¿Buscas una buena alternativa a GrooveHQ pero te sientes abrumado por la gran cantidad de herramientas disponibles? No te preocupes, nos hemos tomado el tiempo de recopilar las que consideramos las mejores alternativas a GrooveHQ. Esta vez, en lugar de comparar opciones, hemos rastreado internet en busca de una GrooveHQ.
Antes de pasar a la lista, nos gustaría señalar algunas reglas básicas que usaremos a lo largo del análisis. Por ejemplo, el precio debe ser comparable, el conjunto de características clave debe estar en línea con el sistema original y, por último, no se permiten herramientas de segunda mano (algo como Salesforce que lo tiene prácticamente todo, se omitirá, ya que es único)
¿Qué soluciones puedes utilizar como alternativas GrooveHQ?
- Zendesk
- Zoho Desk
- Freshdesk
- ConnectWise
- Jira Service Management
- Help Scout
- SolarWinds
- HubSpot Service Hub
- Intercom
Nuestra lista de alternativas GrooveHQ es bastante diversa, por lo que hay grandes posibilidades de que encuentres la mejor opinión para tu negocio
¿Qué es GrooveHQ?
Antes de hablar de alternativas, analicemos GrooveHQ para que comprendas mejor: cuáles son las similitudes, los beneficios y las desventajas que podrían presentar las alternativas.
Navegando por el buzón en GrooveHQ. Fuente: GrooveHQ.
GrooveHQ es una solución de soporte técnico dedicada, diseñada para pequeñas empresas y startups. Ofrece todo lo que se espera de un soporte técnico, incluyendo funciones de tickets, opciones de seguimiento, integraciones, funciones de colaboración y un módulo de base de conocimientos.
Al momento de escribir este artículo, entre los clientes GrooveHQ se incluyen App Sumo, Keen IO, HubSpot, Shopify y AT&T, por nombrar algunos. Los usuarios suelen darle 5 estrellas y recibe reseñas positivas en diversas publicaciones.
Precios GrooveHQ: ¿Cuánto cuesta Groove ?
Si no está listo para comprar GrooveHQ de inmediato, puede probar el software con una prueba gratuita de 30 días disponible en todos los planes de pago, excepto el paquete Enterprise. ¿Cuál es la estructura de precios exacta?
- El plan inicial cuesta $12 por usuario por mes, facturado anualmente, e incluye 1 buzón de correo, una base de conocimientos, chat en vivo, widget web, tareas y @menciones.
- Plus ofrece 5 buzones de correo, informes con historial completo, reglas de automatización, API y más de 25 integraciones.
- La versión Pro es la más popular y cuesta $35 por usuario al mes con facturación anual. Incluye 25 buzones de correo, equipos, soporte prioritario e integración con Salesforce, Jiray HubSpot.
- El plan Enterprise tiene precios personalizados, por lo que deberá ponerse en contacto con Groovepara obtener un presupuesto. Este plan ofrece buzones de correo ilimitados, un gestor de éxito dedicado, SSO/SAML y seguridad de nivel empresarial.
GrooveHQ ayuda a las pequeñas empresas a centralizar sus tickets de soporte y resolver problemas de forma eficiente. Es fácil de usar y su fundador GrooveHQ describe como gestión del correo electrónico y
la colaboración en equipo, Groovepuede mejorar la eficiencia operativa.
¿Qué puedes hacer exactamente con GrooveHQ?
- Realizar acciones masivas en el buzón de correo
- Establecer reglas de automatización
- Ordenar correos electrónicos automáticamente
- Fusionar conversaciones y @mencionar personas
- Detectar colisiones de agentes
- Establecer permisos de usuario
- Realizar un seguimiento del rendimiento del agente
Además, GrooveHQ ofrece un chat en vivo, una aplicación móvil, integraciones integradas con HubSpot, Jiray Salesforce, y acceso a API.
Analice los pros y contras de GrooveHQ
- Interfaz de usuario intuitiva
- Funciones de colaboración
- Atención al cliente útil
- Respuestas automáticas personalizadas
- Puede administrar varios buzones de correo desde un solo lugar
- Puedes reducir tu carga de trabajo posponiendo las conversaciones
¿Por qué cambiar de empresa a GrooveHQ?
