„Das Help Desk Migration Team war während des gesamten Prozesses freundlich und hilfsbereit. Wir erhielten alles für die Migration schnell und einfach.“
Zendesk® Migrationsdienste
Automatisierte Zendesk® -Datenmigration
Sie können Tickets, Kontakte, Wissensdatenbankartikel und andere Daten problemlos und sicher aus jedem Helpdesk-, CSVoder Zendesk® -Konto übertragen. Unsere Migrationslösung übernimmt den gesamten Prozess und gewährleistet einen sicheren und präzisen Import Ihrer Helpdesk-Daten in Zendesk® ohne Ausfallzeiten für Ihr Team oder Ihre Kunden.
G2 Leader
60k+ Migrationen
SOC 2 zertifiziert
Schnelle Migration
Keine Kreditkarte nötig Schnelles Setup
Interaktiver Migrationsrechner
Regler anpassen, um Ihre Migrationszeit und Kosteneinsparungen zu schätzen
2,000
1K
500K
10-15 Minuten
Geschätzte Migrationszeit
85%
Zeitersparnis vs. Alternativen
$3,777
Ersparnis gegenüber interner Entwicklung
Schätzungen basieren auf über 60.000 erfolgreichen Migrationen. Tatsächliche Ergebnisse können abweichen.
Vertrauen von 40.000+ Unternehmen
Wie funktioniert die automatisierte Zendesk® Migration?
Der Migration Wizard führt nicht-technische und technische Nutzer durch eine kontrollierte Migration: auswählen, Ergebnis prüfen und sicher übertragen.
1. Verbinden
Verbinden Sie Ihren aktuellen Helpdesk mit Zendesk® in 60 Sekunden.
3. Demo Migration starten
Kostenlose Testmigration zur Überprüfung der Einrichtung (~15 Min).
4. Prüfen
Ergebnisse überprüfen, Migrationseinstellungen anpassen. Unbegrenzte kostenlose Demo-Durchläufe inklusive.
5. Live gehen
Führen Sie eine vollständige Migration zu Zendesk® durch – die Datenübertragung dauert nur wenige Stunden.
Wie ein führender Anbieter von Simulationsspielsoftware die gesamte Supporthistorie mithilfe von Help Desk Migration zu Zendesk® migrierte
#gaming
#smb
freshdesk-zu-Zendesk®
Projekt
Help Desk Migration arbeitete mit Dovetail Games , einem führenden Entwickler von Simulationsspielen, zusammen, um deren gesamte Supporthistorie von Freshdesk zu Zendesk® .
Herausforderungen
- Dovetail Games hatte über viele Jahre hinweg eine Support-Historie in Freshdesk aufgebaut, die sie sich nicht leisten konnten zu verlieren – Wissensdatenbank-Artikel, alte Tickets, Kontakte, Agentendaten und mehr.
- Sie benötigten eine Migrationslösung, die große Datenmengen bewältigt und gleichzeitig die Integrität sowie alle Beziehungen (Tickets → Kontakte → Nutzer → Wissensdatenbank) bewahrt.
- Eine manuelle oder selbst entwickelte Migration wäre riskant, zeitaufwendig und fehleranfällig gewesen, mit hohem Risiko für Datenverlust oder Ausfallzeiten.
Ergebnisse
- 71.000 Tickets sowie alle zugehörigen Kontakte, Wissensdatenbankartikel, Standardantworten, Mitarbeiter- und Ordner-/Kategoriestrukturen wurden erfolgreich Zendesk® – Metadaten und Verlauf blieben dabei vollständig erhalten.
- Lieferte eine schnelle, verlässliche und vollständig automatisierte Datenmigration mit minimalem internen Aufwand von Dovetail Games.
- Gewährleistete einen reibungslosen Go-Live bei Zendesk® , wobei alle bisherigen Supportdaten erhalten blieben, sodass das Supportteam seinen exzellenten Service ohne Unterbrechung fortsetzen konnte.
Chris Medlock, Player Experience Manager bei Dovetail Games
Um uns mit unseren Partnern abzustimmen und deren Integrationen besser zu nutzen.
Unser Wissen wurde über viele Jahre aufgebaut, und es war unerlässlich, dass dieses Wissen unversehrt weitergegeben wird.
Das Tool war größtenteils einfach zu bedienen, und der Demo-Prozess vollständigen Migration fortfuhren .
Allerdings kann die Demoversion das Angebot nicht an spezifischere Anforderungen anpassen, was zu Abweichungen zwischen dem Besprochenen und dem uns bei der Zahlung präsentierten Preis führt.
