Bagaimana Wealthsimple Melaksanakan Migrasi Jira Enterprise-nya

Migrasi data perusahaan memerlukan perencanaan yang cermat, terutama ketika catatan historis memainkan peran penting dalam operasional sehari-hari. Bagi Wealthsimple, tiket dukungan yang telah diselesaikan berfungsi sebagai basis pengetahuan yang berharga, membantu karyawan menyelesaikan masalah yang berulang dan membimbing anggota tim baru.

Ketika perusahaan beralih ke Jira Service Management, mereka perlu menyimpan informasi ini sambil tetap menjalankan operasional dukungan mereka. Studi kasus ini mengeksplorasi bagaimana Wealthsimple mendekati migrasi, menyesuaikan prosesnya, dan mentransfer datanya dengan Help Desk Migration.

Tentang Wealthsimple

Wealthsimple Inc. adalah perusahaan manajemen investasi Kanada yang berbasis di Toronto. Perusahaan ini didirikan pada September 2014 oleh tiga pendiri: Michael Katchen, Brett Huneycutt, dan Rudy Adler. Tujuan utama perusahaan adalah untuk membuat investasi lebih mudah diakses melalui solusi berbiaya rendah dan rekening tanpa persyaratan investasi minimum.

Tim Wealthsimple terdiri dari para ahli keuangan dan profesional TI yang sebelumnya bekerja di perusahaan-perusahaan seperti Google dan Amazon. Pendekatan investasi mereka menggabungkan portofolio yang terdiversifikasi secara global yang dibangun di sekitar dana indeks berbiaya rendah.

Yang membuat Wealthsimple menonjol adalah keinginannya untuk mengutamakan kepentingan klien. Strategi utama mereka meliputi: 1) menawarkan produk keuangan terbaik di kelasnya, 2) meminimalkan biaya, dan 3) memastikan transparansi penuh dalam instrumen investasi. Selain itu, agen layanan pelanggan mereka menambahkan sentuhan manusiawi dan memastikan klien menerima pengalaman yang luar biasa.

Tujuan dan Ruang Lingkup Migrasi Data Perusahaan

Tim TI Wealthsimple memiliki basis pengetahuan yang sangat besar berupa tiket yang telah diselesaikan. Ini membantu dalam tugas-tugas berulang, karena anggota tim baru dapat dengan mudah mencari tahu bagaimana tugas-tugas tersebut ditangani sebelumnya. Tim perlu menyimpan informasi ini.

Apa yang dimigrasikan:

Bagaimana Wealthsimple Merencanakan Help Desk Migration Perusahaan Mereka

Sebelum berkomitmen pada proyek migrasi, Wealthsimple menjajaki opsi lain. Tahap ini mencakup layanan pihak ketiga lainnya dan membangun alat migrasi khusus dengan API publik. Namun, penyedia lain memiliki peringkat yang buruk, sementara mengembangkan solusi internal akan memakan terlalu banyak waktu.

Setelah Wealthsimple memilih Help Desk Migration, mereka memulai dengan migrasi sampel untuk memastikan bahwa layanan tersebut memenuhi persyaratan mereka. Selama langkah ini, mereka mengkonfigurasi pemetaan bidang otomatis dan opsi penyesuaian bawaan, seperti memigrasikan gambar sebaris sebagai lampiran, percakapan sampingan sebagai komentar pribadi, dan menambahkan tag ke tiket yang diimpor.

Setelah tim mengkonfirmasi pendekatan tersebut, mereka memilih paket dukungan Premium untuk mencakup jendela migrasi akhir pekan. Tim penjualan dan pengembangan Help Desk Migrationmenjawab semua pertanyaan terkait migrasi dan memberikan bantuan langsung selama migrasi data perusahaan untuk membantu menyelesaikan masalah yang muncul.

Tim Wealthsimple juga menggunakan dasbor migrasi untuk memantau kemajuan dan melacak transfer secara real-time.

Tantangan Selama Migrasi Jira Service Management

Wealthsimple memiliki beberapa persyaratan untuk migrasi data perusahaan ini:

1. Batas waktu yang ketat: Tim Wealthsimple memiliki jangka waktu spesifik untuk bermigrasi dari satu help desk ke help desk lainnya.
2. Integritas data: Migrasi perusahaan juga membutuhkan ketelitian yang sangat tinggi. Dalam kasus mereka, setiap bagian metadata, termasuk tag, gambar sebaris, dan percakapan sampingan, dapat memengaruhi keputusan investasi klien.
3. Migrasi data historis: Tim Wealthsimple menggunakan tiket lama sebagai referensi dan sumber daya pelatihan untuk staf baru mereka.
4. Tidak ada waktu henti: Migrasi help desk perusahaan berjalan selama akhir pekan, sehingga Wealthsimple tidak perlu menunda layanan dukungan pelanggan mereka.

Bagaimana Migrasi Jira Service Management Disesuaikan

Wealthsimple memulai dengan Migrasi Demo Gratis untuk menguji layanan kami dan mengidentifikasi kebutuhan kustomisasi. Tim akhirnya memilih migrasi mandiri dengan beberapa opsi bawaan untuk mempertahankan metadata.

Hasil Migrasi Jira Service Management

• Tiket, kontak, perusahaan, dan agen telah dimigrasikan ke Jira Service Management.

• Tim tersebut menjalankan migrasi selama akhir pekan, dan dukungan tidak pernah terputus.

• Setelah migrasi cloud untuk dukungan perusahaan ini, pengembang dan tim dukungan sekarang bekerja dalam satu instance Jira yang sama, tiket diproses lebih lancar, dan pelacakan SLA berada di satu tempat, bukan di dua tempat.

Tips Ahli dari Tim Wealthsimple

Mengapa Wealthsimple merekomendasikan Help Desk Migration:

Tips untuk tim yang merencanakan migrasi:

Rencanakan Migrasi Perusahaan Anda Jauh-Jauh

Pengalaman Wealthsimple menyoroti tiga pelajaran utama bagi siapa pun yang merencanakan migrasi help desk perusahaan: pilih layanan yang andal, uji sebelum berkomitmen, dan prioritaskan integritas data.

Dengan Help Desk Migration, Wealthsimple menghindari waktu dan biaya pengembangan solusi API khusus, mempertahankan metadata tiket penting, dan memindahkan data dukungan historisnya tanpa mengganggu operasional. Hasilnya? Lingkungan dukungan yang lebih terpadu di Jira Service Management dan alur kerja yang lebih lancar bagi pengembang dan tim dukungan.

Ditulis oleh

Tetiana Belevska

Manajer Pemasaran, Help Desk Migration

Tetiana Belevska adalah Manajer Pemasaran dengan 5 tahun pengalaman di bidang pemasaran video, manajemen konten, SEO, SMM, dan manajemen komunitas. Dia membuat konten video untuk saluran YouTube dan mengelola pemasaran di berbagai proyek lainnya.