Wenn Sie etwas mit Kundenservice im E-Commerce zu tun haben, wissen Sie, wie unordentlich es werden kann. Den Umgang mit einem endlosen Strom von Anfragen kann sich anfühlen, als würde man Sand mit bloßen Händen auffangen.
Helpdesks sind dazu konzipiert, diese Aufgabe zum Kinderspiel zu machen. Aber ist eine solche Lösung unverzichtbar für Ihr Kundenserviceteam?
Egal, ob Sie in Betracht ziehen, einen E-Commerce-Helpdesk zu übernehmen, oder ob Sie sich überstürzt für einen entschieden haben und jetzt Zweifel haben, dieser Artikel wird Ihnen dabei helfen, Ihre nächsten Schritte zu planen.
Lassen Sie uns jetzt mit den Grundlagen beginnen.
Was ist ein E-Commerce-Helpdesk?
Ein Helpdesk ist eine Plattform, auf der Ihr Supportteam Kundenanfragen bearbeiten und verwalten kann. Es zieht Daten aus Kanälen wie E-Mail, Messenger, sozialen Medien und Live-Chat in ein Browserfenster, in dem alle Gespräche und Aufzeichnungen übersichtlich in einem System gespeichert werden.
Helpdesks sind mit Tools ausgestattet, die den Kundensupport auf vielen Ebenen optimieren. Dies verbessert auf natürliche Weise wichtige Leistungskennzahlen Ihrer Supportaktivitäten und kommt Ihrem Unternehmen direkt zugute.
Es gibt verschiedene Arten von Kundenservicetools. Einige Helpdesks sind auf bestimmte Branchen zugeschnitten, während andere einen Einheitsansatz verfolgen. E-Commerce-Helpdesks repräsentieren die erste Art und bieten zusätzlich zu den Standardfunktionen eine Reihe branchenspezifischer Funktionen.
Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf die Funktionen werfen, über die wir sprechen.
6 Hauptfunktionen, auf die Sie bei einem E-Commerce-Helpdesk achten sollten
Die Erwartungen an den Helpdesk können je nach Größe Ihres Unternehmens, der Arbeitsbelastung Ihres Kundensupportteams oder der E-Commerce-Plattform, auf der Ihr Online-Shop läuft, variieren. Einige Lösungen funktionieren beispielsweise gut mit BigCommerce, während andere besser für WooCommerce geeignet sind.
Da jede E-Commerce-Kundenservice-Software ihre eigenen Besonderheiten aufweist, sind hier die unverzichtbaren Funktionen aufgeführt, die eine effiziente Lösung ausmachen.
Omnichannel-Support
Es ist üblich, dass E-Commerce-Unternehmen verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Messenger und Telefon nutzen, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Natürlich muss Ihr Helpdesk mit allen Kommunikationskanälen integriert sein, die Sie verwenden, um alle Kundenkommunikationen unter einem Dach zu vereinen. Dies ermöglicht es Ihnen, alle Anfragen in einem System zu empfangen und zu bearbeiten.
Integration mit Shopping-Plattformen und Marktplätzen
Integrationen mit Shopify, Amazon, eBay und anderen Shopping-Plattformen und Marktplätzen sind das Erste, was spezialisierte E-Commerce-Helpdesks von allgemeinen unterscheidet.
Idealerweise sollte ein Helpdesk Ihnen über 50 native Integrationsmöglichkeiten in Kategorien wie bieten:
- Marktplätze
- Shopping-Plattformen
- Tracking und Versand
- Soziale Medien
- Sprachdienste
- Automatisierung und Management
Wenn die Integration, die Sie benötigen, nicht auf der Liste steht, müssen Sie Drittanbieter-Apps oder Plugins verwenden, um Daten zusammenzuführen. Diese Dienste sind mit Kosten verbunden, die zusätzliche Ausgaben verursachen.
