Como Desativar o Processo de Aprovação no Halo ServiceDesk?

Para uma transição tranquila para o Halo ServiceDesk, é essencial desativar o Processo de Aprovação. Isso garante que os status dos seus tickets, como "Aberto" ou "Fechado", sejam transferidos com precisão para as plataformas de destino.

Siga estes passos para desligar o Processo de Aprovação:

1. Acesse a sua conta do Halo ServiceDesk.

2. Navegue até a seção de Configuração no menu de navegação à esquerda.

3. Selecione Tipos de Tickets na categoria Tickets no menu suspenso.

4. Abra cada tipo de ticket que você planeja migrar para o Halo ServiceDesk.

5. Clique em Editar.

6. Nas configurações padrão, escolha "Não" para o campo Iniciar um Processo de Aprovação.

7. Clique em Salvar para aplicar as novas configurações.

8. Repita esses passos para cada tipo de ticket que você deseja transferir.