Gladly Alternatives [2026] : Comment passer à un service d'assistance plus adapté ?

service client en constante évolution , le choix d'une solution d'assistance adaptée est crucial pour offrir une expérience client exceptionnelle. Si Gladly jouit d'une excellente réputation en tant que plateforme de service client , il est essentiel d' explorer d'autres options afin de garantir à votre entreprise les outils les mieux adaptés à ses besoins spécifiques.

Un service client efficace va bien au-delà de la simple résolution de problèmes ; il s’agit de créer un service d’assistance fluide et performant qui fidélise la clientèle et améliore l’expérience globale. Que votre objectif soit d’optimiser l’efficacité de votre centre d’assistance, de rationaliser vos processus de support ou d’améliorer les interactions avec vos clients, de nombreuses solutions alternatives peuvent mieux répondre à vos besoins spécifiques.

Dans cet article, nous explorerons différentes alternatives à Gladly , chacune présentant des atouts et des fonctionnalités uniques pour optimiser le travail de votre équipe de support . Si vous recherchez une solution d'assistance plus adaptée , vous êtes au bon endroit. Découvrons ensemble l' univers du service client et l'alternative idéale pour répondre aux objectifs de votre entreprise en matière d'expérience client. Que vous soyez une jeune startup ou une entreprise bien établie, il existe une solution pour faire passer votre service de support à la vitesse supérieure.

Qu'est-ce que le logiciel de service client Gladly ?

Gladly est une solution logicielle de service client reconnue pour son engagement envers un support client exceptionnel et l'optimisation de l'expérience client. Lorsque vous comparez Gladly à d'autres solutions, il est essentiel de comprendre ce qui le Gladly .

Gladly simplifie les opérations du service client, permettant aux équipes d'assistance de fournir une aide optimale. Grâce à son discussions , les SMS et les appels téléphoniques dans une seule conversation , Gladly offre une plateforme unifiée pour la gestion des demandes clients.

De plus, Gladly accorde une importance primordiale à l'expérience client et à celle des employés. Son interface conviviale et son design intuitif permettent aux agents de support de bénéficier de leurs services, ce qui contribue à des équipes plus satisfaites et plus productives.

Les capacités d'automatisation et d'IA du logiciel acheminent intelligemment les demandes, suggèrent des réponses pertinentes et automatisent les tâches routinières, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur les problèmes complexes et d'améliorer le service client global.

Gladly se distingue par son service client et son assistance grâce à plusieurs caractéristiques clés :

• Vue client unifiée : Gladly offre une vue complète de l’historique et des interactions de chaque client, en centralisant ces informations. Les agents disposent ainsi d’éléments permettant de fournir une assistance personnalisée, quel que soit le canal de communication.
• Assistance omnicanale : Gladly , centrée sur le client, permet une interaction via différents canaux de communication, en tenant compte des préférences des clients, notamment par e-mail, chat, SMS ou téléphone.
• Flux de travail collaboratifs : Gladly le travail d’équipe entre les agents de support, rationalisant la résolution des problèmes et profitant à la fois aux clients et aux équipes.
• Automatisation : Le logiciel automatise les tâches répétitives, réduisant ainsi la charge de travail manuelle et les erreurs en gérant la saisie des données et en acheminant les demandes vers l'équipe ou l'agent approprié.
• Analyse : Gladly fournit des outils de reporting et d'analyse pour le suivi et l'amélioration des performances du support client.

La polyvalence de Gladly un service client de qualité supérieure , tels que la distribution, le e-commerce , l'hôtellerie, la finance, les technologies et les télécommunications. Toutefois, il est essentiel de garder à l'esprit que Gladly , comme tout outil, n'est pas une solution universelle.

Combien coûte Gladly ?

La tarification de Gladlyest conçue pour s'adapter aux entreprises de toutes tailles et à leurs besoins variés. Elle propose deux formules principales :

Source : Gladly

Pack Héros :

• À partir de 180 $ par héros et par mois (facturé annuellement).
• Minimum de 10 héros.
• Inclut des fonctionnalités vocales.
• Fonctionnalités clés : communication multicanal, vue client unifiée, mise en relation des personnes, base de connaissances , rapports en temps réel et historiques, intégration transparente avec les applications existantes.
• Gladly Sidekick : Fonctionnalité basée sur l’utilisation à 0,60 $ par conversation assistée avec un engagement de volume minimum.
• Inclut Hero AI pour une communication personnalisée en libre-service et assistée par l'IA.

Coffret Super-héros :

• À partir de 210 $ par héros et par mois (facturé annuellement).
• Minimum de 45 héros.
• Inclut des fonctionnalités vocales.
• Fonctionnalités supplémentaires : rapports personnalisés, disponibilité de 99,9 % et assistance premium.
• Gladly Sidekick : Fonctionnalité basée sur l’utilisation à 0,60 $ par conversation assistée avec un engagement de volume minimum.
• Inclut Hero AI pour une communication personnalisée en libre-service et assistée par l'IA.

Les deux formules proposent des outils pour optimiser la productivité des équipes et personnaliser le service client. Un engagement annuel permet de réaliser des économies, et la flexibilité des tarifs permet aux entreprises de ne payer que pour les services qu'elles utilisent.

Quels sont les avantages et les inconvénients de la plateforme de service client Gladly ?

Gladly , en tant que plateforme de service client, offre de nombreux avantages qui en font un choix populaire auprès des entreprises souhaitant améliorer leur support client et l'expérience client globale . Cependant, comme tout outil, elle présente aussi des inconvénients. Examinons de plus près les points forts et les points faibles de Gladly :

Bien que Gladly propose une solution de service client performante, il convient d'en examiner les avantages et les inconvénients afin de l'évaluer au regard des spécifiques de votre entreprise en matière de service client , d'assistance et d'expérience client . Il est également judicieux d'explorer Gladly pour trouver la solution idéale pour votre organisation.

Pourquoi les entreprises recherchent-elles une alternative Gladly ?

Bien que Gladly soit une solution performante en soi, plusieurs raisons courantes incitent les entreprises à explorer d'autres options de service client :

1. Rentabilité : Les petites entreprises recherchent souvent des alternatives plus économiques à Gladly , qui peut s'avérer plus onéreuse.
2. Évolutivité : À mesure que les entreprises se développent, leurs besoins en matière de support évoluent. Certaines constatent que Gladly ne parvient pas à répondre à la demande croissante, ce qui les incite à rechercher des plateformes capables d’évoluer facilement.
3. Fonctionnalités sur mesure : Des exigences commerciales uniques peuvent nécessiter des alternatives avec des fonctionnalités, des intégrations ou des options de personnalisation spécifiques non fournies par Gladly .
4. Flexibilité d'intégration : les entreprises qui utilisent divers outils logiciels privilégient les plateformes offrant des intégrations fluides, ce qui Gladly .
5. Expérience utilisateur conviviale : des interfaces intuitives sont essentielles à l’efficacité opérationnelle. Les entreprises peuvent envisager des alternatives si elles jugent l’interface de Gladly
6. Solutions sectorielles : Certains secteurs ont des besoins d’assistance spécifiques qui ne peuvent pas être entièrement satisfaits par une plateforme généraliste comme Gladly , ce qui amène les entreprises à rechercher des alternatives spécifiques à leur secteur.
7. Qualité du support : La qualité du support client est primordiale. Les entreprises pourraient envisager des alternatives si elles rencontrent des problèmes avec le support de Gladly
8. Sécurité et conformité : les entreprises des secteurs réglementés privilégient les plateformes offrant une sécurité et une conformité renforcées , domaines dans lesquels Gladly ne répond peut-être pas pleinement à leurs besoins.
9. Avantages concurrentiels : Le marché dynamique des logiciels de service client incite les entreprises à explorer des solutions alternatives pour rester compétitives et tirer parti des nouvelles innovations.
10. Évolution des objectifs commerciaux : L’évolution des objectifs stratégiques nécessite une réévaluation de l’adéquation de la plateforme aux besoins actuels et futurs du service client.

Avant d'explorer des alternatives à Gladly, les entreprises devraient mener des évaluations approfondies, des recherches et, idéalement, des tests pilotes afin de s'assurer que la plateforme sélectionnée correspond parfaitement à leurs objectifs en matière de service client, d'assistance et d'expérience client.

Les 12 meilleures alternatives et concurrents Gladly en 2026

Vous cherchez une meilleure façon de gérer votre support client ? Gladly est une solution de centre d'assistance populaire, mais plusieurs alternatives pourraient mieux répondre aux besoins de votre équipe. Grâce à la Help Desk Migration, vous pouvez transférer vos tickets, contacts et données de base de connaissances vers une nouvelle plateforme, pour une transition simple, rapide et sans stress.