- Sin seguimiento de tiempo incorporado
- El soporte multicanal solo es posible mediante integraciones
- La aplicación móvil no es tan buena como la versión de escritorio
- Capacidades de búsqueda deficientes
- Los informes necesitan mejoras
¿Cuáles son las alternativas más viables GrooveHQ?
GrooveHQ se adapta integralmente a las necesidades de las pequeñas empresas y optimiza sus operaciones, desde la atención al cliente hasta el marketing. Sin embargo, presenta algunas deficiencias que no se pueden compensar con las ventajas de este software de soporte técnico. Hemos elaborado una lista de las mejores alternativas GrooveHQ yplainpor qué están en ella.
¿Por qué debería elegir Zendesk como alternativa Groove ?
Zendesk no es de ninguna manera una herramienta nueva en el mercado, ya que tiene un seguimiento de culto que solo puede igualar a Freshdesk (hablaremos más sobre esto en breve). El objetivo principal de la herramienta es permitir que las empresas se conecten con sus clientes sin problemas.
Zendesk permite una comunicación mucho más eficaz con la base de clientes instalada. Se trata de un sistema muy pulido, pero, volviendo a las similitudes, ambas herramientas tienen una interfaz de usuario bastante parecida. Y no solo la interfaz, sino la experiencia de usuario es comparable, ya que las funciones están donde deben estar.
Sin embargo, cabe destacar que nos cuesta encontrar errores en Zendesk. Además, el rendimiento de cada función es sencillamente excepcional, sin competencia. GrooveHQ carece de esto, pero lo compensa con un precio mucho más asequible.
Interfaz de tickets en Zendesk. Fuente: Zendesk
Sí, la principal desventaja de Zendesk Support es que es un sistema caro. En resumen, si el dinero no es un impedimento y buscas sacar más provecho de tu solución de soporte técnico, Zendesk Support es una opción sólida. Pero si buscas algo con un precio moderado y las mismas funciones, sigue leyendo.
¿Es Zendesk una alternativa viable a GrooveHQ?
Zendesk es uno de los software de soporte técnico más confiables y tiene las mejores calificaciones en la mayoría de los sitios de reseñas. Incluso si elige el plan más económico Zendesk , puede ofrecerle muchas ventajas, como
- Espacio de trabajo unificado con una interfaz de usuario contextual
- Soporte multicanal
- Automatización robusta de tickets y enrutamiento basado en habilidades
- Una base de conocimientos integral para agentes y clientes
- Informes omnicanal
A pesar de los beneficios de Zendesk, cuando comiences a usarlo por completo, es posible que te enfrentes a los siguientes desafíos:
- Curva de aprendizaje pronunciada si se utilizan muchas funciones
- Análisis y paneles de control desafiantes
- Herramientas de colaboración limitadas
- Precios potencialmente altos
A diferencia de otras alternativas GrooveHQ, Zendesk también incluye ayuda profesional para que los clientes existentes migren de sus paquetes independientes a Zendesk Suite. Los Servicios Profesionales se centran en brindarle capacidades para..
- Lanzar una nueva instancia en Zendesk
- ajustar las funciones disponibles
- incorpora representantes de soporte
- migrar datos de otro servicio de asistencia a Zendesk
En cuanto a precios, Zendesk ofrece cuatro paquetes, desde $8,000 por instancia. Sin embargo, la función para migrar datos de clientes solo está disponible en Suite Transition Custom. Por lo tanto, si solo desea transferir sus datos a Zendesk, esta opción puede ser costosa.
Help Desk MigrationPor otro lado, migrar desde cualquier solución de Help Desk, b) consolidar Zendesk instanciasy c) fusionar otras soluciones de Service Desk o Help Desk. El precio de la migración depende de la cantidad de registros importados, comenzando desde $39.
¿Existe un plan gratuito Zendesk ?
Zendesk ofrece tres planes de precios desde $49 por agente al mes con pago anual. Si te parece demasiado caro, Zendesk ofrece el paquete Support Team, que incluye funciones esenciales de soporte. También hay pruebas gratuitas de 14 días disponibles para cada plan.
- Suite Team incluye un sistema de gestión de incidencias, un centro de ayuda, respuestas automáticas con inteligencia artificial, automatizaciones y enrutamiento, análisis e informes preconfigurados, más de 1000 aplicaciones y una API REST.
