11 alternatives à Help Scout à considérer en 2025

Existe-t-il de nombreuses alternatives à Help Scout? Eh bien, les logiciels de support client ne cessent d’évoluer et leur nombre augmente sur le marché. Donc, peu importe l’outil qui attire votre attention, ne vous précipitez pas pour l’acheter – examinez d’abord les alternatives. Help Scout ne fait pas exception. Aujourd’hui, beaucoup le considèrent comme l’un des meilleurs outils pour les petites et moyennes entreprises. Mais tout le monde ne peut pas se permettre Help Scout et, pour certains, ce logiciel de support n’est pas à la hauteur. C’est là qu’interviennent les alternatives à Help Scout.

Nous avons rassemblé une liste de logiciels de support client prometteurs et identifié leurs principaux atouts. Ainsi, si vous recherchez une alternative sérieuse à Help Scout, vous êtes au bon endroit. C’est parti !

Qu’est-ce que Help Scout?

Help Scout est une solution de support client fiable, conçue pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’une plateforme de service client simple mais puissante. Réputée pour son interface conviviale, l’une des fonctionnalités clés de Help Scout est sa boîte de réception partagée, qui permet aux équipes de collaborer en temps réel avec une visibilité complète sur les conversations client. Cela améliore l’efficacité et garantit un support plus rapide et cohérent.

Un autre grand avantage de Help Scout est sa large gamme d’intégrations. Il se connecte parfaitement à des dizaines d’outils tiers — bien plus que de nombreux concurrents. Même les équipes sans compétences techniques peuvent configurer les intégrations facilement, ce qui rend Help Scout idéal pour les débutants.

Source : Help Scout

Cependant, si vous recherchez des alternatives à Help Scout avec des automatisations plus avancées, des fonctionnalités CRM intégrées ou des tarifs plus abordables pour les grandes équipes, plusieurs excellentes options s’offrent à vous. De Zendesk à Freshdesk, le marché propose de nombreuses plateformes évolutives et riches en fonctionnalités qui pourraient mieux convenir à votre entreprise au fur et à mesure de sa croissance.

Quels sont les critères d’évaluation?

Pour rester objectifs et décrire correctement les alternatives à Help Scout, nous couvrons cinq aspects clés d’un système de support client :

1. les politiques tarifaires et les niveaux de prix
2. l’ergonomie
3. les fonctionnalités uniques
4. les possibilités d’évolutivité
5. les inconvénients éventuels

Nous pensons que ces caractéristiques vous aideront à comprendre les performances des outils examinés, s’ils offrent un bon rapport qualité/prix, et quels sont leurs points faibles.

Meilleures alternatives à Help Scout pour les PME

Avec Help Scout, vous pouvez placer vos clients au centre de votre service client et simplifier les workflows pour vos agents. Cette solution combine automatisation du support, fonctionnalités de collaboration et gestion complète des emails — un bon ensemble pour offrir une expérience client remarquable. Cependant, Help Scout ne permet pas la gestion du support via les réseaux sociaux, puisqu’il propose uniquement un chat en direct et l’email. De plus, ce fournisseur ne propose pas de version gratuite, donc vous pourriez vouloir explorer une alternative gratuite à Help Scout.

Si vous savez ce que vous recherchez, choisir le meilleur logiciel de support peut être un jeu d’enfant. Alors, qui figurent sur notre liste des meilleures alternatives à Help Scout ?

• Zendesk
• Kayako
• SolarWinds ServiceDesk
• Zoho Desk
• HubSpot Service Hub
• Freshdesk
• Intercom
• Re:amaze
• Front
• Gorgias
• Free Scout

Nous allons commencer par un tableau comparatif, suivi d’une analyse détaillée de chaque alternative à Help Scout.

Outil	Tarification	Ergonomie	Fonctionnalités uniques	Évolutivité	Inconvénients
Zendesk	~60$+/agent/mois	Moyenne (interface simple, fonctionnalités complexes)	Branding CSS, automatisations, +100 intégrations	Très évolutif, multi-marque, omnicanal	Courbe d’apprentissage raide, coûteux à grande échelle
Kayako	125$/agent/mois	Bonne (interface moderne, intuitive)	Suivi en temps réel des visiteurs, version sur site	Bonne évolutivité, API limitée	Gestion de fichiers faible, API propriétaire
SolarWinds	12€ – 69€/agent/mois	Variable (inventaire intuitif, configuration complexe)	Outil de benchmarking, suivi des actifs et des tâches	Très évolutif, changement de plan facile	Configuration complexe, alertes envahissantes
Zoho Desk	Gratuit – Sur mesure	Interface complexe, fonctionnalités puissantes	Bot IA Zia, centres d’aide multi-marques, automatisation	Excellent pour les grandes entreprises	Courbe d’apprentissage raide, interface encombrée
HubSpot	Gratuit – 1200$/10 utilisateurs/mois	Très intuitif	Intégration CRM, routage des tickets, objets personnalisés	Fort pour PME et grandes entreprises	Pas conforme HIPAA, recherche de tickets limitée
Freshdesk	Gratuit – Sur mesure	Très convivial	Freddy IA, multicanal, SLA multiples	Multi-produit, multilingue, prise en charge des fuseaux horaires	Tarification confuse, personnalisation du tableau de bord limitée
Intercom	74$+/mois (2 utilisateurs)	Clair et simple	Bots, messages sortants, visites guidées de produit	Évolue avec votre équipe	Délais de support, analyses limitées
Re:amaze	29$+/utilisateur/mois	Facile à utiliser	Outils e-commerce, omnicanal, gestionnaire de tags	Flexible pour toutes tailles d’entreprises	Rapports faibles, personnalisation de la base de connaissances limitée
Front	19–99$ / utilisateur / mois	Très intuitif	Boîte partagée, @mentions, interface familière	Idéal pour les PME	Automatisations de base, coûteux pour petites équipes
Gorgias	50–5000$/mois	Facile à mettre en œuvre	Actions natives Shopify, macros, analyses en temps réel	Idéal pour l’e-commerce, évolutif avec l’usage	Coûteux, rapports de base, axé e-commerce
FreeScout	Gratuit (modules payants)	Léger et intuitif	Open-source, multilingue, boîte partagée	Convient aux PME avec compétences dev	Analyses de base, support uniquement par email

