11 Help Scout alternatives à envisager en 2026

Existe-t-il de nombreuses Help Scout ? Les logiciels de support technique évoluent constamment et leur nombre ne cesse de croître. Alors, quel que soit l'outil qui vous intéresse, ne vous précipitez pas : examinez d'abord les alternatives. Help Scout Help Scout fait pas exception. Aujourd'hui, beaucoup le considèrent comme l'un des meilleurs outils pour les PME. Cependant, Help Scout n'est pas à la portée de tous et, pour certaines entreprises, son système de support technique n'est pas adapté. C'est là qu'interviennent les alternatives à Help Scout.
Nous avons dressé une liste des logiciels de support technique les plus prometteurs et identifié leurs principaux atouts. Si vous recherchez une alternative valable Help Scout , vous êtes au bon endroit. C'est parti !

Qu'est-ce que Help Scout?

Help Scout est une solution de support client fiable, conçue pour les PME à la recherche d'une plateforme simple et performante. Reconnu pour son interface intuitive, Help Scout se notamment par sa boîte de réception partagée, qui permet aux équipes de collaborer en temps réel et de bénéficier d'une visibilité complète sur les échanges avec les clients. Cette fonctionnalité améliore l'efficacité et garantit un support plus rapide et plus homogène.
Autre atout majeur : Help Scout . La solution se connecte facilement à des dizaines d'
outils tiers , bien plus que la plupart de ses concurrents. Même les équipes sans expertise technique peuvent configurer aisément les intégrations, faisant Help Scout la solution idéale pour les débutants.

Source : Help Scout

Cependant, si vous recherchez des alternatives Help Scout offrant une automatisation plus poussée, des fonctionnalités CRM intégrées ou des tarifs avantageux pour les grandes équipes, plusieurs excellentes options s'offrent à vous. De Zendesk à Freshdesk, le marché propose de nombreuses plateformes évolutives et riches en fonctionnalités qui pourraient mieux convenir à la croissance de votre entreprise.

Quels sont les critères d'évaluation ?

Pour rester impartiaux et décrire correctement les alternatives Help Scout , nous abordons cinq aspects principaux du système de support client :

1. les politiques tarifaires et les niveaux
2. le ratio d'utilisabilité
3. les caractéristiques uniques,
4. les opportunités d'évolutivité
5. inconvénients (le cas échéant)

Nous pensons que ces caractéristiques peuvent vous aider à comprendre les performances des outils de service client analysés, leur rapport coût-prix et leurs points faibles.

Meilleures alternatives Help Scout pour les petites et moyennes entreprises

Avec Help Scout , placez vos clients au cœur de votre service d'assistance et simplifiez les flux de travail de vos agents. Cette solution combine l'automatisation du service d'assistance , des fonctionnalités de collaboration et une gestion complète des e-mails : un ensemble d'outils performant pour offrir une expérience client optimale Help Scout ne permet pas d'assurer l'assistance sur les réseaux sociaux, car il ne propose qu'un chat en direct et une messagerie électronique. De plus, ce fournisseur ne propose pas de version gratuite ; vous pourriez donc envisager d'utiliser une alternative Help Scout

Si vous savez ce que vous cherchez, choisir le meilleur logiciel de support technique peut être un jeu d'enfant. Alors, quelles sont les alternatives Help Scout que nous avons sélectionnées ?

• Zendesk
• Kayako
• SolarWinds ServiceeDesk
• Zoho Desk
• HubSpot Service Hub
• Freshdesk
• Intercom
• Re:amaze
• Front
• Gorgias
• Éclaireur libre

Nous commencerons par un tableau comparatif côte à côte, suivi d'une analyse détaillée de chaque alternative Help Scout .

Outil	Tarification	utilisabilité	Caractéristiques uniques	Évolutivité	Inconvénients
Zendesk	~60 $+/agent/mois	Modéré (interface utilisateur simple, fonctionnalités complexes)	Identité visuelle CSS complète, automatisations, plus de 100 intégrations	Hautement évolutif, multimarque et omnicanal	Courbe d'apprentissage abrupte, coûteux à grande échelle
Kayako	125 $/agent/mois	Bien (interface utilisateur moderne et intuitive)	Suivi des visiteurs en temps réel, version sur site	Bonne évolutivité, API limitée	Gestion des fichiers déficiente, API propriétaire
SolarWinds	12 € - 69 €/agent/mois	Mixte (inventaire intuitif, configuration complexe)	Outil d'analyse comparative, suivi des actifs et des tâches	Hautement évolutif, changement de forfait facile	Configuration complexe, alertes excessives
Zoho Desk	Gratuit - Personnalisé	Interface utilisateur complexe, fonctionnalités puissantes	Le chatbot Zia AI, les centres d'assistance multimarques et l'automatisation	Idéal pour les grandes entreprises	Courbe d'apprentissage abrupte, interface encombrée
HubSpot	Gratuit - 1 200 $ pour 10 utilisateurs et par mois	Très intuitif	Intégration CRM, routage des tickets et objets personnalisés	Solide pour les PME et les entreprises	Absence de conformité HIPAA, recherche de billets limitée
Freshdesk	Gratuit - Personnalisé	Très convivial	Freddy AI, multicanal, plusieurs SLA	Assistance multiproduit, multilingue et prise en charge des fuseaux horaires	Tarification confuse, personnalisation limitée du tableau de bord
Intercom	74 $+/mois (2 places)	Propre et simple	Bots, messagerie sortante et visites guidées de produits	Évolue avec votre équipe	Retards dans le support, analyses limitées
Re:amaze	29 $ et plus par utilisateur et par mois	Facile à utiliser	Outils e-commerce, omnicanal, Tag Manager	Adaptable à toutes les tailles d'entreprise	Rapports peu performants, personnalisation de la base de connaissances limitée
Front	19 $ à 99 $/utilisateur/mois	Très intuitif	Boîte de réception partagée, mentions (@), interface utilisateur familière	Idéal pour les PME	Automatisations de base, coûteuses pour les petites équipes
Gorgias	50 à 5 000 $/mois	Facile à mettre en œuvre	Actions natives Shopify, macros, analyses en temps réel	Idéal pour le e-commerce, s'adapte à l'utilisation	Cher, rapports basiques, axé sur le commerce électronique
FreeScout	Gratuit (avec modules payants)	Léger et intuitif	Fonctionnalités de boîte de réception partagée, multilingues et open source	Convient aux PME ayant des compétences en développement	Analyses de base, assistance par e-mail uniquement