- Suite Growth cuesta 79 dólares por agente al mes, con pago anual, e incluye un portal de autoservicio para clientes, gestión del conocimiento basada en IA, plantillas de tickets personalizadas, acuerdos de nivel de servicio (SLA), soporte y contenido multilingües.
- Suite Professional ofrece un panel de actividad de agentes, foros comunitarios, paneles personalizables y compartibles, HIPAA y más.
Zendesk . Fuente: Zendesk
Beneficios Zoho Desk en comparación con las funciones GrooveHQ
parte de la Zoho familia Zoho Desk busca ofrecer el mejor asistente de IA del sector, pero sería un error pensar que es lo único que ofrece. De hecho, es una de las herramientas más robustas del mercado.
Tanto si necesitas integraciones con redes sociales como una herramienta de seguimiento para evaluar el rendimiento de tu equipo y tus productos, Zoho te lo proporciona. ¿Pero qué hace que Zoho sea tan similar a GrooveHQ? La clave está en la capacidad de unificar todos tus canales en una bandeja de entrada compartida. Sin embargo, a diferencia de su contraparte, puedes programar informes y recopilar datos analíticos desde esa plataforma.
Tickets y sus visualizaciones en Zoho Desk. Fuente: Zoho
En resumen, si buscas una herramienta más económica pero con una interfaz de usuario/experiencia de usuario (UI/UX) algo diferente, Zoho Desk es la solución ideal. El equipo Zoho lleva años trabajando en ella y no echarás en falta funciones clave. Sin embargo, si buscas algo menos parecido al correo electrónico y más parecido a un sistema especializado, tenemos dos herramientas para explorar.
Zoho Desk vs. GrooveHQ: Ventajas y desventajas
Zoho Desk puede simplificar la cooperación de su equipo y mejorar la experiencia del cliente con los siguientes beneficios:
- La herramienta Blueprint optimiza la colaboración y la visualización.
- El seguimiento de tiempo incorporado proporciona una mejor visión del rendimiento del agente.
- Potente autoservicio con base de conocimientos, portal de clientes y foros comunitarios.
- Automatizaciones y flujos de trabajo robustos.
- contextuales impulsadas por IA.
- Los modos de trabajo le permiten personalizar las vistas de los tickets.
¿Tiene Zoho Deskalguna desventaja? Los usuarios seplain de lo siguiente.
- Puedes utilizar menos canales de correo electrónico que en GrooveHQ.
- No hay servicio de atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
- La interfaz de usuario puede resultar un desafío para un usuario principiante.
- Numerosas personalizaciones complican la configuración inicial.
¿Cuánto cuesta Zoho por año?
El precio Zoho Desk comienza en $14 y llega hasta $40 por usuario al mes con pago anual. Ofrece tres planes de pago con pruebas gratuitas y una edición gratuita que cubre las necesidades esenciales del servicio de asistencia.
- El estándar ofrece cinco canales de correo electrónico, un centro de ayuda, plantillas de correo electrónico, uso compartido de tickets, macros, artículos sugeridos, búsqueda avanzada de tickets, etiquetas de tickets, modos de trabajo, campos personalizados, automatizaciones, SLA, informes, permisos de agentes y más.
- Professional agrega 5 canales más, teléfono, chat en vivo, seguimiento de tiempo, cambio de marca ilimitado, soporte multidepartamental, paneles avanzados y soporte de un proveedor a través de chat/correo electrónico/teléfono.
- Enterprise incluye 100 canales de correo electrónico, inteligencia artificial, informes programados y acceso para compartir datos.
Precios Zoho Desk . Fuente: Zoho
¿Cómo mejora Freshdesk su servicio al cliente?
Freshdesk es un sistema de mesa de ayuda diseñado para ser extremadamente sencillo y que cuenta con todo lo que una pequeña empresa pueda necesitar. Desde la gestión de incidencias hasta funciones de colaboración, seguridad, informes y análisis. Freshdesk está repleto de funciones y cumple con su cometido de atención al cliente. Además, está Freddy AI, un sistema de chatbot que puede utilizar para aumentar sus probabilidades de resolver problemas complejos. Lo utilizan muchas empresas reconocidas como HP, Pearson, Panasonic y, curiosamente, la Unión Tailandesa.
