Mejora tu atención al cliente: Una guía completa de alternativas a Intercom

Afiŝita de
Natalia Tomchyshyn

Actualizado December 22, 2023

Cuando se trata de satisfacer a tus clientes, no hay duda de que Intercom es una de las primeras herramientas que vienen a la mente. Este excepcional software de ayuda en línea está diseñado para agilizar la comunicación con los clientes y garantizar que los equipos de alta velocidad puedan gestionar eficazmente sus flujos de trabajo. Entonces, ¿por qué buscar alternativas a Intercom? Porque la mejor opción se revela después de comparar soluciones de chat similares.

En el panorama empresarial actual, simplemente contar con una herramienta de comunicación con el cliente no es suficiente. Ahora los clientes esperan que las empresas estén omnipresentes, accesibles en diversos canales, independientemente de su tamaño. Si bien Intercom puede ayudarte a lograr estos objetivos, es esencial considerar las alternativas que pueden ofrecer resultados aún mejores.

Una ventaja significativa de Intercom es su capacidad para facilitar la comunicación con tu público objetivo a través de diversos puntos de contacto, como sitios web, aplicaciones móviles, chat en vivo, redes sociales y correo electrónico. Sin embargo, es importante reconocer que este software de ayuda en línea tiene sus inconvenientes, como precios elevados y la falta de ciertas características esenciales de servicio al cliente. Entonces, ¿a dónde debes recurrir a continuación? La respuesta se encuentra en explorar el mundo de las alternativas de software de ayuda en línea.

Para ahorrarte tiempo y esfuerzo, hemos seleccionado cuidadosamente una lista de las mejores alternativas a Intercom. Estas alternativas han sido seleccionadas meticulosamente para satisfacer las necesidades tanto de pequeñas como de grandes empresas, garantizando una transición sin problemas y una experiencia indolora. Al explorar estas alternativas, puedes encontrar una solución que no solo se ajuste, sino que supere tus expectativas, brindando funcionalidad mejorada, asequibilidad y un conjunto completo de características de servicio al cliente.

La implementación del servicio al cliente es solo la mitad de la historia.

Una experiencia fluida con una herramienta de chat en vivo es esencial para brindar un soporte al cliente efectivo. Es frustrante tener que esperar minutos y minutos para recibir una respuesta que podría haberse encontrado fácilmente mediante una rápida búsqueda en línea. En el mundo acelerado de hoy, los consumidores esperan respuestas instantáneas, y los estudios han demostrado que su paciencia generalmente dura no más de 10 minutos. Una vez que se supera este límite, comienzan a buscar soluciones alternativas y formas más convenientes de abordar sus problemas específicos.

Por eso, simplemente instalar una herramienta de chat en vivo no es suficiente. Antes de tomar una decisión, es crucial considerar a fondo diversos factores que contribuyen a una experiencia de usuario positiva. Desde la facilidad de uso hasta las notificaciones en tiempo real, cada aspecto debe evaluarse cuidadosamente. La demanda de soluciones efectivas de chat en vivo es alta, y no todos los proveedores pueden mantenerse al día con la competencia. Algunos pueden alterar el alcance de la herramienta, mientras que otros comprometen los precios para ofrecer funciones refinadas. En consecuencia, elegir la herramienta de chat en vivo adecuada para su negocio no solo es un desafío, sino que puede marcar la diferencia entre brindar un servicio al cliente excepcional o conformarse con la mediocridad como máximo.

Dado mi experiencia como experto en help desk, puedo sugerir varias alternativas sobresalientes a Intercom que se destacan por ofrecer experiencias de chat en vivo instantáneas y fáciles de usar. Avíseme si desea explorar esas opciones con más detalle.

Intercom en pocas palabras

Antes de adentrarnos en el mundo de las alternativas de Intercom, vamos a explorar primero los méritos de Intercom en sí mismo y entender por qué se ha convertido en una elección popular para las empresas. Intercom es un completo sistema de atención al cliente que sirve como catalizador para el crecimiento al optimizar diversos procesos. Su objetivo principal es guiar a los clientes a lo largo de todo el proceso de ventas, desde la adquisición, fomentar la participación y extenderse hasta los servicios postventa.

En el centro del conjunto de funciones de Intercom se encuentra su sólido sistema de mensajería, que se adapta perfectamente a los equipos de marketing, ventas y soporte. El sistema de chat en vivo, respaldado por una variedad de bots inteligentes, permite a las empresas generar más clientes potenciales. Destaca especialmente el chatbot de Intercom, conocido como "Operator", que ha sido meticulosamente diseñado para simular conversaciones similares a las humanas, garantizando una experiencia natural y atractiva para los usuarios.

El sistema se puede dividir en cuatro fases distintas: ocupación, calificación, transformación y prueba. Cada fase engloba un conjunto de funciones que permiten respuestas rápidas y efectivas a las consultas de los clientes. Además, estos módulos proporcionan información valiosa sobre el comportamiento del cliente, lo que permite a las empresas anticipar posibles preguntas y adaptar soluciones personalizadas. Al proporcionar a los agentes datos pertinentes de antemano o bajo demanda, Intercom facilita un enfoque más personalizado para resolver problemas. Esta versatilidad hace de Intercom una solución flexible que se adapta a una amplia gama de modelos de negocio.