Zendesk comme alternative viable Help Scout

Zendesk est une solution de support client conçue pour transformer vos équipes en un véritable service de fidélisation. Zendesk offre des résultats de haute qualité à un prix abordable.

Source : Zendesk

Évaluation rapide de l'ergonomie Zendesk

Les personnes n'ayant que peu ou pas de connaissances sur Zendesk pourront l'utiliser, mais ses fonctionnalités et outils avancés sont loin d'être parfaits. Ils sont en effet très complexes et sophistiqués, à l'image de leurs performances élevées.

L'interface utilisateur de base est épurée et tout est judicieusement placé à gauche de l'écran. Les informations principales sont détaillées et permettent d'apprendre rapidement sans avoir recours au moteur de recherche. De plus, la possibilité de lancer le tutoriel à tout moment est un atout appréciable.

Fonctionnalités uniques Zendesk à mentionner

Quant aux fonctionnalités uniques, Zendesk est doté de capacités complètes de personnalisation CSS qui vous permettent de personnaliser chaque recoin.

Une autre fonctionnalité majeure de Zendesk réside dans ses systèmes d'automatisation et de règles qui éliminent complètement les tâches répétitives. Qu'il s'agisse du routage des tickets ou des réponses automatiques, vous pouvez le configurer pour presque tout. Sa seule limite est son manque de flexibilité. De plus, le système de règles vous permet de définir des autorisations et des règles spécifiques à différents niveaux. Des agents individuels aux groupes en passant par les services, vous pouvez gérer les accès à plusieurs niveaux sans difficulté.

Zendesk est-il suffisamment évolutif ?

Zendesk vous permet de connecter instantanément une centaine de services différents en un clic, et le nombre d'intégrations fluides ne cesse de croître. De plus, tous les forfaits sont évolutifs et vous ne perdrez aucune donnée lors de la transition. Enfin, Zendesk intègre sa propre solution de chat en direct, si performante que de nombreux petits centres d'appels lui préfèrent l'utiliser.

Zendesk présente-t-il des inconvénients ?

L'un des défauts de Zendeskréside dans sa courbe d'apprentissage abrupte, même pour les utilisateurs avancés. Il est indispensable de consacrer beaucoup de temps à la maîtrise du système. Bien qu'il soit hautement personnalisable et très puissant, son utilisation devient vite routinière sans une connaissance préalable. De plus, sa configuration technique est nécessaire, même si l'assistance client du fournisseur peut faciliter cette étape. Enfin, et surtout, l'outil est très onéreux si l'on souhaite exploiter toutes ses fonctionnalités.

Prix Zendesk : Combien ça coûte ?

Le prix moyen Zendesk avoisine les 60 $ et inclut généralement toutes les fonctionnalités de base, ainsi que des options comme le contenu multilingue, les enquêtes de satisfaction client (un atout majeur), les tableaux de bord personnalisés et la gestion de plusieurs marques. L'entreprise propose également une version gratuite, mais ses fonctionnalités sont assez limitées. Nous vous conseillons d'éviter la version gratuite, sauf si vous avez une équipe de trois personnes et que vous n'avez pas besoin des fonctionnalités avancées.

Source : Zendesk

Kayako comme alternative multilingue Help Scout

Kayako est une plateforme unique dotée de nombreuses fonctionnalités prêtes à l'emploi. Depuis que l'entreprise a abandonné son ancienne architecture au profit de solutions plus modernes, le produit a rencontré un franc succès. L'une des caractéristiques les plus marquantes du nouveau Kayako est son système de communication qui permet de centraliser tous les canaux clients et prospects.

Source : Kayako

Test d'ergonomie Kayako

Kayako a considérablement remanié son interface utilisateur et amélioré son ergonomie front s'inspirant notamment de Zendesket Help Scout. Une barre latérale affiche les options principales et le flux de conversation. En haut à droite, vous trouverez une barre de recherche permettant de trouver facilement des fonctionnalités (une fonction courante sur les systèmes d'exploitation pour smartphones, mais rare dans les solutions de support client), ainsi que l'icône de profil. Tout en haut, des onglets, semblables à ceux d'un navigateur, facilitent la gestion de plusieurs clients ou pages. En résumé, Kayako est un produit très bien conçu et son utilisation ne vous posera aucun problème.

Quelles sont les caractéristiques uniques Kayako ?

Avec Kayako, vous pouvez programmer jusqu'à 100 rapports simultanément. L'utilisation d'un outil de suivi des visiteurs en temps réel garantit une précision accrue de ces rapports. Parmi les autres fonctionnalités, l'escalade automatique des tickets permet d'éviter que les demandes clients restent sans réponse. Ainsi, aucun client n'est oublié et chacun bénéficie d'un service équitable. Enfin, Kayako propose une version sur site de l'outil.

