Las 10 mejores alternativas Intercom para chat y atención al cliente en 2026

Cuando se trata de satisfacer a sus clientes, sin duda Intercom es una de las primeras herramientas que se le viene a la mente. Este excepcional software de soporte técnico está diseñado para agilizar la comunicación con los clientes y garantizar que los equipos de alto rendimiento puedan gestionar eficazmente sus flujos de trabajo . Entonces, ¿por qué buscar alternativas a Intercom ? Porque la mejor opción surge tras comparar soluciones de chat similares .

En el panorama empresarial actual, no basta con contar con una herramienta de comunicación con el cliente . Los clientes esperan que las empresas sean omnipresentes y accesibles a través de diversos canales, independientemente de su tamaño. Si bien Intercom puede ayudarle a alcanzar estos objetivos, es fundamental considerar alternativas que ofrezcan resultados aún mejores.

Una ventaja significativa de Intercom es su capacidad para facilitar la comunicación con su público objetivo a través de diversos puntos de contacto, como sitios web, aplicaciones móviles, chat en vivo, redes sociales y correo electrónico. Sin embargo, es fundamental reconocer que este software de soporte técnico tiene sus inconvenientes, como sus altos precios y la falta de ciertas funciones esenciales de atención al cliente. Entonces, ¿a dónde debería acudir? La respuesta está en explorar el mundo de las alternativas de soporte técnico.

Para ahorrarle tiempo y esfuerzo, hemos seleccionado cuidadosamente una lista de las mejores alternativas Intercom . Estas alternativas se han seleccionado cuidadosamente para satisfacer las necesidades de pequeñas y grandes empresas, garantizando una transición fluida y una experiencia sin complicaciones. Al explorar estas alternativas, encontrará una solución que no solo cumpla, sino que supere sus expectativas, ofreciendo una funcionalidad mejorada, precios asequibles y un conjunto completo de funciones de atención al cliente.

Lista de las mejores alternativas Intercom para 2026

¿Buscas la solución de chat ideal? Los competidores de Intercom pueden ofrecerte funciones similares o incluso mejores según tus necesidades. Antes de explorar cada herramienta individualmente, aquí tienes una lista de los principales competidores de Intercom . Se destacan sus principales características, ventajas, limitaciones y precios para una rápida comparación.

Alternativa	Características principales	Ventajas	Contras	Precios
LiveChat	Chat multicanal, enrutamiento de chat, informes y mensajes dirigidos	Fácil configuración, personalizable, informes sólidos	Sin soporte telefónico, no compatible con PCI	Starter $20/agente/mes; Enterprise personalizado
Freshchat	Mensajería omnicanal, chatbots, autoservicio con IA	Traducción en tiempo real, personalización de widgets	Venta de entradas limitada, pocas integraciones	Plan gratuito; planes de pago Pro y Enterprise
HelpCrunch	Bandeja de entrada compartida, segmentación de correo electrónico, integración con la base de conocimientos	Mensajes basados ​​en el comportamiento, análisis detallados	No hay plan gratuito, chatbot limitado en plan bajo	Básico $12/usuario/mes; Pro $20/usuario/mes
Agente en vivo	Bandeja de entrada universal, automatización de tickets, mensajes predefinidos	Multicanal, amplias integraciones, plan gratuito	Curva de aprendizaje, esfuerzo de configuración	Plan gratuito; Boleto $15/agente/mes
Chat Zendesk	Soporte omnicanal, robot de respuesta con IA	Fácil de usar, monitoreo en tiempo real	Plan gratuito limitado, sin herramientas de marketing	Lite gratis; Equipo $14/agente/mes
Gorgias	Integraciones de comercio electrónico, categorización de tickets	Acceso rápido a tickets, muchas integraciones	Informes básicos y costosos	Plan inicial: $50/mes; plan profesional: $2,000/mes
Re:amaze	Chat, flujos de trabajo e informes personalizables	Soporte multimarca, fácil de usar	Sistema de tickets deficiente, opciones de preguntas frecuentes limitadas	Básico $29/usuario/mes
Front	Bandeja de entrada unificada, flujos de trabajo automatizados	Colaboración, bandeja de entrada compartida	La configuración del chat requiere codificación	Inicio $19/agente/mes
Zoho Desk	Soporte multidepartamental, IA, automatización de tickets	Multimarca, autoservicio	Chat en vivo solo en el plan superior	Estándar 14 €/usuario/mes
Chat HubSpot	Widget personalizable, creador de chatbots, captura de correo electrónico	Chatbot sin código, integración con Slack	Necesita Marketing Hub para funciones completas	Gratis; Marketing Hub $45+/mes

La implementación del servicio al cliente es la mitad de la historia

Una experiencia fluida con el chat en vivo es esencial para una atención al cliente eficaz. Es frustrante tener que esperar minutos para recibir una respuesta que podría haberse encontrado fácilmente con una búsqueda rápida en línea. En el mundo acelerado de hoy, los consumidores esperan respuestas instantáneas, y los estudios demuestran que su paciencia no suele durar más de 10 minutos. Una vez superado este límite, comienzan a explorar soluciones alternativas y formas más convenientes de abordar sus problemas específicos.

Por eso, instalar una herramienta de chat en vivo no es suficiente. Antes de tomar una decisión, es crucial considerar detenidamente diversos factores que contribuyen a una experiencia de usuario positiva. Desde la facilidad de uso hasta las notificaciones en tiempo real, cada aspecto debe evaluarse cuidadosamente. La demanda de soluciones de chat en vivo efectivas es alta, y no todos los proveedores pueden competir con la competencia. Algunos pueden modificar el alcance de la herramienta, mientras que otros sacrifican el precio para ofrecer funciones más sofisticadas. Por lo tanto, elegir la herramienta de chat en vivo adecuada para su negocio no solo es un desafío, sino que puede marcar la diferencia entre brindar un servicio al cliente excepcional o conformarse con la mediocridad, como mucho.