Bandeja de entrada compartida del equipo en Freshdesk. Fuente: PAT
En cuanto a las similitudes, volvemos al tema del precio. El plan Garden cuesta 29 dólares por usuario al mes, igual que GrooveHQ. La cantidad de funciones es comparable, pero Groove tiene algunas ventajas (principalmente en forma de funciones premium).
En general, no podemos decir cuál es mejor, Groove o Fresh, ya que son bastante similares en casi todo. Recomendamos que pruebes ambas herramientas y veas cuál se adapta mejor a tu empresa.
¿Cuáles son los puntos fuertes y débiles Freshdesk ?
Freshdesk ofrece una amplia gama de funciones que pueden potenciar al equipo de soporte de cualquier empresa, independientemente de su tamaño e industria. ¿Cómo puede beneficiar exactamente a su empresa?
- La herramienta Outreach le permite predecir los problemas de los clientes y resolverlos de antemano.
- Comunicación del agente dentro de un ticket.
- La gamificación Helpdesk puede motivar a los agentes y aumentar la productividad.
- El sugeridor de campos de tickets agiliza la categorización y priorización de tickets.
- Venta de entradas para padres e hijos.
- Los tickets vinculados aceleran la resolución de problemas similares.
Hay algunas fallas en las que Freshdesk necesita trabajar, incluidas:
- Roles de agente predeterminados inmutables
- Módulo de informes desafiante
- Sistema de inicio de sesión confuso
¿ Freshdesk es gratuito?
Sí, Freshdesk ofrece una versión gratuita para equipos de hasta 10 miembros. Para equipos más grandes, cuenta con tres planes de pago con pruebas gratuitas de 21 días.
- La versión gratuita incluye un sistema integrado de gestión de entradas a través de correo electrónico y redes sociales, categorización y priorización de entradas, gestión del conocimiento, análisis e informes, y colaboración en equipo.
- El plan de expansión cuesta 15 $/agente/mes (facturado anualmente) e incluye automatización, detección de colisiones, más de 1000 aplicaciones para el mercado, SLA y horario comercial, servidor de correo electrónico personalizado, estados, vistas y campos de tickets personalizados, SSL personalizado y seguimiento del tiempo.
- La versión Pro permite hasta 5 productos, 5000 colaboradores, enrutamiento de tickets, roles personalizados, paneles e informes personalizados, segmentación de clientes, respuestas predefinidas, foros de la comunidad, API, base de conocimientos multilingüe y mucho más.
- Enterprise viene con un entorno sandbox, productos ilimitados, Freddy AI, sugeridor de artículos, sugeridor de respuestas predefinidas, objetos personalizados y señales sociales impulsadas por IA.
Freshdesk . Fuente: Freshdesk
ConnectWise como una alternativa viable a Groove
ConnectWise es un de automatización de procesos empresariales que permite a su empresa distribuir, prestar y mantener servicios de forma ágil y eficiente. Ofrece diversas funciones de gestión, como la gestión eficaz del registro de horas, automatización, una aplicación móvil dedicada e informes sobre el estado de sus servicios. Si bien todas estas funciones son muy útiles por sí solas, ofrece el mismo sistema centralizado que GrooveHQ. Otra similitud radica en que también permite ahorrar dinero, aunque este aspecto aún no está del todo claro.
Vista de tickets en ConnectWise Manage. Fuente: G2
Con ConnectWise, puedes automatizar la asignación de tickets, los informes de hardware e incluso consultar tus suscripciones. Pero todo esto es útil si se le puede asignar un precio. Y aquí es donde Connectwise Manage se queda corto. El sitio web no menciona ningún plan de precios específico, así que no podemos dar una respuesta definitiva.
En general, son similares, pero el precio es algo que tendrás que explorar por tu cuenta. Por lo demás, si buscas una alternativa sólida que ofrezca más, ConnectWise es ideal para ti.
Ventajas y desventajas de ConnectWise como alternativa a GrooveHQ
ConnectWise puede proporcionar a su equipo de atención al cliente
- Gestión de proyectos integrada
- Facturación y facturación integradas
- Gestión de inventario y seguimiento de activos
- ITIL Automatización
- Seguimiento mejorado del rendimiento del agente
- Informes personalizables
¿Cuáles son las desventajas en comparación con GrooveHQ?
- Puede ser abrumador para las pequeñas empresas
- La configuración es bastante complicada
- Características como la gestión financiera e ITIL pueden resultar inútiles
- A veces puede ser lento
¿Qué tan caro es ConnectWise?
