¿Cómo deshabilitar los tickets padre-hijo en Freshdesk?

En Freshdesk, los usuarios con planes Estate y Forest pueden dividir tickets complejos en subtickets más pequeños para resolver problemas con mayor rapidez. Sin embargo, esta función puede causar problemas durante la migración, ya que el campo de relación principal-secundario es obligatorio para los tickets de tipo Tarea. Si un ticket de este tipo carece de la información necesaria del campo principal-secundario, el Asistente de Migración no podrá transferirlo, lo que provocará un error en la migración.

Para evitarlo, recomendamos desactivar esta función en su cuenta Freshdesk . A continuación, le explicamos cómo:

1. Inicie sesión como administrador y navegue a la Administrador .

2. Desplácese hacia abajo hasta Helpdesk Productividad y haga clic en Tickets avanzados.

3. Desactive la opción de tickets entre padres e hijos en la esquina superior derecha.

4. Confirme la acción haciendo clic en Desactivar.

5. Recibirá una notificación confirmando la desactivación de la función, lo que le permitirá continuar con la migración de datos.