Dada mi experiencia como experto en soporte técnico, puedo sugerir varias alternativas excelentes Intercom que se destacan por ofrecer experiencias de chat en vivo instantáneas e intuitivas. Avísame si deseas explorar estas opciones con más detalle.

Intercom en pocas palabras

Antes de profundizar en las alternativas a Intercom , analicemos sus ventajas y entendamos por qué se ha convertido en una opción popular para las empresas. Intercom es un sistema integral Intercom clientes que impulsa el crecimiento al optimizar diversos procesos. Su objetivo principal es guiar a los clientes a lo largo de todo el proceso de venta, desde la adquisición, fomentando la interacción y extendiéndose hasta los servicios posventa.

La base de las funciones de Intercomreside en su robusto sistema de mensajería, que se adapta perfectamente a los equipos de marketing, ventas y soporte. El sistema de chat en vivo, reforzado por una gama de bots inteligentes, permite a las empresas generar más clientes potenciales. Cabe destacar que el chatbot de Intercom, conocido como "Operador", ha sido meticulosamente diseñado para simular conversaciones humanas, garantizando una experiencia natural y atractiva para los usuarios.

El sistema se divide en cuatro fases: ocupación, cualificación, transformación y pruebas. Cada fase comprende un conjunto de funciones que permiten responder de forma rápida y eficaz a las consultas de los clientes. Además, estos módulos proporcionan información valiosa sobre el comportamiento del cliente, lo que permite a las empresas anticipar posibles preguntas y diseñar soluciones personalizadas. Al proporcionar a los agentes datos pertinentes con antelación o bajo demanda, Intercom facilita un enfoque más personalizado para la resolución de problemas. Esta versatilidad convierte Intercom en una solución versátil que se adapta a una amplia gama de modelos de negocio.

Sin embargo, siempre es prudente explorar alternativas que se adapten mejor a sus necesidades específicas. Por lo tanto, analicemos una selección de alternativas de Intercom que ofrecen características y funcionalidades similares, a la vez que ofrecen ventajas únicas.

¿Qué hace que Intercom sea especial?

Para empezar a explorar las mejores alternativas a Intercom, es fundamental comprender las características distintivas que Intercom distinguen. Al identificar estos componentes clave, podemos realizar comparaciones detalladas y recomendar una alternativa adecuada que se ajuste a sus necesidades específicas. Intercom abarca tres elementos cruciales que contribuyen a su éxito:

• Soporte de Plataformas: Intercom ofrece un amplio soporte de plataformas, lo que permite a las empresas integrar a la perfección la comunicación con sus clientes en diversos canales. Ya sea web, móvil o plataformas de mensajería, Intercom ofrece una solución integral para interactuar con los clientes dondequiera que estén. La capacidad de contactar con los clientes en sus canales preferidos es fundamental para mejorar la satisfacción del cliente y generar interacciones significativas.
• Funciones de gestión: Otro aspecto destacado de Intercom es su completo conjunto de funciones de gestión. Desde análisis e informes avanzados hasta segmentación de clientes y flujos de trabajo automatizados, Intercom permite a las empresas organizar y optimizar eficazmente sus procesos de atención al cliente. Su interfaz intuitiva y sus potentes herramientas permiten a los equipos gestionar eficazmente las consultas de los clientes, monitorizar las métricas de rendimiento y ofrecer experiencias personalizadas.
• Actualización y soporte del software de soporte técnico: Intercom actualiza constantemente su software de soporte técnico para satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes y los estándares del sector. Las actualizaciones periódicas no solo incorporan nuevas funciones, sino que también garantizan un rendimiento, una seguridad y una fiabilidad óptimos. Además, Intercom ofrece servicios de soporte fiables, que incluyen documentación, recursos en línea y una atención al cliente eficaz, para ayudar a las empresas a afrontar cualquier reto que puedan encontrar.

Al comprender estos componentes clave de Intercom, podemos explorar alternativas que ofrecen ventajas similares y se adaptan a sus necesidades específicas. Comparta sus preferencias y con gusto le recomendaré las mejores alternativas Intercom para su negocio.

Soporte de plataforma

Intercom funciona en la mayoría de las plataformas, desde Facebook, Instagram y X hasta Salesforce, Stripe y Jira Cloud. El sistema cuenta con su propia App Store, donde encontrará integraciones perfectas con las siguientes categorías de herramientas:

• Analítica
• Automatización
• Enriquecimiento de datos
• Seguimiento de problemas
• Venta de entradas
• Gestión de conversaciones
• CRM
• Captura de clientes potenciales
• Teléfono
• Video
• Programación
• Automatización de marketing
• Captura de pantalla
• Encuestas
• Comentario

Esta es solo la lista de integraciones nativas. Si consideramos que la herramienta tiene una API abierta, esta lista de integraciones se duplicará.

Funciones de gestión

Con tantas plataformas en la lista, el proveedor se aseguró de que puedas gestionarlas de la forma más eficaz posible. A partir del plan Accelerate, puedes usar sistemas automatizados para optimizar la comunicación con los clientes y reducir las operaciones manuales. Además, Intercom garantiza que tu línea de soporte esté en buenas manos

• Base de conocimientos de autoservicio con artículos y preguntas frecuentes
• Bots de conversación personalizables
• Bots de resolución dedicados
• Visitas guiadas de productos

Actualización y soporte de software de servicio al cliente

Por último, pero no menos importante, Intercom cuenta con un excelente sistema de soporte. Tendrá acceso a atención al cliente y podrá estar seguro de que su sistema se actualizará con las últimas y mejores funciones.