Zendesk comme alternative valable à Help Scout

Zendesk est une solution de support client qui vise à transformer votre équipe en une machine de fidélisation. Ce logiciel de support offre des résultats de qualité à des tarifs raisonnables.

Source : Zendesk

Vérification rapide de l’ergonomie de Zendesk

Les personnes ayant peu ou pas de connaissances sur Zendesk pourront l’utiliser, mais tout n’est pas parfait en ce qui concerne les fonctionnalités avancées. Celles-ci sont très complexes et sophistiquées, car elles sont extrêmement puissantes.

L’interface utilisateur de base n’est pas encombrée de menus et tout est positionné de manière pratique sur le côté gauche de l’écran. Les principales informations sont bien décrites et vous pouvez apprendre sans devoir passer par un moteur de recherche. Vous pouvez également lancer la séquence de tutoriel à tout moment, ce qui est un bel avantage.

Fonctionnalités uniques de Zendesk à mentionner

Concernant les fonctionnalités uniques, Zendesk est doté de capacités complètes de rebranding via CSS, vous permettant de personnaliser chaque recoin de la plateforme.

Une autre fonctionnalité majeure de Zendesk réside dans ses systèmes d’automatisation et de règles, qui éliminent complètement les tâches répétitives. Qu’il s’agisse de routage de tickets ou de réponses automatiques, vous pouvez tout configurer selon vos besoins. La seule limite est qu’il ne pense pas par lui-même. De plus, le système de règles permet de définir des autorisations et règles à différents niveaux : agents individuels, groupes ou départements — vous pouvez gérer l’accès à plusieurs échelles sans difficulté.

Zendesk est-il suffisamment évolutif ?

Dès la sortie de la boîte, vous pouvez connecter Zendesk à 100 services différents en un clic, et le nombre d’intégrations ne cesse d’augmenter. Tous les plans sont évolutifs et vous ne perdrez rien lors de la montée en gamme. En outre, Zendesk propose sa propre solution de chat en direct, si robuste que de nombreux petits centres d’appels choisissent de l’utiliser.

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Zendesk présente-t-il des inconvénients ?

L’un des défauts de Zendesk est sa courbe d’apprentissage abrupte pour les utilisateurs avancés. Il faut vraiment y consacrer du temps pour maîtriser complètement le système. Il est très personnalisable et puissant, mais si vous ne savez pas comment l’utiliser, il reste assez basique. De plus, sa configuration technique peut être complexe, même si le support client du fournisseur peut vous accompagner. Enfin, l’outil devient très coûteux si vous souhaitez utiliser toutes ses fonctionnalités.

Tarifs de Zendesk : combien cela coûte-t-il ?

Le prix moyen de Zendesk tourne autour de 60$, ce qui inclut généralement toutes les fonctionnalités de base, ainsi que du contenu multilingue, des enquêtes de satisfaction (CSAT), des tableaux de bord personnalisés et le support multi-marques. L’entreprise propose également une version gratuite, mais ses capacités sont très limitées. Nous vous déconseillons cette option, sauf si vous avez une petite équipe de trois personnes et que vous n’avez pas besoin des fonctions avancées.

Source : Zendesk

Kayako comme alternative multilingue à Help Scout

Kayako est une plateforme unique avec de nombreuses fonctionnalités natives. Après avoir abandonné son ancienne architecture au profit de solutions modernes, l’outil a gagné en popularité. L’une des caractéristiques les plus marquantes du nouveau Kayako est son système de communication, qui permet de centraliser tous les canaux client/prospect dans un seul hub.

Source : Kayako

Analyse de l’ergonomie de Kayako

Kayako a procédé à d’importants changements de son interface utilisateur et de son ergonomie, s’inspirant fortement de Zendesk, Help Scout et d’autres. Vous y trouvez une barre latérale avec les principales options et un flux de conversation bien en vue. En haut à droite, vous disposez d’une barre de recherche capable de localiser des fonctionnalités (comme sur les OS mobiles, mais rare sur les logiciels de support client) et de l’icône de profil. Tout en haut, des onglets semblables à ceux d’un navigateur facilitent la gestion de plusieurs clients ou pages. Dans l’ensemble, c’est un produit bien pensé et vous n’aurez aucun mal à l’utiliser.

Quelles sont les fonctionnalités uniques de Kayako ?