Sin embargo, siempre es prudente explorar otras opciones que se adapten mejor a tus necesidades específicas. Así que adentrémonos en una selección de alternativas de Intercom cuidadosamente seleccionadas que ofrecen características y funcionalidades comparables, al tiempo que proporcionan sus propias ventajas únicas.

¿Qué hace que Intercom sea especial?

Para empezar a explorar las mejores alternativas a Intercom, es esencial comprender las características distintivas que hacen que Intercom se destaque. Al identificar estos componentes clave, luego podemos analizar comparaciones detalladas y recomendar una alternativa adecuada que se alinee con tus necesidades específicas. Intercom abarca tres elementos cruciales que contribuyen a su éxito:

• Soporte de plataformas: Intercom ofrece un amplio soporte de plataformas, lo que permite a las empresas integrar sin problemas su comunicación con los clientes en diversos canales. Ya sea en la web, en dispositivos móviles o en plataformas de mensajería, Intercom brinda una solución integral para interactuar con los clientes estén donde estén. La capacidad de llegar a los clientes en sus canales preferidos desempeña un papel vital en mejorar la satisfacción del cliente y fomentar interacciones significativas.
• Características de gestión: Otro aspecto destacado de Intercom es su sólido conjunto de características de gestión. Desde análisis y reportes avanzados hasta segmentación de clientes y flujos de trabajo automatizados, Intercom permite a las empresas organizar y agilizar eficazmente sus procesos de soporte al cliente. La interfaz intuitiva y las herramientas potentes permiten a los equipos manejar eficientemente las consultas de los clientes, realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento y ofrecer experiencias personalizadas.
• Actualización y soporte del software de ayuda: Intercom actualiza constantemente su software de ayuda para cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes y los estándares de la industria. Las actualizaciones regulares no solo introducen nuevas funciones, sino que también garantizan un rendimiento óptimo, seguridad y confiabilidad. Además, Intercom proporciona servicios de soporte confiables, que incluyen documentación, recursos en línea y asistencia receptiva al cliente, para ayudar a las empresas a superar cualquier desafío que puedan enfrentar.

Al comprender estos componentes clave de Intercom, ahora podemos proceder a explorar opciones alternativas que ofrezcan ventajas similares y se ajusten a sus requisitos específicos. Por favor, comparta sus preferencias y estaré encantado de recomendar las mejores alternativas a Intercom para su empresa.

Compatibilidad con plataformas

Intercom funciona en la mayoría de las plataformas, desde Facebook, Instagram y Twitter, hasta Salesforce, Stripe y Jira Cloud. El sistema tiene su propia App Store, donde puedes encontrar integraciones perfectas en las siguientes categorías de herramientas:

• Análisis
• Automatización
• Enriquecimiento de datos
• Seguimiento de problemas
• Creación de tickets
• Gestión de conversaciones
• CRM
• Captura de clientes potenciales
• Teléfono
• Video
• Programación
• Automatización de marketing
• Captura de pantalla
• Encuestas
• Comentarios

Esta es solo la lista de integraciones nativas. Si consideras que la herramienta tiene una API abierta, esta lista de integraciones se duplicará más que dos veces.

Funciones de gestión

Con tantas plataformas en la lista, el proveedor se aseguró de que puedas administrarlas de la manera más efectiva posible. A partir del plan Accelerate, puedes utilizar sistemas automatizados para optimizar la mensajería con los clientes y reducir las operaciones manuales. Además, Intercom garantiza que tu línea de soporte esté en buenas manos con:

• Base de conocimientos de autoservicio con artículos y preguntas frecuentes
• Bots de conversación personalizables
• Bots de resolución dedicados
• Tours de productos

Actualización y soporte del software de servicio al cliente

Por último, pero no menos importante, Intercom cuenta con un excelente sistema de soporte. Tienes acceso a atención al cliente y puedes estar seguro de que tu sistema se actualizará con las últimas y mejores funciones.

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¿Cuáles son los beneficios de Intercom?

Intercom es una plataforma de participación del cliente que proporciona soluciones conversacionales para agentes de soporte y equipos de marketing. Ayuda a las empresas a estudiar a sus clientes y utilizar este conocimiento para personalizar el mensaje y la experiencia del cliente. ¿Cómo puede beneficiar exactamente Intercom a una empresa grande o pequeña?

• Funciones robustas de software de chat
• Comunicación con el cliente basada en el comportamiento
• Marketing conversacional
• Informes sobre la participación del cliente y temas de conversación
• Sistema de tickets completo

Analiza los pros y contras de Intercom

Ahora, resumamos las ventajas y desventajas del software para simplificar la comparación entre las alternativas a Intercom.

¿Cuáles son los puntos fuertes de Intercom?

• El buzón compartido agiliza la colaboración del equipo de soporte
• El marketing por correo electrónico proporciona valor durante todo el ciclo de vida del cliente
• La mensajería en el producto ayuda a los clientes a comprender el valor y la relevancia de su producto
• El bot Operator sugiere artículos de conocimiento a los clientes a través de un widget de chat
• Los mensajes dirigidos y la segmentación de clientes ayudan a incorporar nuevos clientes y aumentar las oportunidades de venta
• El chat en vivo tiene múltiples opciones de personalización
• Las visitas guiadas del producto mejoran la experiencia inicial del producto
• La geolocalización ayuda a las empresas locales a llegar a su audiencia potencial

¿En qué debe mejorar Intercom?