Quelle est la capacité d'évolution Kayako ?

Comme de nombreux problèmes ont été résolus dans la nouvelle version Kayako il n'en reste que très peu, hormis la question de l'évolutivité. Nous avons toutefois constaté quelques points faibles, notamment une gestion des fichiers perfectible et des fonctionnalités de dépannage insuffisantes. Ces éléments semblent pénaliser les performances du système. De plus, l'API est limitée ; son utilisation efficace nécessite la lecture et l'apprentissage d'une grande quantité de code propriétaire.

Analyse des points faibles de Kayako

Comme de nombreux problèmes ont été résolus dans la nouvelle version Kayako il n'en reste que très peu, hormis la question de l'évolutivité. Nous avons toutefois constaté quelques points faibles, notamment une gestion des fichiers perfectible et une fonction de dépannage insuffisante. Ces éléments semblent impacter négativement les performances du système. De plus, l'API est limitée. Il est nécessaire de lire et d'apprendre une grande quantité de code propriétaire pour pouvoir l'utiliser efficacement. Malgré cela, les possibilités d'interconnexion restent restreintes.

Tarifs Kayako : Kayako est-il gratuit ?

Pour devenir utilisateur Kayako , vous devez choisir entre les formules Kayako Cloud et Kayako Classic On-Prem. Les deux coûtent 125 $ par agent et par mois et incluent un essai gratuit de 14 jours.

• Kayako Cloud offre une assistance multicanal, un centre d'aide, des rapports avancés, un journal des agents, des flux de travail personnalisés, la prise en charge de plusieurs marques et langues, la détection des collisions, des rôles et autorisations personnalisés et des politiques de sécurité personnalisées.
• L'offre Classic On-Prem inclut le chat en direct et le courrier électronique, un centre d'aide et un portail de support, un code source PHP personnalisable, des rapports avancés, l'automatisation, plusieurs marques et langues, et des API REST.

Source : Kayako

SolarWinds Service Desk peut-il remplacer Help Scout?

SolarWinds n'est pas un service d'assistance classique. En réalité, ce n'est pas un service d'assistance du tout. SolarWinds est un système de gestion des services qui vous aide à servir vos clients et à résoudre les problèmes et tâches internes. SolarWinds ne nécessite aucune installation ni configuration matérielle spécifique et peut être utilisé par plusieurs clients.

Source : SolarWinds

L'ergonomie SolarWinds Service Desk est-elle excellente ?

Si vous prenez un instant pour examiner le menu principal de SolarWind, vous constaterez qu'il nécessite un minimum de lecture pour une utilisation rapide et intuitive. Tous les onglets principaux se trouvent en haut de l'écran et chaque onglet suivant propose divers menus, indicateurs, options, etc. Pour beaucoup, l'apprentissage sera ardu, mais l'onglet de suivi des stocks est très lisible. Pour fermer un ticket, il suffit de placer le curseur dessus, de le sélectionner, puis de cliquer sur le bouton « Fermer » situé en haut. Globalement, l'interface utilisateur de cet outil présente des choix disparates, certains judicieux, d'autres moins.

Quelles sont les fonctionnalités SolarWinds Service Desk ?

Concernant les fonctionnalités uniques, comme nous l'avons déjà mentionné, SolarWinds en propose un certain nombre. Par exemple, l' outil d'analyse comparative permet de suivre les tâches individuelles et leur taux de réalisation. Vous pouvez configurer cet outil pour suivre l'activité de votre service RH tâche par tâche.

Est-il possible de faire évoluer SolarWinds Service Desk?

Nul n'ignore qu'avant de devenir SolarWinds , la plateforme s'appelait Samanage, et chacun sait que Samanage était une véritable bête de travail en matière d'évolutivité. Chaque fonctionnalité dispose d'un mode d'adaptation et s'ajuste en conséquence. Rassurez-vous, vous pouvez passer d'un forfait à un autre sans perdre vos données ni votre progression. Seule exception : les forfaits inférieurs vous demanderont de télécharger les données non prises en charge. Autrement dit, vous devrez télécharger tous vos paramètres SLA, vos automatisations de bas niveau, etc., lorsque vous passerez d'un forfait supérieur à un forfait inférieur.

Inconvénients SolarWinds Service Desk à connaître

L'un des principaux inconvénients de SolarWinds réside dans la complexité de la configuration des fonctionnalités avancées. Dans certains cas, il est plus simple de résoudre le problème que de configurer la solution. De plus, la quantité de journaux système et d'alertes peut être difficile à gérer. Leur lisibilité est parfois limitée et il est facile de s'y perdre.

Quel est le prix SolarWinds Service Desk ?

Si l'on examine les options tarifaires, il en existe trois. Veuillez noter que les prix sont indiqués en euros ; par conséquent, selon le taux de change, cela peut s'avérer avantageux ou non.

• L'abonnement Team coûte 12 € par agent et par mois et, outre les fonctionnalités de base du service d'assistance, il offre la gestion des incidents, un portail de services et une base de connaissances.
• L'offre Business coûte 39 € par agent et par mois et comprend les SLA, les groupes, l'internationalisation et un catalogue de services.
• La version professionnelle est à 69 € et ajoute des jetons API, des rapports programmés, etc.

Source : SolarWinds

Zoho Desk contre Help Scout: En quoi Zoho est-il meilleur ?

