Quanto tempo demora para migrar meus dados?
Prever o tempo exato que levará para migrar seus dados é bem difícil. Isso é por haver vários fatores que influenciam a velocidade da migração.
O procedimento de migrar dados entre help desks se resume a dois passos: leitura e escrita. O Assistente de Migração primeiro pega (lê) todos os registros que você colocou para migrar do help desk de origem. E então move eles (escreve) para o help desk destino.
O tempo que demorará para completar casa passo depende dos seguintes fatores:
- O número total de registros que está migrando.
- O número e tamanho dos anexos.
- Limites de API no help desk fonte e destino.
- Especificações da API.
- Seu help desk destino.
Aqui está o que cada um dos acima tem relacionado à sua migração.
1. Registros
Quanto mais registros tiver na sua fonte, mais tempo vai levar para migrá-los. Porém, se você tiver altos limites de API, então isso não deve ser um grande problema.
2. Anexos
Quanto maiores os anexos, mais tempo irá levar para recuperá-los. Infelizmente, não tem como descobrir quantos anexos existem no help desk fonte para estimar quanto tempo levará para migrá-los.
3. Limites de API e especificações
Um limite de API é o número de pedidos que podem ser feitos dentro de certo período. Por exemplo, o plano Essential do Zendesk permite 10 pedidos por minuto. Cada plataforma de help desk permitem diferentes limites de API e isso normalmente depende do seu plano de preços.
Além disso, a forma que a API é feita desempenha um grande papel. Algumas plataformas permitem a recuperação de um ticket com todos os comentários usando apenas um pedido de API. Porém, outras plataformas precisam enviar pedidos separados para recuperar cada registro. Isso significa um chamado para recuperar um ticket, outra chamada para recuperar seu comentário e por aí vai.
Para ajudar você a entender isso melhor, vamos investir o caso da migração Zendesk para Freshdesk. Iremos brevemente esmiuçar como cada API funciona e o número de chamadas usadas para migrar dados.
| Leitura de dados | Escrita de dados | ||
|---|---|---|---|
| Entidades Zendesk | Chamadas de API usadas | Entidades Freshdesk | Chamadas de API usadas |
| Grupos | Contagem - 1 chamada
Captura - 1 chamada a cada 100 grupos |
Grupos | Busca - 1 chamada a cada 100 grupos
Criar - 1 chamada a cada grupo |
| Equipe | Contagem - 1 chamada
Captura - 1 chamada a cada 100 membros de equipe + 1 chamada para pegar as relações para cada membro. |
Equipe | Busca - 1 chamada a cada 100 membros de equipe
Criar - 1 pedido para checar se há um contato com o mesmo e-mail que o agente tem. Se não houver nenhum então 1 pedido para criar + 1 pedido para atualizar que é um agente |
| Empresas | Contagem - 1 chamada
Captura - 1 chamada a cada 100 empresas |
Empresas | Busca - 1 chamada a cada 100 empresas
Criar - 1 chamada a cada empresa |
| Contactos | Contagem - 1 chamada
Captura - 1 chamada a cada 100 contatos |
Contactos | Busca - 1 pedido a cada 100 contatos. Se o mesmo contato do Zendesk é encontrado no Freshdesk, então +1 chamada para ligá-lo a uma empresa. Se não, criamos um contato. Busca - 1 pedido a cada contato |
| Tickets | Contagem - 1 chamada
Captura - 1 chamada a cada 100 tickets + 1 chamada para cada ticket para definir as relações. |
Tickets | Criar - 1 chamada a cada ticket + 1 chamada por resposta |
| Artigos da Base de Conhecimento | Contagem - 1 chamada
Captura - 1 chamada a cada 100 artigos + pedidos adicionais para recuperar anexos |
Artigos da Base de Conhecimento | Criar - 1 chamada a cada artigo |
| Categorias | Contagem - 1 chamada
Captura - 1 chamada a cada 100 categorias |
Categorias | Busca - 1 chamada a cada 100 categorias
Criar - 1 chamada a cada categoria |
| Pastas | Contagem - 1 chamada
Captura - 1 chamada a cada 100 pastas |
Pastas | Busca - 1 chamada a cada 100 pastas
Criar - 1 chamada a cada pasta |
| Contar - pegando o total de registros | Procurar - significa que o Assistente de Migração checa os registros em busca de duplicatas antes de criar novas. Apenas verdade se você já possui registros no help desk destino. | ||
| Capturar - recuperar registros. | Criar - criando um registro no help desk destino. | ||
4. Seu help desk destino
Se você está migrando para um help desk destino vazio, então isso levará menos tempo. Se você já tem alguns tickets, contatos etc., no seu help desk destino, o Assistente de Migração irá levar mais tempo para checá-los para evitar duplicatas.
O que você pode fazer
Primeiro o mais importante, você pode entrar em contato com a empresa para qual você está enviando os dados e pedir que aumentem temporariamente seus limites de API para sua conta. Dessa forma, você acelerará a migração. Tenha certeza de verificar isso antes da migração.
Segundo, você pode tentar calcular quanto tempo levará para migrar seus dados. Para tal, você precisa saber os limites de API no help desk de origem e de destino.
Esperamos que esse artigo tenha respondido sua pergunta. Caso negativo, sinta-se à vontade para nos contatar.