• Estructura de precios confusa
• Precio elevado para presupuestos ajustados
• No hay portal del cliente
• El sistema de tickets no permite notas privadas
• Algunos usuarios se quejan del servicio al cliente lento
• Una curva de aprendizaje para usuarios primerizos

¿Por qué deberías utilizar una alternativa a Intercom?

Si consideras que Intercom no cumple con tus necesidades, puedes optar por otro software de mesa de ayuda. Por ejemplo, es posible que desees contar con más funciones de colaboración o opciones de autoservicio, o que no desees invertir mucho tiempo en el proceso de incorporación. Además, considerando sus inconvenientes, Intercom puede resultar difícil de adaptar a las necesidades de las pequeñas empresas. No ofrece una versión gratuita y el plan más económico no es asequible, por lo que puede que desees considerar una alternativa gratuita a Intercom.

¿Cuál es el precio de Intercom?

Intercom ofrece dos secciones de precios para diferentes tamaños de empresas:

• Para la mayoría de las empresas
• Para pequeñas empresas

La sección Para la mayoría de las empresas incluye tres planes de pago:

• Soporte incluye chat en vivo, bandejas de entrada del equipo, generación de tickets, SLAs (acuerdos de nivel de servicio), gestión de carga de trabajo, roles y permisos, informes de resultados, bots de autoservicio, mensajería dirigida y recorridos de productos.
• Interactuar incluye bots personalizados, notificaciones push, campañas multicanal, pruebas A/B, control de versiones, eventos personalizados e integraciones con Magento y Salesforce.
• Convertir ofrece chatbots, chat en vivo para ventas, calificación de leads, múltiples bandejas de entrada del equipo, enrutamiento de conversaciones e informes de ingresos y rendimiento.

No hay precios en la página de precios, por lo que deberás ponerte en contacto con el proveedor para obtener una cotización.

La sección Para pequeñas empresas incluye:

• Starter ofrece chat y soporte por correo electrónico, correo electrónico saliente dirigido, buzón compartido, centro de ayuda, bot de enrutamiento de conversaciones, macros, paneles de informes e integraciones.

Este tiene un precio de $74 al mes si se factura anualmente.

Source: Intercom

¿Cuáles son las alternativas más cercanas a Intercom?

En general, Intercom es una herramienta muy potente y encontrar alternativas que se igualen en cuanto a características y calidad es difícil. Sin embargo, hay algunas alternativas a Intercom que no solo son igual de buenas, sino que en ciertos casos incluso son mejores. Antes de continuar, también nos gustaría enfatizar que entendemos que algunas de estas herramientas pueden no adaptarse a todas las necesidades de tu negocio. Sin embargo, debes tener en cuenta que estas herramientas están en constante desarrollo y nunca se quedan en un mismo lugar. Ahora que hemos dejado esto claro, pasemos a las alternativas.

Nuestra lista de alternativas a Intercom incluye software de chat que puede mejorar la comunicación con los clientes y aliviar el trabajo tedioso de los agentes de chat en vivo. Hemos evaluado sus pros y contras en comparación con Intercom y hemos incluido una breve descripción de precios. Entonces, ¿cuáles son las mejores alternativas a Intercom?

• LiveChat
• Freshchat
• HelpCrunch
• LiveAgent
• Zendesk Chat
• Gorgias
• Re:amaze
• Front
• Zoho Desk
• HubSpot Chat

¿Es LiveChat la mejor entre las alternativas de chat de Intercom?

Para muchos, LiveChat es incluso mejor que Intercom, y eso no sería exagerado. LiveChat es un software de chat sobresaliente con herramientas de chat personalizables e informes detallados. Es funcional, fácil de usar y no tarda mucho en configurarse. Además, LiveChat ofrece muchas integraciones con diferentes plataformas. No perderás nada más que las funciones avanzadas que se encuentran en los niveles premium de Intercom.

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Características clave de LiveChat

• Widget de chat en vivo multicanal con perfiles de agentes, lector de pantalla y navegación por teclado
• Un Marketplace dedicado para extensiones
• Un sistema de tickets robusto
• Informes sobre el rendimiento del equipo en diferentes canales
• Mensajes dirigidos con saludos interactivos y anuncios
• Reglas de enrutamiento de chat
• Historial de chat y transcripciones
• Herramientas de retroalimentación de los clientes

Source: LiveChat

¿Por qué LiveChat es una buena alternativa a Intercom?

• El widget de chat está disponible en más de 45 idiomas y se puede adaptar a tu marca
• Puedes sincronizar el widget de chat con la base de conocimientos
• Puedes agregar un atractivo visual a tu chat en vivo
• El sistema de retroalimentación incluye calificaciones de chat, encuestas posteriores al chat e informes de CSAT
• Puedes transferir conversaciones a agentes de chat en vivo específicos
• Con los paneles de datos de referencia, puedes verificar tus métricas de servicio al cliente en comparación con tus competidores

¿Cuáles son las fallas de LiveChat?

• No puedes brindar soporte a través de llamadas telefónicas
• No hay corrector ortográfico
• No hay alineación de zonas horarias
• No cumple con los requisitos de cumplimiento de PCI

¿Cuáles son las integraciones de LiveChat?

Si bien no son tan extensas como la lista de Intercom, LiveChat te permite conectar tu herramienta a plataformas populares como Google Analytics, MailChimp, Zendesk y Dropbox. Además, el sistema de soporte tiene su propia tienda de aplicaciones donde puedes encontrar aplicaciones de integración oficiales.