Outil	Points forts	Faiblesses	Idéal pour
Dixa	Routage omnicanal, intégration vocale, tableaux de bord en temps réel	Automatisation moins personnalisable que Gladly	Équipes de taille moyenne ayant besoin d'unifier les canaux voix et numériques
Suite de support Zendesk	Leader du secteur, immense marché d'applications, automatisation avancée	Peut être accablant et coûteux à grande échelle	Les entreprises qui ont besoin d'extensibilité et d'un écosystème mature
Kustomer	Vue chronologique du client, flux de travail IA performants, CRM natif	Coût plus élevé, courbe d'apprentissage abrupte	Entreprises recherchant une solution CRM et de service client intégrée
Freshdesk	Abordable, évolutif, prise en main facile, nombreuses intégrations	Personnalisation limitée pour les entreprises	Les PME se développent rapidement grâce à une prise en charge multicanal
Intercom	Interface utilisateur moderne, assistance proactive, chatbots/IA performants	Des tarifs plus élevés, une billetterie moins performante	Les entreprises SaaS et les startups privilégient le support conversationnel
Gorgias	Idéal pour le e-commerce, intégrations Shopify/Shopify Plus poussées	Pas idéal pour les secteurs autres que le commerce électronique	Boutiques en ligne nécessitant une synchronisation rapide des commandes et du support
Front	Boîte de réception partagée, collaboration d'équipe, axée sur la productivité	Moins d'automatisation que Gladly	Équipes souhaitant collaborer par e-mail et messagerie
Help Scout	Simple, léger, abordable, base de connaissances intégrée	Moins de fonctionnalités de niveau entreprise	Les PME qui ont besoin d'un service client facile à utiliser
Re:amaze	Puissant pour le commerce électronique, s'intègre à Shopify et WooCommerce	Moins adapté aux flux de travail complexes des entreprises	Les détaillants en ligne qui ont besoin d'automatisation et de chat client
Service Salesforce	Outils de service CRM et IA de niveau entreprise	Mise en œuvre coûteuse et complexe	Entreprises ayant besoin d'un CRM et d'une automatisation avancée des services
Zoho Desk	Abordable, intégré à l'écosystème Zoho , automatisation puissante	Interface moins soignée, écosystème en dehors Zoho	Les PME utilisent déjà les applications Zoho
HubSpot Service Hub	CRM + marketing + service en un seul design intuitif	Évolutivité coûteuse, fonctionnalités avancées limitées	Entreprises en pleine croissance à la recherche d'une plateforme tout-en-un

Gladly contre Dixa pour le service client

Gladly et Dixa sont deux solutions performantes, chacune avec ses propres caractéristiques et fonctionnalités. Comparons Gladly et Dixa  :

1. Vue client unifiée

Gladly	Dixa
Elle excelle grâce à sa vue client unifiée, offrant un aperçu complet et en temps réel des interactions clients sur différents canaux de communication.	Elle vise à fournir une plateforme de communication unifiée qui fusionne téléphone, courriel, chat et messagerie pour des interactions client fluides.

2. Assistance omnicanale

Gladly	Dixa
Offre une assistance omnicanale, permettant aux entreprises d'interagir avec leurs clients via différents canaux, notamment le courrier électronique, le téléphone, le chat et les médias sociaux.	Facilite le support omnicanal en consolidant plusieurs canaux de communication au sein d'un système unifié, rationalisant ainsi les demandes des clients.

3. Flux de travail collaboratifs

Gladly	Dixa
Elle met fortement l'accent sur les flux de travail collaboratifs, permettant ainsi aux équipes du service client de travailler ensemble efficacement pour résoudre les problèmes des clients.	Fournit des outils et des fonctionnalités collaboratifs qui améliorent le travail d'équipe entre les agents, rationalisant ainsi les opérations de support client.

4. Automatisation

Gladly	Dixa
Il est doté de fonctionnalités d'automatisation conçues pour gérer des tâches telles que le routage des requêtes et l'automatisation des tâches répétitives, permettant ainsi de gagner du temps et de réduire les efforts manuels.	Offre des fonctionnalités d'automatisation qui optimisent les interactions avec les clients et améliorent l'efficacité globale du processus de service client.

5. Rapports et analyses

Gladly	Dixa
Fournit aux entreprises des outils de reporting et d'analyse pour surveiller les performances du support, suivre les indicateurs clés et prendre des décisions basées sur les données.	Offre des fonctionnalités de reporting et d'analyse, permettant aux entreprises d'analyser les indicateurs de performance du support client et des agents.

6. Tarification

Dixa propose une gamme de formules tarifaires adaptées aux entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises. Ces formules incluent des fonctionnalités essentielles pour optimiser votre expérience de support client. Voici le détail des options tarifaires de Dixa:

Source : Tarification Dixa

Comparaison des tarifs Dixa et Gladly pour les petites entreprises :

Gladly

Dixa

Forfait Héros : à partir de 180 $ par héros et par mois (facturé annuellement) pour un minimum de 10 héros. Il inclut les fonctionnalités vocales et des options telles que la communication multicanal et la communication assistée par IA. Forfait Super-héros : à partir de 210 $ par héros et par mois (facturé annuellement), pour un minimum de 45 héros. Il comprend des fonctionnalités supplémentaires, notamment des rapports personnalisés et une assistance premium.

Essentielle : 49 $ par agent et par mois (ou 39 $ par agent et par mois avec facturation annuelle). Elle inclut Dixa Messenger, le routage intelligent, la recherche avancée, les analyses et bien plus encore. Formule Croissance : au prix de 109 $ par agent et par mois (ou 89 $ par agent et par mois avec facturation annuelle). Elle offre des fonctionnalités supplémentaires telles que plusieurs canaux de communication, une base de connaissances externe et des capacités avancées. Ultimate : 169 $ par agent et par mois (ou 139 $ par agent et par mois avec facturation annuelle). Elle offre des fonctionnalités avancées telles que le routage avec des données externes, un service axé sur la connaissance et l’automatisation. Personnalisé : Tarification personnalisée avec des fonctionnalités adaptées à des besoins spécifiques.

Pour les petites entreprises à la recherche de solutions de support client , le choix entre Dixa et Gladly dépend de leurs besoins spécifiques et de leur budget. Dixa propose une tarification modulable selon le nombre d'agents et une gamme de fonctionnalités adaptées aux entreprises de toutes tailles.

Gladly, en revanche, met l'accent sur les « héros » et intègre des fonctionnalités vocales. Cette solution est conçue pour les entreprises souhaitant offrir un service client personnalisé grâce à une communication multicanale.

7. Intégration

Gladly	Dixa
Offre des intégrations avec diverses applications et services tiers, permettant aux entreprises d'étendre ses fonctionnalités et de s'intégrer de manière transparente à d'autres outils.	Les intégrations lui permettent de se connecter à d'autres systèmes et outils, améliorant ainsi ses capacités et s'adaptant aux besoins spécifiques de l'entreprise.

Comparaison des suites de support Gladly et Zendesk

Si vous envisagez de passer de Gladly à Zendesk, assurez-vous de bien les comparer avant la mise en œuvre.

1. Vue client unifiée

Gladly	Suite de support Zendesk
Reconnue pour sa vision client unifiée et performante, permettant un support personnalisé grâce à la consolidation des interactions provenant de différents canaux.	Zendesk offre aux agents une vue unifiée de l'historique client sur tous les canaux, garantissant ainsi des interactions de support contextuelles.

2. Assistance omnicanale

Gladly	Suite de support Zendesk
Offre une assistance omnicanale, permettant l'interaction par e-mail, téléphone, chat et réseaux sociaux.	Offre une assistance omnicanale, englobant les interactions par courriel, messagerie instantanée, téléphone et médias sociaux.

3. Collaboration et flux de travail

Gladly	Suite de support Zendesk
Favorise un travail d'équipe efficace entre les équipes de support, améliorant ainsi la résolution des problèmes.	Offre des outils de collaboration, notamment l'attribution de tickets et le partage de vues, afin de faciliter la collaboration entre agents.

4. Automatisation

Gladly	Suite de support Zendesk
Comprend des fonctionnalités d'automatisation pour le traitement des demandes et la rationalisation des tâches, permettant ainsi un gain de temps.	Offre une automatisation via des déclencheurs, des fonctions automatisées et des macros, rationalisant les processus et améliorant l'efficacité.

5. Rapports et analyses

Gladly	Suite de support Zendesk
Offre aux entreprises des outils de reporting et d'analyse pour surveiller les performances du support et suivre les indicateurs clés.	Offre des tableaux de bord personnalisables et des options de reporting avancées pour des analyses basées sur les données.

6. Tarification

Zendesk Support Suite utilise un modèle de tarification à plusieurs niveaux avec différents forfaits et options de tarification basées sur le nombre d'agents.

Source : Tarification Zendesk

Comparaison des tarifs Zendesk et Gladly pour les petites entreprises :

Gladly

Suite de support Zendesk

Pack Héros : à partir de 180 $ par héros et par mois (facturé annuellement) pour un minimum de 10 héros. Il comprend les fonctionnalités vocales, la communication multicanal, une vue client unifiée, l’assistance par IA, les rapports et l’intégration. Forfait Super-héros : à partir de 210 $ par héros et par mois (facturé annuellement), pour un minimum de 45 héros. Ce forfait inclut des fonctionnalités supplémentaires telles que des rapports personnalisés, une assistance premium, une disponibilité de 99,9 % et bien plus encore.