Zoho Desk permet d'éliminer les tâches répétitives et d'améliorer la satisfaction client grâce à une utilisation intelligente de son système d'automatisation. Ce produit, déjà bien établi sur le marché et bénéficiant d'une large base d'utilisateurs, reçoit des mises à jour de qualité plus fréquemment que ses concurrents.

Source : Zoho

Zoho Desk est-il facile à utiliser ?

Pour être clair, ce système est loin d'être intuitif. Au contraire. L'interface principale est encombrée de micro-blocs aux fonctionnalités et caractéristiques propres, tandis que la barre latérale regorge de noms inutilement complexes. À cela s'ajoutent les onglets « Rapports », « Clients » et « Communauté ». Chacun de ces onglets vous mènera vers une autre interface utilisateur intimidante. Il faut toutefois reconnaître ses atouts : malgré sa complexité, c'est un système puissant. Entre de bonnes mains, il peut accomplir bien plus de tâches.

Quelles fonctionnalités Zoho Desk peuvent vous aider à donner la priorité à vos clients ?

Comme nous l'avons déjà mentionné, il s'agit d'un système très avancé capable de gérer une multitude de tâches. Parmi les fonctionnalités les plus remarquables de Zoho Desk figure Zia, son chatbot basé sur l'intelligence artificielle. Ce système de communication autonome et auto-améliorant offre une réponse naturelle à vos clients. Vous pouvez le configurer pour répondre à leurs questions, mais aussi l'utiliser en interne pour automatiser les tâches fastidieuses telles que la création de rapports ou le remplissage de fichiers CSV .

Un autre avantage Zoho Desk est son module multi-départements qui vous permet de configurer un centre d'aide distinct pour chacune de vos marques, sous-marques, etc. De cette façon, vous pouvez différencier plus clairement les résultats et introduire des changements radicaux sans craindre que d'autres parties du site n'en souffrent.

Zoho Desk est-il évolutif ?

Ce logiciel de support client offre de nombreuses options pour développer l'ensemble de vos services. Vous pouvez notamment créer une page dédiée à chaque produit, et le module d'automatisation, intégré à Zia, est également disponible. L'outil est compatible avec toutes les plateformes disposant d'une API. De plus, vous bénéficiez d'une connexion en un clic avec des plateformes populaires telles que X, Facebook et Instagram. Enfin, Zoho Desk peut être utilisé comme système multicanal et omnicanal.

Quels sont les inconvénients de Zoho Desk?

Comme vous l'aurez deviné, Zoho Desk ne convient pas à tous. Même si vous avez déjà utilisé un logiciel de support technique, l'utilisation de cette solution vous demandera un nouvel apprentissage. L'outil est complexe et nécessite une connaissance approfondie de la documentation. Vous pourrez certes utiliser les fonctionnalités de base sans problème, mais vous n'exploiterez qu'une infime partie de ses capacités. En dehors de cela, c'est un excellent système, particulièrement adapté aux grandes entreprises où la granularité est essentielle. Les PME auront plus de difficultés à maîtriser ses fonctionnalités complexes.

Zoho Desk est-il moins cher que Help Scout?

Le prix de Zoho Desk est vraiment très abordable, surtout compte tenu de tout ce que l'outil offre.

• La version gratuite propose certaines fonctionnalités généralement réservées aux solutions payantes, comme le mappage de domaine, les SLA et l'application radar pour les gestionnaires.
• La version Professionnelle ajoute une quinzaine de nouvelles fonctionnalités, notamment la gestion multidépartementale, l'automatisation avancée, le système de plans et la téléphonie cloud.
• La version Entreprise inclut le bot Zia, les chats en direct et le contrôle d'accès basé sur les rôles.

Source : Zoho

Peut-on utiliser HubSpot Service Hub comme alternative Help Scout ?

HubSpot Service Hub est un logiciel de support client multicanal qui vous permet de gérer les demandes clients, de générer des prospects et d'automatiser les tâches répétitives. Vous pouvez l'intégrer facilement à HubSpot CRM et Sales pour obtenir une solution tout-en-un synchronisant vos différents processus métier au sein d'un seul système.

Source : HubSpot

HubSpot est-il difficile à utiliser ?

Les utilisateurs apprécient HubSpot pour son intuitivité et sa navigation aisée : il fonctionne comme une boîte de réception partagée dotée d'une suite d'outils performants. Son interface simple permet d'accéder à toutes les fonctionnalités essentielles en un ou deux clics. Pour obtenir instantanément des informations sur les indicateurs clés de performance (KPI) de votre entreprise, vous pouvez personnaliser les tableaux de bord HubSpot selon vos besoins ou les créer de toutes pièces. La fonctionnalité des objets personnalisés vous permet de stocker et de gérer des données de tout type.

Quelles sont les fonctionnalités HubSpot ?

Avec HubSpot , vous pouvez harmoniser les flux de travail au sein de votre entreprise et assurer la synchronisation des équipes grâce à des réunions planifiées. Pour une assistance client 24h/24 et 7j/7, utilisez des chatbots conversationnels, des modèles d'e-mails et des extraits de code. Le routage automatisé des tickets . De plus, HubSpot vous permet de gérer les demandes clients et de collaborer avec vos collègues via une messagerie mobile complète.

Comment HubSpot évolue-t-il ?

HubSpot Service Hub est un excellent choix, que vous soyez une petite entreprise ou une grande société. Sa flexibilité et sa puissance lui permettent de répondre à des besoins métiers complexes et d'accompagner la croissance de votre équipe sans outils supplémentaires. Un système de gestion des tickets , des automatisations, des fonctionnalités de collaboration et de nombreuses options en libre-service font de cette plateforme une alternative évolutive Help Scout .