Unser Migrationsexperte erklärt, dass die Preise von verschiedenen Faktoren abhängen: der Anzahl der Datensätze, automatisierten Optionen, dem Serviceplan und eventuellen individuellen Anpassungen. Um die Kosten abzuschätzen, führen Sie eine Demo-Migration durch. Während der Demo zählt unser Tool die zu migrierenden Datensätze und berechnet den Preis für die vollständige Übertragung. Wenn Sie vordefinierte Optionen oder einen Serviceplan auswählen, fügt der Migrationsassistent diese Ihrem Angebot hinzu.
Automatisierte Optionen sind umso teurer, je mehr Datensätze betroffen sind. Auch die Preise der Servicepakete variieren je nach Funktionsumfang. Der Standard-Tarif ist kostenlos, während für die Tarife Premium und Signature zusätzliche Gebühren anfallen.
Nach einer Demo-Migration erhalten Sie ein Angebot, das die Kosten für Datensätze, Automatisierungsoptionen und ein Servicepaket ausweist. Individuelle Anpassungen sind im Angebot nicht enthalten, da sie eine separate Prüfung erfordern. Daher kann der Endpreis vom Kostenvoranschlag der Demo-Migration abweichen.
Das Team war durchweg sehr freundlich und hilfsbereit. Wir konnten den Migrationsprozess unkompliziert und schnell abschließen.
Planen Sie im Voraus, stellen Sie viele Fragen und vergewissern Sie sich, dass Sie alles Notwendige haben, bevor Sie mit dem Prozess beginnen .
Unsere Migrationsexperten empfehlen außerdem, vor dem Wechsel von Freshdesk zu Zendesk®folgende Schritte zu unternehmen:
- Entfernen Sie Duplikate und sichern Sie Ihre Freshdesk Daten.
- Erstellen Sie passende benutzerdefinierte Felder für Tickets, Kontakte und Organisationen in Zendesk®.
- Fügen Sie in Zendesk® , um vorgefertigte Antworten aus Freshdesk .
- Agentenprofile in Zendesk®einrichten.
- Deaktivieren Sie Zendesk® -Automatisierungen und erforderliche Feldbedingungen, um Konflikte zu vermeiden.
- Aktivieren Sie Zendesk® Guide, um die Datensätze der Wissensdatenbank zu migrieren.
- Wenn Sie in Freshdeskein mehrsprachiges Hilfecenter haben, fügen Sie die gleichen Sprachen auch in Zendesk® Guide hinzu.
- Führen Sie eine Demo-Migration durch, überprüfen Sie die Ergebnisse und passen Sie die Datenzuordnung gegebenenfalls an.
Welche Daten können Sie mit Help Desk Migration zu Zendesk® mit Help Desk Migration
Übertragen Sie alle wichtigen Support-Datensätze mit voller Datenintegrität nach Zendesk® . Jedes Ticket, jeder Benutzer, jedes Feld und jeder Anhang wird vollständig, verknüpft und sofort einsatzbereit übertragen. Hier ist eine vollständige Liste.
HELP DESK
Agenten-Migration
Mit Help Desk Migrationkönnen Sie Agenten Ihrer Quellplattform Agenten in Zendesk® zuordnen und umgekehrt, um die Ticketzuweisung nach der Migration zu steuern. Sie können mehrere Agenten einem einzelnen Agenten zuordnen.
Fehlende Agenten
Kein Problem – Sie können Zendesk® -Agenten automatisch während des Einrichtungsprozesses erstellen.
Gelöschte und inaktive Agenten
Sie können Tickets von gelöschten oder inaktiven Agenten einem aktiven Agenten auf der Zielplattform neu zuweisen.
