimientos, respuestas predefinidas, personal y estructuras de carpetas/categorías, a Zendesk® , conservando todos los metadatos y el historial.
- Logramos una migración de datos Zendesk® rápida y automatizada, con el mínimo esfuerzo interno por parte del equipo de Dovetail Games.
- Se garantizó una puesta en marcha sin problemas en Zendesk® con todos los datos históricos de soporte intactos, lo que permitió al equipo de soporte seguir ofreciendo un servicio excelente sin interrupciones.
Chris Medlock, Player Experience Manager en Dovetail Games
Para alinearnos con nuestros socios y hacer un mejor uso de sus integraciones.
Nuestros conocimientos se han ido acumulando a lo largo de muchos años y era fundamental transmitirlos intactos.
En su mayor parte, la herramienta fue fácil de usar y el proceso de demostración nos permitió configurar todo antes de continuar con la migración completa .
Sin embargo, la Demo no puede ajustar la cotización a algunos requisitos más específicos, lo que genera algunas diferencias entre lo discutido y el precio que se nos presentó en la etapa de pago.
Nuestro experto en migración aclara que el precio depende de varios factores: la cantidad de registros, las opciones automatizadas, el plan de servicio y cualquier trabajo personalizado. Para estimar el costo, ejecute una migración de demostración. Durante la demostración, nuestra herramienta contabiliza los registros a migrar y genera un precio para la transferencia completa. Si selecciona opciones predefinidas o un plan de servicio, el Asistente de Migración los agregará a su presupuesto.
Las opciones automatizadas cuestan más cuando afectan a más registros. El precio de los paquetes de servicios también varía según las funciones. El plan Estándar es gratuito, mientras que los planes Premium y Signature tienen un coste adicional.
Tras una migración de demostración, recibirá un presupuesto que incluye el coste de los registros, las opciones de automatización y un paquete de servicios. El trabajo personalizado no se incluye en el presupuesto, ya que requiere una revisión individual. Por este motivo, el precio final puede diferir del presupuesto de la migración de demostración.
El equipo fue muy amable y servicial en todo momento. Logramos todo lo que necesitábamos del proceso de migración de forma sencilla y rápida.
Planifique con anticipación, haga muchas preguntas y asegúrese de tener todo lo que necesita antes de comenzar el proceso .
Nuestros expertos en migración también recomiendan seguir estos pasos antes de migrar de Freshdesk a Zendesk®:
- Elimine duplicados y haga una copia de seguridad de sus datos Freshdesk .
- Crea campos personalizados coincidentes para tickets, contactos y organizaciones en Zendesk®.
- Agregue macros en Zendesk® para transferir respuestas predefinidas desde Freshdesk .
- Configura los perfiles de los agentes en Zendesk®.
- Desactive las automatizaciones Zendesk® y las condiciones de campo requeridas para evitar conflictos.
- Active Zendesk® Guide para migrar los registros de la base de conocimientos.
- Si dispone de un Centro de ayuda multilingüe en Freshdesk, añada los mismos idiomas en Zendesk® Guide.
- Ejecute una migración de demostración, revise los resultados y ajuste la asignación de datos si es necesario.
¿Qué datos puede migrar a Migración Zendesk® con Help Desk Migration
Traslada todos los registros de soporte clave a Zendesk® con total integridad de datos. Cada ticket, usuario, campo y archivo adjunto llega completo, conectado y listo para usar. Aquí tienes la lista completa.
HELP DESK
Migración de agentes
Con Help Desk Migration, puede asignar agentes de su plataforma de origen a agentes en Zendesk® y viceversa para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puede asignar varios agentes a uno solo.
Agentes faltantes
No hay problema: puedes crear automáticamente agentes Zendesk® durante el proceso de configuración.
Agentes borrados o inactivos
Puede reasignar tickets de agentes borrados o inactivos a un agente activo en su plataforma de destino.
