¿Debería obtener el consentimiento de los clientes para utilizar el servicio Help Desk Migration y cumplir con la normativa RGPD?
Uno de nuestros clientes tenía esta pregunta:
¿Son ustedes un "procesador de datos" para los datos pasados en el servicio de migración? Si la información personal está incluida en los tickets, etc., ¿necesitamos notificar a nuestros clientes de esto?
Dado que el RGPD puede ser un poco confuso, decidimos dar una respuesta exhaustiva.
Para empezar, sí, Help Desk Migration es un procesador de datos. De acuerdo con la definición, tú (nuestro cliente) eres el controlador de datos, ya que recopilas y decides cómo procesar dichos datos. Help Desk Migration, procesa los datos en tu nombre (porque tú decides si migrar o no migrar los datos).
¿Deberías obtener el consentimiento de tus clientes?
Sí, deberías. El RGPD obliga al responsable del tratamiento de datos a informar al interesado de que sus datos personales pueden ser tratados por un tercero.
La forma más sencilla de hacerlo es actualizar el acuerdo entre tú y tu cliente.
Sugerimos que añadas Help Desk Migration a tu política de privacidad. Especifica que nuestro servicio de terceros puede tener acceso o procesar su información para proporcionar servicios de migración de datos. Y, por supuesto, explica detalladamente el propósito de usar el servicio de Help Desk Migration.
A continuación, puedes informar personalmente a tus clientes sobre los cambios en la política de privacidad. Eso depende de la forma en que tu empresa gestione las actualizaciones de la política.
Últimas notas
Nos gustaría señalar que sólo el personal autorizado de Help Desk Migration se pone a trabajar en las migraciones de datos. Y tomamos todas las medidas necesarias para proteger tus datos.
¿Tienes alguna pregunta? Déjanos un mensaje.