Comment planifier votre migration de données

Chaque migration de service d'assistance est différente et il n'existe pas de manière unique d'exécuter votre processus de migration de données. Facilitez la planification de votre migration et l'importation de données grâce à nos recommandations.

Demander un plan de migration

Qu'est-ce que la planification de migration ?

Nous savons que la mise en œuvre ou la modification de votre logiciel de centre d'assistance ou de centre de services a des exigences et des besoins complexes. Une planification détaillée de la migration peut rationaliser l'importation de vos données sans ajustements ni goulots d'étranglement inattendus.

Étape 1. Exécutez la démo de migration

Aperçu du processus de migration du service d'assistance et évaluation de la manière d'acheminer votre transfert d'enregistrements.

Run Demo Migration
Étape 2. Personnalisation de l'installation

Adaptez et ajustez l'importation par défaut aux besoins de votre entreprise. Vous pouvez filtrer les dossiers selon divers critères, ajouter des balises supplémentaires, migrer des images en ligne, ignorer les pièces jointes, migrer des événements de ticket comme des notes privées, etc.

Setup customization
Étape 3. Préparez votre source et vos communications

Désactivez les notifications et les déclencheurs sur votre cible. Convenez avec notre équipe du moment où vous allez désactiver les déclencheurs et les automatisations, et reconnectez les canaux de communication.

Prepare your Source and Target
Étape 4. Lancez votre migration complète

Au cours de cette étape, tous vos dossiers vont être lus puis déplacés vers votre cible. Donc, si vous ne pouvez pas voir vos données migrées après avoir démarré la migration complète des données, c’est normal - cette migration des données est en cours.

Launch your Full Migration
Étape 5. Temps de migration delta

Si vous décidez de continuer à travailler sur votre Source pendant la migration, vous pouvez configurer votre Delta pour transférer plus tard les données nouvelles ou mises à jour. Remarque : la migration delta est disponible uniquement avec le forfait de support Signature.

Delta Migration time
Étape 6. Délaissez la Source

Toutes les données de votre service d'assistance sont transférées, les notifications, les déclencheurs et les canaux de communication sont activés - votre cible est prête à améliorer votre processus de support client.

Source Sunset
Monitoring of user activity

Vous migrez un grand volume de dossiers ?
Faites confiance à l'équipe Help Desk Migration

Vous hésitez encore à réaliser votre migration ? Nous pouvons vous aider - configurez, personnalisez et exécutez votre migration complète, et il ne vous reste plus qu’à vérifier les données importées. Pour plus de détails, consultez la section de Concierge Migration Service.

Vos systèmes d'assistance actuels et souhaités n'auront aucun temps d'arrêt. Vous pouvez utiliser n'importe quelle plateforme pendant votre migration complète.

Le moment de la migration de vos données dépend du volume d'objets que vous souhaitez importer, de la taille des pièces jointes, des limites de l'API de votre source et de votre cible, et des spécifications de l'API. Pour accélérer votre migration complète, vous pouvez demander aux fournisseurs du service d'assistance d'augmenter les limites de l'API, d'utiliser l'option « Ignorer la pièce jointe » ou de demander un filtrage de données personnalisé.

Vous pouvez configurer votre migration de données, procéder au paiement et démarrer votre migration ou la programmer à une date précise. Dans le cas où vous choisissez notre option de migration mains libres, il vous suffit de sélectionner l'heure et la date pour commencer, et nous nous occupons de tout le reste.

Conseils pour une planification de migration de centre d'assistance et une exécution réussies

Gardez vos notifications et vos déclencheurs activés pendant le transfert de données, mais utilisez notre solution de contournement : ajoutez une balise aux tickets importés.

Ne faites aucune mise à jour des agents, des champs, etc. pendant la migration des données. Cela pourrait entraîner la suspension de la migration complète et/ou l'incohérence des données sur la cible.

Évitez de mettre à jour les identifiants d'accès et/ou les clés API pendant la migration complète des données, car cela suspendrait l'importation de vos données.

Si votre source expire bientôt, assurez-vous de commencer la migration de votre service d'assistance quelques jours avant cette date.

Vous avez encore des questions ? Si vous avez besoin d'aide pour planifier la migration ou configurer le transfert de votre service d'assistance, planifiez un appel téléphonique et nous vous aiderons.

Approuvé par des milliers d'entreprises et d'équipes d'assistance dans le monde entier

Des startups aux grandes entreprises, nous aidons les sociétés de toutes tailles à tirer le meilleur parti de leur expérience de migration de centre d'assistance.

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Qu’en disent les gens

Réalisons ensemble la planification de votre migration et le transfert de vos données !

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