Campos del cliente:
- IDENTIFICACIÓN
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono
- Compañía
- Detalles
- Idioma
- Huso horario
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
Campos de la organización:
- IDENTIFICACIÓN
- Nombre
- Descripción
- Dominios
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
Campos de venta de entradas:
- IDENTIFICACIÓN
- Sujeto
- Etiquetas
- Compañía
- Identificación externa
- Grupo
- Fuente
- Estado
- CC
- Personal
- Contacto
-
- Autor del comentario
- Privacidad de comentarios
- Publicidad de comentarios
- Cuerpo del comentario
- Archivos adjuntos de comentarios
- Grabación de comentarios
- Fecha de creación del comentario
-
- Tema de conversación
- Identificadores externos de conversación
- Estado de la conversación
- Fecha de creación de la conversación
- Fecha de actualización de la conversación
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de cierre
- Marca
- Forma
- Estado personalizado
- Tipo
- Prioridad
- Fecha de vencimiento
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
REGLAS DE NEGOCIO
Campos de macros:
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
Campos de activación:
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
BASE DE CONOCIMIENTOS
Campos de categoría:
- Nombre
- Descripción
- Posición
- Traducciones
Campos de sección:
- Nombre
- Descripción
- Posición
- Categoría
- Traducciones
Campos del artículo:
- Título
- Cuerpo
- Posición
- Autor
- Carpeta
- Estado
- Etiquetas
- Redirecciones
- Traducciones
- Archivos adjuntos
- Segmentos de usuarios
- Grupos de permisos
¿Por qué elegir Help Desk Migration frente a alternativas o migración manual?
Help Desk Migration le ofrece la forma más completa, segura y eficiente de transferir sus datos de soporte a Zendesk®. A diferencia de la creación de scripts manuales o el importador nativo limitado de Zendesk®, nuestra herramienta automatizada migra el historial completo de tickets, conversaciones, archivos adjuntos, contenido de la base de conocimientos y entidades personalizadas, todo ello sin interrupciones ni necesidad de recursos de ingeniería.
| Característica |
Help Desk Migration
|
Importadores manuales / nativos |
|---|---|---|
| Facilidad de uso |
Nuestro asistente guía cada paso, sin requerir conocimientos técnicos expertos.
|
Complejo; requiere preparación manual de CSV y conocimientos del sistema. |
| Precisión de datos |
Mapeo automático con validación para registros, campos, adjuntos y relaciones.
|
Alto riesgo de error; el mapeo manual puede causar pérdida de datos. |
| Velocidad |
Migración de datos Zendesk rápida; soporta migraciones Delta e Intervalo.
|
Lento y laborioso; suele requerir múltiples intentos en grandes volúmenes. |
| Reducción de paros |
Las migraciones Delta e Intervalo permiten operar el sistema durante la carga.
|
Suele exigir pausar operaciones; sin soporte para actualizaciones en curso. |
| Personalización |
Personalice mapeo de campos, etiquetas, traducciones y filtros previo a migrar.
|
Personalización limitada; suele requerir ajustes manuales tras importar. |
| Seguridad |
Cifrado de extremo a extremo, APIs seguras y entornos de migración aislados.
|
Varía por plataforma; la carga manual puede exponer datos sensibles. |
| Soporte |
Guía experta en cada paso; planes de soporte estándar o soporte avanzado.
|
Soporte limitado; normalmente solo se dispone de documentación básica. |
| Transparencia |
Registros en tiempo real para visibilidad total de cada registro transferido.
|
Seguimiento mínimo; los errores pueden pasar inadvertidos tras la carga. |
Servicios profesionales Zendesk® mediante Help Desk Migration
Obtén ayuda experta para configurar y optimizar Zendesk® para tu negocio. Desde flujos de trabajo y automatizaciones hasta soporte de IA y análisis, garantizamos que tu equipo pueda gestionar incidencias, comunicarse con los clientes y realizar un seguimiento del rendimiento de forma eficiente.
