Service de conciergerie de migration
Vous souhaitez migrer les données de votre service client, mais vous avez d'autres tâches plus urgentes à effectuer ? Dans ce cas-là, laissez la planification de la migration des données, le mappage des fichiers et le transfert des données à notre équipe et à l'assistant de migration - nous nous en occuperons parfaitement et automatiquement pour vous !
Qu'est-ce qu'un service de conciergerie de migration ?
Le service de conciergerie de migration est une option personnalisée proposée par notre équipe de service. Notre agent du service client se chargera de configurer la migration de votre service d'assistance : connectez la source et la cible, mappez les entités historiques, ajoutez tous les ajustements souhaités, exécutez la démonstration et vérifiez les résultats, et préparez la migration complète. Avec notre service de conciergerie, vous économisez des ressources et du temps et continuez simplement à travailler et à offrir une CX exceptionnelle
Pourquoi avez-vous besoin d'un service de conciergerie de migration pour votre changement de centre d'assistance ?
La migration des données de service client n'est pas une décision de vie ou de mort, mais chaque entreprise a des besoins et des exigences spécifiques pour la rendre parfaite. Presque tous nos clients sont passés par là, à la recherche du moyen le plus efficace et le plus rapide pour améliorer leur changement de service d'assistance rapidement et simplement. Et ils bénéficient de notre service de conciergerie de migration.
Vérifier les services pour entreprise
Que pouvez-vous obtenir avec un service de conciergerie de migration ?
Vous avez un volume considérable de fichiers de service client et souhaitez les importer sans codage supplémentaire, sans transfert manuel ou modifications vers votre service d'assistance actuel. Économisez du temps et des efforts et concentrez-vous plutôt sur vos affaires ; nous vous aiderons à concrétiser cette exigence.
Voyez comment nous avons transféré les données de Seneca HillSi vous êtes une entreprise qui souhaite transférer les dossiers de votre service client sans distraire l'équipe informatique des tâches qu’elle doit réaliser, ou si vous n'avez pas de service informatique, le service de conciergerie de migration est fait pour vous. Il n'est pas nécessaire d'externaliser votre projet de migration ; Help Desk Migration s'occupe de tout.
Voyez comment nous avons déplacé les données du service client de e-CoreChaque entreprise a des visions et des plans particuliers. Donc, si vous souhaitez continuer à utiliser votre plateforme de service client Source pendant la migration et éviter tout changement dans les flux de travail, nous vous aidons à le rendre possible.
Voyez comment nous avons terminé la migration des données ROIcodeNous vous fournirons un plan de migration de centre d'assistance bien développé, ajusterons les personnalisations et définirons le transfert de données, afin que vous puissiez soutenir vos clients sans temps d'arrêt ni interruption. Une fois que vous aurez indiqué vos besoins, vérifiez uniquement les résultats et poursuivez votre travail sur la nouvelle plateforme de service d'assistance.
Découvrez comment nous gérons la planification de la migrationEn quoi consiste le workflow du service de conciergerie de migration ?
Planifiez une première réunion avec l'équipe de Help Desk Migration pour en savoir plus sur le fonctionnement du service de conciergerie de migration et sur toutes les autres questions que vous souhaitez résoudre.
Présentez à notre représentant du support vos besoins, attentes et exigences pour votre migration de données. Ensuite, notre équipe vous expliquera les moyens possibles de fournir les meilleures solutions et de vous offrir une expérience de migration exceptionnelle.
De cette façon, notre équipe technique connecte vos plateformes source et cible à notre assistant de migration et explore les personnalisations ou les ajustements nécessaires pour répondre aux exigences de migration de votre service d'assistance.
À ce stade, notre agent d'assistance vous présente le plan d'action pour votre migration de données : ce qui doit être activé ou désactivé sur vos services d'assistance source et cible et d'autres détails.
Nous priorisons la valeur, donc votre concierge lancera une démo personnalisée et vérifiera les résultats avec vous. Ainsi, vous verrez ce que vous achetez et si tout se passe comme prévu.
Lorsque l'assistant de migration est configuré et que toute la personnalisation est terminée, il vous suffit de payer pour réaliser le transfert de vos données et d'appuyer sur le bouton « Démarrer » pour déplacer les fichiers.
Une fois vos fichiers de service client transférés, notre concierge vous aidera à vérifier les résultats, à démarrer votre migration Delta ou vous donnera des conseils sur l'activation des déclencheurs sur votre nouvelle plateforme.
Ce que disent les clients du service de conciergerie de migration
Increíble soporte y consejo técnico. La entrega se realizó de acuerdo al calendario original del proyecto. No se cobró nada que no estuviese previamente presupuestado.- El equipo de atención al cliente fue amable, profesional y eficiente durante todo el proceso. Cambiamos las fechas de nuestra migración dos veces, y ellos lidiaron con los contratiempos. Gran atención al cliente.
- Hicieron exactamente lo que anunciaron. Importaron más de 160.000 tickets desde Desk.com hacia Zendesk para nosotros. Unos pocos problemas al importar los datos, pero se resolvieron rápidamente y estuvieron presentes de principio a fin. Rápido soporte, buenos valores y un precio justo.
- Notre migration de plus de 77 000 tickets ainsi que d'un centre d'aide complet avec tous ses contenus s'est très bien déroulée. Bien sûr, il y a eu 1 à 2 petits problèmes (comme c'est toujours le cas dans les grands projets comme celui-ci), mais la disponibilité de l'équipe de support était tout simplement parfaite et tout ce qui aurait pu aller légèrement de travers a été immédiatement corrigé. Yulia & Yaro étaient adorables à travailler, toujours disponibles lorsque nous avions besoin de leur soutien - un grand merci ! C'était la première fois que nous avons effectué une migration à 100 % sans l'aide de consultants - et nous sommes très satisfaits des résultats. Nous recommandons vivement d'utiliser cet outil ET de considérer également le service Concierge.
Le service de conciergerie de migration prend en charge les points faibles de la migration du centre d'assistance
La migration d’un service d'assistance nécessite une planification et un paramétrage, admettons-le. Ainsi, outre l'automatisation et la sécurisation du transfert des fichiers, l'équipe Help Desk Migration peut vous guider dans ce processus en vous aidant lors de la migration par défaut ou en effectuant tous les paramétrages et la migration en fonction de vos besoins.