¿Cuánto cuesta LiveChat?

LiveChat es altamente asequible y bastante capaz en comparación con los precios de Intercom. La compañía ofrece cuatro planes de precios y una prueba gratuita de 14 días.

Plan gratuito/fremium

No disponible

Planes pagados

• Starter cuesta $20/agente/mes facturado anualmente e incluye historial de chat de 60 días, personalización básica del widget, un sistema de tickets y seguridad de datos.
• Team agrega historial de chat ilimitado, personalización completa del widget, informes básicos, grupos de agentes y branding.
• Business proporciona informes avanzados, grupos de agentes, branding múltiple, predicción de personal y un programador de trabajo.
• La opción Enterprise viene con una cotización personalizada e incluye un administrador de cuenta dedicado, soporte de ingeniero de software, capacitación, SSO (inicio de sesión único) y cumplimiento de HIPAA.

Source: LiveChat

Ten en cuenta que los precios aumentan si se pagan de forma mensual. Puedes obtener más información sobre los planes visitando el plan de Precios de LiveChat.

¿Puede Freshchat reemplazar a Intercom?

Freshchat es un software de chat omnicanal que ayuda a los agentes de soporte, equipos de marketing y equipos de ventas a mejorar la experiencia del cliente a través de un widget de mensajería personalizable. Puedes utilizar un chat de audio para brindar soporte, interactuar y hacer crecer a tus clientes.

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¿Qué puedes hacer con Freshchat?

• Unificar los canales de mensajería del cliente en un solo lugar.
• Gestionar la comunicación con el cliente utilizando chatbots personalizables sin necesidad de programación.
• Permitir el autoservicio impulsado por inteligencia artificial.
• Dirigir llamadas utilizando la respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés).
• Administrar campañas de chat.

Source: Freshchat

Las mejores características de Freshchat

• Personalizar el widget para que se ajuste a los colores de tu marca.
• Brindar soporte contextual utilizando el historial de conversaciones guardado.
• Permitir a los clientes calificar la calidad de tu soporte.
• Incrustar un cuestionario similar a un FAQ dentro del chat.
• Agregar contenido multimedia (imágenes, PDF, GIF, documentos) a la mensajería con el cliente.
• Analizar campañas de marketing con un panel de control.
• Proporcionar soporte de chat en 54 idiomas.
• Traducir mensajes en tiempo real y responder a los clientes en su idioma.

Lista de defectos de Freshchat

• La creación de tickets y otras características de soporte al cliente solo son posibles después de integrarse con Freshservice.
• No puedes conectar el chat en vivo a tu base de conocimientos.
• Freshchat no es adecuado para empresas medianas y grandes.
• Solo puedes utilizar algunas integraciones a menos que te conectes con Freshservice o Freshdesk.
• Los usuarios reportan un retraso de 10 segundos al iniciar un chat con un cliente.

Integraciones de FreshChat

La capacidad del widget para conectarse a una plataforma diferente está directamente relacionada con la API principal del proveedor. En otras palabras, si algún producto de Fresh tiene integración nativa con Google Analytics, entonces el widget también puede conectarse allí, a menos que se indique lo contrario. Actualmente, la lista de integraciones incluye WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Google Analytics y Sugar CRM, entre otras cosas.

¿Cuánto tienes que pagar por Freshchat?

El sistema de chat no es costoso, pero la lista de funciones no es tan amplia como podrías pensar. Actualmente, hay cuatro planes de precios, comenzando con un plan gratuito.

Planes gratuitos/freemium

El plan Gratuito incluye hasta 100 agentes, 100 contactos de campaña, chatbots, análisis, vistas de bandeja de entrada, temas y etiquetas de conversación, acciones masivas, correo electrónico, SDK móvil, Shopify y WordPress.

Planes pagos

• El plan Growth proporciona hasta 2000 sesiones de bot, 500 contactos de campaña, reglas de asignación, una bandeja de entrada prioritaria, respuestas predefinidas, notas privadas, horario comercial, un panel básico, preguntas frecuentes y canales de mensajería.
• El plan Pro permite 3000 sesiones de bot, asignación automática basada en habilidades, resolución automática, traducción en vivo, paneles avanzados, automatización de flujos de trabajo, roles y permisos, y más informes.
• El plan Enterprise agrega más sesiones de bot, permite IPs y dominios, y autenticación de usuarios.

Source: Freshchat

Una alternativa sólida a Intercom. Puedes obtener más información sobre las características y precios de otros planes visitando la página de precios oficial de Freshchat.

¿Tiene HelpCrunch un chat en vivo mejor que Intercom?

HelpCrunch es una plataforma de comunicación con el cliente que mejora la eficiencia con soporte multi-canal y automatización. HelpCrunch tiene todas las características que necesitas para cumplir con la calidad y el tiempo en los aspectos del servicio al cliente.

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¿Cuáles son las mejores características de HelpCrunch?

• Configurar segmentación por correo electrónico
• Administrar chats, mensajes, correos electrónicos y redes sociales desde una bandeja de entrada compartida
• Integrar su base de conocimientos con el chat en vivo
• Seguir los datos del cliente, como la zona horaria y las interacciones recientes
• Colaborar con compañeros de equipo mediante notas privadas
• Brindar servicio al cliente personalizado con un chatbot en el sitio web
• El widget de chat en vivo con diseño de marca

Source: HelpCrunch

¿Cuáles son las ventajas de HelpCrunch en comparación con Intercom?