Automatisierte Vorgänge
Automatisierung ermöglicht es Ihnen, Workflows zu erstellen, die lästige, aber notwendige wiederkehrende Aufgaben erledigen, sodass sie nicht die Zeit Ihres Teams beanspruchen. Zum Beispiel können Sie mit einer automatisierten Lösung:
- Fertige Antwortvorlagen erstellen, die häufig gestellte Fragen beantworten
- Benutzer-Follow-ups oder Benachrichtigungen an den zuständigen Agenten einrichten, wenn Sie von Benutzern 6 Stunden oder länger nichts gehört haben
- Bestimmte Anfragen priorisieren, indem Sie sie als hochprioritär kennzeichnen, sodass die relevanten Agenten oder Abteilungen sie sehen und bearbeiten können
- Automatisch verantwortliche Agenten und Abteilungen für Tickets zuweisen, die bestimmte Wörter wie "Rückerstattung" oder "Versand" enthalten, abhängig von der eingehenden E-Mail-Adresse
Umfangreiche Wissensdatenbank und FAQ-Bereich
Wenn Sie Marktplätze wie Amazon oder eBay nutzen, haben Sie nicht das Privileg, Ihre FAQ- und Wissensdatenbankseiten zu erstellen. Das ist schade, denn sie sind entscheidende Elemente für den Kundenselbstservice und sparen Supportteams enorme Mengen an Zeit.
Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Helpdesk über eine umfangreiche Wissensdatenbank und einen FAQ-Bereich verfügt, der das Hinzufügen von Text, Bildern, Videos und Hyperlinks unterstützt und ermöglicht. Die Möglichkeit, verwandte Artikel in Themen zu gruppieren und sie durch Stichwörter leicht durchsuchbar zu machen, ist ebenfalls ein Muss.
Der Bereich sollte für Desktop, Tablet und Mobilgeräte angepasst sein, damit der Kunde die Antwort von jedem Gerät aus sofort erhalten kann.
Dashboard und Berichterstattung
Wenn Sie ein vereinheitlichtes System mit allen Kundendaten haben, sollten Sie in der Lage sein, die Daten zu analysieren und sie für bessere Geschäftsentscheidungen zu nutzen.
Dashboard und Berichterstattung sind entscheidende Funktionen für ein Helpdesk. Sie bieten eine Vogelperspektive auf Ihre Prozesse und machen Sinn aus den ansonsten verstreuten Daten. Keine Notwendigkeit, sich in Tabellenkalkulationen zu vergraben.
Helpdesk-Berichte zerlegen die wichtigsten Effizienzmetriken Ihres Kundenservice. Die Metriken sollten die durchschnittliche Antwortzeit, die Kundenzufriedenheitsrate, die geschäftigsten Tage, gelöste und ungelöste Anfragen sowie die Anzahl der E-Mail-, Chat- oder Telefonkonversationen enthalten.
Möglichkeiten zur Teamarbeit
Exzellenter Kundenservice ist ohne effektive Teamarbeit unmöglich. Zusammenarbeitstools ermöglichen es den Mitgliedern Ihres Supportteams, sich gegenseitig zu helfen, anstatt sich gegenseitig im Weg zu stehen.
Kollaborationstools ermöglichen es Ihrem Team, sich in gemeinsames Fachwissen einzubringen und Probleme schnell zu lösen, indem sie gemeinsam an komplexen Tickets arbeiten. Dies beinhaltet das Teilen von Tickets mit Teamkollegen und anderen Abteilungen, das Hinzufügen von Notizen innerhalb des Tickets, das Aufteilen von Tickets in kleinere Aufgaben durch parallele Arbeit, das Teilen von Zuständigkeiten und mehr.
Jetzt, da wir wissen, welche Funktionalität wir von der eCommerce-Kundenservice-Software erwarten können, können wir die Frage beantworten: Braucht Ihr Unternehmen das wirklich? Der folgende Absatz wird Ihnen bei der Entscheidung helfen.
5 Anzeichen dafür, dass Ihr Unternehmen ein eCommerce-Helpdesk benötigt
Die kurze Antwort auf die Frage, ob Sie es benötigen, lautet: Es kommt darauf an. Wenn Sie nur ein paar Anfragen pro Tag bearbeiten, ist die Kundenbetreuungssoftware nicht der beste Bereich, auf den Sie sich konzentrieren sollten.
Der Bedarf an einem Helpdesk entsteht, wenn Sie einen wachsenden Stapel unbeantworteter Anfragen sehen, der zu letztendlichem Kundenverlust führt. Wenn dies mit Beschwerden Ihres Supportteams über Personalmangel und zu lange Bearbeitungszeiten für Anfragen einhergeht, ist es vielleicht an der Zeit, nach Software Ausschau zu halten.