Implementación y configuración
Implementación y configuración : Flujos personalizados, tickets, automatizaciones, SLAs y más.
Auditoría y consultoría
Mejore la eficiencia y alinee Zendesk® con su estrategia de soporte.
Integraciones a medida
Conecta Zendesk® con CRM, ERP u otras herramientas.
Capacitación y formación
Sesiones por roles para admins, agentes y gestión de bots con IA.
Soporte de IA Zendesk®
Automatice tareas, personalice interacciones y potencie el autoservicio.
Migramos desde las siguientes plataformas a Zendesk® y viceversa
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BoldDesk
CSV
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
Database
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Dynamics 365
Enchant
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Gleap
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
Helpjuice
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Missive
NinjaOne
((OTRS)) Community Edition
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
Outlook
Plain
Reamaze
Request Tracker
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
TOPdesk
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Tidio
Trengo
Unthread
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
eDesk
eGain
osTicket
Revisa el nombre para ver si tiene errores tipográficos o déjanos un mensaje .
Sin tarjeta de crédito Montaje rápido
Puedes elegir tu escenario de migración Zendesk® en función de las necesidades de tu negocio
Tanto si está migrando desde un sistema heredado como si está consolidando datos de la mesa de ayuda de otras fuentes en Zendesk®, Help Desk Migration le ayudará a importar sus registros sin complicaciones.
Importa tus datos a Zendesk® con Help Desk Migration. Una forma segura y automatizada de transferir los datos de tu empresa de manera sencilla y rápida.
La forma más sencilla de importar datos a Zendesk® es mediante una herramienta de migración automatizada como Help Desk Migration. Simplifica el proceso al permitirte configurar la asignación de campos, transferir datos de forma segura y mantener las relaciones entre tickets, usuarios y otros registros, todo ello sin esfuerzo manual ni complicaciones técnicas.
Sí, Help Desk Migration le permite personalizar su importación filtrando datos según parámetros específicos, como rangos de fechas, registros actualizados recientemente, estado de los tickets u otros criterios. De esta manera, solo mueve los datos que más le importan a su equipo.
La importación de datos tarda desde unas pocas horas hasta unos pocos días. Todo depende del volumen de datos y de su plataforma de origen.
Sí, puedes importar tus CSV a Zendesk® de forma totalmente automatizada. Puedes importar sin problemas agentes, contactos, empresas, tickets, archivos adjuntos y artículos del centro de ayuda desde archivos CSV Zendesk® .
Ya sea que esté fusionando cuentas tras una adquisición, consolidando equipos regionales o configurando un entorno nuevo para un proyecto, Help Desk Migration hace que la transferencia de datos de Zendesk a Zendesk sea fluida y confiable. Conserve cada ticket, comentario, usuario, organización, macro, disparador y artículo de la base de conocimientos, todo ello evitando tiempos de inactividad o interrupciones para su equipo de soporte.
La fusión de Zendesk® implica la migración de datos de una o varias Zendesk® a un único entorno unificado. Este proceso, conocido como migración de Zendesk Zendesk , garantiza que todos los datos de soporte (tickets, usuarios, agentes, contenido del centro de ayuda y más) se integren a la perfección.
Sí. Nuestra herramienta de migración incluye lógica para identificar y gestionar registros duplicados. Puede configurar reglas para fusionar, omitir o marcar duplicados, lo que garantiza datos limpios y consolidados en su cuenta de Zendesk® de destino.
Sí, podemos personalizar el proceso de migración para incluir únicamente los tipos o categorías de tickets específicos que desee fusionar.
Para los agentes, siempre recomendamos crear las mismas cuentas de agente en el Zendesk® de destino que en el de origen, para garantizar una asignación precisa durante la fusión. En cuanto a los contactos, verificamos si hay duplicados para evitar conflictos. También existe la opción de asignar campos personalizados, por lo que es importante crearlos en la cuenta de destino con anticipación para asegurar que todo se asigne correctamente.