• Mensajes automáticos basados en el comportamiento
• Ventanas emergentes personalizables en el sitio web
• Mensajes personalizados seleccionados automáticamente según los desencadenantes
• Analíticas detalladas de campañas
• Las métricas de la base de conocimientos revelan las búsquedas fallidas
• Configuración y uso sencillos

¿Cuáles son las fallas de HelpCrunch?

• Sin integración con Zapier
• Sin plantillas de base de conocimientos
• Sin plan gratuito
• Sin chatbot en el plan más básico

¿Con qué se puede integrar HelpCrunch?

En cuanto a integraciones, HelpCrunch funciona con una amplia gama de sistemas, incluyendo Slack, WordPress, Google Analytics, WhatsApp y Zendesk. Se pueden agregar más a través de la API.

¿Cuál es el precio de HelpCrunch?

Es el sistema perfecto para empresas que no les importa gastar menos a cambio de menos características. Si tu presupuesto es ajustado, la compañía se aseguró de que aún puedas aprovechar sus herramientas siempre y cuando tengas $15 al mes por agente.

Planes gratuitos/freemium

No disponibles

Planes de pago

• El plan Basic cuesta $12 por usuario al mes e incluye hasta 20 agentes de chat en vivo, 1 widget, 3 mensajes automáticos, 3 ventanas emergentes, una base de conocimientos monolingüe, opciones de personalización, automatización básica y soporte de chat en vivo.
• El plan Pro cuesta $20 por usuario al mes y ofrece 5 widgets, 25 mensajes automáticos, 25 ventanas emergentes, 15 flujos de chatbot, una base de conocimientos multilingüe, automatización avanzada y sin marca de HelpCrunch.
• El plan Unlimited cuesta $495 e incluye todo ilimitado y un asistente de incorporación personal.

Source: HelpCrunch

Puedes obtener más información sobre las características y precios visitando la página de precios de HelpCrunch. Es una de las mejores alternativas a Intercom, especialmente en cuanto a relación calidad-precio.

¿Por qué deberías usar LiveAgent en lugar de Intercom?

Otra buena alternativa a Intercom es LiveAgent. Con este software de servicio de asistencia, puedes brindar una excelente experiencia al cliente en todos los canales utilizando un sólido sistema de tickets y la función principal de chat de soporte. Puedes agrupar todas las conversaciones de los clientes en un hilo y enviar respuestas adecuadas según el tipo de cliente. Con esta herramienta, puedes asegurarte de que nadie pierda tiempo y que ninguna solicitud de cliente quede sin respuesta.

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¿Cuáles son las características principales de LiveAgent?

• Un sistema de bandeja de entrada universal para varios departamentos.
• Distribución automática de tickets.
• Respuestas predefinidas.
• Detección de colisiones de agentes.
• Registro de auditoría para rastrear las actividades de los agentes de soporte.

Source: LiveAgent

¿Qué tan bueno es LiveAgent?

• Puedes gestionar el mismo ticket a través de diferentes canales.
• El seguimiento del tiempo proporciona información sobre el rendimiento del agente y aumenta la responsabilidad del equipo.
• Las reglas de tiempo mejoran la priorización de los tickets.
• Puedes arrastrar y soltar archivos dentro de chats, correos electrónicos, formularios de contacto y base de conocimientos.
• El botón "resolver" dirige a tus agentes hacia los tickets.
• Numerosas integraciones hacen que la herramienta sea más escalable.
• El plan gratuito ofrece muchas características.

¿Qué mejoras faltan en las características de LiveAgent?

• Algunos usuarios informan de una interfaz de usuario poco amigable y una curva de aprendizaje ligera.
• Debes configurar muchas funcionalidades.
• Debes pagar una tarifa adicional por algunas características.

¿Cuáles son las mejores integraciones de LiveAgent?

Entre las muchas alternativas a Intercom, LiveAgent tiene quizás la lista de integraciones más extensa y ecléctica. De forma predeterminada, obtienes acceso a 133 integraciones más la API. La lista incluye soluciones de software populares como WordPress, Magento, Shopify, MailChimp, Pipedrive y Slack.

¿Cuánto cuesta LiveAgent?

LiveAgent ofrece cuatro opciones de precios y una prueba gratuita de 14 días para los planes pagos. El plan gratuito, con muchas características, convierte a LiveAgent en una de las mejores alternativas a Intercom.

Planes gratuitos/freemium:

• El plan Gratuito incluye 1 botón de chat, 7 días de historial de tickets, 1 dirección de correo electrónico, informes básicos, un portal y foro para clientes, transferencias de tickets, fusión y división de tickets, acciones masivas, pestañas de tickets múltiples, paneles en tiempo real y más.

Planes pagos:

• El costo del Ticket es de $15 por agente al mes e incluye ticketing ilimitado por correo electrónico, historial de tickets ilimitado, reglas de tiempo, plantillas de correo personalizadas, gamificación, integraciones, informes avanzados y API.
• Ticket+Chat agrega invitaciones proactivas de chat, gestión de comentarios, transcripciones de chat, ventana de chat móvil, calificación de chat y seguimiento de tiempo (costo adicional de $19 al mes por cuenta).
• Todo incluido ofrece enrutamiento de llamadas, 3 roles personalizados, personalización del widget de llamadas y teléfono IP de hardware.