Wenn Ihr Kundenserviceteam die folgenden Schwierigkeiten erlebt, ist ein eCommerce-Helpdesk die richtige Investition für Sie.
Ihr Multichannel-Supportsystem ist chaotisch
Wenn Ihr Team alle Kundenkommunikation in mehreren Kanälen gleichzeitig bearbeitet, laufen Sie Gefahr, auf folgende Probleme zu stoßen:
- Langsame Reaktionszeiten
- Uneinheitlicher Support
- Keine Möglichkeit, Daten zu sammeln und zu analysieren
- Fehlende Priorisierung von Anfragen und mehr
Wenn Ihnen diese Probleme bekannt vorkommen, wird Helpdesk-Software sie lösen. Sie bringt alle Ihre Kanäle unter ein Dach und stellt Ihnen alle Tools zur Verfügung, um die Bearbeitung von Anfragen zu organisieren und priorisieren. Die Bearbeitung aller Anfragen von einem einzigen Bildschirm aus wird Ihr Team vergessen lassen, dass es jemals Schwierigkeiten damit hatte.
Ihre Kunden Beschweren Sich Über Langsame Antworten
Wie lange dauert es, bis Sie sich bei Ihrem Kunden melden? Zu lange? Wenn ja, beeinträchtigt dies die Benutzererfahrung und den Umsatz erheblich.
Die Wurzel dieses Problems liegt fast immer im Mangel an Automatisierung.
Wenn Sie keine Bibliothek mit vorgefertigten Antworten haben, nicht zusammenarbeiten können, um ein Problem schneller zu lösen, oder Dutzende von Follow-ups manuell senden müssen, leidet zwangsläufig Ihre Reaktionsgeschwindigkeit.
Helpdesks automatisieren alles, was automatisiert werden kann, und reduzieren die Reaktionszeit in allen Ihren Kanälen.
Sie Wissen Nicht, Wer Was Bearbeitet
Wenn Kundenbetreuungsmitarbeiter außerhalb eines klaren Systems arbeiten, ist es leicht, den Überblick darüber zu verlieren, wer welche Anfragen bearbeitet hat. Dies beeinträchtigt die Verantwortlichkeit der Mitarbeiter. Darüber hinaus können sie einander nicht bei Anfragen unterstützen, die sie bereits gelöst haben.
Helpdesks bieten Ihnen volle Transparenz, sodass Sie immer sehen können, wer welchem Kunden geholfen hat. Jeder Agent hat ein separates Konto, und das System protokolliert alle Gespräche, sodass sie leicht überprüfbar sind.
Sie Können Support-Aufzeichnungen Nicht Finden, Wenn Sie Sie Benötigen
Wenn Ihre Support-Aufzeichnungen über verschiedene Kanäle verstreut sind und Sie nicht leicht finden können, was Sie benötigen, kann dies zu einem Dilemma werden.
Ohne eine organisierte Datenbank mit allen Support-Aufzeichnungen können Sie wichtige Gespräche oder kritische Informationen verlieren, die Ihnen bei der Lösung des Tickets helfen würden. Darüber hinaus verlieren Sie das große Ganze und wertvolle Geschäftseinblicke aufgrund des Mangels an Statistiken.
Ein gutes Helpdesk stellt Ihre Daten für Sie zusammen. Es hält Ihre Support-Dokumente ordentlich organisiert und leicht durchsuchbar. Einige Helpdesks bieten auch umfassende Suchoptionen, mit denen Sie Sendungs-IDs und andere spezifische Bestelldetails verfolgen können.
Sie Können Die Effektivität Ihres Kundenservice Nicht Analysieren
Ohne eine einheitliche Datenbank und ein Berichtssystem werden Sie Schwierigkeiten haben, die Dinge zusammenzufügen und den Stand der Dinge zu analysieren.
Sie haben möglicherweise bereits eingebaute Analysen auf Ihrer Plattform, aber Schwierigkeiten bei der Bewertung der Effizienz Ihrer Chat- oder E-Mail-Kommunikation. Dies lässt Sie im Dunkeln darüber, wo Sie stehen und was Sie verbessern sollten.