Suite Team : Proposé à 55 $ par agent et par mois ou à 3 300 $ par an pour 5 agents, ce forfait comprend un système de billetterie , la messagerie électronique, le chat, la voix, la messagerie sociale, un centre d’aide, des bots standard et plus encore. Extension Suite : Proposée à 89 $ par agent et par mois ou à 5 340 $ par an pour 5 agents, cette formule s’appuie sur la formule Équipe et ajoute des fonctionnalités telles que plusieurs formulaires de tickets, des SLA, le CSAT, une assistance multilingue et un portail client en libre-service. Suite Professional : Proposée à 115 $ par agent et par mois ou à 6 900 $ par an pour 5 agents, elle offre des analyses personnalisées et en temps réel, un routage basé sur les compétences, des forums communautaires, des options de localisation des données, HIPAA et bien plus encore. Suite Entreprise : Tarification personnalisée adaptée aux besoins des entreprises.

Pour les petites entreprises, le choix entre Zendesk et Gladly dépend de leurs besoins spécifiques :

• Si votre entreprise a besoin d'une suite complète d'outils de support et de service client avec différents niveaux de prix, Zendesk offre une évolutivité et la possibilité d'ajouter des fonctionnalités au fur et à mesure de votre croissance.
• Si vous privilégiez les interactions client personnalisées, Gladly propose une approche unique grâce à l'assistance de l'IA, aux fonctionnalités vocales et à une vue client unifiée.

Le choix le plus adapté à votre petite entreprise dépend de vos priorités. Zendesk peut être plus approprié si vous avez besoin d'un système de gestion des tickets classique et d'une gamme de fonctionnalités d'assistance à différents niveaux de prix. En revanche, Gladly sera peut-être plus adapté si vous privilégiez un service client personnalisé et êtes prêt à payer à l'intervention d'un expert.

7. Intégration

Gladly	Suite de support Zendesk
Prend en charge l'intégration avec diverses applications tierces, notamment les CRM et les outils helpdesk , ce qui améliore sa polyvalence.	Il comprend une vaste plateforme d'applications et de connecteurs permettant d'étendre les fonctionnalités, assurant ainsi la compatibilité avec les outils externes.

Gladly vs Kustomer: Une comparaison rapide

Avant de passer de Gladly à Kustomer, il est important de comparer minutieusement les deux options.

1. Vue client unifiée

Gladly	Kustomer
Réputée pour sa vue client unifiée, complète et en temps réel, elle permet aux agents d'accéder à des informations provenant de différents canaux de communication pour un support personnalisé.	Kustomer met fortement l'accent sur une vision client unifiée, offrant des profils clients complets, l'historique des interactions et les préférences afin d'améliorer les interactions avec le support.

2. Assistance omnicanale

Gladly	Kustomer
Réputée pour sa vue client unifiée, complète et en temps réel, elle permet aux agents d'accéder à des informations provenant de différents canaux de communication pour un support personnalisé.	Offre une assistance omnicanale robuste, gérant de manière transparente les demandes provenant de plusieurs canaux au sein d'une plateforme unifiée.

3. Collaboration et flux de travail

Gladly	Kustomer
Favorise les flux de travail collaboratifs, facilitant la résolution efficace des problèmes grâce au travail d'équipe des agents.	Offre des fonctionnalités collaboratives, notamment la collaboration d'équipe et la gestion des tâches, rationalisant les processus de support pour une productivité optimale.

4. Automatisation

Gladly	Kustomer
Utilise l'automatisation pour l'attribution des tâches et le routage, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle.	Offre aux entreprises des outils d'automatisation pour créer des flux de travail et automatiser les tâches, garantissant ainsi une assistance plus rapide et plus cohérente.

5. Rapports et analyses

Gladly	Kustomer
Fournit aux entreprises des outils de reporting et d'analyse pour le suivi des performances du support, le suivi des indicateurs clés et la prise de décision basée sur les données.	Offre une suite complète de fonctionnalités de reporting et d'analyse pour suivre les indicateurs de performance du support client et obtenir des informations sur les performances des agents.

6. Tarification

Kustomer propose deux formules tarifaires distinctes, conçues pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises, qu'il s'agisse d'une petite équipe ou d'une grande entreprise. Voici le détail des options tarifaires de Kustomer:

Source : Kustomer

Comparaison des tarifs Kustomer et Gladly pour les petites entreprises :

Gladly

Kustomer

Pack Héros : à partir de 180 $ par héros et par mois (facturé annuellement) pour un minimum de 10 héros. Il comprend les fonctionnalités vocales, la communication multicanale, une vue client unifiée, l’assistance IA, les rapports et l’intégration. Pack Super-héros : à partir de 210 $ par héros et par mois (facturé annuellement), pour un minimum de 45 héros. Il comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que des rapports personnalisés, une assistance premium et une garantie de disponibilité de 99,9 %.

Entreprise : Proposé à 89 $ par mois et par utilisateur, le forfait Entreprise inclut la communication multicanal, l’intégration de fournisseurs de services vocaux, un service proactif, des intégrations, l’automatisation, la production de rapports, une assistance multilingue, l’analyse des sentiments et bien plus encore. Formule Ultimate : Proposée à 139 $ par mois et par utilisateur, la formule Ultimate offre des fonctionnalités supplémentaires telles que la supervision des utilisateurs en temps réel, un routage amélioré, des tableaux de bord en temps réel, live agent , un accès sandbox, l’authentification unique SAML et un SLA de disponibilité.

Kustomer offre des fonctionnalités complètes de service client et d'assistance , ce qui le rend adapté aux entreprises à la recherche d'une solution robuste.

Gladly met l'accent sur la fourniture d'un service client personnalisé grâce à des fonctionnalités telles que l'assistance par IA, les capacités vocales et une vue client unifiée.

Pour les petites entreprises, le choix entre Kustomer et Gladly dépend de leurs besoins spécifiques en matière de service client. Kustomer propose des fonctionnalités complètes adaptées aux entreprises ayant des exigences complexes en la matière , tandis que Gladly privilégie les interactions et l'assistance par intelligence artificielle.

Si votre petite entreprise a besoin d'un système de routage avancé, d'une supervision en temps réel et de rapports détaillés, l'offre Ultimate de Kustomerpourrait vous convenir. En revanche, si vous privilégiez les interactions client personnalisées et l'assistance par IA, Gladly propose une solution unique.

7. Intégration

Gladly	Kustomer
Offre un large éventail d'intégrations avec des applications et services tiers, améliorant ainsi les fonctionnalités et l'intégration transparente des outils.	Offre des intégrations et une API ouverte pour la connexion à divers systèmes, CRM et outils.

Comparaison des plateformes Glandly et Freshdesk

Lorsque vous envisagez une transition de Gladly à Freshdesk, assurez-vous de procéder à une comparaison approfondie avant de mettre en œuvre le nouveau système.

1. Vue client unifiée

Gladly	Freshdesk
Reconnue pour sa vue client unifiée, complète et en temps réel, elle permet aux agents d'accéder à des informations provenant de différents canaux pour une assistance personnalisée.	Freshdesk offre une vue client unifiée avec un profil client à 360 degrés, incluant l'historique des contacts et les tickets d'assistance.

2. Assistance omnicanale

Gladly	Freshdesk
Offre un support omnicanal, en interagissant avec les clients par e-mail, téléphone, chat et réseaux sociaux.	Freshdesk offre des fonctionnalités omnicanales complètes , englobant l'assistance par e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux.

3. Collaboration et flux de travail

Gladly	Freshdesk
Privilégie les flux de travail collaboratifs pour une résolution efficace des problèmes et le travail d'équipe des agents.	Freshdesk propose des fonctionnalités de collaboration , notamment la collaboration d'équipe et le partage de vues des tickets, ce qui simplifie les opérations de support.

4. Automatisation

Gladly	Freshdesk
Utilise l'automatisation pour des tâches telles que l'acheminement des demandes vers l'équipe ou l'agent approprié, améliorant ainsi l'efficacité.	Offre une automatisation grâce à des règles de répartition des tickets, des réponses prédéfinies et d'autres fonctionnalités permettant d'accroître l'efficacité opérationnelle.

5. Rapports et analyses

Gladly	Freshdesk
Fournit aux entreprises des outils de reporting et d'analyse pour le suivi des performances du support et la prise de décision basée sur les données.	Freshdesk fournit des outils de reporting et d'analyse performants pour le suivi des indicateurs de service et l'obtention d'informations sur les performances des agents et la satisfaction client.