Kundenfelder:
- AUSWEIS
- Name
- Telefon
- Unternehmen
- Details
- Sprache
- Zeitzone
-
- Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
- Boolesche benutzerdefinierte Felder
- benutzerdefinierte Datumsfelder
- benutzerdefinierte Zahlenfelder
Organisationsfelder:
- AUSWEIS
- Name
- Beschreibung
- Domänen
-
- Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
- Boolesche benutzerdefinierte Felder
- benutzerdefinierte Datumsfelder
- benutzerdefinierte Zahlenfelder
Ticketfelder:
- AUSWEIS
- Thema
- Tags
- Unternehmen
- Externe ID
- Gruppe
- Quelle
- Status
- CC
- Personal
- Kontakt
-
- Kommentarautor
- Kommentar-Datenschutz
- Kommentar-Öffentlichkeit
- Kommentartext
- Kommentaranhänge
- Kommentaraufzeichnung
- Datum der Kommentarerstellung
-
- Gesprächsthema
- Externe Konversations-IDs
- Konversationsstatus
- Datum der Konversation
- Datum der Aktualisierung des Gesprächs
- Erstellungsdatum
- Aktualisiertes Datum
- Schließungsdatum
- Marke
- Bilden
- Benutzerdefinierter Status
- Typ
- Priorität
- Fälligkeitsdatum
-
- Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
- Boolesche benutzerdefinierte Felder
- benutzerdefinierte Datumsfelder
- benutzerdefinierte Zahlenfelder
GESCHÄFTSREGELN
Makrofelder:
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
Triggerfelder:
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
WISSENSDATENBANK
Kategoriefelder:
- Name
- Beschreibung
- Position
- Übersetzungen
Abschnittsfelder:
- Name
- Beschreibung
- Position
- Kategorie
- Übersetzungen
Artikelfelder:
- Titel
- Körper
- Position
- Autor
- Ordner
- Status
- Tags
- Weiterleitungen
- Übersetzungen
- Anhänge
- Nutzersegmente
- Berechtigungsgruppen
Warum Help Desk Migration gegenüber Alternativen oder manueller Migration wählen?
Help Desk Migration bietet Ihnen die umfassendste, risikoärmste und zeiteffizienteste Möglichkeit, Ihre Supportdaten zu Zendesk®zu übertragen. Im Gegensatz zu manuellen Skripten oder dem eingeschränkten nativen Importer von Zendesk®migriert unser automatisiertes Tool die gesamte Tickethistorie, Konversationen, Anhänge, Wissensdatenbankinhalte und benutzerdefinierte Entitäten – ganz ohne Ausfallzeiten oder zusätzlichen Aufwand für unsere Entwickler.
| Fuktion |
Help Desk Migration
|
Manuelle / Eigene Importer |
|---|---|---|
| Benutzerfreundlichkeit |
Der Wizard leitet die Zendesk Datenübertragung ohne Fachwissen an.
|
Oft komplex, erfordert manuelle CSV-Vorbereitung und Systemwissen. |
| Daten-Genauigkeit |
Automatisches Mapping sichert, dass alle Zendesk Tickets migrieren – samt Feldern und Anhängen.
|
Hohes Fehlerrisiko; manuelle Mappings führen oft zu Datenverlust. |
| Geschwindigkeit |
Schnelle Zendesk Migration Software für große Daten; mit Delta- und Intervall-Optionen.
|
Langsam und arbeitsintensiv bei großen Mengen; oft viele Versuche. |
| Minimierung von Ausfallzeiten |
Zendesk Migration ohne Ausfallzeiten: Nutzen Sie Ihr System während des Transfers.
|
Erfordert meist Betriebsstopp; kein Support für Live-Updates. |
| Anpassbarkeit |
Passen Sie Zendesk Datenmigration, Tags und Filter vor dem Start genau an.
|
Wenig Anpassung; manuelle Korrekturen nach Import meist nötig. |
| Sicherheit |
DSGVO konforme Zendesk Migration durch Verschlüsselung und sichere Umgebungen.
|
Variiert stark; manuelle Importe gefährden oft sensible Daten. |
| Support |
Beste Zendesk Migration Anbieter Betreuung; wählen Sie Standard- oder Premium-Support.
|
Wenig Hilfe; meist ist nur eine Basis-Dokumentation verfügbar. |
| Transparenz |
Zendesk Migration testen: Echtzeit-Logs bieten volle Sicht auf jeden Datensatz.
|
Kaum Tracking; Fehler werden oft erst nach dem Import sichtbar. |
Zendesk® Professional Services von Help Desk Migration
Lassen Sie sich von Experten bei der Einrichtung, Konfiguration und Optimierung Zendesk® für Ihr Unternehmen unterstützen. Von Workflows und Automatisierungen bis hin zu KI-Unterstützung und Analysen – wir sorgen dafür, dass Ihr Team Tickets effizient verwalten, mit Kunden kommunizieren und die Leistung verfolgen kann.
Implementierung & Konfiguration
Individuelle Workflows, Ticketing, Automatisierung, SLAs und mehr.
Audit & Beratung
Steigern Sie die Effizienz und richten Sie Zendesk® an Ihrer Supportstrategie aus.