Das Helpdesk zieht Daten aus allen Quellen und Anwendungen, die Sie für den Kundensupport verwenden. Es ermöglicht Ihnen, die Informationen zu sammeln und zu analysieren, indem es sie in zusammenhängende und handlungsorientierte Erkenntnisse verpackt.
Am Ende des Tages haben Sie ein klares Bild davon, woran Sie arbeiten sollten, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Warum Sollten Sie Ein eCommerce-Helpdesk Implementieren?
Ein Helpdesk ist der beste Weg für ein eCommerce-Unternehmen, seine Kommunikation und Kundenbeziehungen auf ein neues Niveau zu heben. Ob es sich um einen Schritt handelt, den Sie unternehmen sollten, hängt davon ab, wie hoch die Priorität des Kundenservice für Ihr Unternehmen ist.
Wenn der Kundenservice sich direkt auf Ihre Verkäufe auswirkt, ist gute Helpdesk-Software definitiv eine Investition, die Sie in Betracht ziehen sollten.
#1 Gorgias
Gorgias ist speziell für eCommerce-Händler entwickelt, die Automatisierung und maschinelles Lernen nutzen möchten, ohne die Personalisierung zu vernachlässigen, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten (kann bis zu 20%-25% der Tickets automatisieren).
Es zieht Kunden- und Bestellinformationen direkt aus Ihrem Shopify / Magento / BigCommerce-Shop, die in Vorlagen (bekannt als Makros) verwendet werden können, um sicherzustellen, dass die automatisierten Antworten so wirken, als ob ein Mensch am anderen Ende die Anfragen beantwortet.
Es vereint alle Ihre Kundenkommunikationskanäle, einschließlich sozialer Medien, Telefon, Live-Chat sowie E-Mails. Und nutzt Ihre bevorzugten eCommerce-Apps wie Klaviyo, Attentive und Smile.io, um besseren Support zu bieten.
Und da Ihr Supportteam von der Beantwortung häufig gestellter Fragen befreit ist, haben sie Zeit, verbesserten Support zu bieten und den Umsatz zu steigern, da sie bessere Erfahrungen bieten und Beziehungen aufbauen können. Gorgias verfügt über Umsatzstatistiken, um zu messen, wie viel Geld Ihr Supportteam aus Verkäufen generiert.
Die Preise richten sich nach der Anzahl der Tickets und nicht danach, wie viele Plätze Ihr Team benötigt, sodass Sie entsprechend dem genutzten Wert berechnet werden. Es ist auch erwähnenswert, dass Gorgias ein einzelnes Dashboard für die Zuweisung von Tickets, die Festlegung von Prioritäten und das Sortieren der Anfragen hat, sodass Ihnen kein Ticket oder keine Anfrage von Ihrer Website entgeht. Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre Daten in Gorgias zu importieren, kann Ihnen der Help Desk Migration Service helfen.
#2 Re:amaze
Re:amaze sticht als eine der effizientesten und zuverlässigsten Lösungen hervor, die es Kunden ermöglichen, das Support-Team auf jede erdenkliche Weise zu kontaktieren. Diese Software bietet Kundensupport über E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, mobile SMS / MMS und andere Kanäle. Mit ihren Funktionen können Sie Gespräche mit Kunden von mehreren Websites und Geschäften führen, unabhängig von ihrer Anzahl.
Re:amaze wurde mit den Bedürfnissen Ihrer Kunden und Support-Teams im Kopf entwickelt. Das Helpdesk richtet zahlreiche vorgefertigte und benutzerdefinierte Chatbots ein, die sofortige Lösungen für Anfragen aus Ihrem FAQ-Bereich bieten. Dank der Inbox-Funktion können Ihre Support-Mitarbeiter auf die einheitliche Box zugreifen, die Nachrichten aus allen unterstützten Kanälen wie Instagram, Twitter, Website-Chat, Facebook-Seiten, Facebook Messenger, WhatsApp, E-Mail und Voice enthält.
Live und Chat sind weitere wichtige Funktionen von Re:amaze, da sie Benutzern ermöglichen, intelligente Chats zu erstellen, damit das Support-Team schnell, effektiv und effizient auf die Anfragen der Kunden antworten kann. Der Chat verfolgt kundenbezogene Gespräche und Kommunikation in den präsentierten Kanälen und sendet dann die Daten an das Live-Modul.
Als großes Plus bietet Re:amaze Ihnen Möglichkeiten für Berichterstattung, gemeinsame Posteingänge und vor allem - Zufriedenheitsumfragen. Dieses Helpdesk ermöglicht auch die Integration mit verschiedenen bekannten Anwendungen von Drittanbietern: ShipStation, Klaviyo, Stripe, Slack, MailChimp, BigCommerce und andere. Man kann sagen, dass es eine absolut gute Helpdesk-Software ist, um Ihren Kundenservice zu betreiben. Falls Sie in Betracht ziehen, Daten zu Re:amaze zu importieren, wird Ihnen Help Desk Migration helfen.
#3 Zendesk
Wenn Sie bereits einige Suchen zu Helpdesk-Software durchgeführt haben, sind Ihnen sicherlich die Erwähnungen von Zendesk begegnet. Diese Lösung hilft vielen Unternehmen seit Jahren dabei, ihren Kundenservice zu betreiben und eine herausragende Kundenerfahrung zu bieten.
Zendesk ermöglicht seinen Benutzern effiziente Helpdesk-Tools für den Support im E-Commerce. Zusammen mit dieser Software werden Sie Kunden-E-Mails, Support in sozialen Medien, Live-Chat und Telefon-Support effizient bearbeiten. Die Arbeit mit Kundenanfragen wird ein Kinderspiel für Ihre Support-Mitarbeiter sein. Wenn Sie Zendesk selbst ausprobieren möchten, können Sie sich jetzt registrieren.
Zendesk zeichnet sich von anderen Helpdesk-Softwarelösungen durch den Aufbau eines integrierten Helpcenters und eines Community-Forums aus. Wenn Kunden manchmal ihre Probleme lieber selbst lösen möchten, tendieren sie dazu, dies in ihrem eigenen Tempo zu tun. Die Helpcenter-Software kommt dann gelegen, um Kundenprobleme schnell zu lösen, da sie umfangreiches Fachwissen im Kundensupport in Form von Artikeln bietet. Ihre Kunden müssen keine E-Mails senden oder anrufen, wenn sie diese Funktion nutzen.
Darüber hinaus bietet dieser Helpdesk zusätzliche Hilfe in Form von Answer Bot. Er hilft Ihrem Support-Team, Kundenanfragen mithilfe von künstlicher Intelligenz zu lösen. Die Vorteile dieses Brainiacs sind Verfügbarkeit, einfache Bedienung für Mitarbeiter und einfache Installation. Am wichtigsten ist jedoch, dass dieser Bot dem Support-Team Zeit spart und gleichzeitig bei der schnelleren Bearbeitung von Problemen mit vorgefertigten Antworten hilft.
Darüber hinaus kann Zendesk mit führenden E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Prestashop, BigCommerce und WordPress integriert werden. Diese Option ermöglicht es Ihnen, den Kundensupport (über E-Mails oder soziale Medien) auf einem Bildschirm durchzuführen. Auf diese Weise können Sie Zeit und Produktivität auf höchstem Niveau sparen, ohne zwischen den beiden Anwendungen wechseln zu müssen. Wenn Sie Daten zu Zendesk migrieren möchten, ist unser Service die richtige Wahl.
#4 eDesk
eDesk Hilfe-Desk nennt sich selbst "einen speziell für Online-Verkäufer entwickelten Hilfe-Desk." Dieser Hilfe-Desk erleichtert den Kundensupport, indem er Kundenanfragen aus sozialen Medien, E-Mails und Verkaufskanälen an einem Ort sammelt. Schneller Zugriff und Datenordnung machen es einfacher, Kundenanfragen innerhalb der Anforderungen des E-Commerce zu verwalten.
Als E-Commerce-Hilfe-Desk bietet eDesk Ihnen eine Datenintegration mit einer Liste führender Einkaufswagen und Marktplätze (z.B. Amazon, eBay, Walmart, Newegg, Sears und Allegro) sowie sozialen Medienkanälen (genau genommen Facebook und Twitter).
In Bezug auf die Preisgestaltung bietet eDesk eine Reihe flexibler Preismodelle an. Außerdem gibt es eine kostenlose 14-tägige Testversion und keine Kreditkarte erforderlich, um den E-Commerce-Hilfe-Desk in Aktion zu testen. Wenn Sie Ihren Kundensupport mit eDesk ändern möchten, können Sie uns um weitere Details bitten.
#5 Freshdesk
Freshdesk erfreut sich im Internet aufgrund seiner Funktionalität, der attraktiven Benutzeroberfläche und des kostenlosen Plans großer Beliebtheit. Und diese Funktionen sind schwer zu leugnen. Das Helpdesk bietet eine intuitive und einfache Benutzeroberfläche (Achten Sie jedoch darauf, dass verschiedene Benutzer diese Optionen unterschiedlich bewerten.) Freshdesk könnte eine Wahl für kleine Unternehmen und große Unternehmen sein. Aufgrund des Ausgleichs der am meisten benötigten Funktionssets gilt diese Lösung als effiziente Komplexität eines Service-Desks und als Einfachheit eines grundlegenden Helpdesk-Toolsets.
Anstatt eine Liste "standardmäßiger" Helpdesk-Funktionen aufzuzählen, ist es erwähnenswert, dass die Fähigkeit zur Überwachung aller Kundenanfragen im Mittelpunkt steht. Freshdesk bietet ein einzelnes Dashboard zur Zuweisung von Tickets, Festlegung von Prioritäten, Sortierung der Anfragen und grob gesagt, um kein Ticket oder keine Anfrage aus den Augen zu verlieren.
Freddy Al spielt bei allen Freshdesk-Funktionen eine zentrale Rolle, da er Kunden ermöglicht, schnell Antworten zu erhalten, sie mit zusätzlichen Informationen zu versehen und sie durch die Lösung zu führen. Mit dem Chatbot-Builder können Sie einen Bot erstellen, der personalisierten Support für Ihre Kunden bietet.
Zusätzlich zu dem, was oben gesagt wurde, bietet Freshdesk Zugang zu einem Kollaborationstool. Mit diesem Feature können Sie mit Personen innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens arbeiten. Darüber hinaus können Sie ein Überwachungstool installieren, den Ticket Trend Report, mit dem Sie verfolgen können, wie gut Ihr Support-Team mit den Anfragen umgeht. Schließlich können Sie eine mobile Anwendung erhalten, die das Desktop-Erlebnis replizieren kann.
Freshdesk bietet von verschiedenen Perspektiven profitieren, Integration mit beliebten Einkaufswagen (Shopify, BigCommerce, CS-Cart, PrestaShop, WooCommerce, Magento 1 und 2, Instagram, oFlow) und API-Integration. Für letztere benötigen Sie jedoch ein technisches Team, um die Aufgabe zu bewältigen. Wenn Sie darüber nachdenken, die Arbeit Ihres Support-Teams mit Freshdesk zu verbessern, erfahren Sie mehr über den Datenimport für eine erfolgreiche Erfahrung.
#6 LiveAgent
Es gibt Dutzende von Helpdesk-Lösungen, die versuchen, Ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Bei der Suche nach der perfekten Support-Service-Tool werfen Sie einen Blick auf LiveAgent. Dieser Helpdesk für E-Commerce könnte genau das Richtige für Ihre Anforderungen sein. Also, werfen wir einen Blick auf eine Funktion, die diese Lösung bietet.
LiveAgent präsentiert eine eigene Reihe wichtiger Funktionen, die den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams erleichtern können. Die einfachste, aber wichtigste davon ist die Schaltfläche "Zu lösen", die sicherstellt, dass die Mitglieder des Support-Teams keine Tickets verpassen. Mit dieser Funktion können Sie sicherstellen, dass Agenten auf Tickets gemäß ihrer Priorität reagieren. Auf diese Weise können Administratoren die wichtigsten Tickets so schnell wie möglich lösen.
Weitere interessante Funktionen dieser Software sind der hybride Ticket-Stream und ein Universeller Posteingang. Der erste ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle zu verfolgen und im Ticket zu bleiben. Sie müssen sich keine Sorgen mehr machen, die E-Mails Ihrer Kunden zu verpassen.
Und wir dürfen das Ticket-Modul nicht vergessen. Die Benutzeroberfläche ist recht übersichtlich, und Referenz-ID-Nummern verfolgen jede Zuweisung. Der Helpdesk verfügt auch über eine automatische Ticketzuweisungsoption, was ein großer Vorteil ist. Live-Chat mit Anpassungsfähigkeit und Dateifreigabe sind weitere Pluspunkte für einen großartigen Helpdesk, den LiveAgent auf hohem Niveau unterstützt. Einige Kunden sprechen lieber mit einem Menschen, während andere die Antwort selbst finden möchten. Dieser Helpdesk ermöglicht den Telefon-Support und eine anpassbare Wissensdatenbank.
Die Integration mit sozialen Medien (Facebook und Twitter) bringt die Nachrichten direkt auf das Dashboard. Kein Hin- und Herspringen zwischen den Fenstern. Als nächstes folgt die Integration mit Einkaufswagen (Magento, OpenCart, PrestaShop, 3DCart, Shopify, CS-Cart, BigCommerce, Asana, Formidable Forms, Swan). Wenn Sie bereit sind, zu Live Agent zu wechseln, können wir Ihre Fragen zur Migration beantworten.
#7 Help Scout
Fragen Sie sich, welche Unterstützung Ihr E-Commerce am dringendsten benötigt. Wenn Sie der Meinung sind, dass der E-Mail-Support Ihre Kunden das Gefühl gibt, gehört und zufrieden zu sein, dann ist Help Scout die richtige Wahl. Diese Helpdesk-Lösung hilft dabei, den Prozess des Online-Supports ohne Stress und Routine zu optimieren.
Welche Unternehmen wählen Help Scout? Nun, grob gesagt, Unternehmen jeder Form und Größe. Es ist nützlich und einfach für Freiberufler und Kleinunternehmen und bietet einige technische Funktionen, die von Softwareunternehmen geschätzt werden.
Aber passt es auch zum E-Commerce? Der Helpdesk ermöglicht ein einzelnes Dashboard mit allen Kundendaten (Profil, Bestellungen, frühere Anfragen und Interaktionsverlauf). Ihre Supportmitarbeiter können die aktuelle Interaktion in Echtzeit sehen, und auf diese Weise gibt es keine Kollision von Mitarbeitern. Darüber hinaus zeigen die Analyseberichte die Arbeitsbelastung, die Teamleistung und die allgemeine Kundensupporteffizienz. Klingt nach einem guten Helpdesk für den E-Commerce.
Help Scout präsentiert eine sehr einfache Funktion namens Docs, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Wissensbasis zu erweitern. Es kann sogar irrelevante Nachrichten und Antworten speichern, die Ihr Supportteam später als Lösung verwenden kann. Sie können es mit Ihrer Datenbank synchronisieren und speichern.
Es sei gesagt, dass dieser Helpdesk eine robuste Berichtsfunktion hat. Sie können Berichte planen und priorisieren. Sie erhalten sogar eine Benachrichtigung, die Sie informiert, wenn der Bericht fertig ist. Dennoch hat diese Funktion noch einen weiteren wichtigen Vorteil: Sie gibt Ihnen die Möglichkeit, den Zufriedenheitsgrad der Kunden zu verfolgen.
Help Scout bietet seinen Nutzern Live-Chat-Integration sowie Einkaufswagen (WooCommerce, Magento, BigCommerce, usw.). Wenn Sie gerne mit diesem Helpdesk arbeiten möchten, erfahren Sie mehr über die Datenimport zu Help Scout im Detail.
Beschaffen Sie sich einen passenden Helpdesk
Das Rezept für eine ideale Lösung beginnt damit, herauszufinden, was Ihr E-Commerce am dringendsten benötigt. Dies umfasst die Analyse von Kundenanfragen und Teampräferenzen, um deren Leistung zu erleichtern und zu optimieren. Sobald diese Daten gesammelt und analysiert sind, erstellen Sie eine Liste der benötigten Funktionen. Und dann wird unsere Liste der Helpdesks für den E-Commerce nützlich sein.