Avec Kayako, vous pouvez planifier jusqu’à 100 rapports différents à la fois, et l’outil de suivi des visiteurs en temps réel rend ces rapports bien plus précis. Autre fonctionnalité clé : l’escalade automatique des tickets non traités, qui garantit que chaque client reçoive une réponse équitable. Enfin, l’entreprise propose aussi une version sur site du logiciel.

Quelle évolutivité pouvez-vous attendre de Kayako ?

Étant donné que de nombreux problèmes ont été résolus dans la nouvelle version de Kayako, il n’en reste plus beaucoup, à part ceux liés à l’évolutivité. Toutefois, nous avons identifié quelques points faibles, notamment une mauvaise gestion des fichiers et une fonctionnalité de dépannage peu performante. Ces éléments ralentissent le système en termes de performance. Il y a aussi le système d’API limité. Il faut apprendre beaucoup de code propriétaire pour l’utiliser efficacement.

Identifier les points faibles de Kayako

Comme mentionné, de nombreux problèmes ont été corrigés dans la nouvelle version de Kayako, mais quelques-uns subsistent, notamment une gestion inefficace des fichiers et une fonction de dépannage qui ralentit les performances du système. De plus, le système d’API est restreint. Il est nécessaire de maîtriser un grand nombre de lignes de code propriétaire pour pouvoir l’utiliser correctement. Et même dans ce cas, les possibilités d’intégration restent limitées.

Tarification de Kayako : Kayako est-il gratuit ?

Pour utiliser Kayako, vous devez choisir entre les formules Kayako Cloud ou Classic On-Prem. Les deux coûtent 125 $/agent/mois et incluent un essai gratuit de 14 jours.

• Kayako Cloud offre une assistance multicanal, un centre d’aide, des rapports avancés, des journaux d’agents, des workflows personnalisés, la gestion de plusieurs marques et langues, la détection de collision, des rôles et permissions personnalisés, ainsi que des politiques de sécurité sur mesure.
• Classic On-Prem inclut le chat en direct et l’email, un centre d’aide et un portail d’assistance, du code source PHP personnalisable, des rapports avancés, l’automatisation, la prise en charge de plusieurs marques et langues, ainsi que des API REST.

Source : Kayako

SolarWinds Service Desk peut-il remplacer Help Scout ?

SolarWinds n’est pas un centre d’assistance classique. En réalité, ce n’est pas un centre d’assistance du tout. Il s’agit d’un système de gestion des services qui vous aide à servir les clients et à résoudre les problèmes et tâches internes. SolarWinds ne nécessite aucune installation ni configuration matérielle spécifique et peut être utilisé par plusieurs locataires.

Source : SolarWinds

SolarWinds Service Desk est-il facile à utiliser ?

Lorsque vous regardez le menu principal de SolarWinds, il est évident qu’il faut un peu de temps pour comprendre comment l’utiliser rapidement et intuitivement. Les principaux onglets se trouvent en haut de l’écran, et chaque écran suivant propose de nombreux menus, indicateurs, interrupteurs, etc. Pour beaucoup, l’apprentissage sera difficile, mais l’onglet de suivi des stocks est très lisible. Pour fermer un ticket, placez simplement le curseur dessus, sélectionnez-le, puis cliquez sur le bouton de fermeture en haut. Globalement, l’outil présente un mélange de bonnes et de mauvaises décisions de conception de l’interface utilisateur.

Quelles sont les fonctionnalités de SolarWinds Service Desk ?

En ce qui concerne les fonctionnalités uniques, SolarWinds en propose plusieurs. Par exemple, l’outil de benchmarking permet de suivre des tâches individuelles et leur taux de clôture. Vous pouvez configurer l’outil pour suivre comment le service RH traite les tâches une par une.

SolarWinds Service Desk est-il évolutif ?

Avant de devenir ce qu’il est aujourd’hui, SolarWinds s’appelait Samanage, et tout le monde sait que Samanage était une référence en matière d’évolutivité. Chaque fonctionnalité dispose d’un mode d’adaptation qui s’ajuste à la hausse ou à la baisse. Et pour ceux qui se demandent, il est possible de passer d’un plan à un autre sans perdre de données ni de progression. La seule exception concerne les données non prises en charge dans les forfaits inférieurs. Autrement dit, vous devrez télécharger vos configurations de SLA, automatisations avancées, etc., lors du passage à un forfait inférieur.

Inconvénients de SolarWinds Service Desk à connaître

L’un des principaux inconvénients de SolarWinds est la complexité de configuration des fonctionnalités avancées. Parfois, il est plus facile de résoudre le problème directement que de configurer la solution. De plus, les alertes et messages Syslog peuvent être déroutants. Ils ne sont pas vraiment lisibles et on peut vite s’y perdre.

Quel est le prix de SolarWinds Service Desk ?

En regardant les options tarifaires, trois formules sont proposées. Notez que les prix sont en euros, ce qui signifie que selon le taux de change, cela peut être avantageux ou non.

• Team coûte 12 €/agent/mois et inclut, en plus des fonctions de base, la gestion des incidents, un portail de services et une base de connaissances.
• Business coûte 39 €/agent/mois et ajoute la gestion des SLA, les groupes, l’internationalisation et un catalogue de services.
• Professional est à 69 €/agent/mois et propose des jetons API, des rapports planifiés, etc.

Source : SolarWinds

Zoho Desk vs Help Scout : pourquoi Zoho est-il meilleur ?