Benutzerdefinierte Integrationen
Verbinden Sie Zendesk® mit CRM-, ERP- oder anderen Tools.
Schulung & Befähigung
Rollenbasierte Sessions für Admins und Agenten.
Zendesk® KI-Unterstützung
Tasks automatisieren, Dialoge personalisieren und Self-Service nutzen.
Wir migrieren von den folgenden Plattformen zu Zendesk® und umgekehrt
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BoldDesk
CSV
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
Database
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Dynamics 365
Enchant
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Gleap
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
Helpjuice
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Missive
NinjaOne
((OTRS)) Community Edition
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
Outlook
Plain
Reamaze
Request Tracker
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
TOPdesk
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Tidio
Trengo
Unthread
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
eDesk
eGain
osTicket
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Keine Kreditkarte nötig Schnelles Setup
Sie können Ihr Zendesk® Migrationsszenario basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen auswählen
Egal ob Sie von einem Altsystem migrieren oder Helpdesk-Daten aus anderen Quellen in Zendesk®konsolidieren, Help Desk Migration hilft Ihnen beim problemlosen Import Ihrer Datensätze.
Importieren Sie Ihre Daten mit Help Desk Migrationin Zendesk® . Eine sichere und automatisierte Methode, um Ihre Geschäftsdaten einfach und schnell zu übertragen.
Am einfachsten importieren Sie Daten in Zendesk® mit einem automatisierten Migrationstool wie Help Desk Migration. Es vereinfacht den Prozess, indem es Ihnen ermöglicht, Feldzuordnungen zu konfigurieren, Daten sicher zu übertragen und Beziehungen zwischen Tickets, Benutzern und anderen Datensätzen zu pflegen – alles ohne manuellen Aufwand oder technische Schwierigkeiten.
Help Desk Migration erlaubt es, Ihre Zendesk Tickets übertragen zu lassen, indem Sie Filter nutzen. Sie können Daten nach Datum, Status oder anderen Kriterien wählen. So führen Sie eine sichere Zendesk Migration durch, bei der nur die relevantesten Daten in Ihr neues System gelangen.
Der Import dauert meist einige Stunden bis wenige Tage. Die Dauer ist abhängig von Ihrem Datenvolumen und der Quellplattform. Unser Zendesk Migrationsservice arbeitet stets mit maximaler Geschwindigkeit, um Ihre Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten.
Ob nach einer Übernahme, zur Bündelung regionaler Teams oder für ein neues Projekt-Setup – Help Desk Migration macht Zendesk-zu-Zendesk Transfers reibungslos und zuverlässig. Erhalten Sie jedes Ticket, Kommentare, Nutzer, Organisationen, Makros, Trigger sowie Knowledge-Base-Artikel — und vermeiden Sie Ausfallzeiten oder Störungen für Ihr Support-Team.
Die Zusammenführung Zendesk® -Konten bedeutet, Daten von einer oder mehreren Zendesk® Zendesk -zu- Zendesk -Migration bezeichnet und stellt sicher, dass all Ihre Supportdaten – Tickets, Benutzer, Agenten, Hilfecenter-Inhalte und mehr – nahtlos zusammengeführt werden.
Ja. Unser Migrationstool enthält Logik zur Erkennung und Behandlung doppelter Datensätze. Sie können Regeln konfigurieren, um Duplikate zusammenzuführen, zu überspringen oder zu kennzeichnen – so stellen Sie sicher, dass Ihre Daten in Ihrem Zendesk® Zielkonto sauber und konsolidiert sind.
Ja, wir können den Prozess anpassen, um nur die spezifischen Ticket-Typen oder Kategorien zu übertragen, die Sie für Ihre Zendesk Ticket Migration benötigen.
Für Agenten empfehlen wir stets, dieselben Agentenkonten im Ziel Zendesk® wie im Quellkonto anzulegen, um eine korrekte Zuordnung beim Zusammenführen zu gewährleisten. Kontakte werden auf Duplikate geprüft, um Konflikte zu vermeiden. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, benutzerdefinierte Felder zuzuordnen. Daher ist es wichtig, diese benutzerdefinierten Felder im Zielkonto vorab anzulegen, um eine korrekte Zuordnung sicherzustellen.
Die Aufteilung eines Zendesk® Kontos in zwei separate Instanzen kann kompliziert und stressig sein. Mit Help Desk Migrationwird der Prozess einfach und zuverlässig. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Kontakte, Tickets und andere Daten nahtlos zwischen beiden Konten zu organisieren.