Fuente

¿Cuáles son los beneficios del Intercom?

Intercom es una de interacción con el cliente que ofrece soluciones conversacionales para agentes de soporte y equipos de marketing. Ayuda a las empresas a analizar a sus clientes y a utilizar este conocimiento para personalizar la comunicación y la experiencia del cliente. ¿Cómo puede Intercom beneficiar exactamente a una empresa grande o pequeña?

• Funciones robustas del software de chat
• Comunicación con el cliente basada en el comportamiento
• Marketing conversacional
• Informes sobre la interacción del cliente y temas de conversación
• Sistema integral

Analice los pros y los contras del Intercom

Ahora, resumamos las ventajas y desventajas del software para simplificar la comparación entre las alternativas a Intercom.

¿Cuáles son los puntos fuertes de Intercom?

• La bandeja de entrada compartida agiliza la colaboración del equipo de soporte
• El marketing por correo electrónico aporta valor durante todo el ciclo de vida del cliente
• Los mensajes dentro del producto ayudan a los clientes a comprender el valor y la relevancia de su producto
• El bot Operador sugiere artículos de conocimiento a los clientes a través de un widget de chat
• Los mensajes dirigidos y la segmentación de clientes le ayudan a incorporar nuevos clientes y aumentar los clientes potenciales
• El chat en vivo tiene múltiples opciones de personalización
• Los recorridos de productos mejoran la experiencia inicial del producto
• La geolocalización ayuda a las empresas locales a llegar a su público potencial

¿En qué necesita funcionar Intercom ?

• Una estructura de precios confusa
• Precio alto para presupuestos ajustados
• Sin portal de clientes
• El sistema de tickets no permite notas privadas
• Algunos usuarios seplain de la lentitud del servicio al cliente
• Una curva de aprendizaje para usuarios primerizos

¿Por qué debería utilizar una alternativa Intercom ?

Si cree que Intercom no satisface sus necesidades, considere otro software de soporte técnico. Por ejemplo, quizás desee más funciones de colaboración u opciones de autoservicio , o no quiera dedicar mucho tiempo a la incorporación. Además, considerando sus inconvenientes, puede ser difícil adaptar Intercom necesidades de las pequeñas empresas . No ofrece una versión gratuita y el plan más económico no es asequible, por lo que podría considerar Intercom alternativa libre

¿Qué es el precio Intercom ?

Intercom ofrece dos secciones de precios para diferentes tamaños de empresas:

• Para la mayoría de las empresas
• Para empresas muy pequeñas

Para la mayoría de las empresas la sección incluye tres planes pagos:

• El soporte incluye chat en vivo, bandejas de entrada de equipo, tickets, SLA, gestión de carga de trabajo, roles y permisos, informes de resultados, bots de autoservicio, mensajería dirigida y recorridos de productos.
• Engage incluye bots personalizados, notificaciones push, campañas multicanal, pruebas A/B, control de versiones, eventos personalizados e integraciones con Magento y Salesforce .
• Convert ofrece chatbots, chat en vivo para ventas, calificación de clientes potenciales, bandejas de entrada para múltiples equipos, enrutamiento de conversaciones e informes de ingresos y rendimiento.

No hay precios en la página de precios, por lo que deberá comunicarse con el proveedor para obtener la cotización.

para empresas muy pequeñas incluye:

• Starter ofrece soporte por chat y correo electrónico, correo electrónico saliente dirigido, bandeja de entrada compartida, centro de ayuda, bot de enrutamiento de conversaciones, macros, paneles de informes e integraciones.

Este tiene un precio de $74/mes si se factura anualmente.

Fuente: Intercom

Las 10 mejores alternativas Intercom para empresas en 2026

En general, Intercom es una herramienta muy potente, y es difícil igualarla en cuanto a características y calidad. Sin embargo, existen algunas alternativas a Intercom que no solo son igual de buenas, sino que, en algunos casos, incluso mejores. Antes de continuar, queremos recalcar que entendemos que algunas herramientas podrían no satisfacer todas las necesidades de su negocio. Sin embargo, debe tener en cuenta que estas herramientas están en desarrollo y nunca se quedan en un solo lugar. Por lo tanto, ahora que hemos aclarado esto, pasemos a las alternativas.

Nuestra lista de alternativas Intercom incluye software de chat que puede ayudar a optimizar la comunicación con los clientes y aliviar el trabajo tedioso de los agentes de chat en vivo. Hemos evaluado sus ventajas y desventajas en comparación con Intercom y hemos incluido un breve resumen de precios. Entonces, ¿cuáles son las mejores alternativas a Intercom?

1. LiveChat
2. Freshchat
3. HelpCrunch
4. Agente en vivo
5. Chat Zendesk
6. Gorgias
7. Re:amaze
8. Front
9. Zoho Desk
10. Chat HubSpot

1. ¿Es LiveChat la mejor alternativa de chat de Intercom ?

Para muchos, LiveChat es una de las mejores alternativas al Intercom . Este software de chat excepcional cuenta con herramientas personalizables e informes detallados. Es funcional, fácil de usar y se configura rápidamente. Además, LiveChat ofrece numerosas integraciones con diferentes plataformas. Solo perderá las funciones avanzadas de los planes premium de Intercom .

Fuente

Características principales LiveChat

• Widget de chat en vivo multicanal con perfiles de agentes, lector de pantalla y navegación mediante teclado
• Un mercado dedicado a las extensiones
• Un sistema de venta de entradas robusto
• Informar sobre el rendimiento del equipo a través de diferentes canales
• Mensajes dirigidos con saludos y anuncios interactivos
• Reglas de enrutamiento del chat
• Historial de chat y transcripciones
• Herramientas de retroalimentación del cliente

Fuente: LiveChat

¿Por qué LiveChat es una buena alternativa a Intercom?

• El widget de chat está disponible en más de 45 idiomas y se puede adaptar a su marca
• Puedes sincronizar tu widget de chat con la base de conocimientos
• Puedes agregar un elemento llamativo a tu chat en vivo
• El sistema de comentarios incluye calificaciones de chat, encuestas posteriores al chat e informes de CSAT
• Puede transferir conversaciones a agentes de chat en vivo específicos
• Con paneles de datos de referencia, puede verificar sus métricas de servicio al cliente en comparación con sus competidores

¿Cuáles son las fallas de LiveChat?

• No puedes brindar soporte mediante llamadas telefónicas
• Sin corrector ortográfico
• Sin alineación de zona horaria
• No es compatible con PCI

¿Qué son las integraciones LiveChat ?

Aunque no es tan extensa como la lista de Intercom, LiveChat te permite conectar tu herramienta a plataformas populares como Google Analytics, MailChimp, Zendesky Dropbox. Además, el sistema de soporte cuenta con su propia tienda de aplicaciones donde puedes encontrar aplicaciones de integración oficiales.

¿Cuánto cuesta LiveChat ?

LiveChat es una alternativa económica y repleta de funciones a Intercom. La compañía ofrece cuatro planes de precios y una prueba gratuita de 14 días.

Plan gratuito/freemium

No disponible

Planes de pago

• El plan inicial cuesta $20 por agente por mes, facturado anualmente, e incluye un historial de chat de 60 días, personalización básica de widgets, un sistema de tickets y seguridad de datos.
• El equipo agrega historial de chat ilimitado, personalización completa de widgets, informes básicos, grupos de agentes y marcas.
• Business ofrece informes avanzados, grupos de agentes, múltiples marcas, predicción de personal y un programador de trabajo.
• Enterprise viene con una cotización personalizada e incluye un administrador de cuenta dedicado, soporte de ingeniero de software, capacitación, SSO y HIPAA .

Fuente: LiveChat

Tenga en cuenta que los precios aumentan si paga mensualmente. Puede obtener más información sobre los planes visitando el de precios LiveChat .

2. ¿Puede Freshchat reemplazar Intercom?

Freshchat es el software de chat omnicanal que ayuda a los agentes de soporte, equipos de marketing y ventas a mejorar la experiencia del cliente mediante un widget de mensajería personalizable. Puedes usar un chat de audio para brindar soporte, interactuar y aumentar la clientela.

Fuente

¿Qué puedes hacer con Freshchat?

• Unifique los canales de mensajería de los clientes en un solo lugar
• Gestione la comunicación con los clientes mediante chatbots personalizables sin código
• Habilite el autoservicio impulsado por IA
• Enrutar llamadas mediante IVR (Respuesta de voz interactiva)
• Administrar campañas de chat

Fuente: Freshchat

Las mejores funciones Freshchat

• Personaliza el widget para que coincida con el esquema de colores de tu marca
• Brindar soporte contextual utilizando el historial de conversaciones preservado
• Permita que los clientes califiquen la calidad de su soporte
• Incruste un cuestionario tipo FAQ dentro del chat
• Agregue medios (imágenes, PDF, GIF, documentos) a los mensajes de los clientes
• Analice campañas de marketing con un panel de control
• Proporcionar soporte de chat en 54 idiomas
• Traducir mensajes en tiempo real y responder a los clientes en su idioma

Lista de defectos de Freshchat

• La emisión de tickets y otras funciones de atención al cliente solo son posibles después de la integración con Freshservice
• No puedes conectar el chat en vivo a tu base de conocimientos
• Freshchat no es una buena opción para empresas medianas y grandes
• Puedes usar algunas integraciones a menos que te conectes a Freshservice o Freshdesk
• Los usuarios informan de un retraso de 10 segundos al iniciar un chat con un cliente

Integraciones FreshChat

La capacidad del widget para conectarse a una plataforma diferente está directamente relacionada con la API principal del proveedor. En otras palabras, si algún producto de Fresh cuenta con integración nativa con Google Analytics, el widget también podrá conectarse a ella, a menos que se indique lo contrario. Actualmente, la lista de integraciones incluye WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Google Analytics y Sugar CRM, entre otras.

¿Cuánto tienes que pagar por Freshchat?

Esta alternativa a Intercom no es cara, pero su lista de funciones no es tan completa como podría parecer. Actualmente, existen cuatro planes de precios, comenzando con uno gratuito.

Planes gratuitos/freemium

El gratuito incluye hasta 100 agentes, 100 contactos de campaña, chatbots, análisis, vistas de la bandeja de entrada, temas y etiquetas de conversación, acciones masivas, correo electrónico, SDK móvil, Shopify, WordPress.

Planes de pago

• Growth ofrece hasta 2000 sesiones de bot, 500 contactos de campaña, reglas de asignación, una bandeja de entrada prioritaria, respuestas predefinidas, notas privadas, horario comercial, un panel básico, preguntas frecuentes y canales de mensajería.
• Pro permite 3000 sesiones de bot, asignación automática basada en habilidades, resolución automática, traducción en vivo, paneles avanzados, automatización del flujo de trabajo, roles y permisos, y más informes.
• Enterprise agrega más sesiones de bot, permite IP y dominios, y autenticación de usuarios.

Fuente: Freshchat

Una alternativa sólida a Intercom . Puedes obtener más información sobre las características y precios de otros planes visitando la página oficial de precios de Freshchat .

3. ¿ HelpCrunch tiene un mejor Live Chat que Intercom?

HelpCrunch es una plataforma de comunicación con el cliente que mejora la eficiencia mediante soporte multicanal y automatización. Este competidor de Intercom cuenta con todas las funciones necesarias para garantizar la calidad y la puntualidad del servicio al cliente .

Fuente

¿Cuáles son las mejores funciones HelpCrunch ?

• Configurar la segmentación por correo electrónico
• Administra chats, mensajería, correos electrónicos y redes sociales desde una bandeja de entrada compartida
• Integre su base de conocimientos con su chat en vivo
• Realice un seguimiento de los datos del cliente, como la zona horaria y las interacciones recientes
• Colaborar con compañeros de equipo mediante notas privadas
• Proporcione un servicio al cliente personalizado con un chatbot en su sitio web
• El widget de chat en vivo para el diseño de tu marca

Fuente: HelpCrunch

¿Cuáles son las ventajas HelpCrunch en comparación con Intercom?

• Mensajes automáticos basados ​​en el comportamiento
• Ventanas emergentes personalizables del sitio web
• Mensajes automáticos personalizados seleccionados según desencadenantes
• Análisis detallado de campañas
• Las métricas de la base de conocimientos revelan las búsquedas fallidas
• Fácil configuración y uso

¿Cuáles son las fallas de HelpCrunch?

• Sin integración con Zapier
• No hay plantillas de base de conocimientos
• No hay plan gratuito
• Sin chatbot en el plan más bajo

¿Con qué puedes integrar HelpCrunch ?

En cuanto a la integración, HelpCrunch funciona con una amplia gama de sistemas, como Slack, WordPress, Google Analytics, WhatsApp y Zendesk. Se pueden añadir más mediante la API.

¿Cuál es el precio HelpCrunch ?

Es el sistema perfecto para empresas que no les importa gastar menos por menos funciones. Si tienes un presupuesto ajustado, la compañía se asegura de que puedas seguir aprovechando sus herramientas mientras tengas $15 al mes por agente.

Planes gratuitos/freemium

No disponible

Planes de pago

• El plan básico cuesta $12 por usuario por mes e incluye hasta 20 agentes de chat en vivo, 1 widget, 3 mensajes automáticos, 3 ventanas emergentes, una base de conocimiento monolingüe, opciones de personalización, automatización básica y soporte de chat en vivo.
• Pro cuesta $20 por usuario por mes y ofrece 5 widgets, 25 mensajes automáticos, 25 ventanas emergentes, 15 flujos de chatbot, una base de conocimiento multilingüe, automatización avanzada y sin HelpCrunch .
• El plan ilimitado cuesta $495 e incluye todo lo ilimitado y un asistente de incorporación personal.

Fuente: HelpCrunch

Puedes obtener más información sobre las características y precios visitando la página de precios HelpCrunch . Es una de las mejores Intercom , especialmente en cuanto a relación calidad-precio.

4. ¿Por qué debería utilizar LiveAgent en lugar de Intercom?

Otra buena alternativa a Intercom es LiveAgent . Con este software de soporte técnico, puede ofrecer una excelente experiencia al cliente en todos los canales mediante un robusto sistema de tickets y la función principal de soporte por chat. Puede agrupar todas las conversaciones de los clientes en un solo hilo y enviar las respuestas adecuadas según el tipo de cliente. Con este Intercom , puede asegurarse de que nadie pierda el tiempo y que ninguna solicitud quede sin respuesta.

Fuente

¿Cuáles son las características principales de LiveAgent?

• Un sistema de bandeja de entrada universal para varios departamentos
• Distribución automatizada de tickets
• Mensajes enlatados
• Detección de colisiones de agentes
• Registro de auditoría para realizar un seguimiento de las actividades del agente de soporte

Fuente: LiveAgent

¿Qué tan bueno es LiveAgent?

• Puedes gestionar el mismo ticket a través de diferentes canales
• El seguimiento del tiempo brinda información sobre el desempeño del agente y aumenta la responsabilidad del equipo
• Las reglas de tiempo mejoran la priorización de los tickets
• Puede arrastrar y soltar archivos dentro de chats, correos electrónicos, formularios de contacto y base de conocimientos
• El botón “para resolver” dirige a sus agentes a los tickets
• Numerosas integraciones hacen que la herramienta sea más escalable
• El plan gratuito ofrece muchas funciones

¿Qué características de LiveAgent necesitan mejoras?

• Algunos usuarios informan de una interfaz de usuario poco amigable y una ligera curva de aprendizaje
• Tienes que configurar muchas funcionalidades
• Debes pagar una tarifa adicional por algunas funciones

¿Cuáles son las mejores integraciones de LiveAgent?

Entre las muchas alternativas Intercom , LiveAgent ofrece quizás la lista de integraciones más extensa y ecléctica. De fábrica, obtiene acceso a 133 integraciones, además de la API. La lista incluye soluciones de software populares como WordPress, Magento, Shopify, MailChimp, Pipedrive y Slack.

¿Cuánto cuesta LiveAgent?

LiveAgent ofrece cuatro opciones de precios y una prueba gratuita de 14 días para los planes de pago. El plan gratuito, con sus numerosas funciones, convierte a LiveAgent en una de las mejores alternativas a Intercom.

Planes gratuitos/freemium

• El gratuito fusión de tickets , acciones masivas, múltiples pestañas de tickets, paneles de control en tiempo real y más.