6. Tarification

Freshdesk propose différentes formules tarifaires adaptées aux entreprises de toutes tailles, vous assurant ainsi l'accès aux fonctionnalités qui répondent le mieux à vos besoins en matière de support client. Voici le détail des options tarifaires de Freshdesk 

Source : Tarification Freshdesk

Comparaison des tarifs Freshdesk et Gladly pour les petites entreprises :

Gladly

Freshdesk

Forfait Hero : à partir de 180 $ par héros et par mois (facturé annuellement), pour un minimum de 10 héros. Il comprend les fonctionnalités vocales, la communication multicanale, une vue client unifiée et la communication assistée par IA. Pack Super-héros : à partir de 210 $ par héros et par mois (facturé annuellement), pour un minimum de 45 héros. Il comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que des rapports personnalisés, une assistance premium et une garantie de disponibilité de 99,9 %.

Gratuit : Ce forfait est gratuit et prend en charge jusqu’à 10 agents. Il comprend un système de billetterie de base, une base de connaissances, des outils d’analyse et une assistance par e-mail. Évolution : Proposée à 15 $ par agent et par mois (facturés annuellement) ou à 18 $ par agent et par mois (facturés mensuellement), cette option inclut des fonctionnalités supplémentaires telles que l’automatisation, les personnalisations et l’assistance téléphonique. Pour : Proposée à 49 $ par agent et par mois (facturé annuellement) ou à 59 $ par agent et par mois (facturé mensuellement), cette version offre des fonctionnalités plus avancées telles que des rôles personnalisés, la gestion de plusieurs produits et le parcours client. Formule Entreprise : au prix de 79 $ par agent et par mois (facturé annuellement) ou de 95 $ par agent et par mois (facturé mensuellement), elle offre un nombre illimité de produits, un routage basé sur les compétences et des fonctionnalités améliorées pour les grandes entreprises.

Freshdesk propose différentes formules tarifaires, dont une gratuite pour les petites entreprises. L'offre évolue progressivement avec davantage de fonctionnalités et un support adapté aux équipes plus importantes.

Gladly s'attache à offrir une expérience de service client personnalisée grâce à des fonctionnalités telles que la communication assistée par l'IA et les capacités vocales.

7. Intégration

Gladly	Freshdesk
Offre une gamme d'intégrations avec des applications et services tiers, étendant les fonctionnalités et permettant une intégration transparente des outils.	Offre des intégrations et une plateforme d'applications avec de nombreuses extensions et intégrations pour améliorer les fonctionnalités.

Choisir entre Glandly et Intercom

Si vous envisagez de passer de Gladly à Intercom, assurez-vous de réaliser une comparaison approfondie avant de procéder à la mise en œuvre.

1. Vue client unifiée

Gladly	Intercom
Offre une vue client unifiée, fournissant des informations complètes et en temps réel sur les interactions clients à travers différents canaux de communication.	Intercom offre également une vue client unifiée, permettant aux équipes d'assistance d'accéder à un profil client à 360 degrés comprenant l'historique des contacts, les tickets d'assistance et les informations pertinentes.

2. Assistance omnicanale

Gladly	Intercom
La solution omnicanale de Gladlypermet aux entreprises d'interagir avec leurs clients via différents canaux, notamment le courrier électronique, le téléphone, le chat et les réseaux sociaux.	Intercom se targue de capacités omnicanales, permettant aux entreprises de gérer efficacement les demandes des clients provenant de plusieurs canaux au sein d'une plateforme unifiée.

3. Flux de travail collaboratifs

Gladly	Intercom
Il met l'accent sur les flux de travail collaboratifs, facilitant ainsi le travail d'équipe efficace des équipes du service client pour résoudre les problèmes des clients	Intercom offre des fonctionnalités collaboratives , notamment la collaboration d'équipe et la gestion des tâches, rationalisant ainsi les opérations de support.

4. Automatisation

Gladly	Intercom
Inclut des fonctionnalités d'automatisation pour automatiser les tâches et les flux de travail de routine, comme l'acheminement des demandes vers l'équipe ou l'agent approprié.	Fournit des outils d'automatisation pour la création de flux de travail et l'automatisation des processus de routine, garantissant ainsi une assistance plus rapide et plus cohérente.

5. Rapports et analyses

Gladly	Intercom
Fournit aux entreprises des outils de reporting et d'analyse pour surveiller les performances du support, suivre les indicateurs clés et prendre des décisions basées sur les données.	Offre des fonctionnalités robustes de reporting et d'analyse pour le suivi des indicateurs de service client et l'obtention d'informations sur les performances des agents et la satisfaction client.

6. Tarification

Intercom propose différentes formules tarifaires pour répondre aux besoins variés des entreprises, tout en intégrant Fin, le chatbot basé sur l'IA le plus avancé au monde. Voici le détail des options tarifaires d' Intercom:

Source : Tarification Intercom

Comparaison des tarifs Intercom et Gladly pour les petites entreprises :

Gladly

Intercom

Forfait Héros : à partir de 180 $ par héros et par mois (facturé annuellement) pour un minimum de 10 héros. Il comprend les fonctionnalités vocales et la communication multicanal. Pack Super-héros : À partir de 210 $ par héros et par mois (facturé annuellement) pour un minimum de 45 héros. Il offre des fonctionnalités supplémentaires telles que des rapports personnalisés, une assistance premium et une communication assistée par IA.

Indispensable : à partir de 29 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement, il offre des fonctionnalités telles que Intercom Messenger, une boîte de réception partagée, des tickets, un centre d’aide, des chatbots de base et Fin AI. Version avancée : 55 $ par utilisateur et par mois, facturée annuellement. Comprend toutes les fonctionnalités essentielles, ainsi que : plusieurs boîtes de réception d’équipe, générateur d’automatisation des flux de travail, répartition des tâches en ronde, centre d’aide privé et multilingue, et 20 utilisateurs Lite gratuits. Expert : 132 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement. Comprend toutes les fonctionnalités avancées, l’authentification unique (SSO) et la gestion des identités, HIPAA , les accords de niveau de service (SLA), une messagerie/un centre d’assistance multimarque et 50 utilisateurs Lite gratuits.

Pour les petites entreprises, le choix entre Intercom et Gladly dépend de leurs besoins spécifiques en matière de support client. Intercom propose différents forfaits à tarification flexible, permettant aux entreprises d'adapter leurs fonctionnalités de support à leur croissance. La plateforme inclut également des options avancées d'automatisation et d'analyse.

Gladly, en revanche, privilégie une expérience client personnalisée grâce à des fonctionnalités telles que la commande vocale et la communication assistée par l'IA. Cette solution est conçue pour les entreprises qui accordent une grande importance aux interactions personnalisées avec leurs clients.

7. Intégration

Gladly	Intercom
Offre une gamme d'intégrations avec des applications et services tiers, étendant les fonctionnalités et permettant une intégration transparente des outils.	Fournit des intégrations et une plateforme d'applications avec de nombreuses extensions et intégrations pour améliorer ses fonctionnalités.

Gladly ou Gorgias: quel service d’assistance choisir ?

Si vous envisagez une transition de Gladly à Gorgias, assurez-vous de réaliser une comparaison approfondie avant de procéder à la mise en œuvre.

1. Vue client unifiée

Gladly	Gorgias
Elle se distingue par sa vision client unifiée, offrant un aperçu complet et en temps réel des interactions de chaque client sur différents canaux de communication.	Gorgias accorde une grande importance à une vision client unifiée, offrant aux équipes de support un accès à des profils clients complets avec historique des contacts et interactions passées, améliorant ainsi les interactions de support.

2. Assistance omnicanale

Gladly	Gorgias
Elle excelle dans la fourniture d'un support omnicanal, permettant aux entreprises d'interagir avec leurs clients via divers canaux, notamment le courrier électronique, le téléphone, le chat et les médias sociaux.	Gorgias offre des fonctionnalités omnicanales robustes, permettant aux entreprises de gérer de manière transparente les demandes des clients provenant de différents canaux au sein d'une plateforme unifiée.

3. Flux de travail collaboratifs

Gladly	Gorgias
Il privilégie les flux de travail collaboratifs, facilitant ainsi le travail d'équipe efficace des services clients pour résoudre les problèmes des clients.	Offre des fonctionnalités collaboratives, telles que des outils de collaboration d'équipe et des vues partagées des tickets, rationalisant ainsi les opérations de support.

4. Automatisation

Gladly	Gorgias
Il offre des fonctionnalités d'automatisation conçues pour rationaliser les opérations du service client, notamment l'attribution et le routage automatisés des tâches, ce qui permet en fin de compte de gagner du temps et de réduire les efforts manuels.	Fournit une automatisation via des macros et des règles, rationalisant les processus pour une efficacité accrue et une assistance plus rapide.

5. Rapports et analyses

Gladly	Gorgias
Fournit aux entreprises des outils de reporting et d'analyse pour surveiller les performances du support, suivre les indicateurs clés et prendre des décisions basées sur les données.	Offre une suite complète de fonctionnalités de reporting et d'analyse pour suivre les indicateurs de service client et obtenir des informations sur les performances des agents.

