Exportación de datos de la Base de Conocimientos desde Intercom
Cuando se trata de exportar artículos de la Base de Conocimientos desde Intercom, puede que te enfrentes a una lucha con la organización de la jerarquía de la base de datos.
Para ser más precisos, hay una jerarquía de tres niveles de artículos - Categoría > Carpeta > Artículo (Colección > Sección > Artículo en Intercom). Sin embargo, se puede crear un artículo sin la sección en Intercom, lo que puede llevar a la siguiente estructura - Colección > Artículo. Aunque al principio parezca inofensivo, cuando decidas exportar los datos de la Base de Conocimientos, te sorprenderás al encontrar el cambio de la estructura en el Help Desk de destino.
La mayoría de los demás Help Desk sólo admiten una jerarquía de tres niveles. Por lo tanto, para que la migración progrese con éxito, el Asistente de Migración asignará automáticamente los artículos a la carpeta predeterminada y, luego, a la categoría si no los encuentra en la jerarquía. De esta manera, todos los artículos exportados que se adjuntan a las Categorías sin Carpetas adquirirán la siguiente jerarquía - Categoría por defecto de la fuente > Carpeta por defecto de la fuente > Artículo.
Para evitar que esto suceda en primer lugar, te aconsejamos que compruebes si tus artículos en Intercom tienen una jerarquía de base de datos de tres niveles y, si no es así, elige la sección necesaria en la colección existente. De lo contrario, no hay nada que podamos hacer para cambiar eso. Como consecuencia, después de la migración, tendrás que asignar manualmente los artículos a las carpetas y categorías necesarias.
Si algo no está lo suficientemente claro, o si quieres entrar en más detalles, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda.