Alternativas Gladly [2026]: ¿Cómo cambiar a un Help Desk más adecuado?

En el panorama en constante evolución de la atención al cliente , seleccionar la solución de soporte adecuada es crucial para ofrecer experiencias excepcionales. Si bien Gladly goza de una sólida reputación como plataforma de atención al cliente , es fundamental explorar alternativas para garantizar que su empresa cuente con las mejores herramientas para sus necesidades específicas.

Un servicio al cliente eficaz va más allá de la resolución de problemas; se trata de crear un servicio de soporte eficiente y sin interrupciones que fomente las relaciones con los clientes y mejore su experiencia general. Ya sea que busque aumentar la eficiencia del servicio de asistencia, optimizar los procesos de soporte o mejorar las interacciones con los clientes, existen numerosas alternativas que pueden adaptarse mejor a sus necesidades específicas.

En este artículo, analizaremos en profundidad varias alternativas a Gladly , cada una con ventajas y características únicas para potenciar a tu equipo de soporte . Si buscas un servicio de asistencia más adecuado , te ayudamos. Exploremos el mundo de la atención al cliente y descubramos qué alternativa podría ser la ideal para los objetivos de experiencia del cliente de tu empresa. Tanto si eres una pequeña startup como una empresa consolidada, existe una alternativa que puede llevar tu servicio de soporte al siguiente nivel.

¿Qué es el software de atención al cliente Gladly ?

Gladly es una solución de software de atención al cliente conocida por su compromiso con una atención al cliente excepcional y la optimización de su experiencia. Al explorar Gladly , es fundamental comprender qué la Gladly .

En esencia, Gladly optimiza las operaciones de atención al cliente, permitiendo a los equipos de soporte brindar asistencia de primer nivel de forma eficiente. Ofrece soporte omnicanal, lo que permite a los clientes comunicarse a través de sus canales de comunicación preferidos, creando una experiencia fluida y consistente. Al consolidar correos electrónicos, chats , mensajes de texto y llamadas telefónicas en una sola conversación , Gladly ofrece una plataforma unificada para gestionar las consultas de los clientes.

Además, Gladly prioriza la experiencia de los clientes y los empleados. Su interfaz intuitiva y diseño intuitivo empoderan a los agentes de soporte, lo que resulta en equipos más felices y productivos.

Las capacidades de automatización e inteligencia artificial del software dirigen consultas de manera inteligente, sugieren respuestas relevantes y automatizan tareas rutinarias, lo que libera a los equipos para que se concentren en problemas complejos y mejoren el servicio al cliente en general.

Gladly se destaca en servicio y soporte al cliente debido a varias características clave:

• Vista unificada del cliente: Gladly ofrece una vista completa del historial y las interacciones de cada cliente, consolidando esta información en un solo lugar. Esto proporciona a los agentes información clave para brindar soporte personalizado, independientemente del canal de comunicación.
• Soporte omnicanal: el enfoque centrado en el cliente de Gladly
• Flujos de trabajo colaborativos: Gladly el trabajo en equipo entre los agentes de soporte, agilizando la resolución de problemas y beneficiando tanto a los clientes como a los equipos.
• Automatización: El software automatiza las tareas repetitivas, reduciendo la carga de trabajo manual y los errores al gestionar el ingreso de datos y dirigir las consultas al equipo o agente adecuado.
• Análisis: Gladly proporciona herramientas sólidas de informes y análisis para supervisar y mejorar el rendimiento de la atención al cliente.

La versatilidad de Gladly la atención al cliente de primer nivel , como el comercio minorista, el comercio electrónico , la hostelería, las finanzas, la tecnología y las telecomunicaciones. Sin embargo, es fundamental recordar que Gladly , como cualquier herramienta, puede no ser universal.

¿Cuánto cuesta Gladly ?

Los precios de Gladlyestán diseñados para empresas de diversos tamaños y necesidades. Ofrece dos paquetes principales:

Fuente: Gladly

Paquete de héroe:

• A partir de $180 por héroe por mes (facturación anual).
• Mínimo de 10 héroes.
• Incluye capacidades de voz.
• Características principales: comunicación multicanal, vista unificada del cliente, People Match, base de conocimiento , informes históricos y en tiempo real, integración perfecta con aplicaciones existentes.
• Gladly Sidekick: función basada en el uso a $0,60 por conversación asistida con un compromiso de volumen mínimo.
• Incluye Hero AI para autoservicio personalizado y comunicación asistida por IA.

Paquete de superhéroe:

• A partir de $210 por héroe por mes (facturación anual).
• Mínimo de 45 héroes.
• Incluye capacidades de voz.
• Características adicionales: informes personalizados, tiempo de actividad del 99,9 % y soporte premium.
• Gladly Sidekick: función basada en el uso a $0,60 por conversación asistida con un compromiso de volumen mínimo.
• Incluye Hero AI para autoservicio personalizado y comunicación asistida por IA.

Ambos paquetes ofrecen herramientas para mejorar la productividad de los empleados y personalizar el servicio al cliente. Un compromiso anual puede generar ahorros, y la flexibilidad de precios permite a las empresas pagar por los servicios que utilizan.

¿Cuáles son los pros y contras de la plataforma de atención al cliente Gladly ?

Gladly , como plataforma de atención al cliente, ofrece numerosas ventajas que la han convertido en una opción popular entre las empresas que buscan mejorar su atención al cliente y su experiencia general . Sin embargo, como cualquier herramienta, también presenta sus inconvenientes. Analicemos con más detalle las ventajas y desventajas de Gladly :

Si bien Gladly ofrece una solución robusta de atención al cliente, es importante considerar estas ventajas y desventajas al evaluarla en el contexto de , atención al cliente y experiencia del cliente de su empresa . También es recomendable explorar Gladly para asegurarse de encontrar la solución ideal para su organización.

¿Por qué las empresas buscan una alternativa Gladly ?

Si bien Gladly es una solución sólida por sí sola, existen varios motivos comunes que impulsan a las empresas a explorar opciones alternativas de servicio al cliente:

1. Rentabilidad: Las empresas más pequeñas a menudo buscan alternativas rentables a Gladly , que pueden tener un precio más elevado.
2. Escalabilidad: A medida que las empresas crecen, sus necesidades de soporte evolucionan. Algunas empresas descubren que Gladly no puede satisfacer el aumento de la demanda, lo que les impulsa a buscar plataformas que puedan escalar sin problemas.
3. Funciones personalizadas: Los requisitos comerciales únicos pueden exigir alternativas con características específicas, integraciones u opciones de personalización que Gladly .
4. Flexibilidad de integración: las empresas que dependen de diversas herramientas de software priorizan las plataformas que ofrecen integraciones fluidas, de las que Gladly podría carecer.
5. Experiencia de usuario intuitiva: Las interfaces intuitivas son vitales para la eficiencia operativa. Las empresas pueden explorar alternativas si Gladly compleja o si buscan una experiencia de usuario más optimizada.
6. Soluciones específicas para cada industria: algunas industrias tienen necesidades de soporte especializadas que pueden no ser satisfechas por completo por una plataforma de propósito general como Gladly , lo que lleva a las empresas a buscar alternativas específicas para cada industria.
7. Calidad del soporte: La calidad del soporte al cliente es fundamental. Las empresas podrían considerar alternativas si experimentan problemas con Gladly o si no están satisfechas con su rendimiento.
8. Seguridad y cumplimiento: las empresas de industrias reguladas priorizan las plataformas que ofrecen mayor seguridad y cumplimiento , áreas en las que Gladly puede no satisfacer completamente sus necesidades.
9. Ventajas competitivas: El dinámico mercado del software de servicio al cliente impulsa a las empresas a explorar alternativas para mantenerse competitivas y aprovechar las nuevas innovaciones.
10. Cambio de objetivos comerciales: la evolución de los objetivos estratégicos requiere una reevaluación de la alineación de la plataforma con las necesidades actuales y futuras de servicio al cliente.

Antes de explorar alternativas a Gladly, las empresas deben realizar evaluaciones exhaustivas, investigaciones y, idealmente, pruebas piloto para asegurarse de que la plataforma seleccionada se adapte perfectamente a sus objetivos de servicio al cliente, soporte y experiencia.

Las 12 mejores alternativas y competidores Gladly en 2026

¿Buscas una mejor manera de gestionar la atención al cliente? Si bien Gladly es una solución de soporte técnico popular, existen varias alternativas que podrían adaptarse mejor a las necesidades de tu equipo. Con Help Desk Migration, puedes transferir tickets, contactos y datos de la base de conocimientos a una nueva plataforma, lo que simplifica, agiliza y facilita la transición.

Herramienta	Fortalezas	Debilidades	Mejor para
Dixa	Enrutamiento omnicanal, integración de voz, paneles de control en tiempo real	Automatización menos personalizable en comparación con Gladly	Equipos de tamaño mediano que necesitan unificar canales de voz y digitales
Paquete de soporte Zendesk	Líder de la industria, enorme mercado de aplicaciones, automatización avanzada	Puede ser abrumador y costoso a gran escala	Empresas que necesitan extensibilidad y un ecosistema maduro
Kustomer	Vista de la línea de tiempo del cliente, flujos de trabajo de IA potentes, CRM nativo	Mayor costo, curva de aprendizaje pronunciada	Empresas que buscan CRM + atención al cliente en uno
Freshdesk	Asequible, escalable, fácil incorporación, amplias integraciones	Personalización limitada de nivel empresarial	Las PYMES escalan rápidamente con soporte multicanal
Intercom	Interfaz de usuario moderna, soporte proactivo, chatbots/IA potentes	Niveles de precios más altos, venta de entradas más débil	SaaS/startups que priorizan el soporte conversacional
Gorgias	Ideal para comercio electrónico, integraciones profundas con Shopify/Shopify Plus	No es ideal para industrias que no sean de comercio electrónico	Tiendas en línea que necesitan sincronización rápida de pedidos y soporte
Front	Bandeja de entrada compartida, colaboración en equipo, centrada en la productividad	Menos automatización que Gladly	Equipos que desean correo electrónico y mensajería colaborativos
Help Scout	Simple, liviano, asequible, base de conocimientos incorporada	Menos funciones de nivel empresarial	PYMES que necesitan un servicio al cliente fácil de usar
Re:amaze	Potente para comercio electrónico, se integra con Shopify, WooCommerce	Menos adecuado para flujos de trabajo empresariales complejos	Minoristas en línea que necesitan automatización + chat con el cliente
Servicio Salesforce	Herramientas de servicio CRM + IA de nivel empresarial	Implementación costosa y compleja	Empresas que necesitan CRM + automatización avanzada de servicios
Zoho Desk	Asequible, integrado con el ecosistema Zoho , potente automatización	Interfaz menos pulida, ecosistema fuera de Zoho	Las PYMES ya utilizan las aplicaciones Zoho
HubSpot Service Hub	CRM + marketing + servicio en uno, diseño intuitivo	Escalado costoso, funciones avanzadas limitadas	Empresas en crecimiento que buscan una plataforma todo en uno

Gladly vs Dixa por el servicio al cliente

Gladly y Dixa son dos potentes contendientes, cada uno con sus propias características y capacidades. Analicemos a fondo una comparación entre Gladly y Dixa :

1. Vista unificada del cliente

Gladly	Dixa
Se destaca por su visión unificada del cliente, que ofrece una instantánea completa en tiempo real de las interacciones del cliente a través de diversos canales de comunicación.	Se centra en proporcionar una plataforma de comunicación unificada que combina teléfono, correo electrónico, chat y mensajería para interacciones fluidas con los clientes.

2. Soporte omnicanal

Gladly	Dixa
Ofrece soporte omnicanal, lo que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de varios canales, incluidos correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales.	Facilita el soporte omnicanal al consolidar múltiples canales de comunicación dentro de un sistema unificado, agilizando las consultas de los clientes.

3. Flujos de trabajo colaborativos

Gladly	Dixa
Pone un gran énfasis en los flujos de trabajo colaborativos, lo que hace que sea fácil para los equipos de servicio al cliente trabajar juntos de manera eficiente para resolver los problemas de los clientes.	Proporciona herramientas y funciones colaborativas que mejoran el trabajo en equipo entre los agentes, agilizando las operaciones de atención al cliente.

4. Automatización

Gladly	Dixa
Viene equipado con funciones de automatización diseñadas para manejar tareas como enrutamiento de consultas y automatización de trabajo repetitivo, ahorrando en última instancia tiempo y reduciendo los esfuerzos manuales.	Ofrece capacidades de automatización que optimizan las interacciones con los clientes y mejoran la eficiencia general en el proceso de servicio al cliente.

5. Informes y análisis

Gladly	Dixa
Proporciona a las empresas herramientas de informes y análisis para supervisar el rendimiento del soporte, realizar un seguimiento de métricas clave y tomar decisiones basadas en datos.	Ofrece funciones de informes y análisis, lo que permite a las empresas analizar las métricas de atención al cliente y el rendimiento de los agentes.

6. Precios

Dixa ofrece una gama de planes de precios diseñados para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes corporaciones. Estos planes incluyen funciones esenciales para mejorar la experiencia de atención al cliente. A continuación, se detallan las opciones de precios de Dixa:

Fuente: Precios Dixa

Comparación de precios Dixa y Gladly para pequeñas empresas:

Gladly

Dixa

Paquete Héroe: Desde $180 por héroe al mes (facturación anual) con un mínimo de 10 héroes. Incluye funciones de voz y comunicación multicanal y asistida por IA. Paquete Superhéroe: Desde $210 por héroe al mes (facturación anual) con un mínimo de 45 héroes. Ofrece funciones adicionales, como informes personalizados y soporte premium.

Essential: Precio: $49 por agente al mes (o $39 por agente al mes si se factura anualmente). Incluye Dixa Messenger, enrutamiento inteligente, búsqueda avanzada, análisis y más. Crecimiento: Precio: $109 por agente al mes (o $89 por agente al mes con facturación anual). Ofrece funciones adicionales como múltiples canales de comunicación, una base de conocimientos externa y funciones avanzadas. Ultimate: Con un precio de $169 por agente al mes (o $139 por agente al mes con facturación anual), ofrece funciones avanzadas como enrutamiento con datos externos, servicio centrado en el conocimiento y automatización. Personalizado: Precios personalizados con funciones adaptadas a necesidades específicas.

Para las pequeñas empresas que buscan soluciones de atención al cliente , la elección entre Dixa y Gladly depende de las necesidades y el presupuesto específicos. Dixa ofrece precios diferenciados según el número de agentes y una gama de funciones adecuadas para empresas de distintos tamaños.

Gladly, por otro lado, se centra en los "héroes" e incluye funciones de voz. Está diseñado para empresas que buscan brindar un servicio al cliente personalizado con comunicación multicanal.

7. Integración

Gladly	Dixa
Ofrece integraciones con diversas aplicaciones y servicios de terceros, lo que permite a las empresas ampliar su funcionalidad e integrarse sin problemas con otras herramientas.	Las integraciones le permiten conectarse con otros sistemas y herramientas, potenciando sus capacidades y adaptándose a necesidades específicas del negocio.

Comparación entre Gladly y Zendesk Support Suite

Si está considerando cambiar de Gladly a Zendesk, asegúrese de compararlos exhaustivamente antes de implementarlo.

1. Vista unificada del cliente

Gladly	Paquete de soporte Zendesk
Reconocido por su sólida visión unificada del cliente, que potencia el soporte personalizado mediante la consolidación de interacciones de varios canales.	Zendesk proporciona a los agentes una vista unificada del historial del cliente en todos los canales, lo que garantiza interacciones de soporte contextuales.

2. Soporte omnicanal

Gladly	Paquete de soporte Zendesk
Ofrece soporte omnicanal, permitiendo la interacción a través de correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales.	Proporciona soporte omnicanal, que abarca interacciones por correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales.

3. Colaboración y flujos de trabajo

Gladly	Paquete de soporte Zendesk
Promueve el trabajo en equipo eficiente entre los equipos de soporte, mejorando la resolución de problemas.	Ofrece herramientas de colaboración, incluida la asignación de tickets y vistas compartidas, para facilitar la colaboración de los agentes.

4. Automatización

Gladly	Paquete de soporte Zendesk
Incluye funciones de automatización para enrutar consultas y agilizar tareas, lo que se traduce en ahorro de tiempo.	Proporciona automatización a través de activadores, automatización y macros, agilizando procesos y mejorando la eficiencia.

5. Informes y análisis

Gladly	Paquete de soporte Zendesk
Proporciona a las empresas herramientas de informes y análisis para supervisar el rendimiento del soporte y realizar un seguimiento de métricas clave.	Ofrece paneles personalizables y opciones de informes avanzados para obtener información basada en datos.

6. Precios

Zendesk Support Suite utiliza un modelo de precios escalonado con varios planes y opciones de precios basadas en agentes.

Fuente: Precios Zendesk

Comparación de precios Zendesk y Gladly para pequeñas empresas:

Gladly

Paquete de soporte Zendesk

Paquete Hero: Desde $180 por héroe al mes (facturación anual) con un mínimo de 10 héroes. Incluye funciones de voz, comunicación multicanal, una vista unificada del cliente, asistencia con IA, informes e integración. Paquete Superhéroe: Desde $210 por héroe al mes (facturación anual) con un mínimo de 45 héroes. Este plan ofrece funciones adicionales como informes personalizados, soporte premium, 99.9% de disponibilidad y más.

Suite Team: con un precio de $55 por agente por mes o $3,300 por año para 5 agentes, este plan incluye un sistema de tickets , correo electrónico, chat, voz, mensajería social, centro de ayuda, bots estándar y más. Suite Growth: con un precio de $89 por agente por mes o $5,340 por año para 5 agentes, este plan se basa en el plan Team con características como múltiples formularios de tickets, SLA, CSAT, soporte multilingüe y un portal de autoservicio para clientes. Suite Professional: con un precio de $115 por agente por mes o $6,900 por año para 5 agentes, ofrece análisis personalizados y en vivo, enrutamiento basado en habilidades, foros comunitarios, opciones de ubicación de datos, HIPAA y más. Suite Enterprise: Precios personalizados adaptados a las necesidades empresariales.

Para las pequeñas empresas, la elección entre Zendesk y Gladly depende de necesidades específicas:

• Si su empresa requiere un conjunto integral de herramientas de soporte y servicio al cliente con diferentes niveles de precios, Zendesk ofrece escalabilidad y la posibilidad de agregar funciones a medida que crece.
• Si se centra en las interacciones personalizadas con los clientes, Gladly ofrece un enfoque único con asistencia de inteligencia artificial, capacidades de voz y vistas unificadas de los clientes.

La mejor opción para tu pequeña empresa depende de tus prioridades. Zendesk puede ser más adecuado si necesitas un sistema de tickets tradicional y una gama de funciones de soporte a diferentes precios. Por otro lado, Gladly puede ser una mejor opción si priorizas la atención al cliente personalizada y estás dispuesto a pagar por cada usuario.

7. Integración

Gladly	Paquete de soporte Zendesk
Admite integraciones con varias aplicaciones de terceros, incluidos CRM y herramientas helpdesk , lo que mejora la versatilidad.	Cuenta con un amplio mercado con aplicaciones y conectores para ampliar la funcionalidad, garantizando la compatibilidad con herramientas externas.

Gladly vs Kustomer: Una comparación rápida

Antes de realizar el cambio de Gladly a Kustomer, es importante comparar exhaustivamente las dos opciones.

1. Vista unificada del cliente

Gladly	Kustomer
Reconocido por su visión del cliente unificada, integral y en tiempo real, que brinda a los agentes información de varios canales de comunicación para brindar asistencia personalizada.	Kustomer enfatiza fuertemente una visión unificada del cliente, ofreciendo perfiles completos del cliente, interacciones pasadas y preferencias para mejorar las interacciones de soporte.

2. Soporte omnicanal

Gladly	Kustomer
Reconocido por su visión del cliente unificada, integral y en tiempo real, que brinda a los agentes información de varios canales de comunicación para brindar asistencia personalizada.	Ofrece un sólido soporte omnicanal, gestionando sin problemas consultas de múltiples canales dentro de una plataforma unificada.

3. Colaboración y flujos de trabajo

Gladly	Kustomer
Impulsa flujos de trabajo colaborativos, facilitando la resolución eficiente de problemas a través del trabajo en equipo de los agentes.	Proporciona funciones de colaboración, incluida la colaboración en equipo y la gestión de tareas, agilizando los procesos de soporte para una productividad óptima.

4. Automatización

Gladly	Kustomer
Utiliza la automatización para la asignación de tareas y el enrutamiento, mejorando la eficiencia operativa.	Proporciona a las empresas herramientas de automatización para crear flujos de trabajo y automatizar tareas, lo que garantiza un soporte más rápido y consistente.

5. Informes y análisis

Gladly	Kustomer
Proporciona a las empresas herramientas de informes y análisis para supervisar el rendimiento del soporte, el seguimiento de métricas clave y la toma de decisiones basada en datos.	Ofrece un conjunto integral de funciones de informes y análisis para realizar un seguimiento de las métricas de atención al cliente y obtener información sobre el desempeño de los agentes.

6. Precios

Kustomer ofrece dos planes de precios distintos, diseñados para satisfacer las necesidades específicas de las empresas, ya sean equipos pequeños o grandes. A continuación, se detallan las opciones de precios de Kustomer:

Fuente: Kustomer

Comparación de precios Kustomer y Gladly para pequeñas empresas:

Gladly

Kustomer

Paquete Hero: Desde $180 por héroe al mes (facturación anual) con un mínimo de 10 héroes. Incluye funciones de voz, comunicación multicanal, vista unificada del cliente, asistencia con IA, informes e integración. Paquete Superhéroe: Desde $210 por héroe al mes (facturación anual) con un mínimo de 45 héroes. Ofrece funciones adicionales como informes personalizados, soporte premium y una garantía de disponibilidad del 99.9%.

Empresa: con un precio de $89 por mes por usuario, el plan Empresa incluye comunicación multicanal, integración de proveedor de voz, servicio proactivo, integraciones, automatización, informes, soporte multilingüe, análisis de sentimientos y más. Ultimate: con un precio de $139 por mes por usuario, el plan Ultimate ofrece características adicionales como supervisión de usuarios en tiempo real, enrutamiento mejorado, paneles de control en tiempo real, live agent , acceso a sandbox, inicio de sesión único SAML y un SLA de tiempo de actividad.

Kustomer funciones integrales , lo que lo hace adecuado para empresas que buscan una solución sólida.

Gladly se centra en brindar un servicio al cliente personalizado con funciones como asistencia de inteligencia artificial, capacidades de voz y una vista unificada del cliente.

Para las pequeñas empresas, la elección entre Kustomer y Gladly depende de sus necesidades específicas de atención al cliente. Kustomer ofrece funciones integrales ideales para empresas con necesidades complejas de atención al cliente , mientras que Gladly prioriza las interacciones personalizadas con el cliente y la asistencia mediante IA.

Si su pequeña empresa requiere enrutamiento avanzado, supervisión en tiempo real e informes optimizados, el plan Ultimate de Kustomerpuede ser una excelente opción. Por otro lado, si prioriza las interacciones personalizadas con los clientes y el soporte asistido por IA, Gladly ofrece un enfoque único.

7. Integración

Gladly	Kustomer
Ofrece una variedad de integraciones con aplicaciones y servicios de terceros, mejorando la funcionalidad y la integración perfecta de herramientas.	Proporciona integraciones y una API abierta para conectarse con varios sistemas, CRM y herramientas.

Comparación entre las plataformas Glandly y Freshdesk

Al considerar una transición de Gladly a Freshdesk, asegúrese de realizar una comparación exhaustiva antes de continuar con la implementación.

1. Vista unificada del cliente

Gladly	Freshdesk
Conocido por su visión del cliente unificada, integral y en tiempo real, que brinda a los agentes información de varios canales para brindar soporte personalizado.	Freshdesk ofrece una vista unificada del cliente con un perfil de cliente de 360 ​​grados, incluido el historial de contactos y los tickets de soporte.

2. Soporte omnicanal

Gladly	Freshdesk
Ofrece soporte omnicanal, interactuando con los clientes a través de correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales.	Freshdesk ofrece capacidades omnicanal integrales , que abarcan soporte por correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales.

3. Colaboración y flujos de trabajo

Gladly	Freshdesk
Enfatiza los flujos de trabajo colaborativos para la resolución eficiente de problemas y el trabajo en equipo de los agentes.	Freshdesk ofrece funciones de colaboración , incluida la colaboración en equipo y vistas de tickets compartidas, lo que agiliza las operaciones de soporte.

4. Automatización

Gladly	Freshdesk
Utiliza la automatización para tareas como dirigir consultas al equipo o agente adecuado, mejorando la eficiencia.	Ofrece automatización a través de reglas de despacho de tickets, respuestas predefinidas y otras funciones para aumentar la eficiencia operativa.

5. Informes y análisis

Gladly	Freshdesk
Proporciona a las empresas herramientas de informes y análisis para supervisar el rendimiento del soporte y la toma de decisiones basada en datos.	Freshdesk ofrece herramientas sólidas de informes y análisis para realizar un seguimiento de las métricas de servicio y obtener información sobre el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente.

6. Precios

Freshdesk ofrece una gama de planes de precios que se adaptan a empresas de diversos tamaños, lo que garantiza el acceso a las funciones adecuadas para sus necesidades de atención al cliente. A continuación, se detallan las opciones de precios de Freshdesk

Fuente: Precios Freshdesk

Comparación de precios Freshdesk y Gladly para pequeñas empresas:

Gladly

Freshdesk

Paquete Hero: Desde $180 por héroe al mes (facturación anual) con un mínimo de 10 héroes. Incluye funciones de voz, comunicación multicanal, una vista unificada del cliente y comunicación asistida por IA. Paquete Superhéroe: Desde $210 por héroe al mes (facturación anual) con un mínimo de 45 héroes. Ofrece funciones adicionales como informes personalizados, soporte premium y una garantía de disponibilidad del 99.9%.

Gratuito: Este plan es gratuito y admite hasta 10 agentes. Ofrece gestión básica de tickets, base de conocimientos, análisis y soporte por correo electrónico. Crecimiento: Con un precio de $15 por agente por mes (facturación anual) o $18 por agente por mes (facturación mensual), incluye características adicionales como automatización, personalizaciones y soporte telefónico. Pro: Con un precio de $49 por agente por mes (facturación anual) o $59 por agente por mes (facturación mensual), ofrece funciones más avanzadas como roles personalizados, múltiples productos y gestión del recorrido del cliente. Empresa: con un precio de $79 por agente por mes (facturación anual) o $95 por agente por mes (facturación mensual), ofrece productos ilimitados, enrutamiento basado en habilidades y funciones mejoradas para empresas más grandes.

Freshdesk ofrece una variedad de opciones de precios, incluyendo un plan gratuito para pequeñas empresas. Se amplía gradualmente con más funciones y soporte para equipos más grandes.

Gladly se centra en brindar una experiencia de servicio al cliente personalizada con funciones como comunicación asistida por IA y capacidades de voz.

7. Integración

Gladly	Freshdesk
Ofrece una gama de integraciones con aplicaciones y servicios de terceros, ampliando la funcionalidad y permitiendo una integración perfecta de herramientas.	Proporciona integraciones y un mercado de aplicaciones con numerosas extensiones e integraciones para mejorar las capacidades.

Elegir entre Glandly e Intercom

Si está considerando realizar la transición de Gladly a Intercom, asegúrese de realizar una comparación exhaustiva antes de avanzar con la implementación.

1. Vista unificada del cliente

Gladly	Intercom
Proporciona una visión unificada del cliente, ofreciendo información completa en tiempo real sobre las interacciones del cliente a través de varios canales de comunicación.	Intercom también ofrece una vista unificada del cliente, otorgando a los equipos de soporte acceso a un perfil de cliente de 360 ​​grados con historial de contactos, tickets de soporte y detalles relevantes.

2. Soporte omnicanal

Gladly	Intercom
El soporte omnicanal de Gladlypermite a las empresas interactuar con los clientes a través de diversos canales, incluidos el correo electrónico, el teléfono, el chat y las redes sociales.	Intercom cuenta con capacidades omnicanal, lo que permite a las empresas gestionar hábilmente las consultas de los clientes desde múltiples canales dentro de una plataforma unificada.

3. Flujos de trabajo colaborativos

Gladly	Intercom
Enfatiza los flujos de trabajo colaborativos, lo que facilita que los equipos de servicio al cliente trabajen juntos de manera eficiente para resolver los problemas de los clientes	Intercom ofrece funciones colaborativas , incluida la colaboración en equipo y la gestión de tareas, agilizando las operaciones de soporte.

4. Automatización

Gladly	Intercom
Incluye funciones de automatización para automatizar tareas y flujos de trabajo de rutina, como dirigir consultas al equipo o agente adecuado.	Proporciona herramientas de automatización para crear flujos de trabajo y automatizar procesos de rutina, garantizando un soporte más rápido y consistente.

5. Informes y análisis

Gladly	Intercom
Proporciona a las empresas herramientas de informes y análisis para supervisar el rendimiento del soporte, realizar un seguimiento de métricas clave y tomar decisiones basadas en datos.	Ofrece sólidas funciones de informes y análisis para realizar un seguimiento de las métricas de servicio al cliente y obtener información sobre el desempeño de los agentes y la satisfacción del cliente.

6. Precios

Intercom ofrece una gama de planes de precios para satisfacer las diversas necesidades de las empresas, incorporando Fin, el chatbot con IA más avanzado del mundo. A continuación, se detallan las opciones de precios de Intercom:

Fuente: Precios Intercom

Comparación de precios Intercom y Gladly para pequeñas empresas:

Gladly

Intercom

Paquete Héroe: Desde $180 por héroe al mes (facturación anual) con un mínimo de 10 héroes. Incluye funciones de voz y comunicación multicanal. Paquete Superhéroe: Desde $210 por héroe al mes (facturación anual) con un mínimo de 45 héroes. Ofrece funciones adicionales como informes personalizados, soporte premium y comunicación asistida por IA.

Esencial: a partir de $29 por puesto/mes, facturado anualmente, ofrece funciones como Intercom Messenger, bandeja de entrada compartida, tickets, centro de ayuda, chatbots básicos y Fin AI. Avanzado: $55 por puesto/mes, facturación anual. Todas las funciones esenciales más: Bandejas de entrada para varios equipos, Generador de automatización de flujos de trabajo, Asignación por turnos, Centro de ayuda privado y multilingüe, 20 puestos Lite gratuitos. Experto: $132 por puesto/mes, facturación anual. Todas las funciones avanzadas + SSO y gestión de identidad, HIPAA , acuerdos de nivel de servicio (SLA), mensajería multimarca/centro de ayuda, 50 puestos Lite gratuitos.

Para las pequeñas empresas, la elección entre Intercom y Gladly depende de sus necesidades específicas de atención al cliente. Intercom ofrece una gama de planes con precios flexibles que permiten a las empresas adaptar sus funciones de soporte a medida que crecen. También incluye opciones avanzadas de automatización y análisis.

Gladly, por otro lado, se centra en brindar una experiencia de servicio al cliente personalizada con funciones como capacidades de voz y comunicación asistida por IA. Está diseñado para empresas que priorizan las interacciones personalizadas con los clientes.

7. Integración

Gladly	Intercom
Ofrece una gama de integraciones con aplicaciones y servicios de terceros, ampliando la funcionalidad y permitiendo una integración perfecta de herramientas.	Proporciona integraciones y un mercado de aplicaciones con numerosas extensiones e integraciones para mejorar sus capacidades.

Gladly vs Gorgias: ¿Qué Help Desk elegir?

Si está considerando una transición de Gladly a Gorgias, asegúrese de realizar una comparación exhaustiva antes de continuar con la implementación.

1. Vista unificada del cliente

Gladly	Gorgias
Se destaca por su vista unificada del cliente, que ofrece una instantánea completa en tiempo real de las interacciones de cada cliente a través de diversos canales de comunicación.	Gorgias pone un gran énfasis en una visión unificada del cliente, ofreciendo a los equipos de soporte acceso a perfiles completos de clientes con historial de contactos e interacciones pasadas, mejorando las interacciones de soporte.

2. Soporte omnicanal

Gladly	Gorgias
Se destaca por brindar soporte omnicanal, lo que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de una variedad de canales, incluidos el correo electrónico, el teléfono, el chat y las redes sociales.	Gorgias ofrece sólidas capacidades omnicanal, lo que permite a las empresas gestionar las consultas de los clientes sin problemas desde varios canales dentro de una plataforma unificada.

3. Flujos de trabajo colaborativos

Gladly	Gorgias
Prioriza los flujos de trabajo colaborativos, lo que facilita que los equipos de atención al cliente trabajen juntos de manera eficiente para resolver los problemas de los clientes.	Proporciona funciones de colaboración, como herramientas de colaboración en equipo y vistas de tickets compartidas, lo que agiliza las operaciones de soporte.

4. Automatización

Gladly	Gorgias
Ofrece funciones de automatización diseñadas para optimizar las operaciones de servicio al cliente, incluidas asignaciones de tareas automatizadas y enrutamiento, lo que en última instancia ahorra tiempo y reduce los esfuerzos manuales.	Ofrece automatización a través de macros y reglas, agilizando los procesos para lograr una mayor eficiencia y un soporte más rápido.

5. Informes y análisis

Gladly	Gorgias
Proporciona a las empresas herramientas de informes y análisis para supervisar el rendimiento del soporte, realizar un seguimiento de métricas clave y tomar decisiones basadas en datos.	Ofrece un conjunto completo de funciones de informes y análisis para realizar un seguimiento de las métricas de servicio al cliente y obtener información sobre el desempeño de los agentes.

6. Precios

Gorgias ofrece una gama de planes de precios diseñados para empresas de diversos tamaños y necesidades de soporte. Estos planes permiten a las empresas optimizar sus operaciones de soporte y convertir las interacciones con los clientes en oportunidades de venta. A continuación, se detallan Gorgias :

Fuente: Gorgias Pricing

Gladly

Gorgias

Paquete Hero: Desde $180 por héroe al mes (facturación anual) con un mínimo de 10 héroes. Incluye funciones de voz y características clave como comunicación multicanal, vista unificada del cliente, base de conocimientos y más. Paquete de superhéroe: este paquete comienza en $210 por héroe por mes (facturado anualmente) para un mínimo de 45 héroes y ofrece características adicionales como informes personalizados, soporte premium y alto tiempo de actividad.

Starter: El plan Starter ofrece 50 tickets por mes sin precio mensual especificado y solo está disponible como suscripción mensual. Básico: con un precio de $60 por usuario por mes (o $50 por usuario por mes si se factura anualmente), incluye 300 tickets por mes y todas las funciones del plan Starter. Pro: Precio: $360 por usuario al mes (o $300 por usuario al mes con facturación anual). Ofrece 2000 tickets mensuales, redes sociales ilimitadas, integraciones avanzadas, informes y servicio de atención al cliente Pro. Avanzado: Precio: $900 por usuario al mes (o $750 por usuario al mes con facturación anual). Ofrece 5000 tickets al mes con costos adicionales por exceso de tickets. Empresa: Precios personalizados adaptados al volumen de tickets específico y las necesidades de grandes organizaciones.

Las pequeñas empresas que buscan soluciones de atención al cliente deben considerar sus necesidades específicas y su presupuesto. Gorgias ofrece un modelo de precios por usuario con diversos planes que incluyen límites de tickets y licencias, ideal para empresas que requieren software de atención al cliente para equipos de diferentes tamaños.

Por otro lado, el precio de Gladlyse centra en el número de "héroes" e incluye funciones como la voz. Está diseñado para empresas que buscan ofrecer un servicio al cliente personalizado y una visión unificada.

7. Integración

Gladly	Gorgias
Ofrece diversas integraciones con diversas aplicaciones y servicios de terceros, lo que permite a las empresas ampliar su funcionalidad e integrarse perfectamente con otras herramientas.	Proporciona integraciones y un marketplace con apps y conectores para mejorar sus capacidades, adaptándose a necesidades específicas del negocio.

Gladly vs Front: ¿Qué herramienta es mejor?

Al considerar un cambio de Gladly a Front, es fundamental realizar una comparación exhaustiva antes de avanzar con la implementación.

1. Vista unificada del cliente

Gladly	Front
Se especializa en brindar una visión unificada del cliente, ofreciendo una instantánea completa y en tiempo real de las interacciones de cada cliente a través de varios canales de comunicación.	Front adopta un enfoque diferente, centrándose en una bandeja de entrada compartida que centraliza el correo electrónico, el chat y otros canales de comunicación, mejorando la colaboración en equipo y agilizándola.

2. Soporte omnicanal

Gladly	Front
Reconocido por su soporte omnicanal, que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de múltiples canales , incluidos el correo electrónico, el teléfono, el chat y las redes sociales.	Si bien Front centraliza los canales de comunicación, se destaca especialmente en la gestión del correo electrónico y las herramientas de colaboración, lo que lo hace muy eficiente para las empresas que enfatizan el correo electrónico.

3. Flujos de trabajo colaborativos

Gladly	Front
Pone un énfasis significativo en los flujos de trabajo colaborativos, asegurando que los equipos de servicio al cliente puedan trabajar juntos de manera eficiente para resolver los problemas de los clientes.	Se destaca en funciones de colaboración, ofreciendo comentarios compartidos, tareas y notas internas, mejorando el trabajo en equipo en la gestión de mensajes y tareas entrantes y mejorando la eficiencia del equipo.

4. Automatización

Gladly	Front
Ofrece funciones de automatización diseñadas para manejar tareas como enrutar consultas y automatizar trabajos repetitivos, ahorrando tiempo y reduciendo esfuerzos manuales, lo que en última instancia resulta en tiempos de respuesta más rápidos.	Proporciona automatización y acciones basadas en reglas para optimizar el enrutamiento de mensajes y la gestión de tareas, mejorando los tiempos de respuesta y la eficiencia general.

5. Informes y análisis

Gladly	Front
Proporciona a las empresas herramientas de informes y análisis, lo que les permite supervisar el rendimiento del soporte, realizar un seguimiento de métricas clave y tomar decisiones basadas en datos para una mejora continua.	Ofrece sólidas capacidades de generación de informes y análisis, lo que respalda el seguimiento del rendimiento y la productividad del equipo y facilita la toma de decisiones basada en datos.

6. Precios

A continuación se muestra un desglose de las opciones de precios Front :

Fuente: Front Pricing

Gladly

Front

Paquete Hero: Desde $180 por héroe al mes (facturación anual) con un mínimo de 10 héroes. Incluye funciones de voz y otras como comunicación multicanal, vista unificada del cliente, base de conocimientos y más. Paquete Superhéroe: Este paquete comienza en $210 por héroe al mes (facturación anual) y requiere un mínimo de 45 héroes. Ofrece funciones adicionales como informes personalizados, soporte premium y un alto tiempo de actividad.

Plan inicial: $25 por puesto/mes, hasta 10 puestos. Bandeja de entrada y tickets compartidos, Temas de IA + hasta 10 reglas de automatización, Análisis básico, Base de conocimiento pública sin código, Complementos de IA opcionales (Copilot, QA, CSAT). Pro: $65 por puesto/mes, hasta 50 puestos, Todo lo incluido en Starter más: Omnicanal (correo electrónico, SMS, redes sociales, etc.), Macros y hasta 20 reglas de automatización, Análisis avanzado, Múltiples espacios de trabajo, SSO y SCIM, Complemento AI Answers ($0,70/resolución) Enterprise: $105 por puesto/mes, más de 50 puestos, todo lo del plan Professional más: reglas inteligentes, reglas y macros ilimitadas, base de conocimiento en varios idiomas, roles y permisos personalizados, AI Copilot, control de calidad y CSAT incluidos.

Las pequeñas empresas que buscan soluciones de atención al cliente deben considerar sus necesidades específicas y su presupuesto. Los precios de Frontse estructuran en función del número de usuarios y tickets requeridos. Los planes Starter y Básico son económicos para equipos pequeños.

Gladly, por otro lado, ofrece paquetes diseñados para un número mínimo de usuarios. Se centra en la atención al cliente personalizada y en funciones como la voz, lo que lo hace ideal para empresas que buscan brindar una experiencia de soporte personalizada.

7. Integración

Gladly y Front ofrecen una amplia gama de integraciones con diversas aplicaciones y servicios de terceros, lo que permite a las empresas ampliar su funcionalidad y conectarse con otras herramientas esenciales.

Reseña de Gladly vs Help Scout

Al considerar cambiar de Gladly a Help Scout>, es esencial realizar una comparación exhaustiva antes de continuar con la implementación.

1. Vista unificada del cliente

Gladly	Help Scout
Lidera el camino con una vista unificada del cliente que proporciona un panorama completo y en tiempo real de las interacciones de cada cliente en diversos canales de comunicación. Esta visión detallada permite a los agentes ofrecer un soporte altamente personalizado y eficiente.	Help Scout proporciona a los agentes de soporte un perfil de cliente completo, que incluye conversaciones por correo electrónico y otra información relevante, lo que garantiza interacciones de soporte ricas en contexto.

2. Soporte omnicanal

Gladly	Help Scout
Se enorgullece de sus capacidades de soporte omnicanal, que permiten a las empresas interactuar con los clientes a través de varios canales, incluidos el correo electrónico, el teléfono, el chat y las redes sociales.	Ofrece capacidades omnicanal, que incluyen soporte por correo electrónico, chat y una base de conocimiento, lo que la convierte en una solución versátil para la comunicación con el cliente.

3. Flujos de trabajo colaborativos

Gladly	Help Scout
Optimiza el trabajo en equipo con flujos de trabajo colaborativos, lo que garantiza que los equipos de servicio al cliente puedan trabajar juntos sin problemas para resolver los problemas de los clientes de manera eficiente , lo que resulta en mejores tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.	Incorpora funciones colaborativas, como bandejas de entrada compartidas y detección de colisiones, lo que facilita el trabajo en equipo entre los agentes, reduce la superposición de tareas y mejora los tiempos de respuesta. La colaboración en equipo es una prioridad absoluta.

4. Automatización

Gladly	Help Scout
Proporciona a las empresas funciones de automatización para tareas como enrutar consultas y automatizar trabajos repetitivos, ahorrando tiempo y reduciendo esfuerzos manuales, lo que genera tiempos de respuesta más rápidos y una mayor eficiencia.	La automatización es fundamental en la oferta de Help Scout , incluyendo flujos de trabajo, buzones personalizados y respuestas guardadas para optimizar las operaciones de soporte y mejorar la eficiencia general. Las tareas manuales son cosa del pasado.

5. Informes y análisis

Gladly	Help Scout
Proporciona a las empresas herramientas de informes y análisis para supervisar el rendimiento del soporte, realizar un seguimiento de métricas clave y tomar decisiones basadas en datos para una mejora continua.	Proporciona funciones para realizar un seguimiento de las métricas de atención al cliente, el rendimiento del agente y la satisfacción del cliente, lo que facilita la toma de decisiones informada para el progreso continuo.

6. Precios

Help Scout ofrece una gama de planes de precios adaptados a las diversas necesidades de las empresas, desde equipos pequeños hasta grandes corporaciones. Estos planes están diseñados para que los equipos puedan brindar una atención al cliente de primer nivel. A continuación, se detallan las opciones de precios de Help Scout:

Fuente: Precios Help Scout

Comparación de precios Help Scout y Gladly para pequeñas empresas:

Gladly

Help Scout

Paquete Hero: Desde $180 por héroe al mes (facturación anual) con un mínimo de 10 héroes. Incluye funciones de voz y otras como comunicación multicanal, vista unificada del cliente, base de conocimientos y más. Paquete de superhéroe: este paquete comienza en $210 por héroe por mes (facturado anualmente) para un mínimo de 45 héroes y ofrece características adicionales como informes personalizados, soporte premium y alto tiempo de actividad.

Gratis: $0, Bandeja de entrada con todos los canales, Base de conocimientos de Docs, Widget de ayuda con respuestas de IA, Borradores de IA ilimitados, Mensajería en la aplicación, Informes básicos Estándar: $55/mes Todo gratis, más varias bandejas de entrada y sitios de Docs, API y más de 100 integraciones, informes avanzados, encuestas y NPS, calificaciones de CSAT, propiedades del cliente Plus: $83/mes. Todo lo de Estándar, además de Salesforce , Jira , HubSpot , campos personalizados y permisos avanzados, vistas y flujos de trabajo avanzados de Teams, y sitios de Docs restringidos. Pro: Comienza con 1000 contactos. Añade seguridad empresarial, límites más altos, incorporación dedicada y funciones empresariales adicionales.

Los planes Estándar y Plus de Help Scout funciones esenciales de atención al cliente . Help Scout también ofrece opciones personalizadas para organizaciones de alto rendimiento y startups.

Gladly, por otro lado, se centra en la atención al cliente personalizada y ofrece funciones como la comunicación por voz. Si bien el precio por usuario puede ser más elevado, Gladly proporciona herramientas avanzadas para mejorar la atención al cliente.

7. Integración

Gladly y Help Scout ofrecen integraciones con diversas aplicaciones y servicios de terceros, lo que permite a las empresas ampliar su funcionalidad e integrarse con otras herramientas esenciales. La flexibilidad es fundamental.

Gladly vs Re:amaze para mejorar la atención al cliente

Si está pensando en realizar la transición de Gladly a Re:amaze, es fundamental realizar una comparación exhaustiva antes de continuar con la implementación.

1. Vista unificada del cliente

Gladly	Re:amaze
Impresiona con su vista unificada del cliente, que ofrece una visión completa y en tiempo real de las interacciones de cada cliente en sus diversos canales de comunicación. Esta vista de 360 ​​grados proporciona a los agentes de soporte una gran cantidad de información contextual para brindar un soporte personalizado y eficiente.	De manera similar, Re:amaze ofrece una vista unificada del cliente, brindando a los agentes de soporte perfiles de clientes completos que abarcan conversaciones por correo electrónico y otros detalles pertinentes, lo que garantiza que las interacciones de soporte se enriquezcan contextualmente.

2. Soporte omnicanal

Gladly	Re:amaze
Ofrece con orgullo sólidas capacidades de soporte omnicanal, lo que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de múltiples canales, como correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales, brindando a los clientes una variedad de opciones de comunicación.	Se destaca por su versatilidad, con soporte omnicanal que cubre correo electrónico, chat, SMS, redes sociales y soporte de base de conocimiento, lo que lo convierte en una solución adaptable para diversas necesidades de comunicación con los clientes .

3. Flujos de trabajo colaborativos

Gladly	Re:amaze
Destaca los flujos de trabajo colaborativos como una característica central, facilitando el trabajo en equipo sin problemas entre los equipos de servicio al cliente para resolver eficientemente los problemas de los clientes, lo que en última instancia da como resultado mejores tiempos de respuesta y una mayor satisfacción del cliente.	Enfatiza fuertemente la colaboración, ofreciendo características como bandejas de entrada compartidas, chat en equipo y notas diseñadas para mejorar el trabajo en equipo entre agentes y agilizar aún más los tiempos de respuesta.

4. Automatización

Gladly	Re:amaze
Equipa a las empresas con funciones de automatización que agilizan tareas como el enrutamiento de consultas y la automatización del trabajo repetitivo, ahorrando tiempo y reduciendo el trabajo manual. Esto se traduce en tiempos de respuesta más rápidos y una mayor eficiencia operativa.	La automatización es un aspecto central de Re:amaze , que incluye flujos de trabajo, respuestas automatizadas y respuestas guardadas que agilizan las operaciones de soporte, eliminando de manera efectiva las tareas manuales que consumen mucho tiempo.

5. Informes y análisis

Gladly	Re:amaze
Proporciona a las empresas herramientas de informes y análisis para supervisar el rendimiento del soporte, realizar un seguimiento de métricas clave y tomar decisiones basadas en datos, todo ello centrado en lograr una mejora continua en el servicio al cliente.	Prioriza los informes y análisis, ofreciendo funciones para realizar un seguimiento de las métricas de atención al cliente, el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente, con un fuerte énfasis en la toma de decisiones basada en datos para el progreso.

6. Precios

Re:amaze ofrece una estructura de precios versátil y flexible para equipos de todos los tamaños. Sin contratos, obligaciones ni requisitos de tarjeta de crédito, tienes la libertad de explorar Re:amaze. A continuación, un desglose de las opciones de precios de Re:amaze:

Fuente: Precios Re:amaze

Comparación de precios Re:amaze y Gladly para pequeñas empresas:

Gladly

Re:amaze

Paquete de héroe: desde $180 por héroe por mes (facturación anual) para un mínimo de 10 héroes, incluidas capacidades de voz y funciones clave para la comunicación multicanal. Paquete de superhéroe: desde $210 por héroe por mes (facturación anual) para un mínimo de 45 héroes, ofrece características adicionales como informes personalizados, soporte premium y un tiempo de actividad del 99,9 %.

Básico: Desde $29 por miembro del equipo al mes (o $27.55 al año). Incluye funciones esenciales de atención al cliente. Pro: Desde $49 por miembro del equipo al mes (o $46.55 al año). Ofrece funciones más avanzadas, como visualización en vivo de los visitantes del sitio y canales de SMS/voz. Además: Desde $69 por miembro del equipo al mes (o $65.55 al año). Este plan incluye funciones adicionales como compartir pantalla en vivo y roles personalizables para el personal. Starter: Con una tarifa fija de $59 al mes. Diseñado para startups, incluye todas las funciones básicas, un número ilimitado de miembros del equipo y un límite de 500 conversaciones respondidas al mes. Empresa: Precios personalizados para empresas de gran volumen y rápido crecimiento.

Para las pequeñas empresas, los planes Starter y Básico de Re:amazepueden ser opciones rentables para brindar soporte al cliente, especialmente para startups con presupuestos limitados. Los precios de Re:amazeson más flexibles con diversas opciones de planes.

Gladly, por otro lado, se centra en ofrecer una solución a medida con sus paquetes Hero y Superhero, diseñados para mejorar la atención al cliente. Si bien el precio de Gladlypuede ser mayor por héroe, ofrece funciones avanzadas y capacidades de voz.

7. Integración

Gladly y Re:amaze ofrecen integraciones con diversas aplicaciones y servicios de terceros. Esto permite a las empresas ampliar su funcionalidad e integrarse con otras herramientas esenciales, proporcionando la flexibilidad necesaria para satisfacer necesidades empresariales específicas.

Mejorar el servicio al cliente con herramientas existentes: Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, HubSpot Service Hub

Supongamos que ya ha utilizado soluciones de líderes tecnológicos consolidados como Salesforce , Zoho o HubSpot . En ese caso, podría ser el momento ideal para explorar sus plataformas de atención al cliente: Salesforce Service Cloud , Zoho Desk y HubSpot Service Hub . A continuación, le explicamos por qué dar este paso podría ser una decisión estratégica:

Integración optimizada	Una ventaja clave de adoptar estas plataformas reside en su perfecta integración con su ecosistema tecnológico actual. Si ya utiliza productos de estas empresas, puede esperar una configuración sencilla. Esto se traduce en un ahorro significativo de tiempo y esfuerzo que, de otro modo, se invertiría en configurar y gestionar múltiples sistemas.
Datos y armonía del cliente	Seleccionar una plataforma de atención al cliente dentro de la misma familia corporativa garantiza una sincronización fluida de sus datos e información de clientes. Esto garantiza un seguimiento consistente y preciso de las interacciones con los clientes en todos sus sistemas, eliminando los silos de datos y los perfiles incompletos de los clientes.
Información unificada del cliente	Si su objetivo es mantener una visión unificada e integral de sus clientes en todas las funciones de su negocio, las plataformas que ofrecen estas empresas están meticulosamente diseñadas para ello. Puede establecer un entorno de datos de clientes uniforme, simplificando la toma de decisiones y los procesos de soporte.
Sinergia de costos y licencias	Muchos de estos proveedores ofrecen paquetes de precios o incentivos para usar varios productos dentro de su ecosistema. Esto puede resultar en un ahorro sustancial en comparación con la adopción de un nuevo producto de otro proveedor. No se trata solo de integración; es una decisión financiera inteligente.
Capacitación y soporte	Si su equipo ya domina la interfaz, las funciones y el soporte de una empresa en particular, es prudente quedarse con lo que ya les resulta familiar. La productividad de su equipo se verá beneficiada y la curva de aprendizaje será más sencilla.
Soluciones a medida	Estas empresas entienden que una solución universal no funciona para todos. Ofrecen amplias opciones de personalización, lo que le permite adaptar la plataforma de atención al cliente a sus necesidades específicas. Si ya ha personalizado sus otros productos, la transición a la plataforma de atención al cliente será sencilla.
Funciones avanzadas	Los gigantes tecnológicos son reconocidos por su amplio conjunto de funciones y robustas capacidades. Esto puede ser revolucionario para organizaciones con necesidades complejas. Estas plataformas incorporan funciones avanzadas que satisfacen las demandas en constante evolución del sector de la atención al cliente.

Ya sea que esté considerando Salesforce Service Cloud , Zoho Desk o HubSpot Service Hub , el objetivo final es mejorar la experiencia del cliente y empoderar a sus equipos de soporte.

Comparación de Gladly y Zoho Desk

Si está considerando realizar la transición de Gladly a Zoho Desk, es fundamental realizar una comparación exhaustiva antes de avanzar con la implementación.

1. Vista unificada del cliente

Gladly	Zoho Desk
Lidera con su vista unificada del cliente en tiempo real, ofreciendo una perspectiva de 360 ​​grados de las interacciones con el cliente en diversos canales. Esto proporciona a los agentes de soporte capacidades de soporte completas y personalizadas.	Proporciona un perfil de cliente completo, incluidos tickets de soporte e historial, mejorando las interacciones de soporte con información contextual.

2. Soporte omnicanal

Gladly	Zoho Desk
Líder en ofrecer soporte omnicanal, facilitando la interacción por correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales. El enfoque se centra en brindar a los clientes opciones y accesibilidad.	Se integra Gladly con su soporte omnicanal, que abarca correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales. Esta versatilidad garantiza una solución integral para la comunicación con el cliente.

3. Flujos de trabajo colaborativos

Gladly	Zoho Desk
Se destaca con flujos de trabajo colaborativos que agilizan el trabajo en equipo, lo que resulta en mejores tiempos de respuesta y mayor satisfacción del cliente.	Ofrece funciones como bandejas de entrada compartidas y chat interno para mejorar el trabajo en equipo entre los agentes y aumentar aún más los tiempos de respuesta.

4. Automatización

Gladly	Zoho Desk
Destaca en automatización, optimizando tareas como el enrutamiento de consultas y automatizando el trabajo repetitivo. Esto se traduce en tiempos de respuesta más rápidos y una mayor eficiencia operativa.	Contadores con herramientas de automatización en forma de flujos de trabajo de tickets, macros y automatizaciones diseñadas para optimizar las operaciones de soporte y la eficiencia general.

5. Informes y análisis

Gladly	Zoho Desk
Proporciona a las empresas herramientas de informes y análisis, lo que permite supervisar el rendimiento del soporte, realizar el seguimiento de métricas clave y tomar decisiones basadas en datos para una mejora continua.	Centraliza informes y análisis, ofreciendo funciones para realizar un seguimiento de las métricas de atención al cliente, el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente, lo que respalda la toma de decisiones informada.

6. Precios

Zoho Desk ofrece precios transparentes sin costos ocultos, contratos rígidos ni cuotas de instalación. Con la flexibilidad de cambiar de plan sin complicaciones, puede ahorrar hasta un 35 % en la facturación anual. Estos son los planes disponibles:

Fuente: Zoho

Comparación de precios Zoho Desk y Gladly para pequeñas empresas:

Gladly

Zoho Desk

Paquete de héroe: desde $180 por héroe por mes (facturación anual) con un mínimo de 10 héroes. Paquete de superhéroe: desde $210 por héroe por mes (facturación anual) con un mínimo de 45 héroes.

Estándar: 14 €/usuario/mes facturado anualmente, con funciones de soporte esenciales para mejorar su equipo de atención al cliente. Profesional: 23 €/usuario/mes facturado anualmente, ofrece funcionalidades simplificadas de colaboración y automatización de procesos. Empresa: 40 €/usuario/mes facturados anualmente, con capacidades avanzadas de inteligencia artificial y personalización para soporte de nivel empresarial. Zoho Desk Express: 7 €/usuario/mes facturado anualmente (hasta 5 usuarios), diseñado para individuos y equipos pequeños. Plan gratuito: Zoho Desk también ofrece un plan gratuito para necesidades de soporte mínimas.

Para pequeñas empresas, los planes Estándar y Profesional de Zoho Deskpueden ser una opción más económica, especialmente si cuenta con un equipo de soporte más grande. Zoho Desk también ofrece opciones para equipos más pequeños con el plan Express y un plan gratuito, que puede ser una opción rentable para empresas con necesidades de soporte mínimas.

Por otro lado, Gladly se basa en el número de asistentes de soporte. Se centra en mejorar la atención al cliente con funciones como funciones de voz, comunicación asistida por IA y autoservicio personalizado .

7. Integración

Gladly y Zoho Desk ofrecen integraciones con diversas aplicaciones y servicios de terceros, lo que permite a las empresas ampliar la funcionalidad y satisfacer necesidades comerciales específicas.

Gladly vs Salesforce Service Cloud para mejorar el servicio de soporte

Si está pensando en realizar la transición de Gladly a Salesforce Service Cloud, es fundamental realizar una comparación exhaustiva antes de continuar con la implementación.

1. Vista unificada del cliente

Gladly	Salesforce Service Cloud
Proporciona a los agentes de soporte una visión unificada del cliente que proporciona información en tiempo real sobre las interacciones en diversos canales de comunicación. Esta perspectiva integral mejora la asistencia personalizada.	Ofrece una visión integral del cliente, incluyendo perfiles completos con casos, interacciones y otros datos relevantes. Esto garantiza interacciones de soporte bien informadas y contextualizadas.

2. Soporte omnicanal

Gladly	Salesforce Service Cloud
Destaca por su soporte omnicanal, lo que permite a las empresas conectar con sus clientes por correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y más. Priorizando la elección y la comodidad del cliente, se adapta a diversas preferencias de comunicación.	Proporciona una sólida suite omnicanal que integra a la perfección correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y otros canales. Ofrece una solución versátil y cohesiva para una comunicación integral con el cliente.

3. Flujos de trabajo colaborativos

Gladly	Salesforce Service Cloud
Fomenta el trabajo en equipo eficiente mediante flujos de trabajo colaborativos, lo que resulta en una resolución de problemas más rápida y mejores tiempos de respuesta. Mejora la sinergia del equipo de soporte.	Equipa a los equipos con potentes funciones de colaboración, incluyendo la plataforma Chatter para mensajería interna y colaboración en tiempo real. Esto facilita una comunicación fluida y eficiente.

4. Automatización

Gladly	Salesforce Service Cloud
Aprovecha la automatización para agilizar tareas como el enrutamiento de consultas y la automatización del trabajo repetitivo, lo que contribuye a aumentar la eficiencia y a tiempos de respuesta más rápidos.	Lleva la automatización al siguiente nivel con una variedad de herramientas , que incluyen flujos de trabajo, generadores de procesos y capacidades de automatización basadas en IA. Estas herramientas optimizan las operaciones de soporte, mejoran la eficiencia y reducen el trabajo manual.

5. Informes y análisis

Gladly	Salesforce Service Cloud
Proporciona a las empresas herramientas de informes para supervisar el rendimiento del soporte y realizar un seguimiento de las métricas clave, lo que facilita la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua.	Ofrece informes y análisis completos, incluyendo paneles personalizables, información basada en IA y análisis avanzados de rendimiento. Estas funciones facilitan el análisis exhaustivo de datos, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas y basadas en datos.

6. Precios

Salesforce Service Cloud ofrece una gama de precios para empresas de distintos tamaños y necesidades. A continuación, se presenta un resumen de sus niveles de precios:

Fuente: Precios Salesforce Service Cloud

Comparación de precios Salesforce Service Cloud y Gladly para pequeñas empresas:

Gladly

Salesforce Service Cloud

Paquete de héroe: desde $180 por héroe por mes (facturación anual) con un mínimo de 10 héroes Paquete de superhéroe: desde $210 por héroe por mes (facturación anual) con un mínimo de 45 héroes.

Estándar: $25 USD/usuario/mes (facturación anual). Profesional: $100 USD/usuario/mes (facturación anual). Empresa: $175 USD/usuario/mes (facturación anual). Ilimitado: $350 USD/usuario/mes (facturación anual). Servicio Agentforce 1: Desde $550 por usuario al mes, ofrece un conjunto completo de soluciones de soporte con un potencial ahorro en comparación con la compra de soluciones individuales. Todo en Unlimited, además de nuestra suite completa de IA.

Salesforce Service Cloud es una robusta plataforma de servicio al cliente que se adapta a organizaciones de todos los tamaños y ofrece funciones de servicio integrales. Sin embargo, su precio es relativamente más elevado, lo que la hace más adecuada para empresas más grandes con necesidades de servicio avanzadas.

Por otro lado, Gladly ofrece soluciones especializadas de atención al cliente que se centran en mejorar la productividad de los agentes y personalizar las interacciones con los clientes. El Paquete Hero de Gladlypuede ser más rentable para pequeñas empresas, con menores costos iniciales.

7. Integración

Gladly y Salesforce Service Cloud admiten integraciones de terceros, lo que amplía la funcionalidad y permite una integración fluida con herramientas esenciales. Cabe destacar que Salesforce Service Cloud ofrece una amplia selección de aplicaciones de AppExchange para mayores posibilidades de integración, satisfaciendo diversas necesidades empresariales.

Gladly vs HubSpot Service Hub: Revolucionando la atención al cliente

Al considerar una transición de Gladly a HubSpot Service Hub, es fundamental realizar una comparación exhaustiva antes de continuar con la implementación.

1. Vista unificada del cliente

Gladly	HubSpot Service Hub
Demuestra su eficacia con una visión unificada del cliente que ofrece información en tiempo real sobre sus interacciones en múltiples canales de comunicación. Esta perspectiva integral permite a los agentes de soporte brindar asistencia altamente personalizada sin esfuerzo.	Destaca por su vista unificada del cliente, que proporciona a los agentes de soporte acceso a perfiles completos de clientes, incluyendo interacciones, tickets de soporte e historial completo. Esta perspectiva de 360 ​​grados garantiza interacciones de soporte bien informadas y contextualizadas.

2. Soporte omnicanal

Gladly	HubSpot Service Hub
Ofrece soporte omnicanal, lo que permite a las empresas conectar con sus clientes a través de diversos canales, como correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales. La elección y la comodidad del cliente son primordiales en este enfoque.	Responde con una formidable suite de soporte omnicanal que abarca correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales. Ofrece una solución versátil y cohesiva para una comunicación multifacética con el cliente.

3. Flujos de trabajo colaborativos

Gladly	HubSpot Service Hub
Se basa en flujos de trabajo colaborativos, fomentando el trabajo en equipo eficiente entre los equipos de atención al cliente. Esto se traduce en una resolución de problemas más rápida y mejores tiempos de respuesta, mejorando así la eficiencia general del soporte.	Ofrece funciones colaborativas con correo electrónico y bandeja de entrada dedicados para optimizar la gestión de tickets. Estas herramientas están diseñadas específicamente para facilitar el trabajo en equipo entre los agentes, garantizando operaciones fluidas y eficientes.

4. Automatización

Gladly	HubSpot Service Hub
Implementa eficazmente la automatización para optimizar diversas tareas, como el enrutamiento de consultas y la automatización del trabajo repetitivo. El resultado no solo es un ahorro de tiempo, sino también una reducción significativa del trabajo manual, lo que en última instancia contribuye a una mayor eficiencia operativa.	Amplía las robustas capacidades de automatización mediante funciones como el enrutamiento de tickets, la automatización del flujo de trabajo y la automatización de chatbots. Estas herramientas están diseñadas para agilizar y optimizar las operaciones de soporte, mejorando significativamente la eficiencia general.

5. Informes y análisis

Gladly	HubSpot Service Hub
Proporciona a las empresas herramientas robustas de informes y análisis para supervisar el rendimiento del soporte, realizar un seguimiento de métricas clave y facilitar la toma de decisiones basada en datos. La mejora continua es la base de estas funciones.	Ofrece un conjunto completo de funciones de informes y análisis, incluyendo paneles personalizables, información basada en IA y análisis avanzados de rendimiento. Estas capacidades permiten un análisis exhaustivo de datos y facilitan la toma de decisiones estratégicas e informadas.

6. Precios

HubSpot Service Hub ofrece opciones de precios flexibles que se adaptan a las necesidades de tu negocio. Aquí tienes los detalles de sus planes de precios:

Fuente: Precios HubSpot Service Hub

Comparación de precios HubSpot y Gladly para pequeñas empresas:

Gladly	HubSpot Service Hub
Paquete de héroe: desde $180 por héroe por mes (facturación anual) con un mínimo de 10 héroes. Paquete de superhéroe: desde $210 por héroe por mes (facturación anual) con un mínimo de 45 héroes.	Profesional: desde $90/mes/puesto (facturación anual), con la opción de pagar mensualmente. Enterprise: Desde $150/mes por puesto. Service Hub Professional, además de: Enrutamiento basado en habilidades, SLA condicionales, Respuesta de voz interactiva y análisis del recorrido del cliente.

HubSpot ofrece un software integral de soporte técnico con funciones esenciales para la atención al cliente. El plan Profesional comienza con 5 usuarios de pago y puede ser una opción económica para equipos pequeños. Sin embargo, los usuarios adicionales cuestan $90 al mes, lo que puede suponer un aumento.

Gladly ofrece una plataforma más especializada para la atención al cliente, centrándose en mejorar la productividad de los agentes y personalizar las interacciones con los clientes. El Paquete Hero podría ser más adecuado para empresas más pequeñas debido a su menor costo inicial y al número limitado de héroes requeridos.

7. Integración

Gladly y HubSpot Service Hub ofrecen sólidas capacidades de integración con diversas aplicaciones y servicios de terceros. Esto permite a las empresas ampliar su funcionalidad e integrarse sin problemas con herramientas esenciales. Cabe destacar que HubSpot va un paso más allá con una amplia gama de integraciones disponibles a través de su App Marketplace, lo que proporciona gran versatilidad y adaptabilidad.

Resumen: Mejorando la atención al cliente con Gladly Alternative

Gladly es una sólida opción, ya que ofrece una plataforma integral con una visión unificada del cliente y flujos de trabajo colaborativos. Sin embargo, al elegir la herramienta de atención al cliente adecuada, las afiliaciones existentes son importantes. La clave está en alinear la plataforma con sus necesidades específicas y la experiencia que ofrece a sus agentes y clientes. En definitiva, su elección debería mejorar la experiencia de atención al cliente y empoderar a su equipo. Para una transferencia fluida de datos de atención al cliente, Help Desk Migration puede automatizar de forma segura la migración de datos Gladly .