¿Cuánto tiempo llevará la migración de mis datos?
Predecir el tiempo exacto que llevará la migración de tus datos es bastante difícil. Eso se debe a que hay muchos factores que influyen en la velocidad de la migración.
El procedimiento de migración de datos entre los Help Desk se reduce a dos pasos: lectura y escritura. El Asistente de Migración primero recupera (lee) todos los registros que seleccionaste para migrar de tu Help Desk de origen. Y luego los mueve (escribe) al Help Desk de destino.
El tiempo que llevará completar cada paso dependerá de los siguientes factores:
- El número total de registros que estás migrando.
- El número y el tamaño de los datos adjuntos.
- Límites de la API de la fuente y el objetivo de Help Desk.
- Especificaciones de la API.
- Tu objetivo es el Help Desk.
Esto es lo que cada uno de los anteriores elementos tiene que ver con tu migración.
1. Registros
Cuantos más registros tengas en tu fuente, más tiempo podría tomar la migración de los mismos. Sin embargo, si tienes altos límites de API, entonces esto no debería ser un gran problema.
2. Datos Adjuntos
Cuanto más y más grandes sean los datos adjuntos, más tiempo tomará recuperarlos. Desafortunadamente, no hay manera de saber cuántos datos adjuntos hay en la fuente del Help Desk para estimar cuánto tiempo tomará migrarlos.
3. Límites y especificaciones de la API
Un límite de la API es el número de solicitudes que se pueden hacer dentro de un determinado plazo. Por ejemplo, el plan Essential de Zendesk permite 10 solicitudes por minuto. Cada plataforma Help Desk permite diferentes límites de API y normalmente dependen de tu plan seleccionado.
Además, la forma en que se construye la API juega un papel muy importante. Algunas plataformas permiten obtener un ticket con todos los comentarios utilizando una sola solicitud de API. Otras plataformas, sin embargo, necesitan enviar solicitudes separadas para obtener cada registro. Esto significa una llamada para consultar un ticket, otra para obtener tu comentario y así sucesivamente.
Para ayudarte a entender esto mejor, vamos a investigar el caso de Migración de Zendesk a Freshdesk. Desglosaremos brevemente cómo funciona cada API y el número de llamadas utilizadas para migrar datos.
| Lectura de datos | Escritura de datos | ||
|---|---|---|---|
| Entidades Zendesk | Llamadas a la API utilizadas | Entidades Freshdesk | Llamadas a la API utilizadas |
| Grupos | Contar - 1 llamada Consultar - 1 llamada por cada 100 grupos | Grupos | Buscar - 1 llamada por cada 100 grupos Crear - 1 llamada por grupo |
| Personal | Contar - 1 llamada Consultar - 1 llamada por cada 100 empleados + 1 llamada para conseguir relaciones para cada empleado. | Personal | Buscar - 1 llamada por cada 100 miembros del personal Crear - 1 solicitud para comprobar si hay un contacto con el mismo correo electrónico que el agente tiene. Si no lo hay, entonces 1 solicitud para crear un contacto + 1 solicitud para actualizar como agente |
| Empresas | Contar - 1 llamada Consultar - 1 llamada por cada 100 empresas | Empresas | Buscar - 1 llamada por cada 100 empresas Crear - 1 llamada por empresa |
| Contactos | Contar - 1 llamada Consultar 1 llamada por cada 100 contactos | Contactos | Buscar - 1 solicitud por cada 100 contactos. Si el mismo contacto de Zendesk se encuentra en Freshdesk, entonces + 1 llamada para asignarlo a una empresa. Si no, entonces creamos un contacto. Crear - 1 solicitud por contacto |
| Tickets | Contar - 1 llamada Consultar - 1 llamada por cada 100 tickets + 1 llamada por cada ticket para asignar las relaciones | Tickets | Crear - 1 llamada por ticket + 1 llamada por respuesta |
| Artículos de la base de conocimientos | Contar - 1 llamada Consultar - 1 llamada por cada 100 artículos + solicitudes adicionales para recuperar archivos adjuntos | Artículos de la base de conocimientos | Crear - 1 llamada por artículo |
| Categorias | Contar - 1 llamada Consultar - 1 llamada por cada 100 categorías | Categorias | Buscar - 1 llamada por cada 100 categorías Crear - 1 llamada por categoría |
| Carpetas | Contar - 1 llamada Consultar - 1 llamada por cada 100 carpetas | Carpetas | Buscar - 1 llamada por cada 100 carpetas Crear - 1 llamada por carpeta |
| Contar - obtener la cantidad total de registros | Buscar - significa que el Asistente de Migración comprueba los registros en busca de duplicados antes de crear nuevos. Sólo es cierto si ya tiene registros en el Help Desk de destino. | ||
| Consultar - recuperar registros. | Crear... crear un registro en el Help Desk del objetivo. | ||
4. Tu objetivo es el Help Desk
Si estás migrando a un Help Desk de un objetivo limpio, entonces te llevará menos tiempo. Si ya tienes algunos tickets, contactos, etc., en tu Help Desk de destino, el Asistente de Migración se tomará su tiempo para comprobarlos de nuevo y así evitar duplicados.
Lo que puedes hacer
Lo primero es lo primero, puedes contactar con la compañía a la que te vas a cambiar y pedir que aumenten temporalmente los límites de la API de tu cuenta. De esta manera, acelerarás la migración. Asegúrate de hacer esto antes de la migración.
En segundo lugar, puedes intentar calcular cuánto tiempo llevará migrar tus datos. Para ello, necesitas conocer los límites de la API de tu Help Desk de origen y destino.
Esperamos que este artículo responda a tu pregunta. Si no, no dudes en contactarnos.