El vendedor no proporciona los precios en su sitio web, por lo que debe ponerse en contacto con el departamento de ventas para obtener esta información.
ConnectWise . Fuente: ConnectWise
¿Puede utilizar Jira Service Management en lugar de GrooveHQ?
Jira Service Management proporciona a los equipos de TI herramientas de colaboración robustas, gestión de cambios y versiones, automatizaciones e informes detallados. Los agentes pueden brindar soporte a los clientes a través de múltiples canales o permitirles resolver problemas por sí mismos mediante un portal de autoservicio. Jira Service Management se integra a la perfección con Jira Software, lo que permite a los equipos de desarrollo y TI colaborar de forma más eficiente.
JiraPlantilla general deFuente: Jira
¿Qué tan buena es Jira Service Management?
Con Jira, puedes estructurar inteligentemente tus solicitudes de servicio y resolver problemas con mayor rapidez. Las ventajas de Jira Service Managementincluyen:
- Interfaz de usuario rápida y moderna
- Versión gratuita con muchas funciones
- Gestión avanzada de problemas y cambios
- Paneles personalizables e informes de CSAT
- Filtros personalizados para una búsqueda mejorada
- Aplicación móvil funcional
tan robusto un software de servicio al cliente tiene sus deficiencias, como:
- Centrarse en la gestión de servicios de TI
- Sin chat en vivo integrado
- El soporte de redes sociales solo es posible mediante la integración con aplicaciones de terceros
- La curva de aprendizaje puede ser pronunciada para los principiantes
Precios Jira Service Management
El plan de pago de Jiraempieza desde $21 y llega hasta $47 por agente al mes. Si no te apetece pagar, puedes disfrutar de las funciones esenciales y avanzadas en la versión gratuita o empezar con una prueba gratuita.
- El plan freemium incluye 3 agentes, clientes ilimitados, 1 sitio web, 2 GB de almacenamiento, 100 correos electrónicos al día, un portal de autoservicio, alertas ilimitadas, automatizaciones y flujos de trabajo, acuerdos de nivel de servicio (SLA), soporte para aplicaciones móviles y chat.
- El estándar permite 5.000 agentes, 250 GB de almacenamiento, correos electrónicos ilimitados por día, registros de auditoría, residencia de datos y gestión de guardias.
- Premium agrega un SLA de tiempo de actividad del 99,9 %, almacenamiento ilimitado, gestión de activos, automatización de múltiples proyectos, gestión avanzada de incidentes y análisis del estado del servicio.
- Enterprise ofrece sitios ilimitados, soporte empresarial 24/7, Atlassian Data & Insights y gestión de aplicaciones móviles.
Jira Service Management . Fuente: Jira
¿Es Help Scout una alternativa viable a GrooveHQ?
Help Scout es un software de atención al cliente en la nube para pymes que desean optimizar sus conversaciones con los clientes. Optimiza la colaboración con notas privadas, @menciones y detección de conflictos, y proporciona contexto adicional con los perfiles de los clientes. Ahorra tiempo con la clasificación automática de conversaciones y una herramienta de búsqueda integrada.
Buzón en Help Scout. Fuente: Help Scout
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de Help Scout?
Con Help Scout, puedes brindar un servicio al cliente de primer nivel gracias a
- Interfaz de usuario rápida y fácil de usar
- Actualizaciones automatizadas de datos de clientes
- Notificaciones en Chrome, Firefox y Safari
- Informes de rendimiento de los agentes
- La herramienta del sitio Docs le permite crear una base de conocimiento o un sitio web de soporte público
- Soporte 24/6 en todos los planes
Sin embargo, Help Scout carece de algunas funciones disponibles en otras alternativas GrooveHQ. Estas incluyen
- Sin gestión de SLA integrada
- Sin seguimiento de correo electrónico
- Sin soporte telefónico ni foros comunitarios
¿Cuál es el precio de Help Scout ?
Help Scout ofrece tres planes de pago y paquetes con descuento para organizaciones sin ánimo de lucro y empresas emergentes. Veamos los principales planes de precios.
- El estándar permite hasta 25 usuarios, 2 buzones de correo, 1 sitio de Docs, chat en vivo, mensajería en la aplicación, informes personalizados, automatizaciones y API.