6. Tarification

Gorgias propose une gamme de formules tarifaires adaptées aux entreprises de toutes tailles et à leurs besoins en matière de support. Ces formules permettent aux entreprises d'optimiser leurs opérations de support et de transformer les interactions clients en opportunités de vente. Voici le détail des Gorgias :

Source : Tarification Gorgias

Gladly

Gorgias

Forfait Hero : à partir de 180 $ par expert et par mois (facturé annuellement), pour un minimum de 10 experts. Il inclut les fonctionnalités vocales et des options clés telles que la communication multicanal, une vue client unifiée, une base de connaissances, et plus encore. Pack Super-héros : Ce pack est proposé à partir de 210 $ par héros et par mois (facturé annuellement) pour un minimum de 45 héros et offre des fonctionnalités supplémentaires telles que des rapports personnalisés, une assistance premium et une haute disponibilité.

Formule Starter : La formule Starter offre 50 billets par mois sans prix mensuel spécifié et est uniquement disponible sous forme d’abonnement mensuel. Formule de base : au prix de 60 $ par utilisateur et par mois (ou 50 $ par utilisateur et par mois avec facturation annuelle), elle comprend 300 tickets par mois et toutes les fonctionnalités de la formule Starter. Pro : 360 $ par utilisateur et par mois (ou 300 $ par utilisateur et par mois avec un abonnement annuel). Elle inclut 2 000 tickets mensuels, un accès illimité aux réseaux sociaux, des intégrations avancées, des rapports et un service client Pro. Avancée : 900 $ par utilisateur et par mois (ou 750 $ par utilisateur et par mois avec facturation annuelle). Elle inclut 5 000 tickets par mois, avec des frais supplémentaires pour les tickets supplémentaires. Entreprises : Tarification personnalisée adaptée au volume de tickets et aux besoins spécifiques des grandes organisations.

Les petites entreprises à la recherche de solutions de support client doivent tenir compte de leurs besoins spécifiques et de leur budget. Gorgias propose un modèle de tarification par utilisateur avec différents forfaits incluant des limites de tickets et de licences utilisateur, adaptés aux entreprises nécessitant un logiciel de support client pour des équipes de tailles variables.

En revanche, la tarification de Gladlyest axée sur le nombre de « clients clés » et inclut des fonctionnalités comme la commande vocale. Elle est conçue pour les entreprises souhaitant offrir un service client personnalisé et une vision client unifiée.

7. Intégration

Gladly	Gorgias
Elle offre diverses intégrations avec différentes applications et services tiers, permettant aux entreprises d'étendre ses fonctionnalités et de s'intégrer facilement à d'autres outils.	Fournit des intégrations et une place de marché avec des applications et des connecteurs pour améliorer ses capacités, en s'adaptant aux besoins spécifiques des entreprises.

Gladly vs Front: Quel outil est le meilleur ?

Lorsqu'on envisage de passer de Gladly à Front, il est crucial de procéder à une comparaison approfondie avant de poursuivre la mise en œuvre.

1. Vue client unifiée

Gladly	Front
Elle se spécialise dans la fourniture d'une vue client unifiée, offrant un aperçu complet et en temps réel des interactions de chaque client sur différents canaux de communication.	Front adopte une approche différente, en se concentrant sur une boîte de réception partagée qui centralise les e-mails, les discussions instantanées et autres canaux de communication, améliorant ainsi la collaboration d'équipe et rationalisant les processus.

2. Assistance omnicanale

Gladly	Front
Réputée pour son support omnicanal, elle permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients via de multiples canaux , notamment le courrier électronique, le téléphone, le chat et les médias sociaux.	Si Front centralise les canaux de communication, il excelle particulièrement dans la gestion des e-mails et les outils collaboratifs, ce qui le rend très efficace pour les entreprises qui privilégient les e-mails.

3. Flux de travail collaboratifs

Gladly	Front
Elle met fortement l'accent sur les flux de travail collaboratifs, garantissant ainsi que les équipes du service client puissent travailler efficacement ensemble pour résoudre les problèmes des clients.	Il excelle dans les fonctionnalités de collaboration, offrant des commentaires partagés, des affectations et des notes internes, améliorant ainsi le travail d'équipe dans la gestion des messages et des tâches entrants et optimisant l'efficacité de l'équipe.

4. Automatisation

Gladly	Front
Offre des fonctionnalités d'automatisation conçues pour gérer des tâches telles que l'acheminement des demandes et l'automatisation des tâches répétitives, permettant de gagner du temps et de réduire les efforts manuels, ce qui se traduit en fin de compte par des temps de réponse plus rapides.	Fournit des actions automatisées et basées sur des règles pour rationaliser le routage des messages et la gestion des tâches, améliorant ainsi les temps de réponse et l'efficacité globale.

5. Rapports et analyses

Gladly	Front
Fournit aux entreprises des outils de reporting et d'analyse, leur permettant de surveiller les performances du support, de suivre les indicateurs clés et de prendre des décisions basées sur les données pour une amélioration continue.	Offre des fonctionnalités robustes de reporting et d'analyse, permettant le suivi des performances et de la productivité des équipes et facilitant la prise de décision fondée sur les données.

6. Tarification

Voici un récapitulatif des options de tarification Front :

Source : Prix Front

Gladly

Front

Forfait Hero : À partir de 180 $ par expert et par mois (facturé annuellement) pour un minimum de 10 experts. Il inclut les fonctionnalités vocales et des options telles que la communication multicanal, une vue client unifiée, une base de connaissances, et plus encore. Pack Super-héros : Ce pack est proposé à partir de 210 $ par héros et par mois (facturé annuellement) et nécessite un minimum de 45 héros. Il offre des fonctionnalités supplémentaires telles que des rapports personnalisés, une assistance premium et une haute disponibilité.

Formule de base : 25 $ par utilisateur/mois, jusqu’à 10 utilisateurs. Boîte de réception et système de billetterie partagés, sujets d’IA + jusqu’à 10 règles d’automatisation, analyses de base, base de connaissances publique sans code, modules complémentaires d’IA optionnels (Copilot, QA, CSAT). Pro : 65 $ par utilisateur/mois, jusqu’à 50 utilisateurs, incluant toutes les fonctionnalités de la version Starter, plus : omnicanal (e-mail, SMS, réseaux sociaux, etc.), macros et jusqu’à 20 règles d’automatisation, analyses avancées, espaces de travail multiples, SSO et SCIM, module complémentaire AI Answers (0,70 $/résolution). Entreprise : 105 $ par poste/mois, 50 postes et plus, tout ce qui est inclus dans la version Professionnelle, plus : règles intelligentes, règles et macros illimitées, base de connaissances multilingue, rôles et autorisations personnalisés, copilote IA, assurance qualité et satisfaction client inclus.

Les petites entreprises à la recherche de solutions de support client doivent tenir compte de leurs besoins spécifiques et de leur budget. La tarification de Frontest structurée en fonction du nombre d'utilisateurs et de tickets nécessaires. Les formules Starter et Basic sont adaptées aux budgets des petites équipes.

Gladly, en revanche, propose des formules adaptées à un nombre minimum d'experts. Axée sur un service client personnalisé et des fonctionnalités comme l'assistance vocale, elle convient parfaitement aux entreprises souhaitant offrir une expérience d'assistance hautement personnalisée.

7. Intégration

Gladly et Front proposent un large éventail d'intégrations avec diverses applications et services tiers, permettant aux entreprises d'étendre leurs fonctionnalités et de se connecter à d'autres outils essentiels.

Comparatif Gladly vs Help Scout

Lorsqu'on envisage de passer de Gladly à Help Scout, il est essentiel de procéder à une comparaison approfondie avant de mettre en œuvre le nouveau système.

1. Vue client unifiée

Gladly	Help Scout
Elle ouvre la voie avec une vue client unifiée offrant un aperçu complet et en temps réel des interactions de chaque client sur différents canaux de communication. Cette vision approfondie permet aux agents d'offrir un support hautement personnalisé et efficace.	Help Scout à fournir aux agents de support un profil client complet, incluant les conversations par e-mail et autres informations pertinentes, garantissant ainsi des interactions de support riches en contexte.

2. Assistance omnicanale

Gladly	Help Scout
Elle est fière de ses capacités de support omnicanal, qui permettent aux entreprises d'interagir avec leurs clients via différents canaux, notamment le courrier électronique, le téléphone, le chat et les médias sociaux.	Elle offre des fonctionnalités omnicanales, notamment une assistance par e-mail, un chat et une base de connaissances, ce qui en fait une solution polyvalente pour la communication client.

3. Flux de travail collaboratifs

Gladly	Help Scout
Rationalise le travail d'équipe grâce à des flux de travail collaboratifs, permettant aux équipes du service client de travailler ensemble de manière fluide pour résoudre efficacement les problèmes des clients , ce qui se traduit par des temps de réponse améliorés et une meilleure satisfaction client.	Elle intègre des fonctionnalités collaboratives, telles que des boîtes de réception partagées et la détection des conflits, facilitant le travail d'équipe entre les agents, réduisant les doublons et améliorant les temps de réponse. La collaboration d'équipe est une priorité absolue.