Dividir una cuenta Zendesk® en dos instancias separadas puede ser complicado y estresante. Con Help Desk Migration, el proceso se vuelve simple y confiable; le ayudaremos a organizar sin problemas sus contactos, tickets y demás datos entre ambas cuentas con facilidad.
Es posible que desee dividir sus datos Zendesk® para organizar mejor los equipos de soporte, separar regiones o departamentos, gestionar diferentes marcas o cumplir con normativas de protección de datos específicas. La división ayuda a optimizar los flujos de trabajo al mantener los tickets, usuarios e información relevantes en cuentas Zendesk® dedicadas, lo que mejora la eficiencia y la claridad.
Sí. Puede filtrar y seleccionar tickets específicos o incluso valores de campos personalizados para moverlos a la(s) nueva(s) cuenta(s).
Tras dividir tu cuenta Zendesk® en varias instancias, los datos relacionados, como tickets, contactos y organizaciones, se organizarán en sus respectivas cuentas. Sin embargo, es posible que no se conserven los vínculos entre cuentas, por lo que podría ser necesario realizar algunos ajustes manuales para mantener las relaciones entre los datos divididos.
¿Cuáles son las rutas de migración más populares a Zendesk®?
¿Cómo lograr que su transferencia sea perfecta y sin pausas laborales?
Migración Delta
¿Planea usar su plataforma actual al migrar? Tras la migración principal, la migración Delta captura tickets nuevos o editados en su sistema antiguo durante el proceso. Así, su nueva plataforma siempre estará al día, sin duplicados ni vacíos.
¿Qué es la Migración Delta?Migración por intervalos
La migración por intervalos permite programar la transferencia según sus necesidades. Puede pausar y reanudar el proceso en horarios convenientes para su equipo, como fuera de jornada o fines de semana.
¿Qué es la Migración por intervalos?Personalizaciones
Si su migración requiere importar registros específicos, limpiar duplicados o ajustes únicos que la herramienta no cubra, agende una llamada. Haremos todo el trabajo previo para una experiencia a medida.
Solicitar personalización de migraciónNoticias y actualizaciones Help Desk Migration Zendesk®
Últimas noticias Zendesk®
Manténgase informado sobre las últimas funciones Zendesk® que puedan afectar a sus proyectos de migración de datos.
Validación de campos mediante expresiones regulares:
Zendesk® ahora admite la validación mediante expresiones regulares para campos personalizados, y Help Desk Migration admite completamente la transferencia de estas reglas durante la migración.
Resúmenes de tickets con IA:
Zendesk® Copilot ahora genera automáticamente resúmenes de tickets almacenados en un nuevo campo de API, y estos se pueden migrar sin problemas.
Triaje de Voz
Voice detecta intención y sentimiento para una mejor migración de soporte Zendesk.
Conversaciones laterales
Firmas y autocompletado mejoran la colaboración tras la migración de help desk Zendesk.
Permisos de rol
Administradores dan derechos de edición a usuarios sin permitir el borrado.
Nueva UI de tickets
Un Admin Center más limpio mejora la vista en su migración de Zendesk.
Noticias de Help Desk Migration
Retención flexible
Datos hasta 365 días + mejor vista de campos en su migración de datos Zendesk.
Migración de etiquetas:
Las etiquetas ahora se transfieren completamente entre Zendesk® para preservar los flujos de trabajo y los informes.
Redirecciones de artículos
La migración de help desk Zendesk® incluye redirecciones para proteger su SEO.
Métricas SLA de respuesta
El valor reply_time_in_minutes se mueve para cuidar su migración de soporte Zendesk®.
¿Listo para trasladar tus datos a Zendesk® y experimentar una de las plataformas de soporte técnico líderes del sector?
Deje que Help Desk Migration gestione su proceso: seguro, fluido y a su medida.