¿Puedo migrar los Tickets sin Contactos?
Desafortunadamente, migrar tickets por sí solos es imposibles. Para preservar todas las relaciones entre los registros, hay que migrar todos los objetos, es decir, tickets, agentes, contactos, grupos, etc. Sólo en este caso, nuestro servicio transferirá todo en el mismo orden en que estaba en su antiguo Service Desk, y de esta manera, tus agentes podrán trabajar con los registros correctos.
¿Por qué son importantes los contactos?
Muchas plataformas (por ejemplo, Freshdesk, Freshservice, Kayako) no permiten la eliminación completa de los datos, especialmente de los usuarios (agentes y contactos). Eso se debe a que son un punto de conexión vital entre todos los registros.
Por ejemplo, una vez que eliminas un contacto en Freshdesk, el sistema no lo elimina. En su lugar, lo marca como BORRADO. Si ese contacto borrado necesita enviar una nueva solicitud, su correo electrónico será recogido por Freshdesk, pero se pondrá automáticamente en la carpeta de spam/basura.
Por lo tanto, no recomendamos borrar los contactos, agentes o modificar cualquier otro dato una vez que se haya iniciado la migración.
Importar contactos con anticipación
Digamos que has importado el archivo CSV con Contactos a tu plataforma de destino y quieres saltártelos durante la migración. Es un fastidio, pero no puedes saltarte los contactos, incluso si ya los tienes en el Help Desk.
Hay dos razones para ello:
- API no permite excluir a los contactos de la migración.
- Si ya tienes alguna información en tu Help Desk de destino, nuestro Asistente de Migración deberá comprobar si hay duplicados. Para ello, debes migrar todos los datos, para que pueda comparar la información.
Así que, cualquiera que sea tu motivación, importar Contactos de antemano hará que todo el proceso sea más complejo y largo.
Opciones de filtrado
En caso de que necesites solo trasladar los datos a partir de un determinado período de tiempo o que el número de licencias de agente adquiridas sea menor en tu futuro Help Desk, puedes solicitar una migración personalizada. Dependiendo de la plataforma actual de tu Help Desk, podremos aplicar ciertos filtros para migrar un conjunto específico de datos.
Además, si necesitas reasignar tickets entre agentes, por favor infórmanos con antelación. Por ejemplo, podemos reasignar los tickets de los agentes que ya no existirán en la plataforma de destino a los disponibles según lo necesites. De lo contrario, se asignarán a un agente predeterminado.