Quels sont les points faibles HubSpot ?

Contrairement à Help Scout , HubSpot Service hub n'est pas HIPAA et ne convient donc pas aux entreprises du secteur de la santé . Autre point faible : la recherche sur HubSpot . On ne peut rechercher un ticket d'assistance que par identifiant, nom ou sujet, ce qui peut rallonger le temps nécessaire à un agent pour trouver le ticket recherché.

Combien coûte HubSpot ?

Vous pouvez utiliser HubSpot Service Hub gratuitement si vous vous contentez d'un système de gestion des tickets, d'une boîte de réception partagée, de la planification des e-mails, d'un kit de développement logiciel (SDK) pour les appels et d'un chat en direct. Le fournisseur propose également trois formules payantes, à partir de 45 $/mois pour 2 utilisateurs et jusqu'à 1 200 $/mois pour 10 utilisateurs. Ces formules sont très complètes : la Professionnelle inclut l'automatisation du support technique, des chatbots, des modèles d'e-mails, le routage des tickets, des enquêtes de satisfaction et des prévisions, des tâches récurrentes, le suivi des e-mails, et bien plus encore.

Source : HubSpot

Freshdesk est-il meilleur que Help Scout?

Freshdesk est un logiciel de support client en mode cloud qui permet aux entreprises d'offrir un service de qualité supérieure via différents canaux, notamment le courrier électronique, le chat, le téléphone et les réseaux sociaux. Cet outil garantit que chaque demande d'assistance est transmise à l'agent le plus compétent, améliorant ainsi la collaboration au sein des équipes et l'expérience client.

Source : Freshdesk

Freshdesk est-il intuitif ?

Après avoir consulté Freshdesk sur GetApp et TrustRadius , vous constaterez que cette plateforme de support technique est facile à utiliser et à configurer . Son interface intuitive offre un accès fluide à toutes les fonctionnalités nécessaires. La création de rapports est simple et personnalisable. De plus, Freshdesk vous permet de gérer plusieurs équipes simultanément.

Quels sont les cas d'utilisation Freshdesk ?

Freshdesk intègre un système de gestion des tickets performant, des automatisations, des rapports et un fort potentiel d'autonomie. Que vos clients utilisent Apple Chat, WhatsApp ou Windows Phone, Freshdesk vous permet de rester en contact sans application tierce. De plus, grâce à Freddy AI et ses fonctionnalités (suggestion de réponses prédéfinies, d'articles et détection de remerciements), vous pouvez fournir des réponses instantanées et personnalisées . Le système de gestion des tickets est hautement personnalisable et comprend une boîte de réception d'équipe, des tickets partagés, des notifications intelligentes et des vues personnalisées des tickets .

Freshdesk est-il l'alternative la plus évolutive à Help Scout ?

Avec Freshdesk, vous pouvez gérer plusieurs services d'assistance liés à différents produits. La plateforme prend en charge plusieurs langues et fuseaux horaires, vous permettant ainsi de gérer une clientèle diversifiée. De plus, vous pouvez définir des SLA personnalisés pour atteindre vos objectifs commerciaux et offrir une expérience client exceptionnelle.

Freshdesk a-t-il des faiblesses ?

Parmi les inconvénients de Freshdeskfigurent ses tarifs. Outre une structure de prix complexe, les devis sont assez élevés, surtout pour les petites entreprises au budget modeste. Si vous êtes un utilisateur professionnel, préparez-vous à une prise en main difficile. Autre point faible : la personnalisation du tableau de bord est limitée.

Avis sur les tarifs Freshdesk

Freshdesk propose une formule freemium et trois formules payantes, toutes assorties d'un essai gratuit de 21 jours.

• La version gratuite inclut le routage et la priorisation des tickets, une base de connaissances, des analyses et des rapports, la collaboration d'équipe et une assistance 24h/24 et 7j/7.
• L'option de croissance coûte 15 $/utilisateur/mois et ajoute l'automatisation, la détection des collisions, les SLA, les statuts de tickets personnalisés, les vues et les champs, ainsi que le suivi du temps.
• La version Pro permet jusqu'à 5 produits, des rôles personnalisés, des rapports et tableaux de bord personnalisés, des formulaires prédéfinis, des forums communautaires, des API et une base de connaissances multilingue.
• La version Enterprise permet un nombre illimité de produits, un environnement de test (sandbox), la prise en charge des fuseaux horaires, les bots, l'IA Freddy et des suggestions d'articles et de réponses prédéfinies.

Source : Freshdesk

Intercom est-il la meilleure alternative Help Scout ?

Avec le logiciel Intercom , vous pouvez non seulement assister vos clients, mais aussi les suivre, les filtrer et les catégoriser. Il s'agit d'une suite de solutions qui peut aider différents services, notamment :

• Service client
• Ventes
• Commercialisation
• Équipe produit

Source : Intercom

Comment utiliser Intercom?

Intercom est un outil intuitif qui ressemble à une boîte mail classique, mais avec des fonctionnalités avancées. Ses menus déroulants regroupent tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Pour une fonctionnalité accrue, vous pouvez le synchroniser facilement avec Jira et Salesforce , ce qui rend les processus plus transparents. Autre atout : son extension Chrome en mode sombre.