Planes de pago

• El ticket cuesta $15 por agente por mes e incluye emisión ilimitada de tickets por correo electrónico, historial ilimitado de tickets, reglas de tiempo, plantillas de correo personalizadas, gamificación, integraciones, informes avanzados y API.
• Ticket+Chat agrega invitaciones de chat proactivas, gestión de comentarios, transcripciones de chat, ventana de chat móvil, calificación de chat y seguimiento del tiempo (USD 19 adicionales/mes/cuenta).
• El plan todo incluido ofrece enrutamiento de llamadas, 3 roles personalizados, personalización del widget de llamadas y teléfono IP de hardware.

Fuente: LiveAgent

Como puede ver, entre las muchas Intercom , esta es la más completa. Puede obtener más información sobre los demás niveles visitando la página de precios de LiveAgent .

5. Zendesk Chat vs Intercom: Compara las características

Zendesk Chat no se encuentra entre los principales Intercom , pero vale la pena considerarlo. Para muchos, esta plataforma es el epítome de la calidad en el ámbito del help desk. Y, en cierta medida, esto se aplica a su sistema de comunicación con el cliente .

Es una solución potente, repleta de funciones diferentes que puedes usar desde el primer momento. El sistema no requiere configuración . Simplemente especifica criterios, establece un horario y deja que la magia surja.

Fuente

¿Para qué puedes utilizar Zendesk Chat?

• Ofrecer soporte omnicanal
• Agregue datos de clientes en un solo lugar
• Conéctese con cualquier aplicación, plataforma de redes sociales o sitio web
• Ofrezca autoservicio con un bot de respuestas personalizable y sugerencias impulsadas por IA
• Ejecute mensajes grupales para obtener resultados más rápidos

Fuente: Zendesk

¿Cuáles son las ventajas de Zendesk Chat?

• Facilidad de uso y configuración
• Seguimiento de métricas personalizadas
• Monitoreo de visitantes del sitio web en tiempo real
• Fácil integración con otras soluciones Zendesk

¿Cuáles son las deficiencias de Zendesk Chat?

• El plan gratuito es bastante limitado en comparación con otras alternativas a Intercom
• No hay herramientas de marketing como campañas de correo electrónico
• La atención al cliente no está disponible en el plan gratuito

¿Qué son las integraciones Zendesk ?

La plataforma se conecta de forma inmediata a una gran cantidad de aplicaciones y sitios web de terceros. Si necesita conectarla a una solución propietaria, Zendesk Chat lo facilita brindándole acceso a la API.

Zendesk Chat vs Intercom: ¿cuál es más caro?

A diferencia de muchos competidores Intercom , Zendesk nunca se ha caracterizado por ser económico, y con razón: ofrece acceso a las funciones de gama alta. Sin embargo, la compañía ofrece cuatro planes de precios, uno de ellos gratuito.

Planes gratuitos/freemium

• El Lite incluye 1 agente, 1 chat simultáneo, calificación de chat, accesos directos, traducción automática de chat, aplicaciones para Android e iOS, etiquetas de chat, personalización de widgets, SDK de chat móvil e integración con Zendesk

Planes de pago

• El equipo cuesta $14 por agente por mes facturado anualmente y ofrece agentes ilimitados, chats simultáneos ilimitados, historial de chat ilimitado, 2 mensajes activados, 2 departamentos de agentes, un panel de control, opciones de personalización avanzadas y API REST.
• El plan profesional cuesta $29 por agente por mes y agrega horas de funcionamiento, enrutamiento de chat, informes de chat y agentes, seguimiento de conversaciones, aplicaciones privadas y API front
• El plan Enterprise cuesta $59 por agente por mes e incluye enrutamiento basado en habilidades, roles y permisos, marca de widget de chat en vivo, monitor en tiempo real, chatbots y API en tiempo real.

Fuente: Zendesk

6. ¿Es Gorgias un Intercomalternativo?

Gorgias es la mejor Intercom , especialmente ideal para negocios de comercio electrónico. Puedes integrarlo con Shopify, Magento y BigCommerce y monitorizar los datos de tus clientes en tus tiendas. La categorización de tickets, las respuestas automáticas y las funciones de colaboración te permiten ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

¿Cómo utilizar las funciones Gorgias ?

• Extraiga datos de clientes de las plataformas de comercio electrónico al panel Gorgias
• Gestionar reembolsos y pedidos
• Proporcionar información de envío, estados de pedidos y número de seguimiento en un portal de autoservicio
• Crea una biblioteca con respuestas predefinidas personalizadas
• Ejecute análisis en vivo del rendimiento del agente

Fuente: Gorgias

¿Qué hace que Gorgias sea una buena herramienta de soporte técnico?

• Acceso rápido a todas las entradas
• Gestión directa de comercio electrónico
• Muchas integraciones
• Filtrado de comentarios en redes sociales

¿Qué necesita mejorar Gorgias ?

• Puede ser una herramienta costosa para presupuestos ajustados
• Debes pagar dinero adicional para anular el límite del boleto mensual
• Los informes son básicos y permiten poca personalización

Integraciones Gorgias

Puedes integrar Gorgias con más de 85 aplicaciones. Entre las integraciones destacadas Gorgias se incluyen Attentive para conversaciones SMS y Recharge para la gestión de suscripciones. También incluye Instagram, Facebook, AirCall y herramientas de comercio electrónico como Reveal, Okendo y Klaviyo.

Estructura de precios Gorgias

Gorgias ofrece varios planes con un número limitado de asientos, tickets e integraciones activas. Sin embargo, puedes tener tiendas ilimitadas en cada plan.

Planes gratuitos/freemium

No disponible

Planes de pago

• El plan inicial cuesta $50 al mes e incluye 3 puestos, integración con Shopify, automatización , centro de ayuda, encuestas de CSAT, estadísticas de desempeño en vivo y SSO.
• El plan básico cuesta $300 al mes y permite usuarios ilimitados, integración con BigCommerce, gestión de equipos, permisos de usuarios y hasta 150 integraciones activas.
• Pro cuesta 2000/mes y agrega integración con Magento, estadísticas de ingresos e incorporación liviana.
• El plan avanzado por $5000 al mes agrega incorporación completa y un administrador de éxito dedicado.
• Enterprise agrega integración con X y servicios personalizados y está disponible por un precio personalizado.

