1. Hejmo
  2. Base de conocimientos
  3. Preguntas Generales
  4. Exportación de datos de la Base de Conocimientos desde Kayako Classic

Exportación de datos de la Base de Conocimientos desde Kayako Classic

Migrar artículos de la Base de Conocimientos desde Kayako Classic puede ser bastante complicado, ya que hay bastantes peculiaridades que hay que tener en cuenta.

En primer lugar, hay que saber la jerarquía de la base de datos de los artículos. Normalmente, va así - Categoría > Carpeta > Artículo. Sin embargo, Kayako Classic te permite crear artículos sin carpetas, creando la jerarquía en dos niveles Categoría > Artículo. Si te funciona, está bien, sin embargo, cuando se trata de la exportación de datos, podrías enfrentarte a algún cambio en la estructura de tu Help Desk de destino.

La mayoría de los Help Desk que existen sólo soportan artículos con una jerarquía de base de datos de tres niveles. Por lo tanto, cuando se hace un cambio de Kayako Classic con una jerarquía de base de datos de dos niveles a otra solución, tu migración está preparada para fallar. Para evitar esto, nuestros agentes crean la carpeta "faltante". Después de eso, los artículos exportados adquirirán la siguiente jerarquía - Categoría por defecto de la fuente > Carpeta por defecto de la fuente > Artículo.

Nota: "Categoría predeterminada de origen" y "Carpeta predeterminada de origen" no son en realidad predeterminadas, es sólo un nombre que damos a la categoría y a la carpeta que creamos para mantener la migración en marcha.

Si esto no es algo que te gustaría tener en el momento de la transferencia, sí es posible, te sugerimos que revises tus artículos antes de la migración y te asegures de que todos ellos tengan una jerarquía de base de datos de tres niveles. Sólo asegúrate de añadir el artículo a la carpeta de la categoría existente. De lo contrario, no podremos hacer nada para cambiar la jerarquía adquirida (Categoría por defecto de la fuente > Carpeta por defecto de la fuente > Artículo). Por consiguiente, después de la migración, tendrás que asignar manualmente los artículos a las carpetas y categorías necesarias.

Si algo no está lo suficientemente claro, o si quieres entrar en más detalles, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda.

Looking for more data migration details?

Let’s talk now
Was this article helpful?
%s
— %s