- Plus incluye usuarios ilimitados, 5 buzones de correo, campos personalizados, permisos avanzados, API avanzada e integración con Salesforce, Jiray HubSpot.
- Pro ofrece 25 buzones de correo, 50 usuarios ligeros gratuitos, 10 sitios de Docs, seguridad empresarial, HIPAA y un administrador de cuentas dedicado.
Help Scout . Fuente: Help Scout
¿Son similares SolarWinds y GrooveHQ?
SolarWinds es una alternativa a GrooveHQ que ayuda a los equipos de atención al cliente a optimizar la gestión de incidentes, problemas, cambios, lanzamientos y activos de TI. Con este software de soporte técnico en la nube, puede atender a sus clientes desde su ordenador, teléfono móvil o tableta. SolarWinds es una solución integral de gestión de servicios que se adapta a las crecientes necesidades de pequeñas y grandes empresas.
Panel de informes en SolarWinds. Fuente: SolarWinds
¿Es SolarWinds un competidor GrooveHQ?
Si sus necesidades coinciden con las capacidades de SolarWinds, este software puede brindarle numerosas ventajas. Entonces, ¿qué puede hacer con SolarWinds?
- Convierte automáticamente las solicitudes de correo electrónico en tickets de mesa de ayuda.
- Realice un seguimiento del historial de activos y las solicitudes de soporte relacionadas.
- Genere informes sobre el rendimiento del equipo y los índices de CSAT.
- Reciba alertas de SLA a través de SMS.
- Crear un portal de autoservicio y foros en línea.
- Brindar soporte a través de chat en vivo y centro de llamadas.
Sin embargo, como alternativa a GrooveHq, tiene algunos inconvenientes, entre ellos:
- Herramientas de colaboración deficientes
- Personalización de informes complicada
- No se fusionan buzones de correo
- No se permiten acciones masivas en la gestión del correo electrónico
¿Cuánto cuesta SolarWinds ?
SolarWinds ofrece cuatro planes de pago, cada uno con una prueba gratuita de 30 días con todas las funciones. El precio comienza en $19 y llega hasta $89 por usuario al mes. Aunque no ofrece una opción gratuita/freemium, su plan más económico ofrece muchas funciones. Analicemos los paquetes con más detalle.
- El equipo incluye gestión de incidentes, una base de conocimientos, un portal de autoservicio, una aplicación móvil, informes y paneles de control, y roles de agente.
- La empresa agrega flujos de trabajo de aprobación, gestión de problemas, cambios y versiones, catálogo de servicios, campos/formularios personalizados, roles de usuario personalizados y SSO.
- Professional ofrece automatizaciones, evaluación comparativa, gestión de riesgos, plantillas de correo electrónico personalizadas, informes programados, API y HIPAA BAA
- Enterprise incluye mapeo automático de dependencias y autenticación multifactor.
SolarWinds Service Desk . Fuente: SolarWinds
¿Por qué HubSpot Service Hub se encuentra entre las alternativas GrooveHQ?
HubSpot Service Hub es un software de atención al cliente basado en la nube que integra diferentes canales de soporte en un único centro y mejora la experiencia del cliente con un completo autoservicio y robustas automatizaciones. Ayuda a las empresas a fidelizar y ampliar su cartera de clientes con un servicio al cliente proactivo y conversaciones personalizadas.
Flujo de resolución de tickets en HubSpot Service Hub. Fuente: HubSpot
HubSpot Service Hub: ¿Qué es bueno y qué es malo?
¿Por qué HubSpot Service Hub es una de las alternativas GrooveHQ? Porque ayuda a las pequeñas organizaciones con las siguientes operaciones.
- Administre todos los canales desde una bandeja de entrada compartida.
- Convierta correos electrónicos y chats en tickets y organícelos, realice un seguimiento de ellos y priorícelos.
- Proporcionar soporte a través del chat en vivo integrado.
- Genere informes sobre métricas específicas de servicio al cliente, como el tiempo de respuesta a los tickets.
- Utilice chatbots para dirigir a los clientes a los agentes adecuados.
Aún así, hay algunos puntos débiles de HubSpot que debes conocer, como:
- No cumple con HIPAA.
- Las capacidades de búsqueda podrían ser mejores.
- No ofrece versiones freemium ni pruebas gratuitas.
¿Qué incluye Service Hub en HubSpot?
