Comment planifier votre migration de données
Chaque migration de service d'assistance est différente et il n'existe pas de manière unique d'exécuter votre processus de migration de données. Facilitez la planification de votre migration et l'importation de données grâce à nos recommandations.
Demander un plan de migrationQu'est-ce que la planification de migration ?
Nous savons que la mise en œuvre ou la modification de votre logiciel de centre d'assistance ou de centre de services a des exigences et des besoins complexes. Une planification détaillée de la migration peut rationaliser l'importation de vos données sans ajustements ni goulots d'étranglement inattendus.
Aperçu du processus de migration du service d'assistance et évaluation de la manière d'acheminer votre transfert d'enregistrements.
Adaptez et ajustez l'importation par défaut aux besoins de votre entreprise. Vous pouvez filtrer les dossiers selon divers critères, ajouter des balises supplémentaires, migrer des images en ligne, ignorer les pièces jointes, migrer des événements de ticket comme des notes privées, etc.
Désactivez les notifications et les déclencheurs sur votre cible. Convenez avec notre équipe du moment où vous allez désactiver les déclencheurs et les automatisations, et reconnectez les canaux de communication.
Au cours de cette étape, tous vos dossiers vont être lus puis déplacés vers votre cible. Donc, si vous ne pouvez pas voir vos données migrées après avoir démarré la migration complète des données, c’est normal - cette migration des données est en cours.
Si vous décidez de continuer à travailler sur votre Source pendant la migration, vous pouvez configurer votre Delta pour transférer plus tard les données nouvelles ou mises à jour. Remarque : la migration delta est disponible uniquement avec le forfait de support Signature.
Toutes les données de votre service d'assistance sont transférées, les notifications, les déclencheurs et les canaux de communication sont activés - votre cible est prête à améliorer votre processus de support client.
Vous migrez un grand volume de dossiers ?
Faites confiance à l'équipe Help Desk Migration
Vous hésitez encore à réaliser votre migration ? Nous pouvons vous aider - configurez, personnalisez et exécutez votre migration complète, et il ne vous reste plus qu’à vérifier les données importées. Pour plus de détails, consultez la section de Concierge Migration Service.
Conseils pour une planification de migration de centre d'assistance et une exécution réussies
Gardez vos notifications et vos déclencheurs activés pendant le transfert de données, mais utilisez notre solution de contournement : ajoutez une balise aux tickets importés.
Ne faites aucune mise à jour des agents, des champs, etc. pendant la migration des données. Cela pourrait entraîner la suspension de la migration complète et/ou l'incohérence des données sur la cible.
Évitez de mettre à jour les identifiants d'accès et/ou les clés API pendant la migration complète des données, car cela suspendrait l'importation de vos données.
Si votre source expire bientôt, assurez-vous de commencer la migration de votre service d'assistance quelques jours avant cette date.
Vous avez encore des questions ? Si vous avez besoin d'aide pour planifier la migration ou configurer le transfert de votre service d'assistance, planifiez un appel téléphonique et nous vous aiderons.
Approuvé par des milliers d'entreprises et d'équipes d'assistance dans le monde entier
Des startups aux grandes entreprises, nous aidons les sociétés de toutes tailles à tirer le meilleur parti de leur expérience de migration de centre d'assistance.
Qu’en disent les gens
-
Avoir une transition en douceur d'Oracle Cloud vers Zendesk. Assistance et conseils techniques incroyables. La livraison a été effectuée conformément au calendrier initial du projet. Pas de frais supplémentaires par rapport à ce qui était indiqué. -
L'équipe d'assistance à la clientèle a été gentille, professionnelle et efficace tout au long du processus. Nous avons changé les dates de notre migration deux fois, et ils ont roulé avec les poinçons. Excellent service client. -
A fait exactement ce qu'ils ont annoncé. Ils ont importé plus de 160 000 tickets pour nous de Desk.com vers Zendesk. Assistance rapide, bon rapport qualité-prix et prix raisonnable.
Réalisons ensemble la planification de votre migration et le transfert de vos données !
Créez un compte pour vous inscrire à Help Desk Migration et lancez une démo gratuite pour tester le service.
Démarrer une démo gratuite