Fonctionnalités Intercom : Que pouvez-vous faire avec Intercom

Intercom vous permet d'interagir avec vos clients de différentes manières : messages sortants, système de tickets, centre d'actualités, visites guidées de produits, etc. Le centre d'aide, les chatbots conversationnels et les actions et objets personnalisés réduisent la charge de travail et simplifient l'intégration des clients. En cas de forte affluence d'appels en attente, vous pouvez transférer les demandes vers Messenger et fournir une assistance immédiate.

Quelles entreprises peuvent utiliser Intercom?

Intercomest une solution performante, adaptée aux petites, moyennes et grandes entreprises. Ce logiciel de support client évolue pour répondre aux besoins croissants de ses utilisateurs et perfectionne constamment ses fonctionnalités. De la gestion des tickets à l'automatisation, en passant par les outils de collaboration et de marketing, Intercom est en perpétuelle évolution.

Quels sont les inconvénients Intercom ?

Malgré ses excellents outils d'assistance client, l'équipe d'assistance Intercom peine parfois à répondre rapidement. La lenteur se retrouve également au niveau du logiciel lui-même : les utilisateurs seplain de dysfonctionnements et de retards occasionnels. De plus, Intercom propose des fonctionnalités d'analyse de données assez médiocres et des tableaux de bord de reporting limités.

Structure tarifaire Intercom

Intercom propose trois formules « pour la plupart des entreprises » (aucun prix n'est indiqué sur le site web) et la Starter pour les « très petites entreprises » à 74 $ pour 2 postes par mois.

• L'offre de base comprend une assistance par chat et par e-mail, des e-mails sortants ciblés, une boîte de réception partagée, un centre d'aide, un bot de routage des conversations, des réponses enregistrées, des tableaux de bord de reporting et plus de 250 intégrations.
• L'assistance propose un chat en direct, des boîtes de réception d'équipe, des SLA, des autorisations utilisateur, des rapports de résultats, des bots en libre-service, une messagerie ciblée et des visites guidées du produit.
• Engage propose des bots personnalisés, des notifications push, des campagnes multicanaux, des tests A/B, le versionnage des messages, des événements et segments clients personnalisés, ainsi que Salesforce et Marketo.
• Convert inclut des outils de conversion de sites web, plusieurs boîtes de réception d'équipe, des règles de routage des conversations, des attributions basées sur les comptes et des rapports sur les revenus et les performances.

Source : Intercom

Re:amaze est-il similaire à Help Scout?

Re:amaze est une excellente option pour les acteurs du e-commerce et constitue une alternative performante Help Scout en matière de marketing. Compatible avec Shopify, BigCommerce et WooCommerce, cette plateforme centralise les données pertinentes. De plus, c'est une plateforme omnicanale qui gère de nombreux canaux de communication.

Source : Re:amaze

Re:amaze est-il facile à utiliser ?

La plupart des utilisateurs trouvent Re:amaze facile à prendre en main et à personnaliser pour différentes marques. Le tableau de bord interactif affiche les données en temps réel, tandis que Tag Manager simplifie la recherche dans les conversations. De plus, Re:amaze s'intègre à de nombreuses applications pour optimiser le travail d'équipe et rendre le support client plus évolutif.

Quelles sont les caractéristiques uniques Re:amaze ?

Avec Re:amaze, vous pouvez intégrer vos équipes de service client, marketing et ventes et optimiser leur collaboration. Ainsi, en plus d'assurer un support client optimal, vous pouvez qualifier vos prospects et booster vos ventes depuis une plateforme unique. Ses principales fonctionnalités incluent une boîte de réception partagée pour tous les canaux, le chat en direct et les chatbots, les campagnes de notifications push et un centre de FAQ.

Peut-on utiliser Re:amaze pour toutes les entreprises ?

Re:amaze est utilisé par des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. L'accès aux boutiques en ligne depuis une interface unique simplifie les tâches, tandis que l'automatisation des flux de travail et la personnalisation du chat en direct améliorent la qualité du service client.

Re:amaze Inconvénients par rapport à Help Scout

Comparé à d'autres alternatives Help Scout , Re:amaze offre un système de tickets et de rapports moins performant. De plus, certains utilisateurs souhaiteraient que la base de connaissances soit plus facile à modifier : par exemple, pour ajouter une image, il faut utiliser le HTML. Enfin, il est impossible d'ajouter des images aux FAQ.

Quel est le prix Re:amaze ?

Re:amaze propose trois formules à partir de 29 $/utilisateur/mois et un essai gratuit pour chaque formule.

• La version de base inclut un nombre illimité de boîtes de réception, le chat en direct, les réseaux sociaux, les macros, les modèles de réponse, les chatbots, les rapports de base et l'analyse des intentions des clients.
• La version Pro ajoute la gestion de plusieurs marques, des rapports avancés, la prise en charge des appels vocaux et des SMS, ainsi qu'une mise en page d'e-mail personnalisable.
• Plus propose des groupes de personnel, le partage d'écran en direct, des rôles de personnel personnalisables, des évaluations de la satisfaction client, un mode de chat optionnel et des appels vidéo intégrés au chat.

Source : Re:amaze

Front est-il l'une des meilleures alternatives Help Scout ?

Front est une excellente Help Scout pour le support client en e-commerce. Ce logiciel de support client basé sur le cloud est idéal pour gérer les interactions clients importantes et fournir des réponses rapides et personnalisées. Il unifie les communications entrantes et sortantes, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction client.

Source : Front

Frontest-il intuitif ?

Front offre une interface utilisateur intuitive et une prise en main facile. Vous pouvez centraliser vos boîtes de réception partagées et personnelles et assister vos clients via différents réseaux sociaux. L'interface de Frontest globalement similaire à celles de Gmailet Outlook, ce qui rend la navigation simple et claire.