4. Automatisation

Gladly	Help Scout
Elle offre aux entreprises des fonctionnalités d'automatisation pour des tâches telles que le routage des demandes et l'automatisation des tâches répétitives, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les efforts manuels, conduisant à des temps de réponse plus rapides et à une efficacité accrue.	L'automatisation est au cœur de l'offre de Help Scout , avec notamment des flux de travail, des boîtes mail personnalisées et des réponses enregistrées pour rationaliser les opérations de support et améliorer l'efficacité globale. Les tâches manuelles appartiennent désormais au passé.

5. Rapports et analyses

Gladly	Help Scout
Fournit aux entreprises des outils de reporting et d'analyse pour surveiller les performances du support, suivre les indicateurs clés et prendre des décisions basées sur les données pour une amélioration continue.	Offre des fonctionnalités permettant de suivre les indicateurs de performance du support client, les performances des agents et la satisfaction client, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées pour un progrès continu.

6. Tarification

Help Scout propose différentes formules tarifaires adaptées aux besoins variés des entreprises, des petites équipes aux grandes organisations. Ces formules sont conçues pour permettre aux équipes de fournir un support client d'excellence. Voici le détail des options tarifaires de Help Scout:

Source : Tarification Help Scout

Comparaison des tarifs Help Scout et Gladly pour les petites entreprises :

Gladly

Help Scout

Forfait Hero : À partir de 180 $ par expert et par mois (facturé annuellement) pour un minimum de 10 experts. Il inclut les fonctionnalités vocales et des options telles que la communication multicanal, une vue client unifiée, une base de connaissances, et plus encore. Pack Super-héros : Ce pack est proposé à partir de 210 $ par héros et par mois (facturé annuellement) pour un minimum de 45 héros et offre des fonctionnalités supplémentaires telles que des rapports personnalisés, une assistance premium et une haute disponibilité.

Gratuit : 0 $, boîte de réception avec tous les canaux, base de connaissances Docs, widget d’aide avec réponses IA, brouillons IA illimités, messagerie intégrée, rapports de base Formule standard : 55 $/mois. Tout est inclus dans la formule gratuite, plus plusieurs boîtes de réception et sites Docs, API et plus de 100 intégrations, rapports avancés, enquêtes et NPS, évaluations CSAT, propriétés des clients. En option : 83 $/mois. Comprend tout ce qui est inclus dans la version Standard, plus Salesforce, Jira , HubSpot , les champs personnalisés, les autorisations avancées, les vues et flux de travail avancés de Teams, et les sites de documents restreints. Pro : Comprend 1 000 contacts à partir de 1 000. Bénéficie d’une sécurité renforcée, de limites plus élevées, d’un processus d’intégration dédié et de fonctionnalités supplémentaires pour les entreprises.

Help Scout sont des options abordables pour les petites entreprises. Le prix est calculé en fonction du nombre d'utilisateurs. Ces formules offrent un ensemble de fonctionnalités essentielles d'assistance client . Help Scout propose également des options personnalisées pour les organisations en phase de démarrage et les jeunes entreprises.

Gladly, en revanche, privilégie un service client personnalisé et propose des fonctionnalités comme l'assistance vocale. Bien que le prix par expert soit potentiellement plus élevé, Gladly offre des outils avancés pour optimiser le support client.

7. Intégration

Gladly et Help Scout proposent des intégrations avec diverses applications et services tiers, permettant aux entreprises d'étendre leurs fonctionnalités et de s'intégrer à d'autres outils essentiels. La flexibilité est leur atout majeur.

Gladly contre Re:amaze pour améliorer le support client

Si vous envisagez de passer de Gladly à Re:amaze, il est essentiel de procéder à une comparaison approfondie avant de mettre en œuvre le projet.

1. Vue client unifiée

Gladly	Re:amaze
Impressionne par sa vue client unifiée, offrant une visibilité complète et en temps réel sur les interactions de chaque client à travers différents canaux de communication. Cette vision à 360 degrés fournit aux agents de support une multitude d'informations contextuelles pour un support personnalisé et efficace.	Dans le même esprit, Re:amaze offre une vue client unifiée, fournissant aux agents de support des profils clients complets qui englobent les conversations par e-mail et d'autres détails pertinents, garantissant ainsi que les interactions de support soient enrichies contextuellement.

2. Assistance omnicanale

Gladly	Re:amaze
Nous sommes fiers d'offrir des capacités de support omnicanal robustes, permettant aux entreprises d'interagir avec leurs clients via de multiples canaux tels que le courrier électronique, le téléphone, le chat et les médias sociaux, offrant ainsi aux clients une variété de choix de communication.	Elle excelle par sa polyvalence, avec une assistance omnicanale couvrant les e-mails, le chat, les SMS, les médias sociaux et une base de connaissances, ce qui en fait une solution adaptable aux divers besoins de communication des clients .

3. Flux de travail collaboratifs

Gladly	Re:amaze
Elle met en avant les flux de travail collaboratifs comme fonctionnalité essentielle, facilitant un travail d'équipe fluide entre les équipes du service client pour résoudre efficacement les problèmes des clients, ce qui se traduit en fin de compte par des temps de réponse améliorés et une satisfaction client accrue.	Elle met fortement l'accent sur la collaboration, offrant des fonctionnalités telles que des boîtes de réception partagées, des discussions d'équipe et des notes conçues pour améliorer le travail d'équipe entre les agents et optimiser encore les délais de réponse.

4. Automatisation

Gladly	Re:amaze
Ce système offre aux entreprises des fonctionnalités d'automatisation qui simplifient des tâches comme le traitement des demandes et l'automatisation des tâches répétitives, permettant ainsi de gagner du temps et de réduire les interventions manuelles. Il en résulte des délais de réponse plus courts et une efficacité opérationnelle accrue.	L'automatisation est un aspect central de Re:amaze , avec des flux de travail, des réponses automatisées et des réponses enregistrées qui rationalisent les opérations de support, éliminant ainsi les tâches manuelles chronophages.

5. Rapports et analyses

Gladly	Re:amaze
Fournit aux entreprises des outils de reporting et d'analyse pour surveiller les performances du support, suivre les indicateurs clés et prendre des décisions basées sur les données, le tout dans le but d'améliorer en permanence le service client.	Privilégiant les rapports et les analyses, cette solution offre des fonctionnalités permettant de suivre les indicateurs de performance du support client, les performances des agents et la satisfaction client, en mettant fortement l'accent sur la prise de décision fondée sur les données pour favoriser le progrès.

6. Tarification

Re:amaze propose une structure tarifaire flexible et adaptable aux équipes de toutes tailles. Sans contrat, sans obligation et sans exigence de carte bancaire, vous pouvez explorer Re:amazeen toute liberté. Voici le détail des options tarifaires Re:amaze:

Source : Tarification Re:amaze

Comparaison des tarifs Re:amaze et Gladly pour les petites entreprises :

Gladly

Re:amaze

Pack Héros : À partir de 180 $ par héros et par mois (facturé annuellement) pour un minimum de 10 héros, incluant les capacités vocales et les fonctionnalités clés pour la communication multicanal. Pack Super-héros : à partir de 210 $ par héros et par mois (facturé annuellement) pour un minimum de 45 héros, offrant des fonctionnalités supplémentaires telles que des rapports personnalisés, une assistance premium et une disponibilité de 99,9 %.

Formule de base : à partir de 29 $ par membre d’équipe et par mois (ou 27,55 $ facturés annuellement). Elle comprend les fonctionnalités essentielles du support client. La version Pro est disponible à partir de 49 $ par membre d'équipe et par mois (ou 46,55 $ par an). Elle offre des fonctionnalités plus avancées, notamment la visualisation en direct des visiteurs du site et des canaux SMS/vocaux. De plus : à partir de 69 $ par membre d’équipe et par mois (ou 65,55 $ facturés annuellement). Ce forfait comprend des fonctionnalités supplémentaires comme le partage d’écran en direct et la personnalisation des rôles des employés. Starter : au tarif fixe de 59 $ par mois. Conçue pour les startups, elle inclut toutes les fonctionnalités de base, un nombre illimité de membres d’équipe et est limitée à 500 conversations avec réponse par mois. Entreprises : Tarification personnalisée pour les entreprises à volume élevé et à croissance rapide.

Pour les petites entreprises, les formules Starter et Basic Re:amazeconstituent des solutions économiques pour la gestion du support client, notamment pour les jeunes entreprises disposant d'un budget limité. La tarification de Re:amazeest plus flexible grâce à ses différentes options de formules.

Gladly, en revanche, propose une solution sur mesure avec ses formules Hero et Superhero, conçues pour optimiser le service client. Si le prix de Gladlyest plus élevé par formule, il offre des fonctionnalités avancées et des capacités vocales.