Fuente: Gorgias

7. ¿Puede Re:amaze reemplazar Intercom?

Puedes usar Re:amaze como una alternativa Intercom si trabajas con comercio electrónico. Este software de soporte técnico ofrece funciones de marketing y mejora la experiencia del cliente con herramientas avanzadas de chat. Con Re:amaze , atiendes las consultas de tus clientes, aumentas su retención y calificas a tus clientes potenciales.

¿Cuáles son las características principales Re:amaze ?

• Chat en vivo personalizable
• Configuración de flujos de trabajo automatizados y respuestas predefinidas
• Medición de la satisfacción del cliente
• Informes sobre el volumen de conversaciones y los tiempos de respuesta
• Horario comercial, días de vacaciones y turnos de los agentes

Fuente: Re:amaze

¿Cuáles son los beneficios de Re:amaze?

• Seguimiento de la presencia del equipo
• Mensaje del cliente mirando hacia arriba
• Soporte multimarca
• Integración de chat y preguntas frecuentes
• Facilidad de uso y personalización

¿Tiene Re:amazealguna desventaja?

• Sistema de venta de entradas deficiente
• Edición desafiante de la base de conocimientos
• No puedes agregar imágenes a las preguntas frecuentes

¿Cómo se puede ampliar la funcionalidad Re:amaze ?

Mejore la comunicación con sus clientes con las integraciones Re:amaze . Estas incluyen chatbots, email marketing, plataformas de comercio electrónico, pagos, CRM y redes sociales. Las aplicaciones más populares son AirCall, Facebook, Google Analytics, BigCommerce, Shopify, Slack, Amazon, Zapier y Help Desk Migration.

¿Cuánto cuesta Re:amaze ?

Re:amaze ofrece tres planes de pago, cada uno con una prueba gratuita de 14 días. En comparación con otras alternativas Intercom , los precios pueden ser menos asequibles para empresas con bajos ingresos.

Planes gratuitos/freemium

No disponible

Planes de pago

• El plan básico cuesta $29 por usuario por mes y ofrece bandejas de entrada ilimitadas, chat en vivo, soporte en redes sociales, preguntas frecuentes públicas e internas, macros y plantillas de respuesta, chatbots, informes básicos e intenciones del cliente.
• Pro incluye soporte multimarca, informes avanzados, canales de SMS y voz, un diseño de correo electrónico personalizable y un dominio alojado personalizado.
• Además, agrega uso compartido de pantalla en vivo, departamentos, turnos y roles del personal, calificaciones de CSAT, modo de chat opcional y videollamadas en el chat.

Fuente: Re:amaze

8. ¿ Front es similar a Intercom?

Front es un centro de comunicación con el cliente que ayuda a las empresas a mantener conversaciones cruciales con sus clientes. Ofrece un sistema de correo electrónico y tickets, y unifica las comunicaciones entrantes y salientes.

Las mejores características de Front

• Soporte multicanal y bandeja de entrada unificada
• Chat Front
• Recordatorios y respuestas automáticas
• Espacio de trabajo colaborativo
• Flujos de trabajo automatizados
• Informes sobre métricas críticas

Fuente: Front

¿Cuáles son los beneficios de Front?

• Seguimiento de todas las conversaciones en una bandeja de entrada compartida
• Borradores de correo electrónico compartidos
• Funciones de colaboración como @menciones y comentarios en línea
• Muchas integraciones de terceros

¿Cuáles son las desventajas de Front?

• La configuración del chat Front requiere codificación
• El sistema de tickets carece de escalabilidad
• Las etiquetas desorganizadas pueden confundir a los agentes

¿Cuáles son las mejores integraciones Front ?

El marketplace de Frontofrece integración con herramientas de automatización, telefonía, facturación, gestión de feedback, contenido de conocimiento y logística. En la parte superior de la página del marketplace, encontrarás Aircall, Asana, ClickUp, Microsoft Dynamics, Grammarly y GitHub.

¿Cuál es el precio de Front?

Al igual que muchos competidores Intercom , Front ofrece tres planes de pago y ninguno gratuito. Aun así, puedes probar la herramienta con una prueba gratuita de 7 días.

Planes gratuitos/freemium

No disponible

Planes de pago

• El plan básico cuesta $19 por agente al mes, con facturación anual. Permite hasta 10 usuarios, mensajería omnicanal, chat en vivo, herramientas de colaboración, automatización básica, posponer y programar mensajes, bandeja de entrada y borradores compartidos, reglas básicas y API.
• El crecimiento incluye integración de CRM, análisis básicos, flujos de trabajo avanzados y más automatización.
• La escala agrega reglas inteligentes, gestión de usuarios y equipos, reglas con variables dinámicas, informes avanzados y todas las integraciones.

Fuente: Front

9. ¿Es Zoho Desk una alternativa viable Intercom ?

Zoho Desk sistema de soporte técnico en la nube que mejora la salud de su negocio con una sólida gestión de tickets y atención al cliente omnicanal . Ofrece automatización y análisis exhaustivos para satisfacer las necesidades de cualquier escala.

Esta mejor alternativa a Intercom permite optimizar la colaboración en equipo, aplicar IA y medir la satisfacción del cliente. Sin embargo, este software se centra más en la gestión de tickets que en el soporte por chat.

¿Qué es la lista de funciones Zoho Desk ?

