La migration de centre d'assistance d'entreprise simplifiée

Oubliez les longs processus de migration de données, les temps d'arrêt du service client, les démarches techniques ou les opportunités commerciales manquées.

Profitez des services de Help Desk Migration pour entreprises afin d'effectuer un transfert de centre d'assistance plus intelligent et plus sécurisé vers les plateformes de votre choix. Laissez-nous faire tout le gros du travail et migrez vos données automatiquement et rapidement.

Enterprise Help Desk Migration Made Easy
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Migration de données améliorée

On ne peut pas acheter le temps. Chaque entreprise connaît le coût amer des temps morts au cours du service et des affaires et opportunités perdues lors de la migration de données de service d'assistance.

  • Intégration transparente et intuitive destinée aux utilisateurs non techniques
  • Mappage de champs prêt à l'emploi des champs par défaut et personnalisés disponibles sur la source et la cible
  • Planifiez une date et une heure pratiques pour la migration afin d'éviter les interruptions
  • Dix jours pour la re-migration des données en cas de changement de vos besoins
  • Plus de doublons avec Delta Migration : les fichiers nouvellement créés ou mis à jour sont déplacés vers la cible
Enhanced enterprise data migration
Doing the job for your data safety

Faire le travail pour la sécurité de vos données

Chez Help Desk Migration, nous suivons les normes de sécurité SaaS pour protéger vos données.

  • Nous respectons la politique de conservation des données et ne stockons pas les mots de passe des clients
  • La protection de l'environnement de production couvre : l'échange de clés publiques/privées au lieu de mots de passe pour accéder aux serveurs, l'authentification à deux facteurs pour le panneau d'administration, la configuration stricte du pare-feu, etc.
  • Toute notre infrastructure est située en Allemagne et hébergée par AWS. Nous installons et gérons tous les silos de données au sein de cette infrastructure, à l'exception des copies de sauvegarde stockées à l'aide d'AWS S3
  • La protection des données en transit et au repos est fortement sécurisée avec des pare-feu, des protections anti-DDoS et des évaluations régulières de l'état du réseau
  • Notre vaste portefeuille de conformités est constamment mis à jour et élargi. Actuellement, nous adhérons à HIPAA, EU GDPR, ISO/IEC 27001:2013 et PCI DSS

Support client réactif et qualifié

Notre équipe de support client travaille dur pour s'assurer que votre expérience de migration ne se transforme pas en montagnes russes.

  • Nous avons des listes de contrôle de migration de données prêtes à l'emploi et constamment mises à jour et d'autres guides avec des conseils de dépannage
  • Les représentants de l'assistance et les gestionnaires de compte sont prêts à vous aider avant, pendant et après votre processus de migration de dossiers
  • Nos représentants de l'assistance client vous donneront une liste des options de personnalisation les plus populaires pour votre commutateur de données, vous n'aurez donc pas à chercher plus loin
  • L'équipe d'assistance se fera également un plaisir de vous guider à travers les meilleures options adaptées à vos besoins.
  • Contactez nos experts pour une migration de démonstration guidée en direct - et grâce à eux, importez correctement vos dossiers
Responsive and qualified customer support

Services personnalisés

Migrer les champs personnalisés Compte et Contact
Migrer des numéros de téléphone ou des e-mails supplémentaires pour les contacts
Migrer l'ID de ticket source d'origine dans l'objet du ticket
Attribuez les tickets avec le statut « Ouvert » uniquement au groupe, pas à l'agent
Migrer les e-mails des utilisateurs CC vers un champ personnalisé texte ou multiligne, ou un commentaire privé, ou la première note privée
Ajouter des informations aux données migrées (par exemple, marquer les tickets avec des balises supplémentaires, ajouter l'ancien ID de ticket au sujet du ticket)
Migrer les informations à partir des intégrations (c'est-à-dire, migrer l'ID ou l'URL de la tâche Jira liée)
Filtrer les données du service d'assistance selon différents critères (notamment la date de création, les balises, les champs personnalisés, les groupes, les organisations, les destinataires)
Modifier le processus de migration par défaut (c'est-à-dire, migrer les objets de modification et de problème sous forme de tickets, les événements de ticket sous forme de notes privées, les informations relatives aux utilisateurs inactifs)

15.000+

satisfied customers around
the world

200M

migrated records

10.000+

fully automated migrations

Ce qui est inclus dans le service de migration de centre d'assistance pour entreprises

Dedicated secure local AWS server

Serveur AWS local sécurisé dédié

Chaque pays a ses exigences spécifiques en matière de gestion des données clients et commerciales. Help Desk Migration peut fournir un serveur AWS sécurisé dédié situé dans votre pays ou état.

Hippa Iso-iec Eu-gdpr Pci-dss
Hippa Iso-iec Eu-gdpr Pci-dss

Nous suivons strictement le GDPR. En tant que fournisseur SaaS responsable, nous nous soucions de la sécurité de vos données – sans compromis.

L'assistant de migration préserve les relations entre les données de service client migrées. Outre la migration de champs personnalisés, vous pouvez personnaliser votre commutateur de service d'assistance et migrer les enregistrements d'appels, les dates d'événements ou les versions linguistiques du contenu de votre base de connaissances.

Ne décevez pas vos clients avec des temps morts au cours de votre support client. Vous pouvez transférer vos enregistrements sans problèmes de service. Les données nouvellement créées ou modifiées pendant cette période peuvent être mises à jour via Delta Migration.

Toutes les données commerciales doivent respecter les règles de confidentialité et de sécurité. Souhaitez-vous laisser derrière vous les tickets fermés il y a deux ans ou certains enregistrements associés à un projet ou à un agent particulier ? Nous vous aiderons à trier vos données en fonction de vos besoins avant de les transférer vers une nouvelle plateforme de service d’assistance.

Votre plateforme d'assistance source ou cible ne figure pas sur notre liste de plateformes prises en charge ? Pas de soucis - contactez notre équipe d'assistance pour discuter de la migration des données de votre entreprise entre vos systèmes de service client.

Rencontrez-vous des questions ou des problèmes lors de la migration de vos données ? Nos talentueux agents d'assistance traitent vos demandes - par e-mail, chat en direct ou appel téléphonique - comme une priorité absolue. Assurez-vous de vérifier nos heures d'ouverture et nos temps de réponse pour éviter tout malentendu.

Configurer votre nouvelle application d'assistance n'est pas sorcier, mais reste un élément essentiel de la migration des données d'entreprise. L'équipe Help Desk Migration vous guidera à chaque étape pour que le processus soit adapté à vos besoins.

Vous devrez peut-être fusionner vos instances de service d'assistance ou transférer des données de plusieurs instances vers une nouvelle plateforme unique. Help Desk Migration accélérera et sécurisera le processus de transfert de dossiers.

La migration de centre d'assistance d'entreprise est plus facile que vous ne le pensez - si vous changez, faites-le Help Desk Migration. Discutons de votre migration
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