7. Intégration

Gladly et Re:amaze proposent des intégrations avec diverses applications et services tiers. Cela permet aux entreprises d'étendre leurs fonctionnalités et de s'intégrer à d'autres outils essentiels, leur offrant ainsi la flexibilité nécessaire pour répondre à leurs besoins spécifiques.

Améliorer le service client grâce aux outils existants : Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, HubSpot Service Hub

Si vous avez déjà utilisé des solutions de leaders technologiques reconnus comme Salesforce, Zoho ou HubSpot , c'est peut-être le moment idéal pour explorer leurs plateformes dédiées au service client : Salesforce Service Cloud , Zoho Desk et HubSpot Service Hub . Voici pourquoi cette démarche pourrait s'avérer stratégique :

Intégration simplifiée	L'un des principaux avantages de l'adoption de ces plateformes réside dans leur intégration fluide à votre écosystème technologique existant. Si vous utilisez déjà des produits de ces entreprises, vous pouvez vous attendre à une configuration sans tracas. Cela se traduit par des économies de temps et d'efforts considérables, qui seraient autrement consacrées à la configuration et à la gestion de plusieurs systèmes.
Harmonie des données et des clients	Choisir une plateforme de service client au sein du même groupe garantit une synchronisation fluide de vos données et informations clients. Ceci assure un suivi précis et cohérent des interactions clients sur l'ensemble de vos systèmes, éliminant ainsi les silos de données et les profils clients incomplets.
Informations client unifiées	Si votre objectif est de conserver une vision unifiée et complète de vos clients pour l'ensemble de vos activités, les plateformes proposées par ces entreprises sont conçues spécifiquement à cet effet. Vous pouvez ainsi mettre en place un environnement de données clients homogène, simplifiant la prise de décision et les processus de support.
Synergie des coûts et des licences	Nombre de ces fournisseurs proposent des offres groupées ou des avantages pour l'utilisation de plusieurs produits au sein de leur écosystème. Cela peut engendrer des économies substantielles par rapport à l'adoption d'un nouveau produit auprès d'un autre fournisseur. Il ne s'agit pas seulement d'intégration ; c'est un choix financier judicieux.
Formation et soutien	Si votre équipe maîtrise déjà l'interface, les fonctionnalités et le support d'une entreprise en particulier, il est judicieux de conserver ce qu'elle connaît. La productivité de votre équipe s'en trouvera améliorée et la prise en main sera plus rapide.
Solutions sur mesure	Ces entreprises savent bien qu'une solution unique ne convient pas à tous. Elles proposent de nombreuses options de personnalisation, vous permettant d'adapter la plateforme de service client à vos besoins spécifiques. Si vous avez déjà personnalisé leurs autres produits, la transition vers la plateforme de service client se fera en toute simplicité.
Fonctionnalités avancées	Les géants de la technologie sont réputés pour leurs gammes de fonctionnalités étendues et leurs capacités robustes. Cela peut transformer la donne pour les organisations aux besoins complexes. Ces plateformes regorgent de fonctionnalités avancées qui répondent aux exigences en constante évolution du secteur du service client.

Que vous envisagiez Salesforce Service Cloud , Zoho Desk ou HubSpot Service Hub , l'objectif ultime est d' améliorer l'expérience client et de donner plus de moyens à vos équipes de support.

Comparaison de Gladly et Zoho Desk

Si vous envisagez de passer de Gladly à Zoho Desk, il est crucial de procéder à une comparaison approfondie avant de procéder à la mise en œuvre.

1. Vue client unifiée

Gladly	Zoho Desk
Elle se distingue par sa vue client unifiée en temps réel, offrant une vision à 360 degrés des interactions clients sur différents canaux. Ceci permet aux agents de support de bénéficier de fonctionnalités d'assistance riches et personnalisées.	Fournit un profil client complet, incluant les tickets d'assistance et l'historique, améliorant ainsi les interactions avec le support grâce à des informations contextuelles.

2. Assistance omnicanale

Gladly	Zoho Desk
Leader en matière de support omnicanal, l'entreprise favorise l'interaction par e-mail, téléphone, chat et réseaux sociaux. Son objectif principal est d'offrir aux clients choix et accessibilité.	Avec son support omnicanal (courriel, chat, téléphone et réseaux sociaux), Matches Gladly offre une solution complète pour la communication client.

3. Flux de travail collaboratifs

Gladly	Zoho Desk
Elle se distingue par ses flux de travail collaboratifs qui rationalisent le travail d'équipe, ce qui se traduit par des temps de réponse améliorés et une satisfaction client accrue.	Offre des fonctionnalités telles que des boîtes de réception partagées et une messagerie interne pour améliorer le travail d'équipe entre les agents et optimiser les temps de réponse.

4. Automatisation

Gladly	Zoho Desk
Elle excelle dans l'automatisation, rationalisant des tâches telles que le traitement des demandes et l'automatisation des tâches répétitives. Il en résulte des délais de réponse plus courts et une efficacité opérationnelle accrue.	Des compteurs dotés d'outils d'automatisation sous forme de flux de travail de tickets, de macros et d'automatisations conçus pour optimiser les opérations de support et l'efficacité globale.

5. Rapports et analyses

Gladly	Zoho Desk
Fournit aux entreprises des outils de reporting et d'analyse, permettant le suivi des performances du support, le contrôle des indicateurs clés et la prise de décision basée sur les données pour une amélioration continue.	Centralise les rapports et les analyses, offrant des fonctionnalités pour suivre les indicateurs de performance du support client, les performances des agents et la satisfaction client, facilitant ainsi la prise de décision éclairée.

6. Tarification

Zoho Desk propose une tarification transparente, sans frais cachés, sans contrat rigide et sans frais d'installation. Grâce à la possibilité de changer d'abonnement facilement, vous pouvez économiser jusqu'à 35 % sur votre facture annuelle. Voici les abonnements disponibles :

Source : Zoho

Comparaison des tarifs Zoho Desk et Gladly pour les petites entreprises :

Gladly

Zoho Desk

Forfait Héros : À partir de 180 $ par héros et par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 10 héros. Forfait Super-héros : à partir de 210 $ par héros et par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 45 héros.

Formule standard : 14 €/utilisateur/mois, facturée annuellement, avec les fonctionnalités essentielles pour optimiser votre service client. Version professionnelle : 23 €/utilisateur/mois facturés annuellement, offrant des fonctionnalités simplifiées de collaboration et d’automatisation des processus. Formule Entreprise : 40 €/utilisateur/mois facturés annuellement, avec des capacités avancées d'IA et de personnalisation pour une assistance de niveau entreprise. Zoho Desk Express : 7 €/utilisateur/mois facturés annuellement (jusqu’à 5 utilisateurs), conçu pour les particuliers et les petites équipes. Formule gratuite : Zoho Desk propose également une formule gratuite pour les besoins d’assistance minimaux.

Pour les petites entreprises, les formules Standard et Professionnelle de Zoho Deskpeuvent constituer une option plus économique, notamment si vous disposez d'une équipe de support importante. Zoho Desk propose également des solutions pour les équipes plus réduites avec la formule Express et une formule gratuite, qui représentent un choix avantageux pour les entreprises ayant des besoins de support minimaux.

En revanche, Gladly est basée sur le nombre de conseillers. L'entreprise met l'accent sur l'amélioration du service client grâce à des fonctionnalités telles que l'assistance vocale, la communication assistée par l'IA et un libre-service personnalisé .

7. Intégration

Gladly et Zoho Desk proposent des intégrations avec diverses applications et services tiers, permettant aux entreprises d'étendre leurs fonctionnalités et de répondre à des besoins spécifiques.

Gladly avec Salesforce Service Cloud pour l'amélioration des services de support

Si vous envisagez de passer de Gladly à Salesforce Service Cloud, il est crucial de procéder à une comparaison approfondie avant de mettre en œuvre le projet.

1. Vue client unifiée

Gladly	Salesforce Service Cloud
Offre aux agents de support une vue client unifiée qui leur fournit des informations en temps réel sur les interactions sur différents canaux de communication. Cette perspective globale améliore l'assistance personnalisée.	Offre une vue client à 360 degrés, incluant des profils complets avec les dossiers, les interactions et autres données pertinentes. Ceci garantit des interactions d'assistance pertinentes et contextualisées.

2. Assistance omnicanale

Gladly	Salesforce Service Cloud
Elle excelle grâce à sa prise en charge omnicanale, permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients par courriel, téléphone, messagerie instantanée, réseaux sociaux et bien plus encore. Privilégiant le choix et le confort du client, elle s'adapte à ses diverses préférences de communication.	Fournit une suite omnicanale robuste qui intègre de manière transparente le courrier électronique, le chat, le téléphone, les médias sociaux et d'autres canaux. Elle offre une solution polyvalente et cohérente pour une communication client complète.