Source: LiveAgent

Como puedes ver, entre las muchas alternativas a Intercom, esta es la más completa. Puedes obtener más información sobre los otros niveles visitando la página de precios de LiveAgent.

Zendesk Chat vs Intercom: compara las características

Zendesk Chat no está entre los principales competidores de Intercom, pero vale la pena echarle un vistazo. Para muchos, esta plataforma es el epítome de la calidad en el espacio de la mesa de ayuda. Y hasta cierto punto, esto se aplica a su sistema de comunicación con el cliente en software de servicio al cliente.

Es una solución poderosa, llena de diferentes funciones que puedes utilizar directamente. El sistema no requiere ningún tipo de configuración. Solo especifica los criterios, establece un horario y deja que la magia ocurra.

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¿Para qué se puede usar Zendesk Chat?

• Proporcionar soporte omnicanal.
• Agregar datos de clientes en un solo lugar.
• Conectar con cualquier aplicación, plataforma de redes sociales o sitio web.
• Brindar autoatención con un bot de respuestas personalizable y sugerencias impulsadas por inteligencia artificial.
• Ejecutar mensajería grupal para obtener resultados más rápidos.

Source: Zendesk

¿Cuáles son las ventajas de Zendesk Chat?

• Facilidad de uso e instalación.
• Seguimiento de métricas personalizadas.
• Monitoreo en tiempo real de los visitantes del sitio web.
• Integración sencilla con otras soluciones de Zendesk.

¿Cuáles son las limitaciones de Zendesk Chat?

• El plan gratuito es bastante limitado en comparación con otras alternativas a Intercom.
• No hay herramientas de marketing como campañas de correo electrónico.
• No hay soporte al cliente disponible en el plan gratuito.

¿Qué son las integraciones de Zendesk?

La plataforma puede conectarse a una amplia cantidad de aplicaciones y sitios web de terceros de forma nativa. Si necesitas conectarla con una solución propietaria, Zendesk Chat facilita el acceso adecuado a la API.

Zendesk Chat vs. Intercom: ¿Quién es más costoso?

Zendesk nunca fue conocido por ser barato, y con razón; se obtiene acceso a funciones de primer nivel. Sin embargo, la compañía ofrece cuatro planes de precios, uno de los cuales es gratuito.

Planes gratuitos/freemium:

• El plan Lite incluye 1 agente, 1 chat concurrente, calificación de chat, accesos directos, traducción automática de chat, aplicaciones Android e iOS, etiquetas de chat, personalización de widget, SDK de chat móvil e integración con Zendesk Support.

Planes de pago:

• Team cuesta $14/agente/mes facturado anualmente y proporciona agentes ilimitados, chats concurrentes ilimitados, historial de chat ilimitado, 2 mensajes desencadenados, 2 departamentos de agentes, un panel de control, opciones de personalización avanzada y API REST.
• Professional cuesta $29/agente/mes y agrega horarios de atención, enrutamiento de chat, informes de chat y agentes, seguimiento de conversaciones, aplicaciones privadas y API frontal personalizada.
• Enterprise cuesta $59/agente/mes e incluye enrutamiento basado en habilidades, roles y permisos, branding del widget de chat en tiempo real, monitor en tiempo real, chatbots y API en tiempo real.

Source: Zendesk

¿Es Gorgias una alternativa a Intercom?

Gorgias es una plataforma de servicio de atención al cliente todo en uno que es especialmente buena para negocios de comercio electrónico. Puedes integrarla con Shopify, Magento y BigCommerce, y hacer un seguimiento de los datos de los clientes de tus tiendas. La categorización de tickets, las respuestas automáticas y las funciones de colaboración te permiten brindar una experiencia del cliente excelente.

¿Cómo usar las características de Gorgias?

• Extraer datos de los clientes de las plataformas de comercio electrónico al panel de Gorgias.
• Administrar reembolsos y pedidos.
• Proporcionar información de envío, estados de pedido y número de seguimiento en un portal de autoservicio.
• Crear una biblioteca con respuestas predefinidas personalizadas.
• Realizar análisis en vivo del rendimiento de los agentes.

Source: Gorgias

¿Qué hace que Gorgias sea una buena herramienta de servicio de atención al cliente?

• Acceso rápido a todos los tickets.
• Gestión directa de comercio electrónico.
• Muchas integraciones.
• Los informes son básicos y permiten una personalización deficiente.

¿Qué necesita mejorar Gorgias?

• Puede ser una herramienta costosa para presupuestos ajustados.
• Es necesario pagar un monto adicional para superar el límite mensual de tickets.
• Los informes son básicos y permiten una personalización deficiente.

Integraciones de Gorgias

Puedes integrar Gorgias con más de 85 aplicaciones. Las integraciones destacadas de Gorgias incluyen Attentive para conversaciones de SMS y Recharge para gestión de suscripciones. Además, la lista incluye Instagram, Facebook, AirCall y herramientas de comercio electrónico como Reveal, Okendo y Klaviyo.

Estructura de precios de Gorgias

Gorgias ofrece varios planes con un número limitado de asientos, tickets e integraciones activas. Sin embargo, puedes tener tiendas ilimitadas en cada plan.

