Exportación Freshdesk

¿Listo para migrar tus tickets, contactos y base de conocimientos de Freshdesk a una nueva plataforma? Esta guía explica qué puedes exportar desde Freshdesk, dónde puedes guardarlo y cómo preparar tu cuenta para una migración sin problemas.

traer datos a Freshdesk ? Visite nuestra Freshdesk Import .

Plataformas compatibles

Puedes migrar de Freshdesk a las siguientes plataformas:

¿No encuentras tu destino en la lista? Consulta nuestra lista completa de más de 100 plataformas compatibles o contáctanos ; añadimos nuevas integraciones con regularidad.

¿Qué datos puedes migrar desde Freshdesk?

El Asistente de migración transfiere automáticamente los siguientes tipos de datos, conservando las asignaciones de campos y las relaciones:

¿Qué no se puede migrar?

Algunos tipos de datos y casos excepcionales Freshdesk quedan fuera de lo que el Asistente de migración puede transferir automáticamente:

• Eventos (actividades)
• Foros
• Archivos adjuntos en artículos de la base de conocimientos no publicados
• Archivos adjuntos de más de 15 MB (varía según el plan; consulta el límite de tu plan de Freshdesk )
• Enlaces entre artículos de la base de conocimientos
• Comentarios de más de 20 MB
• Observadores: no migran de forma predeterminada; solo están disponibles como migración personalizada
• Tickets de spam
• El campo Resumen es un campo independiente de Descripción, que requiere su propio método de recuperación. No se migra de forma predeterminada; solo está disponible como opción de migración personalizada.

Opciones de migración listas para usar

Más allá de una simple transferencia de datos, el Asistente de migración le permite controlar con precisión qué y cómo se transfieren los datos, desde priorizar los registros más recientes hasta elegir qué archivos adjuntos se incluirán en la migración. Consulte el desglose completo de las opciones de migración.  

Preguntas frecuentes

¿Cómo encontrar ID de tickets para una demostración gratuita con datos personalizados?

La función de Demostración Personalizada te permite seleccionar manualmente los registros que se incluirán en tu Migración de Demostración gratuita, en lugar de los 20 registros aleatorios que selecciona el Asistente de Migración. Puedes agregar hasta 20 ID de ticket y 20 ID de artículo; con un solo ID es suficiente para activar la opción.

En Freshdesk, abre el ticket que deseas probar y copia el ID que aparece al final de la URL del ticket (el mismo número que se muestra junto al asunto). Pégalo en el Asistente de migración y separa los ID con comas. Los ID incorrectos o con caracteres adicionales se descartarán, así que revisa cada entrada antes de ejecutar la demostración.

Selecciona tickets que pongan a prueba tus datos: aquellos con muchos archivos adjuntos, imágenes insertadas, grabaciones de llamadas o largos hilos de comentarios. Consulta cómo encontrar tu Freshdesk ID de ticket. 

¿Cómo filtrar los datos Freshdesk antes de la migración del servicio de asistencia técnica?

No es necesario migrar todo. En una migración estándar, puedes filtrar tus datos Freshdesk por fecha de actualización: establece el límite y solo se transferirán los registros actualizados dentro de ese período. Todo lo anterior permanece en Freshdesk.

¿Necesitas filtrar por estado, etiquetas, campos personalizados o una combinación de criterios? Eso requiere una migración personalizada. Nuestro equipo de desarrollo crea el filtro según tus reglas y lo cotiza por separado del precio de la migración automatizada.

¿Cómo se calculan los registros Freshdesk ?

Antes de exportar, conviene saber con exactitud cuántos tickets, contactos y artículos de la base de conocimientos tienes; esto afecta tanto al tiempo de migración como al precio. Consulta cómo contar tus Freshdesk registros, filtrar las exportaciones y exportar tickets a CSV. 

¿Cómo deshabilitar los tickets padre-hijo en Freshdesk?

La función de tickets padre-hijo (planes Estate y Forest) divide un ticket en subtickets, y el campo de relación padre-hijo es obligatorio en los tickets de tipo Tarea. Si este campo está vacío, el Asistente de migración no puede transferir el ticket y la migración falla. Desactive esta función antes de exportar: Administración → Helpdesk → Tickets avanzados, y luego desactive la opción Tickets padre-hijo en la esquina superior derecha. Consulte la guía completa sobre cómo desactivar Tickets padre-hijo.

¿Cómo encontrar el ID del ticket Freshdesk ?

1. Navegue a su cuenta Freshdesk y vaya a la sección de tickets.
2. Encuentra el ticket que deseas incluir en la Demo Personalizada.
3. Busque el ID del ticket en la URL o encima de la barra de acción del ticket.
4. Ingrese el ID del ticket en el Asistente de migración.