3. Flux de travail collaboratifs

Gladly	Salesforce Service Cloud
Favorise un travail d'équipe efficace grâce à des flux de travail collaboratifs, ce qui permet une résolution plus rapide des problèmes et des délais de réponse améliorés. Elle renforce la synergie de l'équipe de support.	Elle offre aux équipes des fonctionnalités collaboratives performantes, notamment la plateforme Chatter pour la messagerie interne et la collaboration en temps réel. Cela facilite une communication d'équipe fluide et efficace.

4. Automatisation

Gladly	Salesforce Service Cloud
Tire parti de l'automatisation pour rationaliser des tâches telles que le routage des demandes et l'automatisation des tâches répétitives, contribuant ainsi à des gains d'efficacité et à des temps de réponse plus rapides.	Il fait passer l'automatisation à un niveau supérieur grâce à une gamme d'outils , notamment des flux de travail, des générateurs de processus et des fonctionnalités d'automatisation basées sur l'IA. Ces outils optimisent les opérations de support, améliorent l'efficacité et réduisent les interventions manuelles.

5. Rapports et analyses

Gladly	Salesforce Service Cloud
Fournit aux entreprises des outils de reporting pour surveiller les performances du support et suivre les indicateurs clés, facilitant ainsi la prise de décision basée sur les données et l'amélioration continue.	Offre des fonctionnalités complètes de reporting et d'analyse, incluant des tableaux de bord personnalisables, des analyses basées sur l'IA et des outils d'analyse de performance avancés. Ces fonctionnalités permettent une analyse approfondie des données, facilitant ainsi une prise de décision stratégique et fondée sur les données.

6. Tarification

Salesforce Service Cloud propose différentes options tarifaires pour répondre aux besoins et aux tailles d'entreprises variées. Voici un aperçu de leurs niveaux de tarification :

Source : Tarification de Salesforce Service Cloud

Comparaison des tarifs Salesforce Service Cloud et Gladly pour les petites entreprises :

Gladly

Salesforce Service Cloud

Forfait Héros : À partir de 180 $ par héros et par mois (facturé annuellement), pour un minimum de 10 héros. Forfait Super-héros : à partir de 210 $ par héros et par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 45 héros.

Tarif standard : 25 $ US/utilisateur/mois (facturé annuellement). Professionnel : 100 $ US/utilisateur/mois (facturé annuellement). Entreprise : 175 $ US/utilisateur/mois (facturés annuellement). Illimité : 350 $ US/utilisateur/mois (facturé annuellement). Service Agentforce 1 : à partir de 550 $/utilisateur/mois, il offre une gamme complète de solutions d’assistance et permet de réaliser des économies par rapport à l’achat de solutions individuelles séparément. Il comprend tous les services de la formule Illimitée, ainsi que notre suite complète d’IA.

Salesforce Service Cloud est une plateforme de service client robuste qui s'adresse aux entreprises de toutes tailles et propose des fonctionnalités complètes. Cependant, son prix relativement élevé la rend plus adaptée aux grandes entreprises ayant des besoins de service avancés.

En revanche, Gladly propose des solutions de service client spécialisées, axées sur l'amélioration de la productivité des agents et la personnalisation des interactions avec les clients. Le forfait Hero de Gladlypeut s'avérer plus avantageux pour les petites entreprises, grâce à des coûts d'entrée réduits.

7. Intégration

Gladly et Salesforce Service Cloud prennent en charge les intégrations tierces, étendant ainsi leurs fonctionnalités et permettant une intégration fluide avec les outils essentiels. Salesforce Service Cloud propose notamment une vaste sélection d'applications AppExchange pour des possibilités d'intégration supplémentaires, répondant à divers besoins métiers.

Gladly contre HubSpot Service Hub: révolutionner le support client

Lorsqu'on envisage une transition de Gladly vers HubSpot Service Hub, il est crucial de procéder à une comparaison approfondie avant de mettre en œuvre le projet.

1. Vue client unifiée

Gladly	HubSpot Service Hub
Elle démontre son efficacité grâce à une vue client unifiée offrant des informations en temps réel sur les interactions d'un client sur de nombreux canaux de communication. Cette vision globale permet aux agents du service client de fournir une assistance hautement personnalisée en toute simplicité.	Elle se distingue par sa vue client unifiée, offrant aux agents d'assistance un accès aux profils clients complets, incluant les interactions, les tickets d'assistance et l'historique client détaillé. Cette vision à 360 degrés garantit des interactions d'assistance pertinentes et contextualisées.

2. Assistance omnicanale

Gladly	HubSpot Service Hub
Elle propose une assistance omnicanale, permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients via différents canaux, notamment le courriel, le téléphone, le chat et les réseaux sociaux. Le choix et le confort du client sont primordiaux dans cette approche.	Elle propose une suite d'assistance omnicanale performante, incluant le courrier électronique, le chat, le téléphone et les réseaux sociaux. Elle offre une solution polyvalente et cohérente pour une communication client multicanale.

3. Flux de travail collaboratifs

Gladly	HubSpot Service Hub
Elle s'appuie sur des flux de travail collaboratifs, favorisant un travail d'équipe efficace au sein des services clients. Il en résulte une résolution plus rapide des problèmes et des temps de réponse améliorés, optimisant ainsi l'efficacité globale du support.	Offre des fonctionnalités collaboratives avec messagerie et boîte de réception d'équipe dédiées pour une gestion simplifiée des tickets. Ces outils sont spécialement conçus pour faciliter le travail d'équipe entre les agents, garantissant ainsi des opérations fluides et efficaces.

4. Automatisation

Gladly	HubSpot Service Hub
L'automatisation est déployée efficacement pour rationaliser diverses tâches, notamment le routage des requêtes et l'automatisation des tâches répétitives. Il en résulte non seulement un gain de temps, mais aussi une réduction significative des interventions manuelles, contribuant ainsi à une efficacité opérationnelle accrue.	Il étend les capacités d'automatisation grâce à des fonctionnalités telles que le routage des tickets, l'automatisation des flux de travail et l'automatisation des chatbots. Ces outils sont conçus pour rationaliser et optimiser les opérations de support, améliorant ainsi considérablement l'efficacité globale.

5. Rapports et analyses

Gladly	HubSpot Service Hub
Offre aux entreprises des outils de reporting et d'analyse performants pour le suivi des performances du support, le contrôle des indicateurs clés et la prise de décision basée sur les données. L'amélioration continue est au cœur de ces fonctionnalités.	Il offre un ensemble complet de fonctionnalités de reporting et d'analyse, incluant des tableaux de bord personnalisables, des analyses basées sur l'IA et des outils d'analyse de performance avancés. Ces fonctionnalités permettent une analyse approfondie des données et facilitent la prise de décisions stratégiques et éclairées.

6. Tarification

HubSpot Service Hub propose des options tarifaires flexibles adaptées aux besoins de votre entreprise. Voici le détail de leurs offres :

Source : Tarification HubSpot Service Hub

Comparaison des tarifs HubSpot et Gladly pour les petites entreprises :

Gladly	HubSpot Service Hub
Forfait Héros : À partir de 180 $ par héros et par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 10 héros. Forfait Super-héros : à partir de 210 $ par héros et par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 45 héros.	Professionnel : À partir de 90 $/mois/poste (facturé annuellement), avec possibilité de paiement mensuel. Entreprise : à partir de 150 $/mois/utilisateur. Service Hub Professional, avec : routage basé sur les compétences, SLA conditionnels, réponse vocale interactive et analyse du parcours client.

HubSpot propose un logiciel de support client complet doté des fonctionnalités essentielles. L'abonnement Professionnel, qui inclut 5 utilisateurs payants, est une option économique pour les petites équipes. Cependant, chaque utilisateur supplémentaire coûte 90 $ par mois, ce qui peut représenter un coût important.

Gladly propose une plateforme plus spécialisée pour le service client, axée sur l'amélioration de la productivité des agents et la personnalisation des interactions avec les clients. Le forfait Hero pourrait mieux convenir aux petites entreprises grâce à son coût d'entrée plus faible et au nombre limité d'agents requis.

7. Intégration

Gladly et HubSpot Service Hub offrent des capacités d'intégration robustes avec diverses applications et services tiers. Cela permet aux entreprises d'étendre leurs fonctionnalités et de s'intégrer facilement à leurs outils essentiels. HubSpot va encore plus loin avec un large éventail d'intégrations disponibles via son App Marketplace, offrant ainsi une grande polyvalence et une excellente adaptabilité.

Récapitulatif : Améliorer le support client avec Gladly Alternative

Gladly est un concurrent de taille, offrant une plateforme complète avec une vue client unifiée et des flux de travail collaboratifs. Cependant, lors du choix d'un outil de service client adapté, les affiliations existantes sont importantes. L'essentiel est d'aligner la plateforme sur vos besoins spécifiques et sur l'expérience qu'elle offre à vos agents et clients. En définitive, votre choix doit améliorer le parcours client et renforcer les capacités de votre équipe. Pour une migration fluide des données de service client, Help Desk Migration peut automatiser en toute sécurité la migration de vos données Gladly .