Planes gratuitos/freemium

No disponibles

Planes pagados

• Starter cuesta $50/mes e incluye 3 asientos, integración con Shopify, automatización, centro de ayuda, encuestas de CSAT, estadísticas de rendimiento en vivo y SSO.
• Basic cuesta $300/mes y permite usuarios ilimitados, integración con BigCommerce, gestión de equipos, permisos de usuario y hasta 150 integraciones activas.
• Pro cuesta $2,000/mes y agrega integración con Magento, estadísticas de ingresos y capacitación básica.
• Advanced cuesta $5,000/mes y agrega capacitación completa y un gerente de éxito dedicado.
• Enterprise agrega integración con Twitter y servicios personalizados y está disponible a un precio personalizado.

Source: Gorgias

¿Puede Re:amaze reemplazar a Intercom?

Puedes usar Re:amaze como una alternativa a Intercom si trabajas con eCommerce. Este software de servicio de atención al cliente ofrece características de marketing y mejora la experiencia del cliente con herramientas avanzadas de chat de soporte. Con Re:amaze, puedes ocuparte de las consultas de los clientes mientras aumentas la retención de clientes y calificas clientes potenciales.

¿Cuáles son las características clave de Re:amaze?

• Chat en vivo personalizable
• Configuración de flujos de trabajo automatizados y respuestas predefinidas
• Medición de la satisfacción del cliente
• Informes sobre el volumen de conversaciones y los tiempos de respuesta
• Horario comercial, días de vacaciones y turnos de agentes

Source: Re:amaze

¿Cuáles son los beneficios de Re:amaze?

• Seguimiento de la presencia del equipo
• Visualización de mensajes de clientes
• Soporte para múltiples marcas
• Integración de chat y preguntas frecuentes
• Facilidad de uso y personalización

¿Existen desventajas en Re:amaze?

• Sistema de tickets deficiente
• Edición desafiante de la base de conocimientos
• No se pueden agregar imágenes a las preguntas frecuentes

¿Cómo puedes ampliar la funcionalidad de Re:amaze?

Haz que tu comunicación con los clientes sea más completa con las integraciones de Re:amaze. Estas incluyen chatbots, marketing por correo electrónico, plataformas de eCommerce, pagos, CRM y redes sociales. Las aplicaciones más populares son AirCall, Facebook, Google Analytics, BigCommerce, Shopify, Slack, Amazon, Zapier y Help Desk Migration.

¿Cuánto cuesta Re:amaze?

Re:amaze ofrece tres planes de pago, cada uno con una prueba gratuita de 14 días. En comparación con otras alternativas a Intercom, los precios pueden ser menos asequibles para empresas con pequeñas ganancias.

Planes gratuitos/freemium

No disponibles

Planes de pago

• El plan Basic cuesta $29 por usuario al mes y ofrece bandejas de entrada ilimitadas, chat en vivo, soporte para redes sociales, preguntas frecuentes públicas e internas, macros y plantillas de respuesta, chatbots, informes básicos e intenciones del cliente.
• El plan Pro incluye soporte para múltiples marcas, informes avanzados, canales de SMS y voz, un diseño de correo electrónico personalizable y dominio personalizado alojado.
• El plan Plus agrega uso compartido de pantalla en vivo, departamentos, turnos y roles de personal, calificaciones de CSAT, modo de chat opcional y llamadas de video en el chat.

Source: Re:amaze

¿Es Front similar a Intercom?

Front es un centro de comunicación con el cliente que ayuda a las empresas a llevar a cabo conversaciones cruciales con los clientes. Proporciona un sistema de correo electrónico y gestión de tickets, y reúne las comunicaciones entrantes y salientes.

Las mejores características de Front

• Soporte multicanal e bandeja de entrada unificada
• Front Chat
• Espacio de trabajo colaborativo
• Collaborative workspace
• Flujos de trabajo automatizados
• Informes sobre métricas críticas

Source: Front

¿Cuáles son las ventajas de Front?

• Seguimiento de todas las conversaciones en una bandeja de entrada compartida
• Borradores de correo electrónico compartidos
• Funciones de colaboración como menciones y comentarios en línea
• Muchas integraciones con terceros

¿Cuáles son las desventajas de Front?

• Configurar Front Chat requiere programación
• El sistema de tickets carece de escalabilidad
• Las etiquetas desorganizadas pueden confundir a los agentes

¿Cuáles son las mejores integraciones de Front?

El mercado de Front ofrece integración con herramientas para automatización, telefonía, facturación, gestión de comentarios, contenido de conocimiento y logística. En la parte superior de la página del mercado, encontrarás Aircall, Asana, ClickUp, Microsoft Dynamics, Grammarly y GitHub.

¿Cuál es el precio de Front?

Front tiene tres planes de pago y no ofrece planes gratuitos. Sin embargo, puedes probar la herramienta durante 7 días de forma gratuita.

Planes gratuitos/freemium

No disponibles

Planes de pago

• El plan Starter cuesta $19/usuario/mes, facturado anualmente. Permite hasta 10 usuarios, mensajería omnicanal, chat en vivo, herramientas de colaboración, automatización básica, posibilidad de posponer y programar mensajes, bandeja de entrada y borradores compartidos, reglas básicas y API.
• El plan Growth incluye integración con CRM, análisis básico, flujos de trabajo avanzados y más automatización.
• El plan Scale agrega reglas inteligentes, gestión de usuarios y equipos, reglas con variables dinámicas, informes avanzados y todas las integraciones.

Source: Front

¿Es Zoho Desk una alternativa factible a Intercom?