Caractéristiques principales de la Front

Avec Front, vous pouvez intégrer une conversation SMS à votre boîte de réception partagée et centraliser le suivi de tous les échanges. Les brouillons d'e-mails partagés, les commentaires intégrés, les mentions et la gestion des rôles permettent aux agents de traiter tous les tickets d'assistance dans les délais impartis. De plus, de nombreuses intégrations tierces vous permettent d'optimiser votre flux de travail quotidien.

Qui peut utiliser Front?

Front convient parfaitement aux petites et moyennes entreprises qui ne traitent pas un grand nombre de demandes clients. Si vous êtes une grande entreprise nécessitant des automatisations sophistiquées et des flux de travail personnalisés, il est préférable d'envisager d'autres alternatives Help Scout .

Sur quoi Front doit-il travailler ?

Le système de gestion des tickets Frontn'est pas suffisamment performant pour traiter des centaines de tickets d'assistance par jour. Les automatisations sont basiques et les tags sont assez désorganisés ; il est impossible de les catégoriser ou de les classer. Par ailleurs, ses formules d'abonnement les plus chères peuvent s'avérer onéreuses pour les petites équipes.

Combien coûte le forfait Front ?

Le prix Front commence à 19 $ et atteint 99 $/utilisateur/mois avec une facturation annuelle. Vous pouvez tester le logiciel grâce à un essai gratuit de 7 jours.

• La version Starter inclut la messagerie multicanal, le chat en direct, l'automatisation de base, la planification de réunions et des fonctionnalités de collaboration.
• La fonctionnalité Growth ajoute l'intégration CRM, des analyses de base et des flux de travail avancés.
• Scale propose des règles intelligentes, la gestion des utilisateurs et des équipes, des analyses avancées et la gestion du changement.

Source : Front

Qu'est-ce qui distingue Gorgias des autres solutions Help Scout ?

Gorgias est un autre logiciel de support client conçu spécifiquement pour les boutiques en ligne. Compatible avec Shopify, WooCommerce et BigCommerce, il offre un système de gestion des tickets performant, une assistance multicanale et des automatisations et flux de travail avancés.

Source : Gorgias

Gorgias est-il facile à utiliser ?

D'après les avis de Gorgias, l'outil est simple d'utilisation et de mise en œuvre. Les équipes peuvent centraliser tous leurs messages et communiquer facilement. La barre latérale affiche toutes les conversations, organisées comme dans un système de messagerie classique. Plusieurs filtres permettent de regrouper les tickets par équipe, responsable, statut ou étiquette.

Quelles sont les meilleures caractéristiques Gorgias ?

L'intégration poussée entre Gorgias et Shopify vous permet d'importer les données de plusieurs boutiques directement dans le tableau de bord Gorgias , de gérer les remboursements et de modifier les commandes. Vos clients peuvent utiliser le portail libre-service performant pour consulter leurs informations de livraison, leur numéro de suivi et le statut de leur commande. Vous pouvez créer une bibliothèque de macros personnalisées et les utiliser pour attribuer automatiquement des tickets aux agents ou annuler des remboursements. De plus, Gorgias fournit des analyses en temps réel des performances de l'équipe, avec des vues et des statistiques filtrées.

Gorgias peut-il répondre à vos besoins ?

Gorgias peut être avantageux pour les entreprises de commerce électronique de toutes tailles, des plus petites aux plus grandes. Cette plateforme vous permet de gérer plusieurs boutiques et de résoudre efficacement les demandes d'assistance grâce à un ensemble d'outils performants. De plus, elle offre une assistance 24 h/24 et 7 j/7 ainsi qu'une formation en ligne pour permettre à votre équipe de maîtriser rapidement le logiciel.

Quels sont les défauts Gorgias ?

Si votre équipe compte jusqu'à 10 utilisateurs et que votre budget est limité, Gorgias peut s'avérer onéreux : l'abonnement de base est à 50 $ pour 3 utilisateurs. De plus, tout dépassement de la limite mensuelle de tickets entraînera des frais supplémentaires. Par ailleurs, les rapports sont assez basiques et manquent de fonctionnalités et de personnalisation. Enfin, Gorgias est principalement destiné aux clients du e-commerce.

Quel est le prix Gorgias ?

Tous les forfaits Gorgias offrent un nombre illimité de magasins, mais limitent le nombre de sièges, de billets et d'intégrations actives.

• La version Starter inclut l'intégration Shopify, les automatisations, un centre d'aide, des enquêtes de satisfaction, des statistiques en direct et l'authentification unique (SSO).
• L'abonnement de base coûte 300 $/mois et offre un nombre illimité d'utilisateurs, l'intégration BigCommerce, jusqu'à 150 intégrations actives, la gestion d'équipe et les autorisations des utilisateurs.
• La version Pro coûte 2 000 €/mois et inclut l’intégration Magento et un service d’accueil simplifié.
• L'option Advanced à 5 000 $/mois comprend une prise en charge complète de l'intégration et un gestionnaire de réussite dédié.
• L'option Entreprise ajoute des services personnalisés et est disponible à un prix personnalisé.

Source : Gorgias

Pourquoi FreeScout figure-t-il parmi les alternatives Help Scout ?

FreeScout est une alternative libre et gratuite à Zendesk et Help Scout sans limitation du nombre d'utilisateurs, de boîtes mail ou de tickets. Elle fonctionne comme une messagerie partagée avec automatisation, fonctionnalités de collaboration et une intégration fluide avec la messagerie électronique.

Source : FreeScout

FreeScout est-il facile à utiliser ?

