Comment Désactiver le Processus D'approbation dans Halo ServiceDesk?

Pour une transition en douceur vers Halo ServiceDesk, il est essentiel de désactiver le processus d'approbation. Cela garantit que les statuts de vos tickets, tels que "Ouvert" ou "Fermé", sont transférés avec précision vers les plateformes de destination.

Suivez ces étapes pour désactiver le processus d'approbation:

1. Accédez à votre compte Halo ServiceDesk.

2. Naviguez vers la section "Configuration" dans le menu de navigation de gauche.

Halo ServiceDesk Sidebar

3. Choisissez "Types de tickets" dans la catégorie "Tickets".

Halo ServiceDesk Ticket Types

4. Ouvrez chaque type de ticket que vous souhaitez migrer vers Halo ServiceDesk.

Halo ServiceDesk Tickets

Note: Si vous prévoyez d'importer tous les types de tickets, désactivez le processus d'approbation pour chacun d'entre eux avant de commencer la migration.

5. Cliquez sur "Modifier".

Halo ServiceDesk Edit

6. Dans les paramètres par défaut, sélectionnez "Non" pour le champ "Démarrer un processus d'approbation".

7. Cliquez sur "Enregistrer" pour appliquer les nouveaux paramètres.

Halo ServiceDesk Approval Process

8. Répétez ces étapes pour chaque type de ticket que vous souhaitez transférer.

Note: Une fois la migration complète des données terminée, vous pouvez réactiver le processus d'approbation pour tous les statuts de tickets.

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