Wie lange wird es dauern, meine Daten zu migrieren?
Es ist ziemlich schwierig, die genaue Zeit vorherzusagen, die für die Migration Ihrer Daten benötigt wird. Das liegt daran, dass es viele Faktoren gibt, die die Geschwindigkeit der Migration beeinflussen.
Das Verfahren der Datenmigration zwischen Helpdesks läuft in zwei Schritten ab: Lesen und Schreiben. Der Migrationsassistent holt (liest) zunächst alle Datensätze, die er migrieren soll, vom Quell-Helpdesk ab. Dann verschiebt er sie zum Ziel-Helpdesk.
Die Zeit, die für die einzelnen Schritte benötigt wird, hängt von folgenden Faktoren ab
- Die Gesamtzahl der Datensätze, die Sie migrieren.
- Die Anzahl und Größe der Anhänge.
- API-Grenzen des Quell- und Ziel-Helpdesks.
- Spezifikationen der API.
- Ihr Ziel-Helpdesk.
Im Folgenden erfahren Sie, was jeder der oben genannten Punkte mit Ihrer Migration zu tun hat.
1. Datensätze
Je mehr Datensätze Sie in Ihrer Quelle haben, desto länger kann es dauern, sie zu migrieren. Wenn Sie jedoch hohe API-Grenzen haben, sollte dies kein großes Problem darstellen.
2. Anhänge
Je mehr und je größer die Anhänge sind, desto länger wird es dauern, sie abzurufen. Leider gibt es keine Möglichkeit herauszufinden, wie viele Anhänge im Quellen-Helpdesk vorhanden sind, um abzuschätzen, wie viel Zeit die Migration dieser Anhänge in Anspruch nehmen wird.
3. API-Limits und Spezifikationen
Ein API-Limit ist die Anzahl der Anfragen, die innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens durchgeführt werden können. Zum Beispiel erlaubt der Essential-Plan auf Zendesk 10 Anfragen pro Minute. Jede Helpdesk-Plattform erlaubt unterschiedliche API-Begrenzungen, die normalerweise von Ihrem Preisplan abhängen.
Auch die Art und Weise, wie die API aufgebaut ist, spielt eine große Rolle. Einige Plattformen erlauben das Abrufen eines Tickets mit allen Kommentaren mit nur einer API-Anforderung. Andere Plattformen müssen jedoch separate Anfragen senden, um jeden Datensatz abzurufen. Das bedeutet einen Aufruf zum Abrufen eines Tickets, einen weiteren Aufruf zum Abrufen seines Kommentars und so weiter.
Damit Sie dies besser verstehen, wollen wir den Fall der Migration von Zendesk nach Freshdesk untersuchen. Wir werden kurz aufschlüsseln, wie jede API funktioniert und wie viele Aufrufe für die Datenmigration verwendet wurden.
| Lesen von Daten | Schreiben von Daten | ||
|---|---|---|---|
| Zendesk-Einheiten | Verwendete API-Aufrufe | Freshdesk-Einheiten | Verwendete API-Aufrufe |
| Gruppen | Anzahl - 1 Anruf
Abruf - 1 Anruf pro 100 Gruppen |
Gruppen | Suche - 1 Aufruf pro 100 Gruppen
Erstellen - 1 Anruf pro Gruppe |
| Mitarbeiter | Anzahl - 1 Anruf
Abruf - 1 Anruf pro 100 Mitarbeiter + 1 Anruf zur Kontaktaufnahme für jeden Mitarbeiter. |
Mitarbeiter | Suche - 1 Anruf pro 100 Mitarbeiter
Erstellen - 1 Anfrage, um zu prüfen, ob es einen Kontakt mit derselben E-Mail gibt, die der Agent hat. Wenn dies nicht der Fall ist, wird 1 Anfrage zum Erstellen eines Kontakts + 1 Anfrage zur Aktualisierung als Agent erstellt. |
| Unternehmen | Anzahl - 1 Anruf
Abruf - 1 Anruf pro 100 Unternehmen |
Unternehmen | Suche - 1 Aufruf pro 100 Unternehmen
Erstellen - 1 Anruf pro Unternehmen |
| Ansprechpartner | Anzahl - 1 Anruf
1 Anruf pro 100 Kontakte abholen |
Ansprechpartner | Suche - 1 Anfrage pro 100 Kontakte. Wenn derselbe Zendesk-Kontakt auf Freshdesk gefunden wird, dann +1 Anruf, um ihn einem Unternehmen zuzuordnen. Wenn nicht, dann erstellen wir einen Kontakt.
Erstellen - 1 Anfrage pro Kontakt |
| Tickets | Anzahl - 1 Anruf
Abruf - 1 Anruf pro 100 Tickets + 1 Anruf für jedes Ticket zur Zuordnung der Beziehungen |
Tickets | Erstellen - 1 Anruf pro Ticket + 1 Anruf pro Antwort |
| Wissensdatenbank-Artikel | Anzahl - 1 Anruf
Abruf - 1 Anruf pro 100 Artikel + zusätzliche Anfragen zum Abrufen von Anhängen |
Wissensdatenbank-Artikel | Erstellen - 1 Aufruf pro Artikel |
| Kategorien | Anzahl - 1 Anruf
Abruf - 1 Anruf pro 100 Kategorien |
Kategorien | Suche - 1 Aufruf pro 100 Kategorien
Erstellen - 1 Anruf pro Kategorie |
| Ordner | Anzahl - 1 Anruf
Abruf - 1 Anruf pro 100 Ordner |
Ordner | Suche - 1 Aufruf pro 100 Ordner
Erstellen - 1 Aufruf pro Ordner |
| Zählen - Abrufen der Gesamtzahl der Datensätze | Suchen - bedeutet, dass der Migrationsassistent die Datensätze auf Duplikate prüft, bevor er neue erstellt. Nur wahr, wenn Sie bereits Datensätze im Ziel-Helpdesk haben. | ||
| Abruf - Abrufen von Datensätzen. | Erstellen - Erstellen eines Datensatzes im Ziel-Helpdesk. | ||
4. Ihr Ziel-Helpdesk
Wenn Sie zu einem sauberen Target-Helpdesk migrieren, wird dies weniger Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Sie bereits einige Tickets, Kontakte usw. in Ihrem Ziel-Helpdesk haben, nimmt sich der Migrationsassistent die Zeit, diese doppelt zu prüfen, um Duplikate zu vermeiden.
Was Sie tun können
Als Erstes können Sie sich an das Unternehmen wenden, zu dem Sie wechseln möchten und darum bitten, die API-Limits für Ihr Konto vorübergehend zu erhöhen. Auf diese Weise beschleunigen Sie die Migration. Stellen Sie sicher, dass Sie dies vor der Migration in Angriff nehmen.
Zweitens können Sie versuchen zu berechnen, wie lange es dauern wird, Ihre Daten zu migrieren. Dazu müssen Sie die API-Grenzen Ihres Quell- und Ziel-Helpdesks kennen.
Hoffentlich hat dieser Artikel Ihre Frage beantwortet. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.