FreeScout étant une application entièrement basée sur PHP/MySQL, son déploiement et sa configuration sont très simples. Légère et intuitive, elle est facile à prendre en main, même pour les utilisateurs novices.

À quoi sert FreeScout ?

FreeScout offre toutes les fonctionnalités nécessaires à une entreprise pour assurer un excellent service client. Parmi celles-ci : la prise en charge multilingue, les réponses automatiques, la gestion des appels et les intégrations. Les agents peuvent fusionner, transférer et déplacer les conversations entre les boîtes vocales afin d’éviter les conflits.

FreeScout est-il suffisamment puissant ?

FreeScout convient aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Il propose des fonctionnalités gratuites et payantes, vous permettant de choisir celles qui vous conviennent. Cependant, si vous traitez un volume important de tickets et que vos exigences de sécurité sont strictes, FreeScout peut avoir des difficultés à gérer ces volumes.

Quels sont les défauts FreeScout par rapport aux autres alternatives Help Scout ?

Le caractère open source de FreeScout le rend parfois peu systématique et il arrive que certaines fonctionnalités essentielles, comme l'analyse des indicateurs clés de performance (KPI), soient très rudimentaires. De plus, en cas de questions sur l'outil, l'assistance n'est disponible que par e-mail ou via un système de tickets.

FreeScout est-il gratuit ?

FreScout propose une formule gratuite unique et illimitée incluant les fonctionnalités essentielles de gestion des tickets et de collaboration. Les outils tels que la base de connaissances, les étiquettes de tickets, les réponses enregistrées, les workflows, les champs personnalisés et les intégrations avec Jira ou les réseaux sociaux sont disponibles sous forme de modules payants séparés.

Pourquoi devriez-vous chercher une alternative Help Scout ?

Help Scout est un outil intuitif et complet pour les petites entreprises soucieuses de fidéliser leurs clients et d'optimiser le travail d'équipe. Cependant, il peut s'avérer insuffisant pour les grandes entreprises qui gèrent quotidiennement un volume important de demandes clients. Même si votre activité correspond au profil des clients de Help Scout Help Scout nous vous recommandons d'envisager les alternatives mentionnées ci-dessus et d'essayer les versions gratuites et les essais des solutions qui vous conviennent le mieux.

Quel que soit le logiciel de support technique que vous choisissiez, vous pouvez importer rapidement vos données grâce à l'assistant de migration. Celui-ci vous permet d'effectuer une démonstration gratuite avant de procéder à la migration complète de vos données. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Quelle alternative Help Scout correspond à vos besoins ?

Si vous avez besoin…	Essayez cet outil
Plan gratuit à vie	Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot, FreeScout
Personnalisation complète pour l'entreprise	Zendesk, Zoho Desk, HubSpot
Configuration open source	FreeScout
Intégration Shopify	Gorgias, Re:amaze
Interface utilisateur épurée et prise en main facile	Intercom, Front, HubSpot
Déploiement sur site	Kayako, FreeScout
Fonctionnalités CRM intégrées	HubSpot, Zoho Desk
Assistance basée sur l'IA	Zoho Desk (Zia AI), Freshdesk (Freddy AI)
Boîte de réception partagée avec fonctionnalités de collaboration	Front, Re:amaze, FreeScout
Suivi des visiteurs en temps réel	Kayako, Intercom
Gestion des actifs et des tâches	SolarWinds
Assistance multicanal avec chat en direct	Freshdesk, Re:amaze, Intercom
Outils axés sur le commerce électronique	Gorgias, Re:amaze

Points clés à retenir

Bien que Help Scout soit un choix judicieux pour les petites équipes, il peut ne pas convenir à toutes les entreprises. Que vous ayez besoin de rapports avancés, d'une automatisation plus poussée, de meilleurs outils e-commerce ou d'une tarification plus avantageuse, il existe de nombreuses excellentes alternatives Help Scout .

• Pour les équipes de soutien en pleine croissance :

Des plateformes comme Zendesk , Freshdesk et HubSpot Service Hub offrent une automatisation avancée, une prise en charge multicanal et des fonctionnalités de reporting robustes.

• Pour des équipes plus restreintes ou des flux de travail spécifiques :

Des outils comme FreeScout , Front ou Zoho Desk sont idéaux pour les petites structures qui ont besoin de simplicité, de flexibilité et de coûts réduits.

Avant d'opter pour une alternative Help Scout , prenez le temps d'évaluer vos besoins spécifiques. Réfléchissez à la taille de votre équipe et au volume de demandes d'assistance que vous traitez quotidiennement. Déterminez quels canaux de communication, tels que le courriel, le chat en direct, le téléphone ou les réseaux sociaux, sont les plus importants pour votre flux de travail. Assurez-vous que la plateforme choisie s'intègre parfaitement à vos outils et systèmes existants. Gardez à l'esprit votre stratégie d'assistance à long terme et vos objectifs de croissance afin de garantir que la solution sélectionnée puisse évoluer avec votre entreprise.

Avec l'outil adéquat, vous offrirez une assistance plus rapide, plus efficace et plus personnalisée.
Une fois votre plateforme choisie, assurez une transition en douceur grâce à Help Desk Migration . Notre service de migration automatisé vous permet de transférer en toute sécurité toutes les données de votre service d'assistance, y compris les tickets, les contacts, les articles de la base de connaissances, etc., sans interruption de service ni intervention manuelle. Que vous migriez vers Zendesk , Freshdesk , HubSpot ou tout autre outil, nous vous accompagnons.

FAQ sur les alternatives Help Scout