• Gestión multidepartamental
• Automatización basada en reglas, alertas, tareas y funciones personalizadas
• Categorización de tickets
• Asignación automatizada de tickets
• Centro de ayuda multimarca
• Informes de rendimiento
• Widget de chat en un centro de ayuda
• Detección de colisiones de agentes
• Herramientas ZIA ( IA )
• Seguimiento del tiempo

Fuente: Zoho

¿Cuáles son las mejores capacidades de Zoho Desk?

• Convertir conversaciones de chat en tickets
• Etiquetado automático de tickets
• Obtenga una vista previa rápida de las interacciones entre un agente y un cliente
• Utilice fragmentos y atajos de teclado para proporcionar respuestas rápidas
• Escribe código para agregar funciones personalizadas
• Crea un portal de autoservicio y un chat en vivo para cada marca

¿Cuáles son las desventajas de Zoho Desk?

• Puedes usar un chat en vivo solo en el plan más alto
• La ligera curva de aprendizaje para los usuarios primerizos
• El widget de chat en vivo carece de personalización
• Sin herramientas de marketing

Integraciones Zoho Desk

Para ampliar la funcionalidad de Zoho Desk, puede integrarlo con otras aplicaciones Zoho , como Zoho CRM o Zoho Projects, o con numerosas aplicaciones de terceros. Si su empresa ofrece soporte telefónico, puede optimizarlo con varios socios de telefonía Zoho . Otras aplicaciones incluyen G-Suite, Slack, Salesforce, Intercom, Jira, Zapier y más.

¿Es Zoho Desk más barato que Intercom?

Planes gratuitos/freemium

• El gratuito es personalizado, por lo que debes contactar a Zoho para organizar el paquete.

Planes de pago

• El plan estándar cuesta 14 €/usuario/mes e incluye 5 canales de correo electrónico, centro de ayuda, 1 widget de comentarios, formularios web avanzados, redes sociales para 1 marca, fusión, división y clonación de tickets, modos de trabajo, 5 macros, 4 SLA, campos personalizados, informes y paneles personalizados, cambio de marca limitado y más.
• Professional agrega más canales de correo electrónico, telefonía, uso compartido de tickets, detección de colisiones de agentes, asignación limitada de tickets por turnos y seguimiento automático del tiempo.
• Enterprise incluye un chat en vivo, inteligencia artificial, informes programados y acceso para compartir datos.

Fuente: Zoho

10. ¿Por qué HubSpot Chat se encuentra entre las alternativas Intercom ?

Con el HubSpot Chat, puedes ofrecer soporte instantáneo a tus clientes y guardar las interacciones para una comunicación más contextual. Puedes personalizar el widget según el estilo de tu marca y ofrecer una excelente experiencia al cliente mediante mensajes personalizados y enrutamiento de chat.

¿Cuáles son los casos de uso HubSpot Chat?

• Widget de chat en vivo personalizable
• Archivo de chat
• Constructor de chatbots
• Horario comercial y captura de correos electrónicos

Fuente: HubSpot

¿Cuáles son los beneficios del chat de HubSpot frente a Intercom?

• Puedes crear tus propios chatbots sin necesidad de codificar
• Puedes responder chats directamente desde Slack
• La función de captura de correos electrónicos le permite realizar un seguimiento de los correos electrónicos perdidos

¿Qué funciones faltan en HubSpot Chat?

• Para aprovechar al máximo la herramienta, debe integrarla con Marketing Hub
• Sin informes
• Sin campañas de marketing

Integraciones de chat HubSpot

El ecosistema de apps de HubSpot atención al cliente , ventas, productividad y finanzas. Las integraciones gratuitas HubSpot incluyen Google Ads, Facebook, Gmail , Outlook y Slack.

¿ HubSpot Chat es gratuito?

HubSpot Chat es una de las alternativas gratuitas Intercom a menos que quieras integrarlo con Marketing Hub para obtener más funciones. En ese caso, el precio empieza desde $45 al mes por 1000 contactos de marketing y llega hasta $3600 al mes por 10 000.

Fuente: HubSpot

¿Cómo elegir la mejor alternativa Intercom ?

Al explorar alternativas Intercom , es fácil perderse en las listas de características y precios. Empiece con algunas preguntas clave que revelen qué tan bien se adaptará una herramienta a su negocio hoy y crecerá con usted en el futuro.

1. ¿Profundidad del ticket o simplicidad basada en IA?

Decide si necesitas un sistema robusto de tickets y soporte multicanal, como LiveAgent o Zoho Desk, o una experiencia más simple impulsada por IA, como Freshchat o HubSpot Chat.

2. Funciones económicas vs. empresariales

Equilibra tu presupuesto con las funciones que necesitas. Herramientas como Gorgias o Zendesk Chat ofrecen funcionalidades potentes, pero tienen un coste más elevado.

3. ¿Los precios se ajustan de manera justa?

Considere cómo se ajustan los precios a medida que crece su equipo o el volumen de chat. ¿Se mantendrán razonables los costos o se dispararán a medida que su negocio se expanda?

Estas preguntas le ayudarán a encontrar la mejor alternativa Intercom para su equipo sin perderse en los detalles.

La comida para llevar

Y así concluye nuestra lista de las mejores Intercom . Con tantas soluciones disponibles, elegir un sistema de comunicación puede ser tedioso. Esperamos que nuestra lista de Intercom le sea útil, pero por ahora, esto es todo lo que tenemos. Si cree que alguna de estas herramientas alternativas le conviene, pero necesita migrar sus datos antiguos para empezar a trabajar con ellas, podemos ayudarle. Pruebe nuestro Asistente de Migración y vea cómo se verán sus datos de atención al cliente en su nueva plataforma.

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