Zoho Desk permet d’éliminer les tâches répétitives et d’améliorer la satisfaction client grâce à son système d’automatisation intelligent. Ce produit n’est pas nouveau sur le marché et dispose d’une large base d’utilisateurs, ce qui lui permet de recevoir des mises à jour de qualité plus régulièrement que d’autres outils.

Source : Zoho

Zoho Desk est-il facile à utiliser ?

Soyons clairs, ce n’est pas un système très convivial. En fait, c’est plutôt le contraire. L’interface principale est encombrée de micro-blocs ayant chacun leurs propres fonctions, tandis que la barre latérale regorge de conventions de nommage trop complexes. En plus de cela, vous avez les onglets rapports, clients et communauté. Chacun vous mène à une autre interface intimidante. Cela dit, il faut reconnaître que malgré sa complexité, le système est aussi très puissant. Il peut accomplir beaucoup plus de tâches s’il est utilisé par des mains expertes.

Quelles fonctionnalités de Zoho Desk peuvent vous aider à placer vos clients en priorité ?

Comme mentionné précédemment, il s’agit d’un système très avancé capable de gérer une multitude de tâches. L’une des fonctionnalités les plus marquantes de Zoho Desk est son chatbot basé sur l’IA, appelé Zia. C’est un système de communication autonome et auto-apprenant qui fournit des réponses de type humain à vos clients. Vous pouvez le configurer pour répondre aux questions clients, ou l’utiliser en interne pour éviter les tâches répétitives telles que les rapports ou le remplissage de fichiers CSV.

Un autre avantage de Zoho Desk est son module multi-départements, qui permet de configurer un centre d’aide distinct pour chacune de vos marques ou sous-marques. Cela permet une meilleure différenciation des résultats et l’introduction de changements importants sans impacter le reste du site.

Zoho Desk est-il évolutif ?

Ce logiciel de support technique offre plus qu’assez d’options pour développer vos services. Vous pouvez créer une page distincte pour chacun de vos produits. Il y a aussi le module d’automatisation couplé à Zia. L’outil peut s’intégrer à toute application disposant d’une API. En outre, vous bénéficiez de connexions en un clic avec des plateformes populaires comme X, Facebook et Instagram. Et si besoin, Zoho Desk peut être utilisé comme système multicanal ou omnicanal.

Quels sont les inconvénients de Zoho Desk ?

Comme vous vous en doutez, Zoho Desk ne convient pas à tout le monde. Même si vous avez déjà utilisé un logiciel de support client, il faudra tout réapprendre pour utiliser celui-ci. L’outil est très complexe dans sa conception et nécessitera une bonne connaissance de la documentation. Vous pouvez toujours utiliser les fonctions de base facilement, mais ce ne sera qu’un aperçu de tout ce que l’outil peut faire. À part cela, c’est un excellent système qui fonctionnera idéalement pour les grandes entreprises où la granularité est essentielle. Les petites et moyennes entreprises auront du mal à appréhender ses fonctionnalités complexes.

Zoho Desk est-il moins cher que Help Scout ?

Zoho Desk est en réalité assez abordable, surtout compte tenu des fonctionnalités proposées.

• Le plan gratuit comprend certaines fonctionnalités qu’on trouve normalement dans des solutions payantes, comme le mappage de domaine, les SLA, et l’application Radar pour les responsables.
• Le plan Professionnel ajoute environ 15 nouvelles fonctions, notamment la gestion multi-départements, l’automatisation avancée, le système Blueprint et la téléphonie cloud.
• Le plan Entreprise comprend le bot Zia, les chats en direct, et le contrôle d’accès basé sur les rôles.

Source : Zoho

Pouvez-vous utiliser HubSpot Service Hub comme alternative à Help Scout ?

HubSpot Service Hub est un logiciel de support multicanal qui vous permet de gérer les demandes clients, de générer des leads, et d’automatiser les tâches répétitives. Il s’intègre parfaitement au CRM et aux outils de vente de HubSpot, offrant ainsi une solution tout-en-un pour synchroniser les différents processus métiers dans un seul système.

Source : HubSpot

HubSpot est-il difficile à utiliser ?

Les utilisateurs saluent HubSpot pour son intuitivité et sa facilité de navigation – il fonctionne comme une boîte de réception partagée avec un puissant ensemble d’outils. Sa disposition simple permet d’accéder à toutes les fonctions essentielles en un ou deux clics. Pour obtenir des données instantanées sur vos KPIs, vous pouvez personnaliser les tableaux de bord HubSpot ou les créer de zéro. La fonction d’objets personnalisés permet de stocker et gérer tout type de données.

Quelles sont les fonctionnalités de HubSpot ?

Avec HubSpot, vous pouvez créer des workflows cohérents dans toute votre entreprise et maintenir les équipes alignées grâce à la planification de réunions. Pour aider vos clients 24h/24 et 7j/7, vous pouvez utiliser des bots conversationnels, des modèles d’email, et des extraits. Un autre gain de temps est le routage automatisé des tickets. De plus, HubSpot vous permet de gérer les demandes clients et de collaborer avec vos collègues via une boîte de réception mobile complète.

Comment HubSpot gère-t-il la montée en charge ?

HubSpot Service Hub est un excellent choix pour les petites entreprises comme pour les grandes. Il est suffisamment flexible et puissant pour répondre à des besoins complexes et faire croître votre équipe sans outils supplémentaires. Un système de tickets robuste, des automatisations, des fonctions collaboratives, et une large base d’auto-assistance font de cette plateforme une alternative évolutive à Help Scout.

