¿Qué significan los campos 'Campo requerido/obligatorio' y 'Saltar este campo' en la migración de tickets?
Durante la migración de tickets en la etapa de mapeo, nuestro Asistente de migración muestra las etiquetas de campo 'Requerido/Obligatorio' y la opción 'Omitir este campo' en el lado de la plataforma de origen. Vamos a explorar qué significan y por qué son cruciales para la migración de tickets.
¿Cuáles son los campos requeridos/obligatorios?
Los campos requeridos/obligatorios son campos de datos específicos que deben completarse con cierta información antes de que se pueda completar con éxito un proceso en particular.
En el contexto de la gestión de tickets o la entrada de datos, estos campos sirven como componentes esenciales que garantizan la integridad y precisión de los registros.
En el Asistente de Migración, estos registros están marcados con una etiqueta amarilla y el texto "obligatorio" para indicar su carácter obligatorio. Llenar estos campos es crucial para llevar a cabo una correcta asignación de entidades de tickets entre las plataformas de origen y destino, y no mapear adecuadamente los campos necesarios puede obstaculizar el progreso o dar lugar a errores.
¿Se pueden omitir los campos obligatorios durante la migración de tickets?
No, los campos obligatorios no pueden omitirse durante la migración de tickets. Estos campos deben llenarse con valores apropiados porque son esenciales para la creación o cierre de tickets, especialmente cuando se están transicionando al estado "cerrado". Omitir estos campos puede provocar errores o registros de tickets incompletos.
¿Qué significa "Saltar este campo" durante la migración de tickets?
El término "Saltar este campo" es relevante en el contexto de la migración de tickets. Es importante aclarar que esta opción no se aplica a los campos de origen. Cuando se selecciona "Saltar este campo", significa que el campo de destino correspondiente permanecerá vacío para todos los tickets migrados.
Esta opción se utiliza típicamente cuando no existe un campo equivalente en la cuenta de origen y se agrega un campo nuevo a la cuenta de destino. En tales casos, no hay datos que migrar desde la fuente a este campo recién creado.