Zoho Desk es un sistema de ayuda en la nube que mejora la salud de tu negocio con una sólida gestión de tickets y soporte al cliente omnicanal. Proporciona automatización y análisis profundos para satisfacer las necesidades de cualquier escala. Con Zoho Desk, puedes optimizar la colaboración en equipo, aplicar IA y medir la satisfacción del cliente. Sin embargo, este software se enfoca más en la gestión de tickets que en el soporte de chat.

¿Cuál es la lista de características de Zoho Desk?

• Gestión de múltiples departamentos
• Automatización basada en reglas, alertas, tareas y funciones personalizadas
• Categorización de tickets
• Centro de ayuda multimarca
• Informes de rendimiento
• Performance reporting
• Widget de chat en el centro de ayuda
• Detección de colisión de agentes
• Herramientas de ZIA (IA contextual)
• Seguimiento de tiempo

Source: Zoho Desk

¿Cuáles son las mejores capacidades en Zoho Desk?

• Convertir conversaciones de chat en tickets
• Etiquetar automáticamente tickets
• Previsualizar rápidamente interacciones entre un agente y un cliente
• Utilizar fragmentos y atajos de teclado para proporcionar respuestas rápidas
• Escribir código para agregar funciones personalizadas
• Crear un portal de autoservicio y chat en vivo para cada marca

¿Cuáles son las desventajas de Zoho Desk?

• Solo se puede utilizar un chat en vivo en el plan más alto
• Una ligera curva de aprendizaje para usuarios nuevos
• La personalización del widget de chat en vivo es limitada
• No hay herramientas de marketing

Integraciones de Zoho Desk

Para ampliar la funcionalidad de Zoho Desk, puedes integrarlo con otras aplicaciones de Zoho como Zoho CRM o Zoho Projects, o con numerosas aplicaciones de terceros. Si tu empresa ofrece soporte telefónico, puedes optimizarlo con varios socios telefónicos de Zoho. Entre las otras aplicaciones se incluyen G-Suite, Slack, Salesforce, Intercom, Jira, Zapier y más.

¿Es Zoho Desk más barato que Intercom?

Planes gratuitos/freemium

• El plan gratuito es personalizado, por lo que debes contactar a Zoho para organizar el paquete.

Planes de pago

• El plan Estándar tiene un costo de €14/usuario/mes e incluye 5 canales de correo electrónico, centro de ayuda, 1 widget de retroalimentación, formularios web avanzados, redes sociales para 1 marca, combinación, división y clonación de tickets, modos de trabajo, 5 macros, 4 acuerdos de nivel de servicio (SLA), campos personalizados, informes y paneles personalizados, rebranding limitado y más.
• El plan Profesional agrega más canales de correo electrónico, telefonía, compartición de tickets, detección de colisiones entre agentes, asignación limitada de tickets por turno y seguimiento automático del tiempo.
• El plan Enterprise incluye chat en vivo, inteligencia artificial (IA), informes programados y acceso para compartir datos.

Source: Zoho Desk

¿Por qué el chat de HubSpot está entre las alternativas a Intercom?

Con el widget de chat de HubSpot, puedes brindar soporte instantáneo a los clientes y guardar las interacciones para una comunicación contextual posterior. Puedes personalizar el widget según la imagen de tu marca y ofrecer una excelente experiencia al cliente utilizando mensajes personalizados y enrutamiento de chat.

¿Cuáles son los casos de uso del chat de HubSpot?

• Widget de chat en vivo personalizable
• Archivo de chat
• Creador de chatbots
• Captura de correos electrónicos y horario comercial

Source: HubSpot

¿Cuáles son los beneficios del chat de HubSpot en comparación con Intercom?

• Puedes crear tus propios chatbots sin necesidad de programación
• Puedes responder a los chats directamente desde Slack
• La función de captura de correos electrónicos te permite hacer un seguimiento de los correos electrónicos no respondidos

¿Qué características faltan en el chat de HubSpot?

• Para aprovechar al máximo la herramienta, necesitas integrarla con el Marketing Hub
• No hay informes
• No hay campañas de marketing

Integraciones del chat de HubSpot

El ecosistema de aplicaciones de HubSpot ofrece más de 1,000 aplicaciones para diferentes departamentos empresariales, incluyendo marketing, servicio al cliente, ventas, productividad y finanzas. Las integraciones gratuitas de HubSpot incluyen Google Ads, Facebook, Gmail, Outlook y Slack.

¿Es gratuito el chat de HubSpot?

El chat de HubSpot es una herramienta de chat en vivo gratuita, a menos que desees integrarla con el Marketing Hub para obtener más funciones. En ese caso, el precio comienza en $45 al mes para 1,000 contactos de marketing y llega a $3,600 al mes para 10,000 contactos de marketing.

Source: HubSpot

Conclusiones

Y así concluye nuestra lista de las mejores alternativas a Intercom. Con tantas soluciones disponibles, elegir un sistema de comunicación puede ser agotador. Esperamos que nuestra lista de alternativas a Intercom te resulte útil, pero por ahora esto es todo lo que tenemos. Si consideras que alguna de estas herramientas alternativas es adecuada para ti, pero necesitas transferir tus datos antiguos para comenzar a trabajar con ellas, podemos ayudarte. Simplemente prueba nuestra Herramienta de Migración y observa cómo se verán tus datos de servicio al cliente en tu nueva plataforma.

Preguntas frecuentes