Kann ich Tickets ohne Kontakte migrieren?
Leider ist es unmöglich, Tickets allein zu migrieren. Um alle Beziehungen zwischen den Datensätzen zu erhalten, müssen Sie alle Objekte, d.h. Tickets und Agenten, migrieren. Kontaktpersonen, Gruppen usw. Nur in diesem Fall überträgt unser Dienst alles in der gleichen Reihenfolge, wie es in Ihrem alten Helpdesk war, und Ihre Agenten können mit korrekten Unterlagen arbeiten.
Warum sind Kontakte wichtig?
Viele Plattformen (z.B. Freshdesk, Freshservice, Kayako) erlauben keine vollständige Entfernung von Daten, insbesondere von Benutzern (Agenten und Kontakten). Das liegt daran, dass sie ein wichtiger Verbindungspunkt zwischen allen Datensätzen sind.
Wenn Sie beispielsweise einen Kontakt in Freshdesk löschen, wird er vom System nicht entfernt. Stattdessen markiert es ihn als Gelöscht. Wenn dieser gelöschte Kontakt eine neue Anfrage stellen muss, wird seine E-Mail von Freshdesk abgeholt, aber automatisch in den Spam-/Abfallordner verschoben.
Daher empfehlen wir nicht, Kontakte, Agenten zu löschen oder andere Daten zu ändern, nachdem Sie die Migration gestartet haben.
Kontakte vorher importieren
Nehmen wir an, Sie haben die CSV-Datei mit den Kontakten auf Ihre Zielplattform importiert und möchten diese bei der Migration überspringen. Es ist ein Jammer, aber Sie können die Kontakte nicht überspringen, selbst wenn Sie sie bereits im Ziel-Helpdesk haben.
Dafür gibt es zwei Gründe:
- Die API erlaubt es nicht, Kontakte von der Migration auszuschließen.
- Wenn Sie bereits einige Informationen in Ihrem Ziel-Helpdesk haben, muss unser Migrationsassistent nach Duplikaten suchen. Dazu müssen Sie alle Daten migrieren, damit er die Informationen vergleichen kann.
Was auch immer Ihre Motivation sein mag, durch den Import von Kontakten im Vorfeld wird der gesamte Prozess komplexer und langwieriger.
Filtermöglichkeiten
Falls Sie Daten erst ab einem bestimmten Zeitraum bewegen müssen oder eine Anzahl erworbener Agentenlizenzen auf Ihrem zukünftigen Helpdesk geringer ist, können Sie eine benutzerdefinierte Migration beantragen. Abhängig von Ihrer aktuellen Helpdesk-Plattform können wir bestimmte Filter anwenden, um einen bestimmten Datensatz zu migrieren.
Bitte informieren Sie uns auch im Voraus, wenn Sie Tickets zwischen Agenten neu zuweisen müssen. So können wir beispielsweise die Tickets von den Agenten, die auf der Zielplattform nicht mehr vorhanden sein werden, nach Bedarf den verfügbaren Agenten neu zuweisen. Andernfalls werden sie einem Standard-Agenten zugewiesen.