Quels sont les inconvénients de HubSpot ?

Comparé à Help Scout, HubSpot Service Hub ne respecte pas la norme HIPAA, il ne convient donc pas aux entreprises de santé. Un autre défaut est la recherche limitée – vous ne pouvez rechercher les tickets que par ID, nom ou sujet, ce qui peut ralentir la recherche pour les agents.

Quel est le coût de HubSpot ?

Vous pouvez utiliser HubSpot Service Hub gratuitement si vous vous limitez à un système de tickets, une boîte de réception partagée, la planification d’emails, le SDK d’appel, et un chat en direct. Le fournisseur propose également trois plans payants à partir de 45 $/mois pour 2 utilisateurs et jusqu’à 1 200 $/mois pour 10 utilisateurs. Ces forfaits sont bien fournis : le plan Professionnel comprend l’automatisation du support, les chatbots, les modèles d’emails, le routage des tickets, les enquêtes de satisfaction & prévisions, les tâches récurrentes, le suivi des emails, etc.

Source : HubSpot

Freshdesk est-il meilleur que Help Scout ?

Freshdesk est un logiciel de help desk basé sur le cloud qui aide les entreprises à fournir un support client de qualité via plusieurs canaux, notamment l’e-mail, le chat, la téléphonie et les réseaux sociaux. Cet outil garantit que tous les tickets de support parviennent au bon agent, améliorant ainsi la collaboration de l’équipe et l’expérience client.

Source : Freshdesk

Freshdesk est-il intuitif ?

En consultant les avis sur Freshdesk sur GetApp et TrustRadius, vous constaterez que cette plateforme de help desk est facile à utiliser et à configurer. L’interface est conviviale et donne un accès fluide à toutes les fonctionnalités. Les rapports sont simples à générer et peuvent être personnalisés selon vos besoins. En outre, avec Freshdesk, vous pouvez gérer plusieurs équipes simultanément grâce aux filtres de groupe.

Quels sont les cas d’usage de Freshdesk ?

Freshdesk propose un système de tickets efficace, des automatisations, des rapports et un fort potentiel en libre-service. Que vos clients utilisent Apple Business Chat, WhatsApp ou X, vous restez connecté sans avoir besoin d’une application tierce. De plus, vous pouvez utiliser l’IA Freddy AI, incluant le suggesteur de réponses prédéfinies, le suggesteur d’articles et le détecteur de remerciements, pour fournir des réponses instantanées et personnalisées. Le système de tickets est hautement personnalisable et comprend une boîte de réception partagée, des tickets collaboratifs, des notifications intelligentes et des vues personnalisées.

Freshdesk est-il la solution la plus évolutive parmi les alternatives à Help Scout ?

Avec Freshdesk, vous pouvez gérer plusieurs centres de support liés à différents produits. La plateforme prend en charge plusieurs langues et fuseaux horaires, ce qui permet de servir une clientèle internationale. De plus, vous pouvez définir des SLA personnalisés pour atteindre vos objectifs commerciaux et offrir une expérience client exceptionnelle.

Freshdesk présente-t-il des inconvénients ?

Certains inconvénients de Freshdesk concernent sa tarification. En plus d’une structure de prix confuse, les formules sont plutôt coûteuses, surtout pour les petites entreprises. Si vous êtes une entreprise de taille importante, attendez-vous à une courbe d’apprentissage raide. Un autre défaut est la personnalisation limitée du tableau de bord.

Aperçu des tarifs Freshdesk

Freshdesk propose un plan gratuit et trois formules payantes, toutes accompagnées d’un essai gratuit de 21 jours.

• Gratuit comprend le routage et la priorisation des tickets, une base de connaissances, des analyses et rapports, la collaboration d’équipe et le support 24/7.
• Growth coûte 15 $/utilisateur/mois et ajoute l’automatisation, la détection de collisions, les SLA, les statuts, vues et champs personnalisés, et le suivi du temps.
• Pro permet jusqu’à 5 produits, des rôles personnalisés, des rapports et tableaux de bord personnalisés, des formulaires préremplis, des forums communautaires, des API et une base de connaissances multilingue.
• Enterprise permet un nombre illimité de produits, un environnement sandbox, la prise en charge des fuseaux horaires, des bots, Freddy AI, ainsi que le suggesteur d’articles et de réponses prédéfinies.

Source : Freshdesk

Intercom est-il la meilleure alternative à Help Scout ?

Avec le logiciel Intercom, vous pouvez non seulement assister les clients, mais aussi les suivre, les filtrer et les catégoriser. C’est une suite de solutions adaptée à plusieurs départements, notamment :

• Service client
• Ventes
• Marketing
• Équipe produit

Source : Intercom

Comment utiliser Intercom ?

Intercom est un outil facile à utiliser qui ressemble à une boîte de réception classique, mais avec des fonctionnalités avancées. Les menus repliables contiennent tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Pour le rendre encore plus fonctionnel, vous pouvez le synchroniser sans effort avec Jira et Salesforce, ce qui rend les processus plus transparents. Un autre avantage : l’extension Chrome en mode sombre.

Fonctionnalités d'Intercom : que pouvez-vous faire avec Intercom ?