HubSpot Service Hub está disponible en tres planes de pago desde $45 al mes por cada 2 usuarios con una suscripción mensual. Puedes calcular el precio para un número específico de usuarios en la página de precios de HubSpot. Veamos qué incluye.
- Starter ofrece chat en vivo, documentos, correo electrónico personalizado, bandejas de entrada compartidas y móviles, correo electrónico de equipo, canales de tickets, automatización básica de tickets, chatbots, administración de llamadas, seguimiento de correo electrónico, macros, integración con Slack y paneles de informes.
- La versión Professional permite un mínimo de 5 usuarios e incluye automatización del servicio de asistencia técnica, enrutamiento de incidencias, gestión del conocimiento, acuerdos de nivel de servicio (SLA), encuestas y previsiones de satisfacción del cliente, portal del cliente, análisis de servicios y soporte telefónico.
- Enterprise cuesta $1200/mes por cada 10 usuarios y ofrece conjuntos de permisos, equipos jerárquicos, SSO, objetos personalizados, entornos sandbox, IA de conversación, objetivos y manuales de estrategias.
HubSpot Service Hub Precios HubSpot
¿Qué hace que Intercom se destaque de otras alternativas GrooveHQ?
Intercom se esfuerza por romper los silos y mantener un diálogo continuo entre el equipo de soporte y los clientes, además de mejorar los KPI de las pequeñas empresas. Este software de soporte técnico facilita conversaciones en contexto y una experiencia de cliente personalizada con soporte omnicanal, automatizaciones y herramientas de marketing.
Menciones en Intercom. Fuente: Intercom
Intercom vs GrooveHQ: ¿quién es mejor?
Si busca mejorar la satisfacción de sus clientes mediante un soporte personalizado y un equipo eficiente, Intercom es la solución ideal. Descubra las ventajas a continuación.
- Los recorridos de productos familiarizan a los clientes con las nuevas características.
- Los bots brindan respuestas predefinidas y dirigen a los clientes a los representantes de soporte adecuados.
- Puede segmentar a los clientes en función de su negocio, urgencia y gasto.
- Puede dirigirse a los clientes dirigiendo las conversaciones a los agentes adecuados.
¿Qué hay que mejorar en Intercom?
- No es posible personalizar los paneles de datos.
- No puedes posponer las conversaciones.
- Los usuarios seplain de la lentitud del servicio de atención al cliente.
- No es posible fusionar conversaciones para evitar la duplicación.
¿ Intercom tiene una versión gratuita?
Intercom viene en tres paquetes, pero no se muestran precios en su sitio web. El proveedor ofrece tres planes "para la mayoría de las empresas" y un plan básico "para empresas muy pequeñas" (este tiene un precio). Empecemos por este último.
- El plan Básico cuesta 74 dólares al mes, con facturación anual, e incluye soporte por chat y correo electrónico, correos electrónicos personalizados, mensajes dentro del producto, bandeja de entrada compartida, bot de enrutamiento de conversaciones, centro de ayuda, macros, paneles de control e integraciones con HubSpot, Slack, Pipedrive y otros.
- El soporte ofrece chat en vivo, bandejas de entrada de equipo, tickets, reglas de SLA, cargas de trabajo, permisos basados en roles, base de conocimiento, chatbots, mensajería dirigida y recorridos de productos.
- Engage agrega notificaciones push, bots personalizados, campañas multicanal, pruebas A/B, versiones de mensajes, eventos personalizados e integraciones con Salesforce y Marketo.
- Convert ofrece chat en vivo para ventas, calificación de clientes potenciales, múltiples bandejas de entrada para equipos, reglas de enrutamiento de conversaciones, asignaciones basadas en cuentas, informes de ingresos y rendimiento, búsqueda inversa de IP y enriquecimiento de datos.
- Enterprise incluye permisos avanzados, seguridad de nivel empresarial, HIPAA y más.
Intercom . Fuente: Intercom
Entonces, ¿por qué necesitas mudarte de GrooveHQ?
Uf. ¡Qué largo! Esperamos haberte ayudado en tu búsqueda de una alternativa a GrooveHQ. Existen muchas soluciones diferentes por si las que mencionamos no te convencen. Pero si encuentras una alternativa adecuada, podemos ayudarte a transferir tus datos al sistema de soporte técnico. Déjanos un mensaje y lo solucionaremos. ¡Gracias por participar!
