Guías de migración Freshdesk
Tanto si importas tickets y contactos a Freshdesk como si los transfieres a una nueva plataforma, el Asistente de Migración automatiza todo el proceso: sin exportaciones manuales ni pérdida de historial. Esta guía abarca ambas opciones, además de los detalles técnicos necesarios.
Importación Freshdesk
¿Necesitas importar datos a Freshdesk desde otra plataforma de soporte técnico o de servicios? Consulta qué sistemas admitimos, qué se transfiere automáticamente y cómo personalizar el proceso.
Lee la Freshdesk guía de importaciónLee la Freshdesk guía de importación
Exportación Freshdesk
¿Estás pensando en dejar Freshdesk? Aprende a calcular el número de registros, a filtrar exactamente qué se migra y a preparar tu cuenta antes de cambiar de plataforma.
Cómo funciona la migración Freshdesk : paso a paso
El Asistente de Migración traslada sus datos entre plataformas en cinco pasos, sin necesidad de exportaciones manuales:
Paso 1: Conecte sus plataformas de origen y destino
Inicie sesión en el Asistente de migración y autorice tanto a su mesa de ayuda de origen como a la de destino mediante credenciales de acceso de administrador (o una clave API, según la plataforma). Esto conecta de forma segura ambas cuentas para que el asistente pueda leer y escribir sus datos.
Paso 2: Elija qué migrar y asigne sus agentes
Seleccione con precisión los registros que desea transferir: tickets, contactos, empresas, artículos de la base de conocimientos y más. A continuación, asigne los agentes de su plataforma de origen a sus homólogos en la plataforma de destino y establezca un agente predeterminado para los registros que no tengan una coincidencia clara.
Paso 3: Ajuste fino con opciones de migración
Optimiza la transferencia con opciones adicionales, como conservar los enlaces cruzados, migrar las entradas de tiempo o priorizar los registros más recientes, para que el resultado se ajuste a la forma de trabajar de tu equipo. Ver todas las opciones de migración →
Paso 4: Ejecuta una migración de demostración gratuita
Una migración de demostración transfiere una muestra aleatoria de 20 registros (extraídos de tus tickets, artículos o tareas más antiguos o más recientes), junto con todos sus datos asociados, desde tu plataforma de origen a tu plataforma de destino. Esto te permite comprobar la asignación de campos, el formato y la precisión de los datos antes de realizar la transferencia completa. Si algo no funciona correctamente, puedes revertir los resultados de la demostración y ajustar la configuración antes de volver a intentarlo. Consulta más detalles sobre qué es una migración de demostración.
Paso 5: Ejecuta la migración completa de tus datos
Una vez que esté satisfecho con los resultados de la demostración, inicie la migración completa de datos. Puede comenzar de inmediato o programarla para una fecha y hora específicas; idealmente, durante un período de baja actividad para su equipo. La transferencia se ejecuta en segundo plano, por lo que usted y sus agentes pueden seguir trabajando en su plataforma actual sin interrupciones. Al finalizar, recibirá un informe completo de integridad de datos que confirma que todo se migró correctamente.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda una migración Freshdesk ?
La mayoría de las migraciones Freshdesk se completan en cuestión de horas o días, dependiendo del volumen de datos (tickets, contactos, artículos de la base de conocimientos) y de las opciones de migración que seleccione. Podrá ver el progreso en tiempo real en el panel del Asistente de migración, y la mayoría de los equipos realizan la migración durante una única ventana programada, sin interrupciones en las operaciones de soporte. Inicie una migración de demostración gratuita para obtener una estimación del tiempo según sus propios datos.
Cómo obtener la clave API Freshdesk
Necesitarás una clave API Freshdesk para conectar tu cuenta al Asistente de migración; generarla lleva aproximadamente dos minutos.
Consulta las instrucciones paso a paso →
¿Cómo comprobar el resultado de la migración de demostración en Freshdesk?
Una vez finalizada la demostración gratuita, aquí le indicamos exactamente dónde revisar los registros de muestra migrados en Freshdesk antes de comprometerse con la migración completa.
Vea cómo comprobar los resultados de su demostración →
Residencia de datos Freshdesk : migración a la nube privada
Si los datos de su mesa de ayuda deben permanecer dentro de una jurisdicción específica, una migración estándar podría no superar la revisión legal. La migración a la nube privada ejecuta toda la transferencia en un servidor AWS dedicado en la región que elija (UE, EE. UU. o APAC), de modo que sus tickets, contactos y archivos adjuntos nunca cruzan esa frontera durante la transmisión. Vea cómo funciona la migración a la nube privada.
¿Cómo averiguar los precios de migración Freshdesk ?
Tu presupuesto se calcula a partir de tus propios datos y se determina en función de cinco factores:
- Volumen de registros en su plataforma de origen: tickets, contactos, empresas, agentes, artículos, categorías y carpetas
- Opciones predeterminadas que seleccione en el Asistente de migración
- Paquete de soporte: Estándar, Premium, Signature, Enterprise
- Modificaciones personalizadas: estructuras de datos no estándar
- Plan de soporte: Estándar (gratuito), Premium (desde 200 $), Signature (desde 500 $) o Enterprise.
El precio no aumenta linealmente con el volumen de datos, y las notas, los archivos adjuntos, los campos personalizados de los tickets y las respuestas se transfieren sin cargo. El trabajo personalizado realizado por nuestro equipo de desarrollo (filtrado de datos, reestructuración de registros o transformación de tipos de campo) se cotiza y factura por separado. La forma más precisa de conocer su precio es ejecutar . El Asistente de Migración cuenta todos los registros en su cuenta de origen, aplica las opciones y el plan de soporte que seleccionó y devuelve una cotización personalizada antes de que se comprometa con una Migración Completa. Vea cómo se calcula el precio de la migración de datos.
¿Buscas más detalles sobre la migración de datos?