Intercom vous permet d’interagir avec les clients de différentes manières : messages sortants, gestion des tickets, centre d’actualités, visites guidées des produits, et bien plus encore. Le centre d’aide, les bots conversationnels et les actions & objets personnalisés réduisent la charge de travail et facilitent l’intégration des clients. En cas de trop nombreux appels en attente, vous pouvez rediriger les demandes vers Messenger pour offrir une assistance instantanée.

Quelles entreprises peuvent utiliser Intercom ?

Vous pouvez utiliser Intercom avec succès, que vous soyez une petite, moyenne ou grande entreprise. Ce logiciel de support client s’adapte aux besoins croissants de ses utilisateurs et améliore continuellement ses fonctionnalités. De la gestion des tickets à l’automatisation, en passant par les outils de collaboration et de marketing, Intercom continue d’évoluer.

Quels sont les inconvénients d’Intercom ?

Malgré ses excellents outils de support client, l’équipe d’assistance d’Intercom met parfois du temps à répondre. Cette lenteur s’applique également au logiciel lui-même – les utilisateurs signalent des bugs occasionnels et des lenteurs. De plus, les fonctionnalités d’analyse de données sont limitées, tout comme les tableaux de bord de rapports.

Structure tarifaire d’Intercom

Intercom propose trois formules « pour la plupart des entreprises » (aucun prix n’est affiché sur le site web) et un forfait Starter pour « très petites entreprises » à 74 $ pour 2 sièges par mois.

• Starter inclut le support par chat & email, les e-mails sortants ciblés, une boîte de réception partagée, un centre d’aide, un bot de routage des conversations, des réponses sauvegardées, des tableaux de bord et plus de 250 intégrations.
• Support offre le chat en direct, des boîtes de réception pour équipes, des SLA, des autorisations d’utilisateur, des rapports de résultats, des bots en libre-service, des messages ciblés et des visites guidées de produit.
• Engage propose des bots personnalisés, des notifications push, des campagnes multicanal, des tests A/B, des versions de messages, des événements & segments clients personnalisés, ainsi que des intégrations avec Salesforce et Marketo.
• Convert comprend des outils de conversion pour site web, plusieurs boîtes de réception d’équipe, des règles de routage des conversations, des affectations par compte, ainsi que des rapports sur les revenus et la performance.

Source : Intercom

Re:amaze est-il similaire à Help Scout ?

Re:amaze est une excellente option si vous travaillez dans l’e-commerce et constitue l’une des alternatives les plus puissantes à Help Scout en matière de marketing. Il s’intègre avec Shopify, BigCommerce et WooCommerce et regroupe les données pertinentes au même endroit. De plus, c’est une plateforme omnicanale qui couvre plusieurs canaux de communication.

Source : Re:amaze

Re:amaze est-il facile à utiliser ?

La plupart des utilisateurs trouvent Re:amaze facile à utiliser et à personnaliser selon leur marque. Le tableau de bord en temps réel affiche les données instantanément, tandis que le gestionnaire de tags simplifie la recherche de conversations. De plus, Re:amaze s’intègre avec de nombreuses applications pour renforcer la collaboration et rendre l’assistance plus évolutive.

Quelles sont les fonctionnalités uniques de Re:amaze ?

Avec Re:amaze, vous pouvez unifier les équipes de support client, de marketing et de vente afin d’atteindre une véritable synergie. Ainsi, au-delà de l’assistance, vous pouvez qualifier des prospects et augmenter vos ventes depuis un seul et même outil. Les fonctionnalités clés incluent une boîte de réception partagée pour tous les canaux, le chat en direct & les chatbots, les campagnes de notifications push et un centre de FAQ.

Pouvez-vous utiliser Re:amaze pour toutes les entreprises ?

Re:amaze est utilisé par des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. La possibilité d’accéder aux boutiques en ligne depuis la même interface simplifie le travail, tandis que les flux de travail automatisés et un chat en direct personnalisable améliorent la qualité du support client.

Inconvénients de Re:amaze par rapport à Help Scout

Comparé à d’autres alternatives à Help Scout, Re:amaze offre un système de tickets et des rapports moins performants. De plus, certains utilisateurs souhaiteraient que la base de connaissances soit plus modifiable – par exemple, pour insérer une image, il faut utiliser du HTML. En outre, il est impossible de joindre des images aux FAQ.

Quel est le prix de Re:amaze ?

Re:amaze propose trois forfaits à partir de 29 $/utilisateur/mois, avec un essai gratuit pour chaque plan.

• Basic comprend des boîtes de réception illimitées, le chat en direct, les réseaux sociaux, des macros, des modèles de réponse, des chatbots, des rapports basiques et les intentions clients.
• Pro ajoute plusieurs marques, des rapports avancés, le support vocal et SMS, ainsi qu’une mise en page d’email personnalisable.
• Plus offre des groupes de personnel, le partage d’écran en direct, des rôles personnalisables pour le personnel, des évaluations de satisfaction client, un mode chat optionnel, et les appels vidéo intégrés au chat.

Source : Re:amaze

Front est-il l’une des meilleures alternatives à Help Scout ?

Front fait partie des alternatives les plus proches de Help Scout si vous cherchez un support client pour eCommerce. Ce logiciel de help desk basé sur le cloud est efficace pour gérer des interactions clients importantes et fournir des réponses rapides et personnalisées. Il unifie la communication sortante et entrante, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction client.