Möglicherweise möchten Sie Ihre Zendesk® Daten aufteilen, um Supportteams besser zu organisieren, Regionen oder Abteilungen zu trennen, verschiedene Marken zu verwalten oder bestimmte Datenschutzbestimmungen einzuhalten. Durch die Aufteilung werden Arbeitsabläufe optimiert, da relevante Tickets, Benutzer und Informationen in separaten Zendesk® Konten gespeichert werden. Dies verbessert Effizienz und Übersichtlichkeit.
Ja. Sie können Filter nutzen, um gezielt Tickets, Nutzer oder sogar spezifische Werte aus benutzerdefinierten Feldern für den Export in das neue Konto auszuwählen.
Nach der Aufteilung Ihres Zendesk® Kontos in mehrere Instanzen werden zugehörige Daten wie Tickets, Kontakte und Organisationen in den jeweiligen Konten organisiert. Kontoübergreifende Verknüpfungen bleiben jedoch möglicherweise nicht erhalten, sodass unter Umständen manuelle Anpassungen erforderlich sind, um die Beziehungen zwischen den aufgeteilten Daten aufrechtzuerhalten.
Was sind die beliebtesten Migrationswege zu Zendesk®?
Zendesk® Migration ohne Ausfallzeiten: So gelingt Ihr Datentransfer perfekt
Delta-Migration
Plattform weiter nutzen? Nach dem Haupt-Transfer erfasst die Delta-Migration alle neuen Tickets aus Ihrem Altsystem. So bleibt Ihre Zendesk® Support Migration immer aktuell – ohne Duplikate oder Lücken. Garantiert eine Zendesk® Migration ohne Datenverlust für Ihr Team.
Was ist Delta-Migration?Intervall-Migration
Die Intervall-Migration passt sich Ihren Abläufen an. Pausieren und starten Sie die Zendesk® Datenübertragung nach Bedarf – etwa nach Feierabend oder am Wochenende. So steuern Sie Ihre Zendesk® Migration Software flexibel.
Was ist Intervall-Migration?Anpassungen
Benötigen Sie spezielle Datensätze, Deduplizierung oder individuelle Anpassungen? Kontaktieren Sie uns. Wir übernehmen die Vorbereitung für Ihre sichere Zendesk® Migration – maßgeschneidert und reibungslos durch unsere Zendesk® Migration Agentur.
Individuelle Migration anfragenZendesk® Neuigkeiten & Updates Help Desk Migration
Aktuelle Zendesk® News
Bleiben Sie über die neuesten Zendesk® Funktionen informiert, die sich auf Ihre Datenmigrationsprojekte auswirken könnten.
Regex-Feldvalidierung
Zendesk® unterstützt jetzt die Regex-Validierung für benutzerdefinierte Felder – und Help Desk Migration unterstützt die Übertragung dieser Regeln während der Migration vollständig.
KI-Ticketzusammenfassungen
Zendesk® Copilot generiert jetzt automatisch Ticketzusammenfassungen, die in einem neuen API-Feld gespeichert werden und nahtlos migriert werden können.
Intelligente Voice-Triage:
Voice erkennt jetzt Anruferabsicht und Sprache für smartes Routing.
Bessere Nebenkonversationen:
Signaturen und dynamische Subdomains verbessern die Zusammenarbeit.
Aktualisierte Berechtigungen:
Admins können Endnutzern nun Schreibrechte ohne Löschzugriff geben.
Neues Ticket-Einstellungs-UI:
Ein sauberes Admin Center verbessert die Sichtbarkeit der Konfiguration.
Help Desk Migration Updates
Flexible Datenspeicherung:
Speicherung bis 365 Tage verlängert + bessere Sichtbarkeit im Mapping.
Tag-Migration:
Tags werden jetzt vollständig zwischen Zendesk® Instanzen übertragen, um Workflows und Berichte beizubehalten.
Artikel-Weiterleitungen
Bei der Zendesk Migration werden Redirects erstellt, um SEO zu schützen und tote Links zu vermeiden.
Antwortzeit-SLA-Metriken
Die Metrik reply_time_in_minutes wird jetzt mitmigriert, damit Ihre Performance-Berichte intakt bleiben.
Sind Sie bereit, Ihre Daten zu Zendesk® zu migrieren und eine der branchenführenden Helpdesk-Plattformen zu erleben?
Help Desk Migration sichert Ihren Transfer — reibungslos und individuell angepasst.