Source : Front

Quelle est l’intuitivité de Front ?

Front propose une interface utilisateur intuitive et un intégration facile. Vous pouvez garder à la fois des boîtes de réception partagées et personnelles dans un seul hub et aider les clients via plusieurs canaux sociaux. Globalement, l’interface de Front ressemble à celle de Gmail et Outlook, ce qui rend la navigation simple et claire.

Les principales fonctionnalités de Front

Avec Front, vous pouvez intégrer un fil SMS dans votre boîte de réception partagée et suivre toutes les conversations en un seul endroit. Les brouillons d’emails partagés, commentaires en ligne, mentions @ et permissions des rôles aident les agents à traiter tous les tickets de support dans les temps. De plus, de nombreuses intégrations tierces sont disponibles pour fluidifier votre travail quotidien.

Qui peut utiliser Front ?

Front convient aux petites et moyennes entreprises ne traitant pas de gros volumes de demandes clients. Si vous êtes une grande entreprise nécessitant des automatisations sophistiquées et des workflows personnalisés, mieux vaut considérer d’autres alternatives à Help Scout.

Sur quoi Front doit-il encore travailler ?

Le système de tickets de Front n’est pas assez puissant pour traiter des centaines de tickets de support par jour. Les automatisations sont basiques et les tags sont assez désorganisés, il est impossible de les classer ou d’en faire le tri. Par ailleurs, ses plans tarifaires les plus élevés peuvent être coûteux pour les petites équipes.

Quel est le prix de Front ?

Le tarif de Front commence à 19 $ et atteint 99 $/utilisateur/mois facturés annuellement. Vous pouvez tester le logiciel avec un essai gratuit de 7 jours.

• Starter comprend la messagerie multi-canaux, le chat en direct, l’automatisation basique, la planification de rendez-vous et des fonctionnalités de collaboration.
• Growth ajoute l’intégration CRM, l’analytique basique et des workflows avancés.
• Scale offre des règles intelligentes, la gestion des utilisateurs & équipes, l’analytique avancée, et la gestion du changement.

Source : Front

Qu’est-ce qui distingue Gorgias des autres alternatives à Help Scout ?

Gorgias est un autre logiciel de help desk conçu pour les propriétaires de boutiques eCommerce. Avec des intégrations Shopify, WooCommerce et BigCommerce, il offre un système de tickets performant, un support multi-canal, ainsi que des automatisations et workflows avancés.

Source : Gorgias

Gorgias est-il facile à utiliser ?

Selon les avis sur Gorgias, l’outil est simple à utiliser et à mettre en place. Les équipes peuvent centraliser tous leurs messages et communiquer facilement. La barre latérale contient toutes les conversations classées comme dans un système email classique. Vous pouvez utiliser plusieurs filtres pour regrouper les tickets par équipe spécifique, assigné, statut ou tag.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités de Gorgias ?

L’intégration poussée entre Gorgias et Shopify vous permet de récupérer des données de plusieurs boutiques directement sur le tableau de bord Gorgias, gérer les remboursements et modifier les commandes. Vos clients peuvent utiliser un puissant portail en libre-service pour consulter leurs informations d’expédition, numéro de suivi et statut de commande. Vous pouvez créer une bibliothèque de macros personnalisées et les utiliser pour auto-assigner des tickets aux agents ou annuler des remboursements. De plus, Gorgias offre des analyses en direct sur la performance des équipes avec des vues et statistiques filtrées.

Gorgias peut-il évoluer selon vos besoins ?

Gorgias peut bénéficier à divers commerces eCommerce, des petites entreprises aux grands comptes. Vous pouvez utiliser cette plateforme pour gérer plusieurs boutiques et traiter efficacement les tickets de support avec un ensemble d’outils performant. De plus, il propose un support 24/7 et un service d’auto-formation pour que votre équipe maîtrise rapidement le logiciel.

Quels sont les points faibles de Gorgias ?

Si votre équipe compte jusqu’à 10 utilisateurs et que le budget est serré, Gorgias peut être coûteux — le plan le plus bas commence à 50 $ pour 3 places. De plus, si vous dépassez la limite mensuelle de tickets, des frais supplémentaires seront appliqués. Par ailleurs, les rapports sont assez basiques, manquent de profondeur et de personnalisation. Enfin, Gorgias est fortement orienté clients eCommerce.

Quel est le tarif de Gorgias ?

Tous les plans Gorgias offrent des boutiques illimitées mais limitent le nombre de places, tickets et intégrations actives.

• Starter inclut l’intégration Shopify, les automatisations, le centre d’aide, les enquêtes de satisfaction, les statistiques en direct et le SSO.
• Basic coûte 300 $/mois et offre des utilisateurs illimités, l’intégration BigCommerce, jusqu’à 150 intégrations actives, la gestion d’équipe et les permissions utilisateurs.
• Pro coûte 2 000 $/mois et ajoute l’intégration Magento et un service d’initiation léger.
• Advanced à 5 000 $/mois ajoute une formation complète et un gestionnaire de succès dédié.
• Enterprise propose des services personnalisés et est disponible à un tarif sur mesure.

Source : Gorgias

Pourquoi FreeScout fait-il partie des alternatives à Help Scout ?

FreeScout est une alternative open source gratuite à Zendesk et Help Scout sans limitation du nombre d’utilisateurs, boîtes mail ou tickets. Il fonctionne comme une boîte mail partagée avec automatisations, fonctionnalités collaboratives et intégration email transparente.

Source : FreeScout

FreeScout est-il facile à utiliser ?

Étant une application totalement PHP/MySQL, FreeScout est facile à déployer et à configurer. Il est très léger et intuitif, donc même les utilisateurs peu techniques apprendront rapidement à l’utiliser.

À quoi sert FreeScout ?

FreeScout propose toutes les fonctionnalités nécessaires à une entreprise pour offrir un excellent service client. Cela inclut le support multilingue, les réponses automatiques, la gestion des appels et les intégrations. Les agents peuvent fusionner, transférer et déplacer les conversations entre boîtes mail pour éviter les collisions.

FreeScout est-il assez performant ?

FreeScout convient aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Il propose à la fois des fonctionnalités gratuites et payantes, vous pouvez donc faire votre propre sélection. Cependant, si vous avez un volume important de tickets et des exigences strictes en matière de sécurité, FreeScout peut ne pas être capable de gérer cette montée en charge.

Quels sont les défauts de FreeScout comparé aux autres alternatives à Help Scout ?

La nature open source de FreeScout le rend un peu désorganisé et parfois certaines fonctionnalités essentielles, comme les analyses KPI, sont très basiques. De plus, si vous avez des questions sur l’outil, le support est uniquement disponible par email ou ticket.

FreeScout est-il gratuit ?

FreeScout propose un plan gratuit à vie qui inclut les fonctionnalités clés de gestion de tickets et de collaboration. Des outils comme la base de connaissances, les tags de tickets, les réponses enregistrées, les workflows, les champs personnalisés ou les intégrations avec Jira ou les réseaux sociaux sont proposés en modules payants séparés.

Pourquoi chercher une alternative à Help Scout ?

Help Scout est un outil intuitif et complet pour les petites entreprises qui se concentrent sur la fidélisation client et veulent optimiser le travail en équipe. Cependant, il peut ne pas répondre aux besoins des grandes entreprises qui gèrent quotidiennement un grand volume de demandes clients. Néanmoins, même si vous faites partie des clients cibles de Help Scout, vous devriez considérer les alternatives présentées ci-dessus et tester les versions gratuites ou essais de celles qui vous intéressent le plus.

Quel que soit le logiciel de help desk choisi, vous pouvez importer rapidement vos données avec l’Assistant de Migration. Il vous permet de réaliser une Démo Gratuite avant de procéder à la Migration Complète des Données. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Quelle alternative à Help Scout correspond à vos besoins ?

Si vous avez besoin de…	Essayez cet outil
Plan gratuit à vie	Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot, FreeScout
Personnalisation complète pour entreprise	Zendesk, Zoho Desk, HubSpot
Installation open source	FreeScout
Intégration Shopify	Gorgias, Re:amaze
Interface épurée avec prise en main facile	Intercom, Front, HubSpot
Déploiement sur site (on-premise)	Kayako, FreeScout
Fonctionnalités CRM intégrées	HubSpot, Zoho Desk
Assistance alimentée par IA	Zoho Desk (Zia AI), Freshdesk (Freddy AI)
Boîte de réception partagée avec collaboration	Front, Re:amaze, FreeScout
Suivi des visiteurs en temps réel	Kayako, Intercom
Gestion des actifs et des tâches	SolarWinds
Support multicanal avec chat en direct	Freshdesk, Re:amaze, Intercom
Outils dédiés à l’e-commerce	Gorgias, Re:amaze

Points clés à retenir

Bien que Help Scout soit un choix solide pour les petites équipes, il peut ne pas être adapté à toutes les entreprises. Que vous ayez besoin de rapports avancés, d’automatisations plus puissantes, d’outils e-commerce améliorés ou de tarifs plus abordables, il existe de nombreuses excellentes alternatives à Help Scout.

• Pour les équipes de support en croissance :

Les plateformes comme Zendesk, Freshdesk et HubSpot Service Hub proposent des automatisations avancées, un support multicanal et des fonctionnalités robustes de reporting.

• Pour les équipes plus légères ou workflows spécifiques :

Des outils comme FreeScout, Front ou Zoho Desk sont idéaux pour les structures plus petites qui recherchent simplicité, flexibilité et coûts réduits.

Avant de changer pour une alternative à Help Scout, prenez le temps d’évaluer vos besoins spécifiques. Réfléchissez à la taille de votre équipe et au volume de demandes support que vous traitez chaque jour. Considérez les canaux de communication les plus importants pour votre workflow, comme l’email, le chat en direct, le téléphone ou les réseaux sociaux. Assurez-vous que la plateforme choisie s’intègre bien à vos outils et systèmes existants. Gardez à l’esprit votre stratégie de support à long terme et vos objectifs de croissance afin que la solution retenue puisse évoluer avec votre entreprise.

Avec le bon outil en place, vous pourrez offrir un support plus rapide, efficace et personnalisé.
Une fois la plateforme choisie, facilitez votre transition avec Help Desk Migration. Notre service automatisé de migration vous permet de transférer en toute sécurité toutes vos données d’assistance, y compris tickets, contacts, articles de base de connaissances, et plus encore, sans interruption ni travail manuel. Que vous migriez vers Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou tout autre outil, nous sommes là pour vous accompagner.

FAQ sur les alternatives à Help Scout